9 गलतियाँ जिनसे आपको बचना चाहिए ताकि आपका अमेज़न व्यवसाय सफल हो सके
कम ही अन्य क्षेत्र व्यापारियों को इतनी बड़ी लक्षित दर्शक संख्या प्रदान करते हैं जितना कि अमेज़न। लेकिन जहाँ कई ग्राहक होते हैं, वहाँ उच्च प्रतिस्पर्धा भी होती है। इसलिए यह और भी महत्वपूर्ण है कि आप अपने व्यवसाय के साथ सफल हों और एक उत्कृष्ट ग्राहक यात्रा प्रदान करें। यह न केवल Buy Box के संबंध में बल्कि खोज परिणामों के संबंध में भी लागू होता है, खासकर अमेज़न जैसे मार्केटप्लेस पर प्रतिस्पर्धा अक्सर केवल एक क्लिक की दूरी पर होती है।
अपने आप को स्थापित करने के प्रयासों में, कई ऑनलाइन व्यापारी ऐसे गलतियाँ करते हैं जो टाली जा सकती हैं और यहां तक कि Buy Box को भी नुकसान पहुँचा सकती हैं। ये कौन सी हैं और आप इसके खिलाफ क्या कर सकते हैं, यह आप यहाँ जानेंगे।
1 खराब या अप्रयुक्त सामान बेचना
सामान के सोर्सिंग के दौरान ही यह शुरू होता है! यदि आप यूरोपीय संघ के बाहर (उदाहरण के लिए, चीन से) उत्पादों पर निर्भर करते हैं, तो आप एक आयातक के रूप में इसके लिए जिम्मेदार होते हैं।
इसलिए आपको CE-चिन्हन के बारे में भी ध्यान रखना होगा, क्योंकि बिना इस लेबल के उत्पादों को EU में बिक्री के लिए अनुमत नहीं किया गया है। यदि आप इस चिन्हन की अनिवार्यता का पालन नहीं करते हैं, तो इसके गंभीर परिणाम हो सकते हैं। न केवल इसलिए कि उपभोक्ता आप पर भरोसा नहीं कर सकते। आपको इस मामले में कानूनी परिणामों का भी सामना करना पड़ सकता है।
आपको अपने सामान की निम्न गुणवत्ता से भी बचना चाहिए। यदि यह जल्दी टूट जाता है या उपभोक्ताओं के लिए खतरा बनता है, तो यह ग्राहक शायद फिर से आपसे खरीदारी नहीं करेगा। इससे आपकी प्रतिष्ठा को भी नुकसान हो सकता है, क्योंकि खराब समीक्षाएँ संभावित नए खरीदारों पर अच्छा प्रभाव नहीं छोड़ती हैं। इसलिए हमेशा अपने सामान की जांच करें, ग्राहक के पास भेजने से पहले और सोर्सिंग के समय विश्वसनीय आपूर्तिकर्ताओं पर ध्यान दें।
2 रुझानों को समय पर नहीं पहचानना
ऑनलाइन व्यापार से तेज़ी से बदलने वाला शायद ही कोई अन्य क्षेत्र हो। सोशल मीडिया के माध्यम से पोस्ट वायरल होते हैं और रुझान अविश्वसनीय गति से फैलते हैं।
जब एक रुझान एक बार उत्पन्न हो जाता है, तो वह जल्द ही समाप्त भी हो जाता है।
याद रखें कि आप अमेज़न ब्रह्मांड में एकमात्र विक्रेता नहीं हैं, खासकर जब आप व्यापारिक सामान बेचते हैं। मार्केटिंग में इसे उत्पाद जीवन चक्र कहा जाता है। यह एक उत्पाद की मांग के सामान्य प्रवाह का वर्णन करता है, जो लगभग इस प्रकार होता है:
जैसा कि आप देख सकते हैं, लॉन्चिंग चरण के बाद वृद्धि बहुत तेज़ होती है और अक्सर यह अपेक्षाकृत छोटी होती है। हालांकि, यह वही समय है जब आपको इस अवसर का लाभ उठाना चाहिए। यदि आप बहुत देर से शामिल होते हैं, उदाहरण के लिए, जब उत्पाद पहले से ही संतृप्ति के अंतिम चरण में है, तो आपको अधिशेष पर बैठने का खतरा होता है। इसमें कठिनाई यह है कि लॉन्चिंग चरण में उत्पाद अभी भी अज्ञात होता है। बिक्री बढ़ने के साथ-साथ उत्पाद की पहचान भी बढ़ती है। लेकिन रुझानों को उस अवधि में पहचानना चाहिए जब वे अभी भी अज्ञात हैं। केवल तभी आप बढ़ती हुई वृद्धि का लाभ उठा सकते हैं।
