Βιωσιμότητα στο ηλεκτρονικό εμπόριο: 5 πτυχές που οι λιανοπωλητές θα πρέπει να έχουν κατά νου

Online-Handel muss Nachhaltigkeit mitdenken!

Το αργότερο από το Fridays for Future είναι σαφές: Η βιωσιμότητα δεν είναι πλέον μια κενή λέξη-κλειδί, στην οποία δεν ακολουθούν πράξεις. Όχι μόνο το νεανικό, ψηφιακά εξοικειωμένο τμήμα του κοινού του ηλεκτρονικού εμπορίου αναγνωρίζει ολοένα και πιο έντονα πόσο επείγουσες είναι οι κοινωνικές αλλαγές που απαιτούνται για να αφήσουμε μια βιώσιμη κόσμο στις επόμενες γενιές. Αν και ή μάλλον επειδή η βιωσιμότητα στο ηλεκτρονικό εμπόριο (ακόμα) δεν είναι μεγάλο θέμα, οι περιβαλλοντικά συνειδητοί έμποροι σε αυτό το τμήμα έχουν την ευκαιρία να καθιερώσουν τη βιωσιμότητα ως το unique selling point τους – και ταυτόχρονα να εξοικονομήσουν χρήματα.

Διότι μόνο το μέγεθος της αγοράς έχει δυναμική: Με αναμενόμενα έσοδα άνω των 65 δισεκατομμυρίων ευρώ το 2019, το ηλεκτρονικό εμπόριο στη Γερμανία αυξάνεται κατά σχεδόν έντεκα τοις εκατό σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Ένα τέλος δεν είναι ορατό ούτε τα επόμενα χρόνια. Μέχρι το 2023 αναμένεται ότι περίπου το 20 τοις εκατό των λιανικών πωλήσεων θα γίνονται online. Ιδιαίτερα αξιοσημείωτο: Όπως έδειξε μια μελέτη της Facit Research το 2017, για περίπου τα δύο τρίτα των ερωτηθέντων παίζει μεγάλο ρόλο στην απόφαση αγοράς το πόσο βιώσιμο φαίνεται το προϊόν ή ο έμπορος, πριν πατήσουν το κουμπί «Παραγγελία». Από τη στιγμή που η προστασία του περιβάλλοντος και του κλίματος έχει εισέλθει στη γενική κοινωνική συζήτηση, το ποσοστό εκείνων που δεν μπορούν να συνδέσουν τη βιωσιμότητα με το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει μειωθεί σημαντικά.

Ακόμα σε παιδικά παπούτσια: Βιωσιμότητα στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Για το ηλεκτρονικό εμπόριο προκύπτει μια μεγάλη πρόκληση – και ένα εξίσου μεγάλο δυναμικό. Μόνο περίπου το ένα τρίτο των ηλεκτρονικών εμπόρων έχει ασχοληθεί με τη βιωσιμότητα των επιχειρηματικών του πρακτικών. Ελάχιστοι εφαρμόζουν εκτενείς και συνεπείς μέτρα. Όποιος ασχοληθεί σοβαρά με το θέμα τώρα, μπορεί όχι μόνο να εξοικονομήσει πολλά χρήματα – π.χ. από τα απορρίμματα συσκευασίας ή το ποσοστό επιστροφών – αλλά και να αναλάβει ηγετικό ρόλο στον κλάδο και να προωθήσει αποτελεσματικά τις προσπάθειές του στην επικοινωνία με τους πελάτες.

Αλλά πού και πώς να αρχίσουν; Ιδιαίτερα οι μικρότεροι ηλεκτρονικοί έμποροι, που πωλούν μέσω αγορών όπως αυτή του κολοσσού αποστολών Amazon, συχνά δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά επαγγελματική συμβουλή ή ακόμα και έναν δικό τους υπάλληλο για τη βιωσιμότητα στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ωστόσο, και χωρίς μεγάλους πόρους, οι έμποροι πλησιάζουν σταδιακά τον στόχο τους με τους παρακάτω πέντε τομείς.

Προσεγγίσεις για την αύξηση της βιωσιμότητας στο ηλεκτρονικό εμπόριο

#1: Η γκάμα προϊόντων: Προϊόντα, παραγωγή και κίνητρα αγοράς

Η βασική διάκριση από την αρχή: Όποιος θέλει να αλλάξει ολόκληρη τη γκάμα προϊόντων του έχει σίγουρα πολλή δουλειά μπροστά του, αλλά σίγουρα θα έχει και τη μεγαλύτερη επίδραση. Εδώ παίζουν ρόλο οι διαδικασίες παραγωγής, όπως και οι χρησιμοποιούμενοι πόροι, τα πρώτες ύλες ή η εξόρυξή τους. Η πιστοποίηση είναι συχνά περίπλοκη, ωστόσο η δέσμευση αυτή αντικατοπτρίζεται αργότερα στην τιμή του προϊόντος.

