Όταν ένας πελάτης πραγματοποιεί μια αγορά στην Amazon, γενικά έχει την επιλογή να επιστρέψει την παραγγελία του, για παράδειγμα, αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή δεν ταιριάζει με την περιγραφή στη σελίδα λεπτομερειών του προϊόντος. Αυτό ισχύει συνήθως και για προϊόντα που πωλούνται από τρίτους στην Amazon. Η διαδικασία επιστροφής είναι συνήθως απλή μέσω ενός διαδικτυακού κέντρου επιστροφών, και η πίστωση επεξεργάζεται γρήγορα.
Πότε μπορούν οι πελάτες να επιστρέψουν το πακέτο τους από την Amazon;
Το νομικό δικαίωμα υπαναχώρησης καλύπτει 14 ημέρες από την παραλαβή των αγαθών ή από την ολοκλήρωση της σύμβασης στην περίπτωση ψηφιακού περιεχομένου. Επιπλέον, η Amazon παρέχει πολιτική επιστροφής 30 ημερών για σχεδόν όλα τα προϊόντα από την ημερομηνία παραλαβής. Λάθος, κατεστραμμένα ή ελαττωματικά είδη που πωλούνται ή αποστέλλονται από την Amazon μπορούν επίσης να επιστραφούν εντός δύο ετών.
επιστροφή Amazon εντός 30 ημερών
Οι πελάτες που επιθυμούν να επιστρέψουν ένα είδος στην Amazon εντός 30 ημερών από την παραλαβή μπορούν να το κάνουν υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Το είδος πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση. Για νέα είδη, το προϊόν πρέπει να είναι νέο, αχρησιμοποίητο και πλήρες. Τα χρησιμοποιημένα είδη δεν πρέπει να δείχνουν κανένα νέο σημάδι χρήσης ή φθοράς. Επιπλέον, υπάρχουν ορισμένες κατηγορίες προϊόντων που εξαιρούνται από αυτόν τον τύπο επιστροφής Amazon (π.χ., ευπαθή αγαθά) ή για τις οποίες ισχύουν ειδικές προϋποθέσεις.
επιστροφή Amazon μετά από 30 ημέρες
Εάν η παραλαβή των αγαθών είναι περισσότερες από 30 ημέρες στο παρελθόν, η Amazon θα αποδεχτεί την επιστροφή μόνο εάν πρόκειται για παράπονο σχετικά με ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό είδος (ευθύνη για ελαττώματα). Αυτό είναι γενικά δυνατό για έως και δύο χρόνια. Εάν το είδος αποστάλθηκε από έναν πωλητή της αγοράς, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει απευθείας με τον πωλητή χρησιμοποιώντας το κουμπί “Επικοινωνία με τον Πωλητή” στον λογαριασμό του κάτω από “Οι Παραγγελίες Μου.” Τα νομικά δικαιώματα εγγύησης παραμένουν ανεπηρέαστα.
Ποιος αναλαμβάνει το κόστος της επιστροφής;
Γενικά, η Amazon καλύπτει τα έξοδα μιας επιστροφής εάν τα αγαθά πωλήθηκαν ή αποστάλθηκαν από τον κολοσσό του ηλεκτρονικού εμπορίου και έχουν αξία τουλάχιστον 40 ευρώ. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν η επιστροφή Amazon πραγματοποιείται εντός της νομικής προθεσμίας υπαναχώρησης. Ωστόσο, εάν το είδος επιστρέφεται απλώς επειδή δεν αρέσει στον πελάτη, ο πελάτης μπορεί να χρειαστεί να αναλάβει τα έξοδα της επιστροφής Amazon.
Εάν ένας πωλητής της αγοράς προσφέρει δωρεάν επιστροφές, μπορεί να βρεθεί στην πολιτική επιστροφών του πωλητή. Αυτή η πληροφορία βρίσκεται στη σελίδα προφίλ του πωλητή, στην οποία οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση κάνοντας κλικ στο όνομα του πωλητή. Η δεύτερη καρτέλα αναφέρει τις προϋποθέσεις επιστροφής υπό τις οποίες ο πελάτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία του από την Amazon.