उच्च प्रतिस्पर्धा और ई-कॉमर्स में तेजी के कारण, आपको रुझानों को जितना संभव हो सके जल्दी पहचानना चाहिए और ग्राहकों को जल्दी से अपने साथ जोड़ना चाहिए। उत्पाद जीवन चक्र कितना तात्कालिक हो सकता है, यह फिजेट स्पिनर के रुझान से स्पष्ट होता है:
अप्रैल 2017 के अंत में बूम शुरू हुआ और सितंबर 2017 की शुरुआत में यह समाप्त हो गया। जैसा कि आप देख सकते हैं, यह आवश्यक है कि आप रुझानों को समय पर पहचानें।
लेकिन रुझानों को पहचानने का तरीका क्या है, इससे पहले कि वे रुझान बनें?
दुर्भाग्यवश, उत्तर थोड़ा निराशाजनक है: रणनीतिक खोजों के साथ। नियमित रूप से इंटरनेट पर नए रुझानों और विकासों की खोज करें। इस दौरान, केवल जर्मनी और यूरोप पर ध्यान केंद्रित करना उचित नहीं है। आखिरकार, कई रुझान काफी दूर से शुरू होते हैं और अमेरिका या एशिया से हमारे पास आते हैं। इसलिए बड़े सोचें और पूरी दुनिया पर नज़र रखें।
प्रेरणा के लिए आप उदाहरण के लिए Trends der Zukunft की साइटों पर जा सकते हैं। वहाँ नियमित रूप से उत्पाद रुझान प्रकाशित होते हैं। यदि आपको पहले से ही एक विचार है कि कौन सा उत्पाद जल्द ही ट्रेंड बनेगा, तो आप Google Trends पर उसकी खोज कर सकते हैं और विकास को देख सकते हैं।
3 खराब उत्पाद विवरण या चित्र
SEO-फ्लूस्टरर ने इसे पहले ही कई बार कहा है: उत्पादों के विवरणों को अनुकूलित करें!
और फिर भी, इसे बार-बार कहा जा सकता है। खराब विवरण न केवल एक अप्रशिक्षित प्रभाव छोड़ते हैं और ग्राहकों को हतोत्साहित करते हैं। वे अमेज़न पर रैंकिंग पर भी प्रभाव डालते हैं।
जादुई शब्द यहाँ है: KEYWORDS. हाँ, यह भी SEO-फ्लिस्टरर लंबे समय से प्रचारित कर रहा है। सही है।
कीवर्ड के आधार पर अमेज़न-अल्गोरिदम खोज अनुरोधों को उत्पादों के साथ मिलाता है। वह उन कीवर्ड की तुलना करता है, जिन्हें ग्राहक खोज बार में दर्ज करते हैं, उन कीवर्ड के साथ, जिन्हें विक्रेता अपनी उत्पाद विवरणों में उपयोग करते हैं। यह स्पष्ट है कि आपको अधिकतम मिलान प्राप्त करने का प्रयास करना चाहिए।
इसलिए कीवर्ड अनुसंधान पर जाएं। चाहे मैन्युअल हो या स्वचालितआपकी पसंद के एक टूल के साथ। पता करें कि ग्राहक किस चीज़ की तलाश कर रहे हैं और इन कीवर्ड को अपने शीर्षक, बुलेट पॉइंट्स और उत्पाद विवरण में सही तरीके से शामिल करें।
लेकिन पाठ ही सब कुछ नहीं है। पेशेवर उत्पाद चित्रों पर भी ध्यान दें। आखिरकार, कोई भी स्पष्ट रूप से स्मार्टफोन से झुर्रीदार बिस्तर की चादर पर कॉफी के दाग के साथ फोटो खींचे गए एक आइटम को नहीं खरीदता।