Αυτή η τεράστια πρόκληση δεν είναι σίγουρα εφικτή για κάθε ηλεκτρονικό έμπορο. Ευτυχώς, ακόμη και λιγότερο ριζοσπαστικά μέτρα αποδίδουν: Έτσι, μια αναφορά στις περιβαλλοντικά επιβλαβείς επιπτώσεις των πολλαπλών παραγγελιών του ίδιου προϊόντος μπορεί να αποτρέψει τους πελάτες από το να παραγγείλουν το προϊόν σε διάφορες παραλλαγές ή μεγέθη. Μια ακριβής περιγραφή και επαγγελματικές φωτογραφίες συχνά προσφέρουν επίσης καλή εξυπηρέτηση. Στην ένδυση, είναι π.χ. χρήσιμο να παρέχεται ένας ακριβής πίνακας μεγεθών, με βάση τον οποίο οι αγοραστές μπορούν να προσδιορίσουν το μέγεθος ρούχων τους. Με αυτόν τον τρόπο μπορούν να αποτραπούν περιττές επιστροφές και να αυξηθεί η βιωσιμότητα στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

#2: Η αποστολή: Συσκευασία, παράδοση και επιστροφές

Το 2017, οι πελάτες της Amazon παραγγέλνουν κατά μέσο όρο περίπου 41 φορές το χρόνο από τον κολοσσό αποστολών. Στο καλάθι τους βρίσκονταν περίπου 1,3 προϊόντα. Λιγότερα από ό,τι πριν από μερικά χρόνια, όταν οι πελάτες παραγγέλνουν σχεδόν δύο προϊόντα ανά παραγγελία. Μικρότερο καλάθι, περισσότερες παραγγελίες – για τους εμπόρους αυτό σημαίνει υψηλότερη κατανάλωση υλικών συσκευασίας και κουτιών αποστολής, καθώς και αυξανόμενα κόστη.

Πιο σημαντικά από τη ανακυκλώσιμη, βιώσιμη συσκευασία στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι όμως η παράδοση και οι επιστροφές. Οι μεγάλες εταιρείες αποστολών όπως η DHL, η Hermes ή η DPD προσφέρουν εδώ και κάποιο καιρό κλιματικά ουδέτερη αποστολή, όπου οι εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου που προκύπτουν αντισταθμίζονται μέσω επενδύσεων σε έργα προστασίας του κλίματος. Οι έμποροι της Amazon που χρησιμοποιούν αυτή την υπηρεσία μπορούν να διαφημίζουν στοχευμένα στους πελάτες τους.

Αν οι πελάτες επιστρέφουν την παραγγελία τους εξαρτάται επίσης από τις επιλογές αποστολής. Όποιος διαχειρίζεται μόνος του την εκπλήρωση θα πρέπει να προσέχει γρήγορη αποστολή, διότι όσο πιο ομαλά παραλαμβάνει ο πελάτης την παραγγελία του, τόσο μικρότερη είναι η πιθανότητα να επιστρέψει την αποστολή.

Αυτονόητο είναι ότι η καταστροφή επιστραφέντων προϊόντων είναι η χειρότερη επιλογή όσον αφορά τη βιωσιμότητα στο ηλεκτρονικό εμπόριο – είναι προτιμότερο να ελέγχονται αυτά τα προϊόντα για ζημιές και να επανεντάσσονται στη γκάμα ή να δωρίζονται σε φιλανθρωπικούς σκοπούς.

#3: Η επιχείρηση: Υπάλληλοι και καθημερινότητα της επιχείρησης

Αν η βιωσιμότητα στο ηλεκτρονικό εμπόριο ξεκινά από τη γκάμα προϊόντων, δεν θα πρέπει να τελειώνει στην έδρα της επιχείρησης. Ιδιαίτερα οι μεγαλύτερες εταιρείες συχνά υποτιμούν την ποσότητα CO2 που θα μπορούσαν να εξοικονομήσουν μέσω κατάλληλων μέτρων στο εσωτερικό τους. Ποιο είναι το ενεργειακό μείγμα που χρησιμοποιείται; Αν πρόκειται για ηλεκτρική ενέργεια από άνθρακα, μπορεί να εξεταστεί η αλλαγή σε προμηθευτή ενέργειας από βιώσιμες πηγές, όπως η Naturstrom ή η Greenpeace Energy. Και από πού προέρχεται τα δωρεάν φρούτα – από το εξωτερικό ή από την περιοχή, και είναι διαθέσιμα εποχιακά; Επιπλέον, πολλές εταιρείες παρέχουν δωρεάν ποτά στους υπαλλήλους τους. Όποιος θέλει να προάγει τη βιωσιμότητα και στο ηλεκτρονικό εμπόριο, προσέχει τις επαναχρησιμοποιούμενες φιάλες ή εγκαθιστά ακόμη και έναν διανομέα νερού.

