Ο ειδικός στο ηλεκτρονικό εμπόριο Jens Armbrecht σε συνέντευξη: Τα πλεονεκτήματα του προγράμματος προμηθευτών της Amazon
Οι έμποροι της Amazon μπορούν να πωλούν τα προϊόντα τους όχι μόνο ως πωλητές, αλλά και ως προμηθευτές. Αυτό σημαίνει ότι δεν πωλούν απευθείας στους τελικούς πελάτες, αλλά γίνονται προμηθευτές της Amazon. Δημιουργείται μια κλασική B2B επιχείρηση με τον διαδικτυακό γίγαντα.
Σε πολλά φόρουμ υπάρχουν όμως εκνευρισμένοι προμηθευτές που αναφέρουν δυσκολίες με το πρόγραμμα. Επιπλέον, φαίνεται ότι όλο και περισσότερα περιεχόμενα, που αρχικά προορίζονταν για προμηθευτές, απελευθερώνονται για τους πωλητές. Ποια είναι λοιπόν τα πλεονεκτήματα του προγράμματος προμηθευτών;
Ο διαδικτυακός γίγαντας κρατάει μάλλον κρυφές πληροφορίες γύρω από το πρόγραμμα. Μόνο στο Vendor-Central οι έμποροι μαθαίνουν περισσότερα. Για αυτό απαιτείται εγγραφή ως προμηθευτής.
Γι’ αυτό μιλήσαμε με τον Jens Armbrecht, ειδικό στο ηλεκτρονικό εμπόριο και ιδρυτή της Shopvires, για τα πλεονεκτήματα του προγράμματος προμηθευτών.
SELLERLOGIC: Φαίνεται ότι το Seller Central και το Vendor Central πλησιάζουν όλο και περισσότερο. Ποια πλεονεκτήματα βλέπετε στο πρόγραμμα προμηθευτών σε σύγκριση με το Seller Central;
Γιένς Άρμπρεχτ: „Αρχικά πρέπει να κρατήσουμε στο μυαλό μας για ποιον είναι πραγματικά προορισμένο το πρόγραμμα προμηθευτών. Οι περισσότεροι προμηθευτές είναι οι κατασκευαστές προϊόντων, οι οποίοι πωλούν απευθείας στην Amazon.
Ακόμα και αν οι πωλητές και οι προμηθευτές πλησιάζουν όλο και περισσότερο από την άποψη των «λειτουργιών», όπως για παράδειγμα το A+ Content, το πρόγραμμα προμηθευτών θα παραμείνει ελκυστικό για τους κατασκευαστές.
Για αυτό υπάρχει και ένας πολύ απλός λόγος: Πολλοί μεγαλύτεροι κατασκευαστές δεν μπορούν ή δεν θέλουν για διάφορους λόγους να πωλούν απευθείας στους τελικούς πελάτες και χρειάζονται επομένως κάποιον όπως η Amazon.
SELLERLOGIC: Σε ποιον θα συνιστούσατε μια μετάβαση από τον πωλητή στον προμηθευτή; Θα συνιστούσατε επίσης σε κάποιους προμηθευτές να μεταβούν στο πρόγραμμα πωλητών;
Γιένς Άρμπρεχτ: „Δεν μπορεί κανείς να απαντήσει σε αυτό γενικά. Στις περισσότερες περιπτώσεις, έχει περισσότερο νόημα μια υβριδική στρατηγική, δηλαδή να είναι κανείς ταυτόχρονα προμηθευτής και πωλητής.
Εδώ θα πρέπει να ξέρει κανείς πολύ καλά τι θέλει από τη μία πλευρά και τι μπορεί να κάνει από την άλλη.”
SELLERLOGIC: Σε πολλά φόρουμ υπάρχουν παράπονα ότι οι κόστος του προγράμματος προμηθευτών είναι πολύ ασαφή, όπως για παράδειγμα οι επιβαρύνσεις διαφημιστικών εξόδων. Γνωρίζετε αυτή την προβληματική; Τι θα συμβουλεύατε τους επηρεαζόμενους;
Γιένς Άρμπρεχτ: „Ναι, το ακούω πράγματι και κατά καιρούς. Ωστόσο, δεν είναι καθόλου ασαφές. Μια ματιά στο Vendor Central και βλέπεις γιατί έχεις πληρώσει ποια «ποινή».
Σίγουρα υπάρχουν και πραγματικές προκλήσεις, όπως το πρόγραμμα SIOC – κατά 90% όμως οφείλεται στον προμηθευτή, καθώς αυτός δεν έχει τον έλεγχο των διαδικασιών του.