Πώς λειτουργεί η διαδικασία επιστροφής της Amazon;
Για να επιστρέψει μια παραγγελία στην Amazon, οι πελάτες έχουν αρκετές επιλογές: Πρώτον, ο πελάτης μπορεί να ζητήσει μια ετικέτα επιστροφής απευθείας στην ενότητα “Οι Παραγγελίες Μου” του λογαριασμού του στην Amazon; δεύτερον, αυτό μπορεί να γίνει μέσω του διαδικτυακό κέντρο επιστροφών. Εάν το αντίστοιχο κουμπί για να ζητήσει μια ετικέτα επιστροφής Amazon λείπει από τις παραγγελίες, η προθεσμία επιστροφής έχει ήδη λήξει.
Αφού πατήσει το κουμπί, η Amazon ρωτά γιατί ζητείται επιστροφή χρημάτων. Στη συνέχεια, εμφανίζεται η ετικέτα επιστροφής, την οποία ο πελάτης εκτυπώνει και επισυνάπτει στο πακέτο πριν το παραδώσει στο ταχυδρομείο.
Γενικά, οι πελάτες θα χρειαστούν έναν εκτυπωτή ή πρέπει να εκτυπώσουν την ετικέτα επιστροφής αλλού, όπως σε ένα κατάστημα φωτοτυπιών ή στο σπίτι ενός φίλου. Ωστόσο, μια επιστροφή Amazon χωρίς προσωπικό εκτυπωτή είναι δυνατή χρησιμοποιώντας έναν κωδικό QR. Αυτός στη συνέχεια σκανάρεται απευθείας στο κατάστημα πακέτων. Εάν αυτή η επιλογή δεν εμφανίζεται, οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την εξυπηρέτηση πελατών για να λάβουν έναν κωδικό QR από την Amazon για την επιστροφή.
Για είδη που δεν αποστάλθηκαν από την Amazon, η διαδικασία μπορεί να διαφέρει. Περισσότερες πληροφορίες μπορούν να βρεθούν στην πολιτική επιστροφών του πωλητή ή απευθείας από αυτόν. Για διεθνείς επιστροφές, οι πωλητές της αγοράς πρέπει να παρέχουν μια δωρεάν ετικέτα επιστροφής ή να προσφέρουν την επιστροφή σε μια γερμανική διεύθυνση, σύμφωνα με την Amazon. Εάν κανένα από αυτά δεν είναι δυνατό, πρέπει να επιστρέψουν το πλήρες ποσό που πλήρωσε ο πελάτης για τα αγαθά. Εάν υπάρχει πρόβλημα με μια επιστροφή σε έναν πωλητή της Amazon, μπορεί επίσης να είναι δυνατή η υποβολή μιας αίτησης εγγύησης A-to-Z.
Πόσο καιρό πρέπει να περιμένουν οι πελάτες για μια επιστροφή χρημάτων από την Amazon;
Γενικά, η Amazon επιστρέφει γρήγορα τα χρήματα στον πελάτη μετά από μια επιστροφή. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις επιστροφές Amazon Prime. Συνήθως, οι πελάτες δεν περιμένουν περισσότερο από επτά ημέρες για να λάβουν τα χρήματά τους μετά από μια επιστροφή. Ωστόσο, οι ισχύουσες προθεσμίες είναι εξαρτώμενες από τη μέθοδο πληρωμής.
Προσοχή! Επίσημα, δεν υπάρχει όριο στον αριθμό των επιστροφών που μπορεί να ξεκινήσει ένας πελάτης. Ωστόσο, ανεπίσημα, η Amazon μπορεί να αναστείλει πελάτες που κάνουν πάρα πολλές επιστροφές εντός ενός συγκεκριμένου χρονικού διαστήματος. Επομένως, οι πελάτες θα πρέπει να ξεκινούν μια επιστροφή στην Amazon μόνο όταν είναι πραγματικά απαραίτητο (π.χ., λόγω ελαττώματος). Φυσικά, ο λογαριασμός θα ανασταλεί επίσης εάν ανιχνευθεί οποιαδήποτε δόλια δραστηριότητα μέσω αυτού.
Πιστώσεις εικόνας με τη σειρά των εικόνων: © fotomowo – stock.adobe.com