छवि वह पहली चीज़ है जो संभावित ग्राहकों की नज़र में आती है। यहाँ कुंजी शब्द है: CTR, यानी क्लिक-थ्रू-रेट या बस क्लिक रेट (लेकिन यह इतना कूल नहीं लगता कि SEO-फ्लिस्टरर इसे इस्तेमाल करेगा)। उत्पादों की रैंकिंग के लिए अमेज़न-अल्गोरिदम इस माप को भी ध्यान में रखता है। अमेज़न हमेशा अपने ग्राहकों को परफेक्ट कस्टमर जर्नी प्रदान करना चाहता है। यदि किसी उत्पाद पर अक्सर क्लिक किया जाता है, तो अमेज़न के लिए ऐसा लगता है कि कई ग्राहक जो वे देख रहे हैं, उसे पसंद कर रहे हैं – एक अच्छे उत्पाद का संकेत।
यहाँ आपकोअमेज़न SEO पर एक विस्तृत लेख मिलेगा।
4 मूल्य युद्ध में डूब जाना
यह स्पष्ट है कि Buy Box के लिए लड़ाई कठिन है। कई विक्रेता और केवल एक क्षेत्र। यहाँ कीमत भी जल्दी गिरती है और विक्रेता प्रतिस्पर्धियों को छोटे पीले क्षेत्र के लिए लड़ाई में मात देने के लिए रणनीतिक मूल्य समायोजन करने की कोशिश करते हैं।
यह अक्सर दिन में कई बार होता है और Buy Box का लाभ अक्सर काफी मार्जिन की कीमत चुकाता है।
इसलिए आपको निश्चित रूप से एकRepricer पर भरोसा करना चाहिए, जो आपके लिए रिंग में जाता है। यह स्मार्ट टूल आपकी कीमत की तुलना आपके प्रतिस्पर्धियों की कीमत से करता है और आपकी कीमत को इस तरह समायोजित करता है कि आप विजेता के रूप में उभरें। जब आप एक बार Buy Box में होते हैं, तो Repricer आपके लिए सबसे अच्छा संभव मूल्य भी तय करता है और आपका मार्जिन बढ़ता है।
लेकिन अगर आप खरीदारी की टोकरी के क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा में नहीं हैं, तो भी आप स्वचालित सहायक उपकरणों से लाभ उठा सकते हैं। क्योंकि यह कि कीमत और मांग एक-दूसरे के साथ संबंध में हैं, हमें शायद और अधिक समझाने की आवश्यकता नहीं है। अब आप या तो हमेशा मैन्युअल रूप से अपनी कीमत को वर्तमान मांग के अनुसार समायोजित कर सकते हैं या एक Repricer पर भरोसा कर सकते हैं, जो यह आपके लिए करता है। इस तरह आप आसानी से निर्धारित कर सकते हैं कि जब मांग अधिक हो तो एक उच्च कीमत निर्धारित की जाए और जब मांग कम हो तो एक निम्न कीमत।
कोई फर्क नहीं पड़ता कि कौन सा परिदृश्य आपके लिए लागू होता है, Repricern की मदद से आपकी कीमत हमेशा अद्यतित रहती है और वर्तमान बाजार स्थिति के साथ सामंजस्य में होती है।
5 धीमी शिपिंग
हम ग्राहक अधीर हैं और अमेज़न के अगले दिन डिलीवरी के वादे के बाद, हम अपनी ऑर्डर की गई वस्तु तुरंत चाहते हैं।
एक की खुशी दूसरे का दुख है। क्योंकि इतनी तेज़ शिपिंग प्रक्रिया कई विक्रेताओं के लिए तनाव का कारण बनती है। ऑर्डर को स्वीकार करना, बिल बनाना, सामान को गोदाम से निकालना… और फिर उस समय को भी जोड़ना जो शिपिंग सेवा प्रदाता डिलीवरी के लिए लेता है।
इसलिए यह अनिवार्य है कि आपके पास एक मजबूत साझेदार हो। एक महंगे, लेकिन पेशेवर शिपिंग सेवा प्रदाता पर भरोसा करें, बजाय इसके कि गलत जगह पर बचत करें। जो सस्ते में खरीदता है, वह दो बार भुगतान करता है। सबसे खराब स्थिति में, क्योंकि ग्राहक सामान को स्वीकार नहीं करना चाहता, क्योंकि डिलीवरी बहुत लंबी हो रही है और वह इसे आपकी प्रतिस्पर्धा से जल्दी प्राप्त कर सकता है।
