Amazon A-to-Z गारंटी: बिक्री प्रतिभा और वापसी पागलपन के बीच
क्या आपने कभी गलत खरीदारी की है? एक भयानक पैटर्न वाली पैंट? या शायद एक कनेक्शन केबल जो गलत कनेक्शन प्रकार के साथ है? जो लोग स्टोर में खरीदारी करते हैं, वे अब फिर से दुकान में जा सकते हैं और उम्मीद है कि सामान को बदल सकते हैं। जबकि जो लोग ऑनलाइन खरीदारी कर चुके हैं, वे बस दुकान में वापस नहीं जा सकते। यही बात गारंटी के दावे पर भी लागू होती है। इसलिए Amazon A-बिस-Z-गारंटी के साथ अपने ग्राहकों को व्यापक खरीदार सुरक्षा प्रदान करता है, जब किसी Marketplace विक्रेता के साथ एक आदेश में समस्याएं होती हैं, जैसे कि दोषपूर्ण सामान के कारण। इस प्रकार ग्राहकों को सीधे Amazon विक्रेता से संपर्क करने की आवश्यकता नहीं होती, बल्कि उन्हें अपनी वापसी सीधे Amazon से मिलती है।
Amazon की गारंटी A-Z गारंटी के रूप में भी लागू होती है, जब सामान प्राप्त नहीं होता है। ग्राहकों के लिए इसका लाभ यह है कि वे गारंटी के मामले में Amazon पर भरोसा कर सकते हैं, बजाय इसके कि उन्हें मामले को अकेले विक्रेता के साथ सुलझाना पड़े। हालांकि, आपके लिए एक विक्रेता के रूप में A-Z गारंटी का मतलब है कि Amazon गारंटी के मामले में निर्णय लेता है – स्वायत्त रूप से और आमतौर पर, बिना वास्तविक विक्रेता को शामिल किए। इसके अलावा, Amazon विक्रेता प्रदर्शन की गणना में गारंटी आवेदन को भी ध्यान में रखता है, जिससे विक्रेताओं पर इस पक्ष से अतिरिक्त दबाव पड़ता है।
लेकिन सबसे पहले हम यह स्पष्ट करना चाहते हैं कि Amazon A-बिस-Z-गारंटी के लिए कौन सी शर्तें निर्धारित करता है, खरीदार सुरक्षा कौन से मामलों को कवर करती है और ग्राहक इस Amazon-गारंटी का लाभ कैसे उठा सकता है।
Amazon पर शिकायत: Amazon A-बिस-Z-गारंटी क्या है?
इंटरनेट पर खरीदारी ग्राहकों के लिए हमेशा एक छोटा जोखिम होती है: क्या सामान वैसा है जैसा कि वर्णित किया गया था? क्या विक्रेता विश्वसनीय है? क्या मुझे शायद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त सामान प्राप्त होगा? ये सभी अनिश्चितताएं हैं, जिन्हें स्टोर में आसानी से हल किया जा सकता है – ई-कॉमर्स में यह स्वाभाविक रूप से कठिन है।
ग्राहकों की ऐसी चिंताओं को दूर करने और एक विश्वसनीय आधार बनाने के लिए, Amazon ने मुफ्त A-बिस-Z-गारंटी पेश की है। यह ग्राहक को यह सुनिश्चित करती है कि ऑनलाइन दिग्गज कुछ शर्तों के तहत आदेश में समस्याओं के मामले में हस्तक्षेप करेगा और खरीद मूल्य की वापसी करेगा। ग्राहक यह सुनिश्चित कर सकता है कि वह इस सेवा का उपयोग करके अपना पैसा वापस प्राप्त करेगा, भले ही मार्केटप्लेस विक्रेता शायद कम उदार हो। ई-कॉमर्स दिग्गज के दृष्टिकोण से यह एक चतुर चाल है: ग्राहक का विश्वास बढ़ता है, बिक्री बढ़ती है।
कभी-कभी A-बिस-Z-गारंटी को “Amazon A to Z” या “Amazon AtoZ” भी कहा जाता है। लेकिन यह वही चीज है। इस लेख में हम इसलिए एकरूपता से जर्मन नाम का उपयोग करेंगे।
Amazon A-बिस-Z-गारंटी कब लागू होती है?
