Viimastel kuudel oleme paljude ürituste käigus saanud väärtuslikke ideid vestlustest klientide ja partneritega. Olgu see meie messiboksis OMR-is lõõgastava õlleklaasi kõrvale või aruteluringides pärast meie esinemist Amazoni müüjate päeval Berliinis – silmast silma suhtlemine on endiselt inspireerivam kui telefonikõned või videokõned. Samuti meenutame tänuga veebinare, mida oleme saanud korraldada koos meie partneritega. Need on andnud mitte ainult väärtuslikke teadmisi, vaid ka rohkelt mõtteid tuleviku jaoks

Just this kind of thought-provoking ideas will be taken up and discussed in this blog post

Küsimused FBA-tagastuste teemal

Ei ole kahtlust, et need, kes kasutavad FBA-d, on Amazoni teiste non-FBA müüjate ees selges eelises. Siiski peaks olema, eriti arvestades pidevalt kasvavaid FBA kulusid, tähelepanelik protsesside üle, mis toimuvad laos ja Amazoni aruannetes. Eriti tuleb tuvastada ja teatada vigadest, et nõuda sellega seotud tagastusi.

FBA-vead jäävad kuni 10 kuuks avastamata

„Ma kuulsin esmakordselt FBA vigadest oma sõprade kaudu.”

Küsimusele, kuidas müüjad ja müüjad saavad teada, et Amazoni FBA-ladudes esinevad vead, vastas 60%, et nad pidid selle ise välja selgitama. See juhtus kas nende arvestustes esinevate ebakõlade tõttu, näiteks kui laos registreeriti vähem artikleid kui algselt saadetud, või teiste müüjate vihjete kaudu. Lisaks selgus, et müüjatel võis kuluda kuni kümme kuud, et märkida, et nad saavad tagastuse nõuda, mõnel juhul isegi väga suurte tagastussummadega.

Järgmine samm: tagastus, aga kuidas?

Esiteks peab kaupmees tõendama, et kahju on põhjustatud Amazonist. Selleks vajalike aruannete leidmine on paljude müüjate jaoks juba liiga aeganõudev. Eriti väikeste tagastuste puhul ei soovita aega investeerida, et paljude saadaval olevate aruannete hulgast välja valida need, mis on seotud oma tagastusega.

Kui see on tehtud, peab järgmises etapis müüja veenma Seller Supporti, mis mitte harva nõuab müüjatelt palju visadust. Ja nagu see poleks piisav, tuleb olukord vajadusel eskaleerida konto haldurile või teistele kanalitele, kui Seller Supportis ei edene.

Meie veebinaridel oleme märganud, et paljud müüjad ei ole veel kuulnud tarkvaralahendustest, mis on spetsialiseerunud just sellele protsessile, ja seetõttu nõudsid nad alati käsitsi oma tagastusi – eeldusel, et tagastussumma on neile tasuv. See viis paljude väikeste summade kuhjumiseni, mida ajapuuduse tõttu ei nõutud tagasi. Seega puudus teadlikkus sellistest ettevõtetest nagu SELLERLOGIC, mis pakuvad automatiseeritud lahendust nagu Lost & Found, millega neid protsesse saab hetkega teostada.

Vigade tuvastamine kuni 18 kuud tagasi

Küsimus, mis on igas varasemas veebinaris esile kerkinud, puudutab Lost & Found ajaliselt ulatust FBA vigade avastamisel – sõltuvalt juhtumitest on see kuni 18 kuud tagasi, ainult juhtumite puhul “FBA tasud” on ulatus kolm kuud ja juhtumite puhul “Saadetised” kuus kuud. Arvestades, et enamik müüjatest kuuleb FBA vigadest ja tagastamise võimalusest alles umbes kümne kuu pärast, on see äärmiselt oluline küsimus. Tegelikult võib 18 kuuga palju kuhjuda. Pole haruldane, et esimene tagastus SELLERLOGIC uutele klientidele ulatub viie numbrini, eriti ettevõtetele, millel on suur tagastuste arv, näiteks rõivaste valdkonnas.

Küsimused hinnakujunduse teemal

Hinnastrateegia

Hind on ja jääb kõige olulisemaks mõõdikuks Buy Box võitmiseks Amazonis. Seetõttu on oluline hoida oma hinnastrateegia konkurentsivõimelisena, mis aga nõuab palju aega ja energiat, eriti kui müüakse professionaalselt ja hallatakse rohkem kui 10 kuni 20 SKU-d. SELLERLOGIC Repricer on siin suur abimees. Siiski kerkivad aeg-ajalt esile mõned küsimused.

Was passiert, wenn zwei SELLERLOGIC Repricer aufeinander treffen?

Üha sagedamini kohtame küsimust, mis juhtuks, kui kaks inimest müüksid sama toote samaaegselt sama Repricer abil. Kas Repricer lõpetab töö? Kas mõlemad kaotavad Buy Box? Kas Repricer teeb ekraanipildi?

