E-kaubanduse trendid (1. osa) – need arengud kujundavad teie e-kaubanduse strateegiaid
Iga aasta ilmuvad e-kaubanduses uusi trende. Olgu need siis varude haldamise kohandamine tarnete puuduste tõttu, tehisintellekti käsitlemine või üleminek omnichannelilt multichannelile – e-kaubanduse maastikku kujundavad mitmed arengud, mis mõjutavad veebimüüjaid ja annavad uusi impulsi. Aasta vahetumise lähenedes on aeg vaadata tulevasi trende. Millistele arengutele peaksid veebimüüjad tähelepanu pöörama? Esiteks keskendume kõige olulisematele muudatustele põhie-kaubanduse strateegiates.
E-kaubanduse: Olemasolev olukord
Statistika räägib e-kaubanduse arengutest selget keelt: Aastatel 2013 ja 2018 näitab Saksamaa Jaekaubanduse Assotsiatsioon umbes 66 protsendi kasvu B2C e-kaubanduses. Ja 2021. aastal ületas veebikaubandus juba 100 miljardi euro piiri Saksamaal, vastavalt IFH KÖLNi andmetele. IFH KÖLN prognoosib, et 2025. aastaks genereeritakse iga viies euro jaekaubanduses veebis. Instituut prognoosib Saksamaa jaoks 2025. aastaks 139 miljardi euro suurust tulu. Globaalne prognoos e-kaubanduse osas on veelgi muljetavaldavam: Statista uuring hindab 2025. aasta potentsiaalset tulu 2,9 triljoni eurole – umbes 80 protsendi suurenemine võrreldes 2021. aastaga.Kuid tulude kasv on ainult üks aspekt e-kaubanduse arengutest. Oluline on ka küsimus, millised on kõige olulisemad platvormid veebikaubanduses, mis on edu saavutamiseks ülioluline. Siin muutub Amazoni tähtsus kiiresti selgeks. Saksamaa EHI Jaekaubanduse Instituudi andmetel on Amazon Saksamaa 100 suurima veebipoe edetabelis esikohal kõige olulisemate ostuplatvormide seas. Üldiselt teenis Amazon.de 2021. aastal 15,86 miljardit eurot netotulu. Vaadates e-kaubanduse kõige populaarsemaid tootekategooriaid, ilmnevad ka selged trendid ostueelistustes. Kõige suuremat tulu genereerivad tootekategooriad kuuluvad rõivaste segmendile (19,3 miljardit eurot tulu 2021. aastal) ning elektroonikale ja telekommunikatsioonile (16,44 miljardit eurot tulu 2021. aastal). Rõivaste segment üksi moodustab peaaegu veerandi kogu tulust B2C e-kaubanduses.Kuid olemasolev olukord annab veebimüüjatele ainult osalise ülevaate arengutest. Nad ei peaks vaatama ainult tuluprognoose, keskseid ostuplatvorme ja populaarseid tootekategooriaid. Täna on edukate ettevõtete jaoks oluline pakkuda oma klientidele suurepärast kliendikogemust.
E-kaubanduse strateegiad – tulevik keskendub kliendikogemusele
Me oleme koostanud kolm e-kaubanduse strateegiat, mis aitavad kaasa kliendikogemusele. Seega mängivad omnichannel ja D2C järgmisel aastal veebimüüjatele olulist rolli. Õige maksekomplekt muutub üha enam eduteguriks ning viimaseks, kuid mitte vähem tähtsaks, kujundavad e-kaubanduse tulevikku mobiilseadmed.
1. Üleminek mitme- ja ühtse kanali suunas suureneb, D2C võtab tuure üles
Kliendid tänapäeval harva sirvivad eksklusiivselt jaemüüjate veebipoodi, kui nad otsivad toodet. Pigem informeerivad nad end pakkumistest erinevatel ostuplatvormidel – eriti veebiturul nagu Amazon, aga ka OTTO või Kaufland. Jaemüüjad saavad valida kahe strateegia vahel turuplatvormide jaoks: mitmekanaliline kaubandus või ühtne kanalikaubandus.
Kaks erinevust seisneb müügikanalite integreerimises. Mitmekanalises kaubanduses pakutakse tooteid erinevates turuplatvormides ja jaemüüja enda veebipoes, kuid erinevate kanalite vahel ei ole integreerimist. Ühtses kanalikaubanduses on see teisiti. Siin suhtlevad kõik kanalid omavahel. Lisaks integreerivad jaemüüjad sageli füüsilise jaemüügi koos veebikaubandusega, eeldusel et nad haldavad füüsilisi kauplusi.
Kõik see ei ole enam uus paljudele jaemüüjatele. Siiski on üleminek mitme- ja veelgi enam ühtse kanalikaubanduse suunas üks viimaste aastate kõige olulisemaid e-kaubanduse suundi. Miks? Sest kliendi ootused tõusevad. Nad ootavad integreeritud müügikanaleid. Lisaks ootavad nad mitmekesiseid potentsiaalseid müügikohti nii veebis kui ka füüsilises jaemüügis. Seetõttu järgmiseks aastaks: jaemüüjad peaksid jätkama oma müügikanalite laiendamist.