कब ग्राहक अपनी शिकायत Amazon पर दर्ज कर सकता है? एक ग्राहक को Amazon पर गारंटी आवेदन करने के लिए कौन सी शर्तें आवश्यक हैं? मूल रूप से, ग्राहक को एक भौतिक सामान Amazon की वेबसाइट पर एक तृतीय पक्ष विक्रेता से खरीदना होगा या एक तृतीय पक्ष विक्रेता से सामान खरीदने के लिए Amazon Payments का उपयोग करना होगा। इसके अलावा, Amazon A-बिस-Z-गारंटी के लिए निम्नलिखित में से कम से कम एक शर्त पूरी होनी चाहिए:
इसके अलावा, ग्राहक को विक्रेता को मामले को सुलझाने का अवसर देना होगा, इससे पहले कि वह सेवा का उपयोग करने के लिए आवेदन कर सके। इसके लिए आवश्यक है कि ग्राहक “मेरे खाते” के माध्यम से विक्रेता से संपर्क करे और उसे प्रतिक्रिया देने के लिए दो कार्य दिवस* का समय दे। गारंटी के लिए वास्तविक आवेदन Amazon पर आदेश तिथि के 90 दिन बाद तक पहुंचना चाहिए।
इस कंपनी की सहायता पृष्ठ पर डिलीवरी के लिए दो कैलेंडर दिन और प्रतिक्रिया के लिए दो कार्य दिवसों का उल्लेख किया गया है। हालांकि, Amazon A-बिस-Z-गारंटी के सहायता पृष्ठों पर प्रत्येक के लिए तीन दिन दिए गए हैं। विक्रेताओं को इसलिए सुनिश्चित करना चाहिए कि वे ग्राहक को यथाशीघ्र उत्तर दें।
Amazon के माध्यम से A-Z गारंटी से कौन से मामले बाहर हैं?
ग्राहक Amazon के माध्यम से किए गए आदेश पर A-बिस-Z-गारंटी पर भरोसा कर सकते हैं – अधिकांश मामलों में। हालांकि, कुछ बहिष्करण मानदंड हैं, जिनमें ई-कॉमर्स दिग्गज कोई वापसी नहीं करता है। यह मुख्य रूप से गैर-भौतिक सामान जैसे सेवाओं के लिए भुगतान, डिजिटल उत्पादों और मूल्यवान भुगतान विधियों जैसे उपहार वाउचर को प्रभावित करता है।
इसलिए, जो कोई भी Amazon पर एक गारंटी मामला दर्ज करना चाहता है, जो एक ई-बुक या संगीत डाउनलोड से संबंधित है, उसे कोई अधिकार नहीं है। यही बात तब भी लागू होती है जब क्रेडिट कार्ड या बैंक ड्राफ्ट के माध्यम से भुगतान करते समय संबंधित बैंक ने कटौती को रद्द कर दिया हो। इसी तरह, ग्राहकों को Amazon गारंटी का अधिकार नहीं है यदि दोषपूर्ण सामान को 14 दिनों के भीतर विक्रेता को नहीं बताया गया या यदि यह स्वास्थ्य या सौंदर्य क्षेत्र के खोले गए उत्पाद हैं।
बेशक, Amazon उत्पाद गारंटी से भी सभी मामले बाहर हैं जो आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं। यह उदाहरण के लिए तब हो सकता है जब सामान वास्तव में उत्पाद विवरण पृष्ठ पर वर्णन के अनुरूप था या जब भेजा गया सामान सही तरीके से वितरित किया गया था और विक्रेता इसे साबित कर सका।
लेकिन यह भी हो सकता है कि Amazon A-बिस-Z-गारंटी के लिए आवेदन अस्वीकृत कर दिया जाए, क्योंकि ग्राहक ने उदाहरण के लिए सामान वापस नहीं किया है या केवल इसलिए Amazon पर गारंटी का लाभ उठाना चाहता था क्योंकि उसने खरीद पर पछतावा किया है।
क्या Amazon ग्राहक A-बिस-Z-गारंटी आवेदन वापस ले सकता है?
