Müü rahvusvaheliselt Amazoni FBA kaudu? Ekspert Micha Augsteini külalisartikkel
Need, kes haldavad oma veebipoodi, teavad, kui palju tööjõudu, aega ja keerulisi protsesse on kaasatud. Samm välismaale toob kaasa veelgi suuremad väljakutsed. Seetõttu valivad paljud jaemüüjad juba loodud veebiturude, nagu eBay või Amazon, kaudu mineku ja kasutavad teenuseid, mis ulatuvad kaugemale lihtsalt virtuaalsest infrastruktuurist. Üks selline näide on “Fulfillment by Amazon” ehk FBA. Rahvusvaheline müük peaks sel viisil muutuma lihtsamaks.
Teenus, mida tuntakse ka meie riigis kui “Amazoni saatmine,” pakub palju eeliseid: palju uusi kliente, kasvav tarbijate rahulolu ja lihtne töötlemine. Mis selle taga on? Kas FBA pakub tõesti ainult eeliseid poeoperaatoritele ja kas teenus sobib igale jaemüüjale või brändile? Selge ei – seda tuleks kohe öelda.
Autorist
Micha Augstein on PARCEL.ONE asutaja ja tegevjuht, mis on logistika teenusepakkuja piiriüleseks veebikaubanduseks. Alates 2006. aastast on ta investeerinud erinevatesse logistika lahendustesse ja loonud ettevõtteid. Enne seda töötas ta hulgimüügis erinevate moe brändide jaoks.
Jaemüüjad peavad globaliseerumisega sammu pidama
Esiteks on oluline, et kliendid telliksid usaldusväärsest poest, mis toimetab soovitud tooted kiiresti ja on ka odav. Kohalik või välismaine kohaletoimetamine ei ole alguses oluline. See kehtib ka siis, kui müüjad müüvad rahvusvaheliselt, läbi Amazoni või teiste kanalite.
Areng, mis sisaldab suurt potentsiaali, kuid toob ka märkimisväärseid väljakutseid veebijaemüüjatele. Uute turgude uurimine – üle riigipiiride – avab uusi müügivõimalusi ja on hädavajalik suureneva rahvusvahelistumise ajal, kui soovitakse püsida ellu ja kasvada pikaajaliselt.
Eriti “uustulnukatele” rahvusvahelisel areenil pakuvad suured veebiturud nagu eBay või Amazon loomulikult head nähtavust klientidele üle kogu maailma. Lisaks on olemas atraktiivsed pakkumised, et hõlbustada sisenemist piiriülesesse e-kaubandusse. Need punktid räägivad Amazoni ja FBA kasuks, eeldusel et rahvusvaheline müük on põhimõtteliselt võimalus.
Amazoni täitmine – mis see tegelikult on?
Selle pakkumise põhikontseptsioon on alguses atraktiivne iga veebijaemüüja jaoks: poeoperaatorid saavad oma kogu protsessi hõlpsasti automatiseerida, delegeerides selle ja keskendudes oma põhitegevusele ja äri tegelikule arendamisele. See tähendab: nad annavad tellimuste töötlemise, pakendamise ja saatmise, tagastuste töötlemise ning isegi klienditeeninduse ja arveldamise – põhimõtteliselt kõik, mis nõuab palju aega, ruumi ja tööjõudu – Amazoni hoolde.
Takistused pan-Euroopa saatmise kasutamisel on madalad: kaupu igast tootekategooriast saadetakse veebigigandi logistika keskustesse, mis on jaotatud üle kogu maailma. Tooted hoitakse seal ja ootavad oma müüki. Amazon vastab kliendiküsimustele vastavas riiklikus keeles. Seega on see ulatuslik murevaba pakett, mille eest müüja konto koormatakse vastavate müügitasudega, kuid mis pakub palju eeliseid.
