Kui klient teeb ostu Amazonis, on tal tavaliselt võimalus oma tellimus tagasi saata, näiteks kui ese on kahjustatud või ei vasta toote detailide lehe kirjeldusele. See kehtib tavaliselt ka kolmandate osapoolte poolt Amazonis müüdud toodete kohta. Tagastamisprotsess on tavaliselt lihtne veebipõhise tagastuskeskuse kaudu ning krediit töödeldakse kiiresti.
Millal saavad kliendid oma Amazoni pakki tagasi saata?
Seaduslik taganemisõigus kehtib 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest või digitaalse sisu lepingu sõlmimisest. Lisaks annab Amazon peaaegu kõikide toodete puhul 30-päevase tagastamisõiguse alates kättesaamise kuupäevast. Vale, kahjustatud või defektsed esemed, mida müüb või saadab Amazon, saab samuti tagastada kahe aasta jooksul.
Amazoni tagastus 30 päeva jooksul
Kliendid, kes soovivad tagastada eseme Amazonile 30 päeva jooksul alates kättesaamisest, saavad seda teha teatud tingimustel. Ese peab olema oma originaalses seisukorras. Uute esemete puhul peab toode olema uus, kasutamata ja täielik. Kasutatud esemed ei tohi näidata mingeid uusi kasutus- või kulumisjälgi. Lisaks on mõned tootekategooriad, mis on sellest tüüpi Amazoni tagastusest välja jäetud (nt kiiresti riknevad kaubad) või millele kehtivad eritingimused.
Amazoni tagastus pärast 30 päeva
Kui kauba kättesaamisest on möödunud rohkem kui 30 päeva, aktsepteerib Amazon tagastust ainult juhul, kui tegemist on kaebusega kahjustatud või defektsest eseme kohta (defektide vastutus). See on üldiselt võimalik kuni kahe aasta jooksul. Kui ese on saadetud turuplatside müüja poolt, peab klient võtma müüjaga otse ühendust, kasutades oma kontol nuppu „Võta müüjaga ühendust“ jaotises „Minu tellimused“. Seaduslikud garantiikohustused jäävad muutumatuks.
Kes katab tagastamise kulud?
Üldiselt katab Amazon tagastamise kulud, kui kaubad on müüdud või saadetud e-kaubanduse hiiglase poolt ja nende väärtus on vähemalt 40 eurot. See kehtib eriti juhul, kui Amazoni tagastus toimub seaduslikus taganemisperioodis. Kuid kui ese tagastatakse lihtsalt seetõttu, et kliendile see ei meeldi, võib klient pidada Amazoni tagastamise kulud enda kanda.
Kas turuplatside müüja pakub tasuta tagastusi, on toodud müüja tagastuspoliitikas. See teave asub müüja profiililehel, millele kliendid pääsevad ligi, klõpsates müüja nimele. Teisel vahelehel on loetletud tagastustingimused, mille alusel klient saab taotleda oma Amazoni tellimuse eest tagasimakset.
Kuidas toimib Amazoni tagastamisprotsess?
Amazoni tellimuse tagastamiseks on klientidel mitu võimalust: Esiteks saab klient taotleda tagastusetiket otse oma Amazoni konto jaotises „Minu tellimused“; teiseks saab seda teha läbi veebipõhise tagastuskeskuse kaudu. Kui tellimustes puudub vastav nupp Amazoni tagastusetiketi taotlemiseks, on tagastamisperiood juba lõppenud.
Pärast nupule klõpsamist küsib Amazon, miks tagasimakset taotletakse. Seejärel kuvatakse tagastusetikett, mille klient prindib välja ja kinnitab pakendile enne, kui viib selle postkontorisse.
Üldiselt vajavad kliendid printerit või peavad tagastusetiketid kuskil mujal, näiteks koopiapoes või sõbra juures, välja printima. Siiski on Amazoni tagastus ilma isikliku printerita võimalik QR-koodi abil. See skaneeritakse siis otse pakendipoes. Kui seda võimalust ei kuvata, saavad kliendid võtta ühendust klienditeenindusega, et saada Amazoni tagastamiseks QR-kood.
Kui esemed ei ole saadetud Amazoni poolt, võib protseduur erineda. Täiendavat teavet leiate müüja tagastuspoliitikast või otse neilt. Rahvusvaheliste tagastuste puhul peavad turuplatside müüjad pakkuma tasuta tagastusetiketi või pakkuma tagastust Saksamaa aadressile, vastavalt Amazoni nõuetele. Kui kumbki ei ole võimalik, peavad nad tagastama kogu summa, mille klient kaupade eest maksis. Kui Amazoni müüjale tagastamisega on probleeme, võib samuti olla võimalik esitada A kuni Z garantiinõue.
Kui kaua peavad kliendid ootama Amazoni tagasimakset?
Üldiselt tagastab Amazon raha kliendile kiiresti pärast tagastamist. See kehtib eriti Amazoni Prime’i tagastuste puhul. Tüüpiliselt ei pea kliendid ootama kauem kui seitse päeva, et oma raha tagasi saada. Siiski sõltuvad kehtivad tähtaegad makseviisist.
Tähelepanu! Ametlikult ei ole piirangut, kui palju tagastusi klient võib algatada. Kuid mitte ametlikult võib Amazon peatada kliendid, kes teevad liialt palju tagastusi teatud ajavahemiku jooksul. Seetõttu peaksid kliendid Amazonis tagastuse algatama ainult siis, kui see on tõeliselt vajalik (nt defekti tõttu). Loomulikult peatatakse konto ka siis, kui selle kaudu tuvastatakse mistahes petturlik tegevus.
Image credits in the order of the images: © fotomowo – stock.adobe.com