ताकि Amazon गारंटी के दावे की जांच कर सके, इसमें कुछ समय लगता है। इस दौरान, यह स्वाभाविक रूप से हो सकता है कि मामला अपने आप सुलझ जाए, जैसे कि विक्रेता और ग्राहक ने एक सहमति समाधान पाया हो। जब तक Amazon A-बिस-Z-गारंटी का दावा जांचा जा रहा है, विक्रेताओं के पास ग्राहक से आवेदन वापस लेने के लिए कहने का अवसर होता है। ग्राहक यह कर सकता है, ग्राहक सेवा से संपर्क करके या आवेदन की पुष्टि करने वाली ईमेल का उत्तर देकर।
यदि विक्रेता और ग्राहक गारंटी प्रदान करने के बाद भी सहमत होते हैं, तो ग्राहक को भी ग्राहक सेवा से संपर्क करना चाहिए, ताकि इस आदेश के लिए अपने खाते पर फिर से चार्ज करने की प्रक्रिया शुरू की जा सके और गारंटी मामले को समाप्त किया जा सके।
Amazon पर A-बिस-Z-गारंटी आवेदन का विक्रेता के लिए क्या प्रभाव होता है?
प्रिंसिपल में, Amazon A-बिस-Z-गारंटी के लिए नियम समझदारी से लगते हैं: यह उदाहरण के लिए दोषपूर्ण सामान या विक्रेता की चूक पर लागू होती है, जिसे समस्याओं को सुलझाने के लिए एक निश्चित समय दिया जाना चाहिए, इससे पहले कि गारंटी के लिए आवेदन किया जा सके। इसके अलावा, ग्राहक को सहयोग करना होगा, जानकारी प्रदान करके और सामान वापस भेजकर।
हालांकि, व्यवहार में स्थिति अलग प्रतीत होती है। कई विक्रेता संबंधित फोरम में थ्रेड्स में अपने अनुभवों और Amazon.de पर बेचे गए उत्पादों के लिए गारंटी से संबंधित भारी समस्याओं की रिपोर्ट करते हैं। बार-बार ग्राहकों द्वारा लौटाने में कमी, अनुचित कारणों और धोखाधड़ी या डिजिटल कॉर्पोरेशन के साथ कठिन संचार का उल्लेख किया जाता है। अक्सर Amazon उदाहरण के लिए गारंटी मामले को मंजूरी देने का निर्णय लेता है और राशि की वापसी करता है, बिना ग्राहक द्वारा कोई वापसी प्राप्त किए। इसलिए Amazon विक्रेता के लिए A-बिस-Z-गारंटी अक्सर खरीद मूल्य और सामान दोनों का नुकसान होती है। यह विक्रेताओं के लिए विशेष रूप से निराशाजनक है, जब यह स्पष्ट हो जाता है कि कुछ ग्राहक जानबूझकर A-Z गारंटी का लाभ उठाते हैं ताकि सामान रख सकें और खरीद मूल्य की वापसी मांग सकें।
अपडेट मई 2020: संघीय न्यायालय (BGH) ने एक निर्णय दिया है, जिसके अनुसार Amazon विक्रेता A-बिस-Z-गारंटी के लिए बाध्य नहीं हैं (Az. VIII ZR 18/19)। न्यायाधीशों ने यह शिकायत की कि गारंटी के लिए परीक्षण मानदंड स्पष्ट नहीं है और उन्होंने कोई ऐसा समाधान नहीं देखा जो हितों के अनुसार हो, क्योंकि विक्रेता Amazon के निर्णय के खिलाफ नहीं जा सकता। इसलिए विक्रेता Amazon द्वारा लौटाए गए पैसे को सीधे ग्राहक से मांग सकते हैं, यदि उन्हें लगता है कि कोई उत्पाद उदाहरण के लिए सही स्थिति में वितरित किया गया था, जबकि ग्राहक इसके विपरीत दावा करता है। संदेह की स्थिति में, विक्रेता ग्राहक के खिलाफ मुकदमा कर सकता है।
जब ग्राहक सामान रखता है, तो क्या करें?
