Η τηλεφωνική κλήση των 20k

Πώς η Outlet-Sofa Direct κατάφερε να εξοικονομήσει χρόνο, κόπο και χιλιάδες ευρώ

Ιστορία Επιτυχίας: Outlet Sofa Direct EN

Ίδρυση:
2005

Βιομηχανία:
Έπιπλα/Καθιστικό-Προμήθειες κρεβατιού

Αντικείμενα στο Amazon:  
περίπου 2,000 SKUs

Αποστολές
περίπου 8,000 / μήνα

Background:

Η ιδέα του Outlet-Sofa Direct γεννήθηκε όταν αρκετοί κατασκευαστές που ειδικεύονται στην παραγωγή προμηθειών για το κρεβάτι και την ευημερία ενώθηκαν για να προσφέρουν στους πελάτες τους τη δυνατότητα άμεσης πρόσβασης σε όλα εκείνα τα αντικείμενα που περνούν από το εργοστάσιο και εκτός αποθέματος, παρέχοντας έτσι στον καταναλωτή την καλύτερη ποιότητα στην ιδανική τιμή. Το 2005, ως αποτέλεσμα της αναπόφευκτης ψηφιακής μεταμόρφωσης του τομέα των επίπλων, η εταιρεία δεν δίστασε ούτε στιγμή να επιλέξει το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Starting Situation:

Λόγω της σταθερής και γνωστής φήμης του γίγαντα του ηλεκτρονικού εμπορίου, το Outlet-Sofa-Direct αποφάσισε το 2015 να αρχίσει να πουλά τα προϊόντα του στο Amazon: “Θέλοντας να έχουμε μεγάλους αριθμούς διαδικτυακών πωλήσεων και να μην πουλάμε στο Amazon είναι συχνά αδύνατο σήμερα” λέει ο Francesco, ο Διευθυντής Marketplace της εταιρείας.

“Προς το παρόν πουλάμε σε αρκετές αγορές: eBay, Cdiscount, αλλά η πώληση στο Amazon και η χρήση των υπηρεσιών Amazon FBA έχουν ενισχύσει σημαντικά τις πωλήσεις μας” δηλώνει ο Francesco. “Φυσικά, όλα έχουν τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά τους και στην περίπτωση του Amazon FBA το γεγονός ότι χάνουμε τον έλεγχο των επιστροφών πελατών, με έκανε να συνειδητοποιήσω ότι κάτι δεν πήγαινε καλά. Ορισμένα από τα δεδομένα που παρείχε το Amazon δεν ταίριαζαν με αυτά που είχαμε από την πλευρά μας, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, απλά εμπιστευόμουν ότι το Amazon θα μας ενημέρωνε σωστά για τα λάθη; δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη” εξηγεί ο Francesco.

Solution:

“Αν και φανταζόμουν ότι υπήρχαν λάθη στις συναλλαγές FBA, αυτό είναι ένα ζήτημα που είχαμε βάλει στην άκρη καθώς απαιτεί τεράστιο χρόνο και προσπάθεια από την ομάδα μας. Ωστόσο, όλα αυτά άλλαξαν με την απροσδόκητη κλήση της Monica, μιας μέλους της ομάδας SELLERLOGIC. Η ευγένεια και ο επαγγελματισμός της με έπεισαν από την αρχή καθώς εξήγησε τα πάντα άμεσα και λεπτομερώς”.

Francesco Azzi

Διευθυντής Marketplace

Η ευελιξία του προϊόντος. Δεν υπάρχει δέσμευση και η πληρωμή μόνο για ό,τι έχεις αποζημιωθεί είναι μια νικηφόρα στρατηγική.

Επιτυχείς Αποτελέσματα με SELLERLOGIC:

“Βλέποντας την κατάσταση στην οποία βρισκόμασταν με τα εμπορεύματά μας στις αποθήκες FBA, ήξερα ότι υπήρχε μεγάλη πιθανότητα ο όγκος των λαθών να είναι υψηλός, αλλά στην αρχή δεν πίστευα ότι θα μας εξοικονομούσε τόσα πολλά χρήματα. Στην πορεία των 3 μηνών, η χρήση του Lost & Found έχει αποδείξει το αντίθετο, έχουμε ήδη ανακτήσει 20,000 ευρώ και είμαστε απόλυτα πεπεισμένοι ότι το εργαλείο λειτουργεί” λέει ο Francesco.

“Η Monica με καθοδήγησε από την αρχή; κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγγραφής με ενημέρωσε για όλα τα βήματα που έπρεπε να ακολουθήσω μόλις το εργαλείο ξεκινούσε. Αξίζει επίσης να αναφερθεί ότι η υπόλοιπη ομάδα του SELLERLOGIC ήταν πάντα εξαιρετικά διαθέσιμη και παρούσα. Ακόμα και όταν ειδοποιούνται για προβλήματα της τελευταίας στιγμής. Χάρη σε όλη την ομάδα και τη διαισθητική χρήση του εργαλείου, όχι μόνο η διεκδίκηση των περιπτώσεων μας έχει εξοικονομήσει πολύ χρόνο, αλλά μας έχει βοηθήσει επίσης να ανακτήσουμε τα χρήματα που δικαιούμασταν.”