See on see, mida saate veebijaemüüjana FBA-st
Esiteks hõlbustab selline täitmine sisenemist veebikaubandusse või uutesse müügikanalitesse – lisaks pakub see lihtsat algust rahvusvahelises äritegevuses. Müüja kasutab juba loodud Amazoni FBA infrastruktuuri rahvusvaheliseks müügiks ja ei pea tegelema keeleliste ja kultuuriliste eripäradega, samuti ei pea ta vaeva nägema logistika teenusepakkujate ja hindadega. Ilma märkimisväärse personali- ja ajainvesteeringuta saab oma toodete nähtavust suurendada väga tihedalt külastataval turul, mida usaldab tohutu hulk kliente üle kogu maailma – mis on samuti nähtav viimastel aastatel suurenenud Prime klientide arvust.
See jõukas sihtrühm – üle 100 miljoni tellimusega üle kogu maailma (2018. aasta seisuga) – mitte ainult ei veeda Amazonis märkimisväärselt rohkem aega, vaid näitab ka kallimaid ostukorve. Suur osa neist klientidest filtreerib otsingu otse Prime’i pakkumiste järgi, mis lubavad Amazoni kohaletoimetamist ja kohaletoimetamise aega vaid ühe kuni kahe päeva jooksul. Müüjad, kellel ei ole seda märgist, ei ilmu isegi tulemuste nimekirja. See on ka põhjus, miks paljud müüjad kasutavad “Fulfillment by Amazon”. Sest siis saab nende toode automaatselt Prime’i märgise ja on soositud paigutuses Buy Box
Küsimus, müüjad saavad ka kasu tavaliselt sujuvast klienditeekonna töötlemisest, kui nad müüvad rahvusvaheliselt Amazon FBA kaudu. Usaldusväärsed, lühikesed kohaletoimetamised – tavaliselt ühe päeva jooksul – ja kiire, lihtne tagastushaldus ei ole enam lihtsalt hea tava veebiklientide jaoks, vaid pigem soovitud standard. Selles kontekstis on head arvustused alahinnatud müügijõud ja veenev argument uute klientide omandamisel
Lisaks on veebigigant esindatud paljudes riikides üle kogu maailma kohaliku platvormiga, pakkudes seeläbi võimalust müüa kaupu riigispetsiifiliselt sama eduka mudeli järgi
Amazon.com genereerib kuus korda rohkem tulu kui Saksamaa veebisait
Saksamaal on Amazon ostuplatvorm nr 1, selles ei ole kahtlust. Kuid USA turg omab veelgi suuremat potentsiaali. Amazon.com kaudu genereerib veebigigant kuus korda rohkem tulu. Võrreldes Prantsuse, Itaalia ja Hispaania veebisaitidega saavutab Ameerika platvorm isegi kümme kuni kakskümmend korda kõrgema liikluse ja oluliselt rohkem tellimusi.
Uute müügiturgu uurimine Amazon’i poe lehtede kaudu Euroopas, kuid eriti USA-s, pakub mitte ainult hiiglaslikku potentsiaali rahvusvahelistele “algajatele” tulude ja uute klientide osas. Nii nagu ei pea muretsema Amazon’i tellimuste logistika pärast, on ka Saksamaa kaupade kohaletoimetamine FBA laos võimalik ilma suurema vaevata. Pakkujad nagu Parcel.One hoolitsevad logistika ja saatmise eest ning tunnevad hästi riigispetsiifilisi nõudeid.
Müüjate jaoks on see olulised eelised: erinevad saadetised, mille sihtkohad on Euroopas ja välismaal, pakitakse ühte kaubakogusse, saadetakse kogumisaadressile ja marsruutimine antakse edasi logistikaeksperdile. Parcel.One hoolitseb tellimuste valimise, tollireeglite järgimise ja õigeaegse kohaletoimetamise eest – ning saadab kaubad usaldusväärsete kohalike saatmisettevõtjate kaudu lõppkasutajale või Amazon’i ladudesse. Selles protsessis koondatakse mitme kliendi saadetised, muutes saatmise odavamaks mahu allahindluste kaudu.