अपने शिपिंग को अनुकूलित करने का एक और तरीका हैFBA। अमेज़न अपनी (लगभग) परफेक्ट शिपिंग प्रक्रिया के लिए जाना जाता है और आप इस पर भरोसा कर सकते हैं। आप अपनी वस्तुएं अमेज़न को भेजते हैं और वहां उन्हें संग्रहीत किया जाता है। जब कोई ग्राहक आपके किसी उत्पाद का ऑर्डर करता है, तो इसे एक स्वचालित शेल्फ से एक पैकिंग कर्मचारी के पास लाया जाता है और पैक किया जाता है। वहां से यात्रा सीधे ग्राहक की ओर शुरू होती है। अमेज़न के लॉजिस्टिक्स केंद्रों में उत्पादों की बड़ी संख्या के कारण, ऑनलाइन दिग्गज नवीनतम तकनीक का उपयोग कर सकता है और शिपिंग को किसी भी विक्रेता की तुलना में तेजी से पूरा कर सकता है।
6 खराब रिटर्न प्रबंधन
रिटर्न ऑनलाइन व्यापार में उतने ही संभावित हैं जितना कि चर्च में आमेन। वह ड्रेस, जो मॉडल पर फोटोशॉप की मदद से शानदार लगती है, अपने शरीर पर उतनी अद्भुत नहीं लगती। कप ने शिपिंग को ठीक से सहन नहीं किया और कई टुकड़ों में आता है। यह सब स्टोर में खरीदने से पहले ही पता चल जाता या फिर खुद की गलती से होता।
ग्राहक आप पर भरोसा करते हैं जब वे आपकी वस्तु खरीदते हैं। खासकर तब, जब वस्तु पहले से भुगतान की जाती है। यह विश्वास रिटर्न के कारण पहले से ही कमजोर हो जाता है। लेकिन एक अच्छे रिटर्न प्रबंधन के साथ आप इसे फिर से सही कर सकते हैं।
लेकिन केवल इतना ही नहीं: अमेज़न कुछमेट्रिक्स का उपयोग करता है जब यह खरीदारी की टोकरी के क्षेत्र के विजेता को निर्धारित करने की बात आती है। यदि आपके ग्राहक आपके रिटर्न प्रबंधन से संतुष्ट नहीं हैं, तो इसका नकारात्मक प्रभाव आपके Buy Box पर पड़ेगा।
इसलिए रिटर्न को जितना संभव हो सके सरल बनाएं और रिटर्न स्वीकार करने से न हिचकिचाएं – शायद आप थोड़े उदार भी बनें। ग्राहक आपको अच्छे समीक्षाओं और सिफारिशों के साथ धन्यवाद देंगे। और आपका व्यवसाय लाभान्वित होगा जब आप Buy Box पर विजय प्राप्त करेंगे।
या आप इसे और भी आसान बना सकते हैं और इस नापसंद कार्य को अमेज़न को सौंप सकते हैं। FBA सेवा में केवल शिपिंग और भंडारण ही नहीं, बल्कि रिटर्न प्रबंधन भी शामिल है (याय!)।
7 खराब या यहां तक कि असभ्य ग्राहक समर्थन
खैर, क्या एक खराब या असभ्य ग्राहक समर्थन को वास्तव में समर्थन कहा जा सकता है, यह एक अलग बात है। चाहे उत्पादों के बारे में प्रश्न हों या ऑर्डर से संबंधित समस्याएँ। ग्राहक आपसे संपर्क करते हैं और एक सक्षम, मित्रवत संपर्क व्यक्ति की तलाश करते हैं।
विशेष रूप से, जब आपको किसी समस्या के कारण संपर्क किया जाता है, तो आपको और अधिक आग में तेल नहीं डालना चाहिए, बल्कि असभ्य होना चाहिए। निश्चित रूप से, यह हमेशा आसान नहीं होता। कौन चाहता है कि जब उन पर बुरा व्यवहार किया जाए, तो वे फिर भी मित्रवत बने रहें? लेकिन आप आश्चर्यचकित होंगे कि एक मित्रवत, समझदारी से भरा व्यवहार कितना प्रभाव डाल सकता है। अक्सर यह शांतिदायक भी होता है।
लेकिन आप निश्चित रूप से यह जानते हैं और इसे पहले से ही लागू कर रहे हैं?