Επιπλέον, οι υπάλληλοι θα πρέπει να ενθαρρύνονται να αναλογίζονται τις καθημερινές τους αποφάσεις. Πρέπει να είναι η εσωτερική πτήση ή μήπως ένα ταξίδι με τρένο για την επαγγελματική συνάντηση είναι πιο χαλαρωτικό; Μπορεί ένα εισιτήριο εργασίας να συμβάλει στην αύξηση της χρήσης των δημόσιων συγκοινωνιών σε σχέση με το αυτοκίνητο; Ρίχνει ο καθένας τα σκουπίδια του σε οποιονδήποτε κάδο ή προσέχουν τη διαλογή απορριμμάτων;

#4: Το μάρκετινγκ: Εικόνα, επικοινωνία με πελάτες και διαφάνεια

Όποιος δραστηριοποιείται βιώσιμα μπορεί να το εκμεταλλευτεί ενεργά στο μάρκετινγκ προς όφελός του. Αυτό προάγει την εικόνα, ιδιαίτερα μεταξύ των πολλών νέων πελατών στην Amazon. Ακόμα το θέμα είναι μάλλον υποεκπροσωπημένο στον κλάδο – όποιος προετοιμαστεί καλά τώρα μπορεί να δημιουργήσει ένα unique selling point για τον εαυτό του. Αλλά προσοχή: Το greenwashing βλάπτει τη δική του μάρκα περισσότερο από ό,τι ωφελεί! Όλες οι ενέργειες που επικοινωνούνται στους πελάτες πρέπει να τηρούνται ανά πάσα στιγμή και να είναι επίσης παρακολουθήσιμες. Διότι η ειλικρίνεια είναι σύμφωνα με μια μελέτη του ECC Köln ένα από τα κορυφαία κριτήρια για πάνω από το 90 τοις εκατό των καταναλωτών όσον αφορά τη διαμόρφωση γνώμης για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Αυτό ισχύει επίσης για τη βιωσιμότητα στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Greenwashing …

… είναι η προσπάθεια των εταιρειών να αποκτήσουν μια «πράσινη» εικόνα μέσω διαφημιστικών και δημοσίων σχέσεων εκστρατειών, χωρίς ωστόσο να εφαρμόζουν πραγματικά αντίστοιχα μέτρα. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι ο πράσινος κολοσσός RWE, ο οποίος τοποθετούσε ενεργά ανεμογεννήτριες στο τοπίο, ενώ το ποσοστό ανανεώσιμων πηγών ενέργειας στον όμιλο ήταν κάτω από τρία τοις εκατό. Ακόμα και το 2018, μόνο το 5,6 τοις εκατό της ηλεκτρικής ενέργειας προέρχεται από πράσινες πηγές και η εταιρεία κατατάσσεται στους 15 μεγαλύτερους εκπομπείς CO2 στην Ευρώπη.

Μια καλή δυνατότητα για να επικοινωνήσουν διαφανώς τις δικές τους προσπάθειες για περισσότερη βιωσιμότητα στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι τα πιστοποιητικά. Έτσι, πολλοί έμποροι και κατασκευαστές της βιομηχανίας εξωτερικών δραστηριοτήτων έχουν ενταχθεί στον Global Traceable Down Standard ή στον Responsible Down Standard. Και οι δύο ετικέτες πιστοποιούν τα προϊόντα από πούπουλο όσον αφορά τη διαβίωση, τη σίτιση και άλλα. Ο ζωντανός πλουτισμός ή η αναγκαστική εκτροφή αποκλείονται με αυτόν τον τρόπο – οι υποσχέσεις ελέγχονται από ανεξάρτητους οργανισμούς που διεξάγουν τακτικούς, μη προγραμματισμένους ελέγχους. Αντίθετα, είναι απόλυτο No-Go τα επινοημένα πιστοποιητικά χωρίς κανένα περιεχόμενο που παραπλανούν τους πελάτες. Επίσης, κενές ή παραπλανητικές διαφημιστικές υποσχέσεις μπορούν να βλάψουν τη φήμη μιας ολόκληρης μάρκας.