Lisaks on olemas D2C kaubanduse teema, nagu rõhutab Timo Weltner, NETFORMICu asutaja ja tegevjuht: “‘Klassikalise’ jaemüüja kõrvaldamine võtab uut hoogu. D2C teema, mitte uute brändide mõttes, vaid selles mõttes, et isegi ‘traditsioonilised’ tootjad lähenevad üha enam klientidele otse, muutub olulisemaks, ja jaemüügi organisatsioonina pean ma üha enam kahtlema oma väärtuse loomises. Sisuliselt on jäänud ainukesed valikud pöörduda teenusepakkujate, turuplatvormide või privaatsete brändide poole, või isegi segamudeli poole, kuid klassikalist jaemüügi mudelit ei eksisteeri enam mõne aasta pärast.” Selle asemel, et müüa tooteid klientidele vahendajate kaudu, on siin fookus tootjate ja klientide vahetu kontakt. Ja see toob kaasa ka uusi väljakutseid veebipresensile.
“Klassikalise jaemüüja kõrvaldamine võtab uut hoogu. D2C teema, mitte uute brändide mõttes, vaid selles mõttes, et isegi traditsioonilised tootjad lähenevad üha enam klientidele otse, muutub olulisemaks, ja jaemüügi organisatsioonina pean ma üha enam kahtlema oma väärtuse loomises. Sisuliselt on jäänud ainukesed valikud pöörduda teenusepakkujate, turuplatvormide või privaatsete brändide poole, või isegi segamudeli poole, kuid klassikalist jaemüügi mudelit ei eksisteeri enam mõne aasta pärast.”
Timo Weltner, NETFORMICu asutaja ja tegevjuht
2. Teenus paindlike maksete kaudu
Kuidas kliendid saavad veebipoes maksta, mõjutab oluliselt konversioonimäära. Erinevad uuringud, nagu ECC makseuuring Vol. 25, on seda korduvalt kinnitanud. ECC makseuuringus Vol. 25 ütles umbes kolmandik tarbijatest, et nad loobuksid oma ostust veebipoes, kui ei pakuta kolme peamist makseviisi – arve ost, PayPal ja otsemakse.
Oluline on märkida: eelistatud makseviisid sõltuvad suuresti sihtrühmast. Kui jaemüüjad soovivad oma veebipoe pakkumisi optimeerida, peaksid nad seega integreerima mitte ainult üldised peamised meetodid, vaid ka sihtrühma seas populaarsed maksevalikud. See suundumus laia valiku maksevõimaluste suunas ei ole uus, kuid see jääb üheks kõige olulisemaks.
3. Mobiil kõigepealt – lauaarvuti teisel kohal
E-kaubanduse suund mobiilsete ostude suunas on katkematu ja jätkab tähtsuse kasvamist. Juba 2021. aastal tehti 57 protsenti veebipoodidest nutitelefoni kaudu; veel 29 protsenti tahvelarvuti kaudu. See osakaal on tõenäoliselt 2022. aastal veelgi suurenenud. Suurim sihtrühm mobiilse kaubanduse jaoks on Z-generatsioon. Nad on kasvanud nutitelefonide keskkonnas ja eelistavad oma oste teha nende abil. Vanuserühmas 16 kuni 29 aastat, kuhu kuulub osa Z-generatsioonist, on nutitelefoni kasutamine veebipoodides 80 protsenti. Lisaks esindab Y-generatsioon samuti olulist sihtrühma mobiilses kaubanduses. Vanuserühmas 30 kuni 49, kuhu kuulub Y-generatsioon, on nutitelefoni kasutamine samuti kõrge, 77 protsenti nagu Z-generatsioonis.
Mida see nüüd jaemüüjatele tähendab? Esiteks: optimeerida veebipood mobiilseadmete jaoks, kui seda pole veel tehtud. Suund mobiilse kaubanduse suunas suureneb – ja mitte ainult põlvkondade tegurite tõttu, vaid ka üldiselt. E-kaubanduse ettevõtted, kes ei soovi kaotada konversioone mobiilse kaubanduse kasutajakogemuse puudumise tõttu, peaksid samuti hindama uusi teenuseid ja vajadusi oma sihtrühmade seas mobiilsete veebipoodide osas ning pidevalt kohandama oma poodi vastavalt.
4. Sotsiaalne kaubandus
Igal aastal muutub sotsiaalne kaubandus üha olulisemaks. Eriti TikTok ja Instagram on populaarsed platvormid veebijaemüüjatele, et jõuda potentsiaalsete klientideni. Eeliseks on see, et sotsiaalmeedias ulatuse saavutamiseks ei ole tingimata vajalik suur eelarve. Minevikus oli kriitika õigustatud, et hea sotsiaalmeedia kanal parandab oluliselt brändi mainet, kuid ei genereeri otseseid müüke, kuna sotsiaalmeedia tundus paljudele inimestele liiga ebausaldusväärne, et seal oma panganduse andmeid jagada.