मित्रवतता के अलावा, अच्छी पहुंच भी महत्वपूर्ण है। हम सभी उस भयानक प्रतीक्षा संगीत को जानते हैं जो और भी खराब गुणवत्ता में होता है, जो आपको लगभग फिर से फोन काटने के लिए मजबूर कर देता है। जब लंबे प्रतीक्षा समय (और कान के दर्द) भी सामने आते हैं, तो यह ग्राहक समर्थन के साथ एक सकारात्मक अनुभव नहीं होता।
दूसरी ओर, यह भी निराशाजनक है जब आप समर्थन को एक ईमेल भेजते हैं और हफ्तों तककोई उत्तर नहीं मिलता।
लेकिन यहाँ केवल ग्राहक को खुश करने की बात नहीं है। आपकी Buy Box के संदर्भ में सफलता की संभावनाएँ भी इससे प्रभावित होती हैं। एक बार फिर: अमेज़न में ग्राहक पहले स्थान पर है। (ठीक है, इससे वास्तव में ग्राहक को खुश करने की बात फिर से आती है। अप्रत्यक्ष रूप से।)
यदि ग्राहकों के अनुरोधों का उत्तर 24 घंटे के भीतर नहीं दिया जाता है – चाहे वह सप्ताहांत, छुट्टी या त्योहार हो – तो आपकी Buy Box जीतने की संभावनाएँ घट जाती हैं।
जो लोग इन सभी चीज़ों का सामना नहीं करना चाहते, वे यहाँ भी FBA पर भरोसा कर सकते हैं। इस तरह ग्राहक सीधे अमेज़न के ग्राहक सेवा से जुड़े होते हैं और आप इस मामले में आराम से पीछे हट सकते हैं।
8 FBA-रिफंड से बचना
जब आप अंतिम बिंदुओं को पढ़ते हैं, तो FBA वास्तव में एक शानदार चीज़ लगती है। यह है भी! लेकिन यहाँ भी कुछ नकारात्मक पहलू हैं।
अमेज़न के लॉजिस्टिक्स केंद्रों में काफी हलचल होती है। सामान भेजे जाते हैं, स्टॉक भरे जाते हैं, रिटर्न स्वीकार किए जाते हैं… इसमें गलतियाँ होना स्पष्ट है – और यह भी ठीक है। कोई भी परफेक्ट नहीं है – अमेज़न भी नहीं। इससे भी ज्यादा महत्वपूर्ण है कि इन गलतियों को पहचाना जाए। इसके लिए FBA विक्रेताओं को सभी FBA प्रक्रियाओं के बारे में रिपोर्ट मिलती हैं। इनका हमेशा विश्लेषण करना और गलतियों की जांच करना आवश्यक है। लेकिन यह जल्दी ही एक विशाल कार्य में बदल सकता है और कई FBA उपयोगकर्ताओं के लिए भारी हो सकता है। क्योंकि यह केवल जटिल रिपोर्टें ही नहीं हैं। इसके लिए आपको समय भी निकालना होगा। और दिन-प्रतिदिन के काम में किसके पास यह समय है?