#5: Η αξιολόγηση: Ανάλυση αγοράς και έλεγχος επιτυχίας

Η βιωσιμότητα γίνεται ολοένα και πιο σημαντική και στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Ωστόσο, δεν είναι αυτοσκοπός. Μόνο όποιος μπορεί να επιβιώσει στην αγορά θα έχει μακροπρόθεσμη επιτυχία με τη βιώσιμη στρατηγική του και ενδεχομένως θα εκτοπίσει άλλους, λιγότερο βιώσιμους προμηθευτές. Γι’ αυτό οι ηλεκτρονικοί έμποροι θα πρέπει να χρησιμοποιούν κατάλληλα εργαλεία παρακολούθησης της αγοράς – διότι στον ταχύτατο και τεράστιο κόσμο του διαδικτύου, η μη αυτοματοποιημένη ανάλυση απλά δεν είναι πλέον εφικτή.

Ταυτόχρονα, θα πρέπει να παρακολουθούνται και οι επιτυχίες της νέας βιωσιμότητας. Πόσα περισσότερα πληρώνουν οι πελάτες για βιώσιμα προϊόντα, πόσες εκπομπές έχουν εξοικονομηθεί από τότε που άλλαξε το ενεργειακό μείγμα και πόσοι υπάλληλοι χρησιμοποιούν ήδη τις δημόσιες συγκοινωνίες; Διότι έτσι οι έμποροι μαθαίνουν όχι μόνο περισσότερα για τους πελάτες τους, αλλά και αυτό παρακινεί τους υπαλλήλους να συνεργάζονται όλοι προς την ίδια κατεύθυνση.

Συμπέρασμα: Δεν χρειάζεται πάντα να είναι το μεγάλο άλμα!

Όλο και περισσότεροι καταναλωτές προσέχουν ενεργά το οικολογικό τους αποτύπωμα και το περιβάλλον, προτιμώντας π.χ. ανακυκλωμένα υλικά και κάνοντας λιγότερες επιστροφές. Ωστόσο, δεν μπορεί κάθε έμπορος της Amazon ή διαχειριστής ηλεκτρονικού καταστήματος να αλλάξει εντελώς τη γκάμα προϊόντων του. Όποιος πουλά ηλεκτρονικά προϊόντα έχει συνήθως περιορισμένη επιρροή στις παγκόσμιες δομές εξόρυξης πρώτων υλών για μπαταρίες. Ιδιαίτερα, το μικρό ηλεκτρονικό εμπόριο μπορεί να συναντήσει τα όριά του στο θέμα της βιωσιμότητας στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Παρόλα αυτά, οι περιβαλλοντικά συνειδητοί ηλεκτρονικοί έμποροι μπορούν να πετύχουν πολλά με μικρές ενέργειες: Είτε πρόκειται για την αλλαγή σε οικολογικό ρεύμα, φιλικά προς το περιβάλλον κουτιά αποστολής ή την πιστοποίηση συστατικών προϊόντων – ακόμη και σε μικρό επίπεδο μπορεί να γίνει αρκετή πρόοδος. Έτσι, όχι μόνο προστατεύεται το περιβάλλον, αλλά και ο έμπορος επωφελείται από εξοικονόμηση κόστους και βελτίωση της εικόνας του. Διότι ένα μικρότερο οικολογικό αποτύπωμα, η βιωσιμότητα και το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν χρειάζεται να αποκλείουν το ένα το άλλο.

icon
SELLERLOGIC Repricer
Μέγιστη κερδοφορία με τις προσφορές B2B και B2C σας χρησιμοποιώντας τις αυτοματοποιημένες στρατηγικές τιμολόγησης της SELLERLOGIC. Ο δυναμικός έλεγχος τιμολόγησης που καθοδηγείται από AI διασφαλίζει ότι εξασφαλίζετε το Buy Box στην υψηλότερη δυνατή τιμή, εγγυώμενος ότι έχετε πάντα ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των αντιπάλων σας.
icon
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service
Ελέγχει κάθε συναλλαγή FBA και εντοπίζει τις αξιώσεις αποζημίωσης που προκύπτουν από σφάλματα FBA. Lost & Found διαχειρίζεται τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, συμπεριλαμβανομένης της επίλυσης προβλημάτων, της υποβολής αξιώσεων και της επικοινωνίας με την Amazon. Έχετε πάντα πλήρη ορατότητα όλων των επιστροφών χρημάτων στον πίνακα ελέγχου Full-Service του Lost & Found.
icon
SELLERLOGIC Business Analytics
Business Analytics για την Amazon σας δίνει μια επισκόπηση της κερδοφορίας σας - για την επιχείρησή σας, τις ατομικές αγορές και όλα τα προϊόντα σας.