Tänapäeva e-kaubanduse suundumusi vaadates on selge, et see argument ei pea enam paika. Tegelikult ostab nüüd pool kõigist sotsiaalmeedia kasutajatest (47%) nendel platvormidel, ja 42% on valmis jagama seal oma krediitkaardi andmeid või vähemalt kasutama neid platvormidel.
5. Liitreaalsus (AR)
Liitreaalsus – see tähendab virtuaalsete toodete integreerimist reaalsesse maailma nutitelefoni või arvuti kaamera abil – pakub veebijaemüüjatele erinevaid võimalusi, et muuta nende tooted potentsiaalsetele klientidele “käegakatsutavamaks”.
Selles valdkonnas on juba mõned pioneerid, kes on kontsepti edukalt rakendanud. Silmapaistev näide on IKEA, mille rakendus on võimaldanud klientidel juba aastaid kasutada liitreaalsust, et näiteks vaadata uut diivanit oma elutoas.
Teine näide on Watchbox. Kellade jaemüüja kasutab liitreaalsust, et anda klientidele võimalus virtuaalselt proovida erinevaid kellade suurusi. Nii saavad nad valida ideaalse kella ja veenduda, et see näeb nende randmel hea välja.
Veebikaubanduse valdkonnas on liitreaalsus eriti populaarne moeindustris, kuna kliendid saavad virtuaalselt proovida oma riideid ja kontrollida toote sobivust ja välimust enne ostmist. Moejaemüüja Asos kasutab näiteks oma veebisaidil simuleeritud mudeleid, mida kasutajad saavad liitreaalsuse abil riietada. See võimaldab klientidel näha, kuidas riided erinevatel keha tüüpidel välja näevad.
6. Videod
Uute aastate e-kaubanduse suundumusi lähemalt uurides selgub, et jaemüüjate poolt tootevideote kasutamine on oluliselt suurenenud. Olgu need siis nende enda veebipoes, platvormidel nagu Amazon või sotsiaalmeedias videoreklaamidena – toodete esitamine liikuvates piltides on muutunud kriitiliseks müügiteguriks. See on peamiselt tingitud sellest, et tooteid müüakse sagedamini, kui klientidel on võimalus näha neid tegevuses. Ostjad saavad nende videote kaudu parema arusaama, kuidas toode töötab ja millised on selle eelised, mis lõppkokkuvõttes suurendab ostuvalmidust. Tänapäeva digitaalses maastikus on seetõttu kvaliteetsete tootevideote integreerimine muutunud jaemüüjatele hädavajalikuks strateegiaks, et eristuda konkurentsist ja parandada kliendikogemust.
Järeldus: E-kaubanduse strateegiad peavad tagama paindlikkuse
Tänapäeva e-kaubanduse suundumusi strateegiate valdkonnas vaadates on paindlikkus järgmisel aastal olulisem kui kunagi varem. See kehtib nii müügikanalite kui ka makseviiside kohta. Kliendid soovivad valida platvormi, mille kaudu nad ostavad, olgu see siis veebipood, veebiturul, ettevõtte rakenduse kaudu või hübriidsete jaemüüjate puhul ka füüsiline kauplus.
Kliendid ootavad samuti laia valikut maksevõimalusi, mis kohandatakse pidevalt praegustele vajadustele ja tehnoloogilistele võimalustele. Viimasena, kuid mitte vähem tähtsana, kehtib e-kaubanduse strateegiate ja veebikaubanduse maksete puhul põhimõte mobiil kõigepealt. Kui jaemüüjad arvestavad oma strateegiates neid kolme aspekti, on nad juba tulevikuks hästi ette valmistatud.
Sotsiaalne kaubandus, liitreaalsus (AR) ja videote kasutamine mängivad samuti olulist rolli. Sotsiaalne kaubandus on tõusuteel platvormidel nagu TikTok ja Instagram, kuna jaemüüjad saavad jõuda potentsiaalsete klientideni, ilma et peaksid investeerima suurt eelarvet. Minevikus peeti sotsiaalmeediat otseste ostude jaoks liiga ebaturvaliseks, kuid täna ostavad paljud kasutajad juba otse nende kanalite kaudu.
Liitreaalsus pakub tänapäeval veebijaemüüjatele võimalust muuta nende tooted kogemuslikuks. Liitreaalsus on eriti populaarne moeindustris, kuna kliendid saavad virtuaalselt proovida riideid, et kontrollida sobivust ja välimust.
Lisaks on tootevideote tähtsus oluliselt suurenenud. Jaemüüjad toetuvad üha enam liikuvatele piltidele, et anda klientidele võimalus näha tooteid tegevuses. See parandab kaupade mõistmist ja suurendab ostuvalmidust.
Kokkuvõttes on kõik need e-kaubanduse suundumused jaemüüjatele hädavajalikud, et püsida konkurentsis ja optimeerida kliendikogemust.
Image credit: © Dilok – stock.adobe.com