इसलिए हर FBA उपयोगकर्ता स्वचालन पर भरोसा कर सकता है।Lost & Found अमेज़न के लिए स्वचालित रूप से सभी FBA रिपोर्टों को पार करता है और उनमें उत्पन्न हुई गलतियों की तलाश करता है। इन्हें सीधे कॉपी करने के लिए तैयार किया जाता है और उपलब्ध कराया जाता है। एक ओर, इससे आप तुरंत प्रक्रियाओं को समझने में सक्षम होते हैं, और दूसरी ओर, आपको बहुत सारा काम बचता है। क्योंकि तब आपको केवल पूर्वनिर्मित पाठ को सेलर सेंट्रल में स्थानांतरित करना है और “भेजें” पर क्लिक करना है।
„SELLERLOGIC Lost & Found वास्तव में एक नो-ब्रेनर है। और यह केवल आर्थिक दृष्टिकोण से नहीं है। कम लागत, टूल, इसके पीछे की तकनीक, प्रदान की गई सेवाएँ और इसके पीछे की टीम, सब कुछ मिलकर यह सुनिश्चित करता है कि हम पूरी तरह से संतुष्ट हैं।“, ऐसा Lost & Found ग्राहक एलेक्ज़ेंडर चारात्ज़ोग्लू कहते हैं।
9 विज्ञापन नहीं चलाना
यह पहली नज़र में थोड़ा अजीब लग सकता है। आखिरकार, विज्ञापन तो बड़े कॉर्पोरेशनों के लिए होता है और इसके लिए कम से कम थॉमस म्यूलर को नियुक्त करना पड़ता है, जो हमें बताता है कि हमें क्या चाहिए।
लेकिन यह चित्र वास्तविकता के अनुरूप नहीं है। हम रोज़ाना उससे कहीं अधिक विज्ञापनों का सामना करते हैं, जितना हम सोचते हैं। बस इसे विज्ञापन नहीं बल्कि ऐड्स कहा जाता है।
अमेज़न पर एक नज़र डालें। आपको एक उत्पाद या पूरी ब्रांड को खोजने में ज्यादा समय नहीं लगेगा, जो “स्पॉन्सर्ड” के साथ अनदेखी ग्रे फ़ॉन्ट में चिह्नित है – जिसे नजरअंदाज करना आसान है और जल्दी से एक जैविक खोज परिणाम के रूप में माना जाता है।
स्पॉन्सर्ड का मतलब है कि विक्रेता भुगतान करता है ताकि उसका उत्पाद या ब्रांड खोज परिणामों में सबसे ऊपर दिखाई दे। यदि आप और ध्यान से देखें, तो आप पाएंगे कि खोज परिणामों की पहली पंक्तियाँ खरीदी गई परिणामों से भरी हुई हैं। यह अमेज़न के लिए एक अच्छा व्यवसाय है। केवल अमेरिकी मार्केटप्लेस के लिए, ई-कॉमर्स दिग्गज ने 2019 में 10 बिलियन अमेरिकी डॉलर की बिक्री दर्ज की। यदि यह राशि आपको प्रभावित नहीं करती है, तो बता दें: यह पिछले वर्ष की तुलना में 33% से अधिक की वृद्धि है।
निष्कर्ष
ई-कॉमर्स के साहसिक कार्य में कदम रखने पर कई बातों का ध्यान रखना आवश्यक है। कीमतों से लेकर मांग तक और उत्पादों के विपणन तक। लेकिन जो लोग संभावित गलतियों के प्रति जागरूक होते हैं, वे उन्हें आसानी से टाल सकते हैं और अपने व्यवसाय को सफलतापूर्वक शुरू कर सकते हैं।
क्योंकि सभी गलतियों में एक बात समान है: वे आपको अन्य प्रदाताओं की तुलना में कम दिलचस्प बनाती हैं। इसलिए दिखाएँ कि आप और आपका प्रस्ताव कितने अच्छे हैं, एक अच्छी ग्राहक यात्रा प्रदान करके, ताकि संभावित खरीदार खुशी-खुशी आपके ग्राहक बनना चाहें! हमें उम्मीद है कि हम आपकी मदद कर सके!
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