Taust:
Florian Wucherpfennig otsis uusi kogemusi lisaks oma täiskohaga tööle peres juhitavas elektrifirmas. Sõbra soovitusel hakkas ta uurima müüki Amazonis.
Kuna veebiplatvormil edukaks saamiseks peab müüja ületama mitmeid takistusi ja tegutsema. Klienditeenindus ja hinnaoptimeerimine moodustavad eduka kauplemise aluse ja eristavad jaemüüjat. Pärast oma Amazon’i poe ReWu.eu avamist mõistis Florian kohe klienditeeninduse ja hindade olulisust.
Väljakutse:
Peaaegu iga teine euro, mis veebi kaudu kulutatakse, jõuab Amazonisse. Selles äärmiselt konkurentsitihedas veebikaubanduses peab ReWu.eu end tõestama teiste 100 000 veebikaubanduse ettevõtte seas Saksamaal. Kuna Florian müüb ainult hulgimüüki, peab tegevjuht iga päev võitlema kasvava konkurentsiga. Hinnad võivad langeda ja kaupade kvaliteet kannatab selle tõttu.
„Me ei soovi müüa klientidele rämpskaupu madalaima hinnaga. Meie eesmärk on pakkuda kvaliteetseid tooteid koos klienditeenindusega, mida ükski meie konkurentidest ei suuda ületada. See on meie peamine prioriteet. Nii jääme me konkurentsivõimeliseks. Loomulikult on hinnasõda kohal ka kvaliteedisegmendis. Seetõttu vajasime hinnakujunduse partnerit, kes ei tugine madalaimale hinnale, et pääseda Buy Box turule, vaid tegutseb dünaamiliselt ja kohandab hindu vastavalt turuolukorrale,“ selgitab Florian.
Lahendus:
Florian pani oma panuse SELLERLOGIC Repricer peale, kuna see toob endaga kaasa Buy Box ja kõrgeima hinna. Pärast seda, kui tooted on Buy Box positsioneeritud, optimeerib Repricer selle toote hinda võimalikult kõrgele. „Praegu oleme suunatud kaubale. Seetõttu on SELLERLOGIC toode meile hädavajalik. See kohandab hindu vastavalt turuolukorrale, kuid aitab ka kiiresti ülevaadet saada segmentidest, kus peame veel iteratsiooni tegema või mida peame lähemalt jälgima,“ kinnitab Florian.
„Ma arvan tõeliselt, et SELLERLOGIC säästab meile tohutult ressursse. Nüüd saame panna aega, tööjõudu ja raha klienditoe arendamiseks. Loomulikult on kõrgem kasum sama oluline ja Repricer toob selle iga kord.“
Edukaid tulemusi SELLERLOGIC abil:
Klienditeenindus on ReWU.eu-s kõrgel kohal. Florian selgitab, miks: „On hästi teada, et hea klienditeenindus on energiat nõudev, kuid tasub end lõpuks kahekordselt ära. See on ka kindel meetod konkurentidest eristumiseks. Repricer kasutamine võimaldab meil säästa tohutult energiat, mida saame suunata meie klienditeenindusse, mis omakorda toob kasu meie klientidele. Loomulikult on kõrgem kasum, mida Repricer pakub, sama oluline ja see on tagatud iga kord.“
„On raske ette kujutada, et läheksime iga toote käsitsi uuesti ja uuesti läbi, kui konkurents muutub. Selle asemel vaatame meie tooteid kord nädalas, kontrollime, millised ei ole Buy Box ja teeme kohandusi. Repricer hoolitseb ülejäänu eest,“ jätkab Florian. „Kuid ma usun, et me ei kasuta seda tööriista veel 100% ulatuses ja seal on veel mõned nipid ja funktsioonid, mis võiksid olla kasulikud ja lõbusad.“