Vastus on lihtsam, kui arvata osatakse: Buy Box antakse isikule, kellel on parimad – hinnast sõltumatud – mõõdikud.

Sellega mõeldakse mõõdikuid, mida Amazon peab Buy Box võitmiseks asjakohaseks. Hind on endiselt kõige olulisem mõõdik. Kui aga mõlemad müüjad on parima hinna optimeerinud, suunab algoritm teised mõõdikud fookusesse. Nende hulka kuuluvad muu hulgas klienditeenindus, müüja reiting, tellimuse defekti määr, tooteülevaadete arv ja kvaliteet, tarneaeg ning kliendile tagastamise poliitika osas paindlikkus. Millised mõõdikud on konkreetses olukorras määravad, sõltub täielikult konkreetsest juhtumist. Sageli on ka toote asukoht määrav. Näiteks kui kaks inimest võitlevad Buy Box pärast toodet, mida müüakse peamiselt Itaalias, võidab see, kelle toode saab kiiremini Itaaliasse, kuna see on näiteks Münchenis laos ja mitte Berliinis.

Veel üks võimalus on Buy Box jagamine müüjate vahel. Kui see juhtub, kuvatakse see ka meie tarkvaras.

Ein Repricer ist mehr als eine „Buy Box-Maschine”

Kaupade müüjad tahavad ainult ühte: kõrget Buy Box osakaalu kõigis oma toodetes. Me mõistame seda. Seetõttu oleme loonud Repricer, mis tagab paljudele meie klientidele Buy Box osakaalu 90% ja sellega kaasneva suurenenud müügivõime ja nähtavuse.

„Mis oli jälle Push strateegia?”

Kuna enamik meie kliente ja partnereid näevad oma vajadused kaetud ainult Buy Box strateegia kasutamise kaudu, ei tea nad sageli, et Repricer suudab rohkem kui “ainult” Buy Box võita. Näiteks võimaldab müüjatele soojuskaardi kasutamine täpselt näidata, millal tehti kõige rohkem müüke ja millal tuleks vastavalt hinda tõsta. Lisaks saab Repricer abil automatiseerida ka asjakohaseid hinnastrateegiaid, näiteks hinna tõstmist või langetamist teatud ajavahemiku möödudes või teatud arvu toodete müümisel. Kokku pakub SELLERLOGIC Repricer seitsme strateegia komplekti, mida Amazoni müüjad saavad kasutada, et muuta oma hinnastrateegiad dünaamilisemaks kui konkurentidel. Siin on valik:

Amazoni lävehindade mõju

„Mis täpselt on Amazoni lävehind ja kas see kuvatakse teie lahenduses?”

Amazoni lävehind on hind, mille Amazon määrab, kui kallis toode võib olla, et see oleks endiselt Buy Box-le kvalifitseeruv. Kuidas Amazon seda hinda määrab, on keeruline defineerida, kuna mängib rolli palju tegureid. Näiteks peaks Amazon kontrollima ja võrreldama hindu teistel turul ning ka erinevate pakkumiste hinnavahemik Amazonis peaks mõjutama lävehinda.

Sageli on lävehind madalam kui teiste turu keskmine hind. Müüjate jaoks võib see esmapilgul tunduda pigem suboptimaalne – kuid madalad hinnad toovad Amazonis rohkem kliente ja seega rohkem müüke, mis tähendab, et lõpuks on see kasuks nii Amazonile kui ka Amazoni müüjatele.

Lävehind kuvatakse SELLERLOGIC Repricer armatuurlaud. Amazoni müüjad saavad seal näha, kui palju ja milliseid nende tooteid on praegu üle Amazoni määratud lävehinna. See teave on äärmiselt oluline, kuna need tooted ei saa nüüd enam või saavad vaid raskendatult Buy Box võita.

Kokkuvõte

Ei saa eitada, et Amazon platvormina muutub üha edukamaks ja pakub seega Amazoni müüjatele rohkem võimalusi kõrgete marginaalide saavutamiseks. Samas ei saa tähelepanuta jätta ka kasvavat konkurentsi, mis aastast aastasse suureneb. Kõik see ei tee Amazoni müüjate elu kindlasti lihtsamaks, eriti arvestades, et Amazon ise keskendub pigem ostjatele, reklaamidele ja üldisele laienemisele uutele turgudele, mitte müüjatele.

Professionaalselt Amazoni müüjana peab seetõttu tulevikus rohkem aega investeerima konkurentsi ületamisse – näiteks paremate hinnastrateegiate ja kõigi rahaliste võimaluste kasutamise kaudu. Seetõttu on mõistlik tutvuda lahendustega, mis saavad üle võtta aeganõudvaid, korduvaid, kuid siiski väga olulisi ülesandeid. SELLERLOGIC Repricer ja Lost & Found on kaks sellist lahendust, mis on välja töötatud ettevõtte poolt, kus te olete Amazoni müüjana esikohal.

Piltide autoriõigused piltide järjekorras: © Dilok – stock.adobe.com, © Suriya – stock.adobe.com, © Michael Traitov – stock.adobe.com