Το SIOC είναι μια μέθοδος που χρησιμοποιεί η Amazon για να συσκευάζει προϊόντα για τον πελάτη. Ο διαδικτυακός γίγαντας προσέχει να παράγει όσο το δυνατόν λιγότερα απορρίμματα συσκευασίας.
Οι απαιτήσεις της Amazon είναι μεν πολύ υψηλές, αλλά αυτό το γνωρίζει κάθε προμηθευτής εκ των προτέρων – τουλάχιστον, αν έχει ενημερωθεί σωστά και δεν είχε μόνο τα δολάρια στα μάτια του.
Σαφής συμβουλή: Κάθε προμηθευτής θα πρέπει να ζητήσει εξωτερική συμβουλή εκ των προτέρων, για παράδειγμα από εμάς, ώστε στο τέλος να έχει μια ουδέτερη εκτίμηση αν μπορεί να εκπληρώσει τις απαιτήσεις και για να μην καταλήξει το σχέδιο σε μια χωρίς τέλος κατάσταση.”
SELLERLOGIC: Πριν από μερικά χρόνια, ένα από τα επιχειρήματα για το Vendor Central ήταν η πρόσβαση σε προηγμένες μορφές διαφήμισης όπως το A+ Content και το Amazon Vine. Αυτές είναι πλέον διαθέσιμες και για τους πωλητές. Αξίζει λοιπόν ακόμα η κατάσταση προμηθευτή;
Γιένς Άρμπρεχτ: „Ναι, καθώς οι μεγαλύτεροι κατασκευαστές δεν έχουν καθόλου τη δυνατότητα να στείλουν ένα προϊόν με τιμολόγιο σε έναν τελικό πελάτη, θα χρειαστούν συνεχώς το πρόγραμμα προμηθευτών.
Όλοι οι κατασκευαστές / προμηθευτές θα πρέπει ωστόσο να το σκεφτούν αυτό γενικά ή να προσαρμοστούν διαφορετικά, ώστε να είναι απλά πιο ευέλικτοι και να μην εξαρτώνται τόσο πολύ από έναν μόνο πελάτη (αυτό που είναι η Amazon στο πρόγραμμα προμηθευτών δεν είναι τίποτα άλλο). Και εδώ υποστηρίζουμε πολύ ευχαρίστως και αναδεικνύουμε τα αντίστοιχα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.”
SELLERLOGIC: Ένα ακόμη πλεονέκτημα, που αναφέρεται σε πολλές αναρτήσεις ιστολογίων, είναι ότι οι προμηθευτές δεν χρειάζεται πλέον να ασχολούνται με τη λογιστική και την υποστήριξη πελατών. Αυτό το πλεονέκτημα έχουν όμως και οι έμποροι FBA. Ποιες είναι οι διαφορές μεταξύ των συστημάτων σε αυτό το θέμα;
Γιένς Άρμπρεχτ: „Δεν είναι τόσο απλό να γίνει σύγκριση. Ναι, γενικά η Amazon (σε κάποιο βαθμό) αναλαμβάνει την υποστήριξη πελατών όταν χρησιμοποιείς το FBA.
Ωστόσο, πρέπει να εκδίδεται τιμολόγιο για κάθε παραγγελία. Σίγουρα αυτό γίνεται πλέον και μέσω της Amazon, αλλά οι μεγαλύτεροι κατασκευαστές έχουν πρόβλημα με αυτό.
Αν η σύμβαση προμηθευτή έχει διαπραγματευτεί σωστά, δεν υπάρχουν επίσης επιστροφές, δηλαδή ένα ακόμη σημείο για το οποίο δεν χρειάζεται να ανησυχώ ως κατασκευαστής.
Μια επιχείρηση προμηθευτή μπορεί να είναι μια κλασική B2B επιχείρηση, αν και σίγουρα υπάρχουν κάποιες παγίδες.”
SELLERLOGIC: Υπάρχουν ανακοινώσεις για περαιτέρω πλεονεκτήματα για τους προμηθευτές, που θα παραμείνουν αποκλειστικά γι’ αυτούς και δεν θα ανοίξουν για τους πωλητές;
Γιένς Άρμπρεχτ: „Ένα, δύο πράγματα τα έχω πράγματι ακούσει, αλλά δεν μπορώ να πω τίποτα γι’ αυτό ακόμα.”
SELLERLOGIC: Ευχαριστώ πολύ!
Πιστώσεις εικόνας με τη σειρά των εικόνων: © alexmishchenko – stock.adobe.com / © thodonal – stock.adobe.com