FBA kaudu kaotavad müüjad oma turunduspotentsiaali
Hoolimata kõigist eelistest poepidajatele, kes kasutavad Amazon FBA-d rahvusvaheliselt müümiseks, ei ole see teenus kõigi müüjate või brändide jaoks õige valik
Kuna ladustamiskulud on määratud kestuse ja ruumi järgi, peaksid müüjad eriti kaaluma, kas see on tasuv suurte, mahukate toodete puhul – eriti kui need ei ole kiiresti liikuvad kaubad. Isegi kui kliendinõustamine muutub vajalikuks, tuleks müüki hallata iseseisvalt
Müüjad peaksid olema teadlikud, et väärtuslik turunduspotentsiaal raisatakse FBA-ga. Sest lojaalse kliendibaasi loomine – seda saab saavutada ainult oma veebipoega. Amazon’i kliendid tajuvad tavaliselt ainult Amazoni müüjana, mitte selle taga olevat jaemüüjat. Kliendid registreerivad tellimisprotsessi käigus Amazon’i veebisaidi logo ja disaini, saavad oma tooted Amazon’i bränditud pakendis ning pöörduvad küsimuste või probleemide korral Amazoni klienditeeninduse poole. Kui müüjad näiteks jaotavad ökoloogiliselt sõbralikku toodet, ei ole neil võimalust valida teadlikult kliimaneutraalse pakendi. Müüja käed on seotud saatmisvõimaluste ja ka tagastushalduse osas.
Kuid kõikidele müüjatele, kes müüvad rahvusvaheliselt Amazon FBA kaudu, on veel üks puudus: e-kaubanduse hiiglane aktsepteerib praktiliselt iga tagastatud toodet, ilma et seda põhjalikult uuritaks. Seda ajendab veebigigandi tugev kliendikesksus ja loomulikult soov vältida ülekaalukaid organisatsioonilisi jõupingutusi. Siiski võib see müüjale üsna kalliks minna. Näiteks, kui kvaliteetsed, kuid võib-olla vaid veidi kahjustatud elektroonikakaubad lihtsalt utiliseeritakse. Kui on tarnete puudujäägid ja on vaja oma tooteid Amazon’i laost, tuleb kaubad esmalt uuesti osta. See maksab aega ja raha.
Lihtsalt öeldes: teie veebipood, teie reeglid! FBA-ga loobute kontrollist inventari, tagastuste töötlemise, kohaletoimetamise tingimuste ja ka müügikeskkonna üle. Teie toode esitatakse Amazoni kliendile otse konkurendi toote kõrval ja on otseses hinnakonkurentsis – mitte ainult kodumaiste toodete, vaid ka välismaiste vastu. Konkurents on seega tihe.
“Fulfillment by Amazon” – teha või mitte teha?
Kokkuvõttes pakub “Fulfillment by Amazon” – vaatamata mõningatele puudustele – müüjatele head võimalust uurida uusi turge, laieneda ja muutuda rahvusvahelisemaks. Sest Amazon FBA kaudu saavad müüjad müüa üle Euroopa ja rahvusvaheliselt. Ilma märkimisväärse tööjõu, ladustamisruumi ja ajainvesteeringuta saavad nad esitleda oma brände rahvusvahelisele publikule hiiglaslikul turul. Eriti Ameerika Amazon’i platvorm omab suurt müügiturgu oma kuus korda suurema tulu ja tugeva liiklusega.
FBA programm ei sobi, kui soovitakse luua lojaalset kliendibaasi ja parandada kliendisuhtlust – lisaks loob müüjana turunduspotentsiaali teenusepakkujale. Seega on paljude, kuid mitte kõigi müüjate jaoks mõistlik müüa rahvusvaheliselt Amazon FBA kaudu.
PARCEL.ONE on logistika teenusepakkuja, mis on spetsiaalselt mõeldud piiriüleseks veebikaubanduseks. Start-up võimaldab veebimüüjatel oluliselt vähendada oma saatmiskulusid välisriikidesse, koondades kõik saadetised sihtkohariigist sõltumata ja valides iga üksiku saadetise jaoks ideaalse teenusepakkuja. Lisaks on müüja poolelt tehtav vaev oluliselt vähenenud, kuna PARCEL.ONE tegutseb kõigi turgude jaoks ainukese lepingupartnerina – ühtse märgise ja pideva jälgimisega.
Kuna te ei soovi, et ma viidaksin, siis ma ei saa seda teha.