आमतौर पर, ग्राहक Amazon की A-बिस-Z-गारंटी का लाभ उठाने पर उत्पादों को वापस भेजते हैं। लेकिन कभी-कभी ऐसा नहीं होता – जो विक्रेता के लिए दो बार निराशाजनक होता है, क्योंकि अब न तो उसे पैसे मिले हैं और न ही सामान वापस मिला है। चूंकि Amazon FBA लेनदेन के लिए जिम्मेदार है, इसलिए शिपिंग दिग्गज अब विक्रेता को एक वापसी का भुगतान करता है। FBA रिपोर्टों में ऐसी विसंगतियाँ सामने आती हैं, लेकिन इन्हें मैन्युअल रूप से केवल बहुत अधिक प्रयास के साथ खोजा जा सकता है।
FBA विक्रेताओं को इसलिए निश्चित रूप से एक सेवा का लाभ उठाना चाहिए, जो ऐसी FBA त्रुटियों को उजागर करती है। SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service न केवल आपके उत्पादों में होने वाली सभी FBA त्रुटियों की पहचान करने में सक्षम है, बल्कि सॉफ़्टवेयर समाधान स्वचालित रूप से सभी FBA लेनदेन का विश्लेषण भी करता है। इसका आपके लिए क्या मतलब है? SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service के सेटअप के बाद आपको इसके बारे में और चिंता करने की आवश्यकता नहीं है …
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यदि आप SELLERLOGIC जैसी सेवा का उपयोग नहीं करते हैं, तो उपरोक्त मामला आपके लिए एक ऑनलाइन विक्रेता के रूप में न केवल निराशाजनक हो सकता है, बल्कि यह लंबा भी हो सकता है। सही रिपोर्टों को खोजना प्रक्रिया का केवल पहला भाग है। इसके बाद, आपको रिपोर्टों और उनके महत्वपूर्ण सबूतों के साथ Amazon के ग्राहक समर्थन से संपर्क करना होगा। अनुभव के आधार पर, हम आपको बता सकते हैं कि यह संदेशों का आदान-प्रदान आमतौर पर अधिक समय लेने वाला हो सकता है, जितना अधिकांश विक्रेता चाहते हैं।
Amazon गारंटी “A-बिस-Z” के कारण विक्रेता प्रदर्शन पर प्रभाव
ऑनलाइन विक्रेताओं के लिए A-Z गारंटी से और भी प्रभाव उत्पन्न होते हैं: पहले, विक्रेता प्रदर्शन Buy Box के लिए संघर्ष में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, दूसरे, प्राइवेट लेबल सामान के लिए खोज परिणामों में रैंकिंग पर भी प्रभाव पड़ता है। यदि Amazon ने किसी आदेश के लिए गारंटी ली है, तो इसे विक्रेता के लिए आदेश की कमी के रूप में माना जाएगा और यह विक्रेता प्रदर्शन के समग्र मूल्यांकन में शामिल होगा।
आदेश की कमी की दर पिछले 60 दिनों के लिए संदर्भित होती है और अधिकतम 1% होनी चाहिए, अन्यथा विक्रेता खाता निलंबन के खतरे में होता है। Buy Box पर मौका पाने के लिए, हालांकि, दर को 0% के जितना करीब होना चाहिए।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
नहीं, लेकिन BGH के निर्णय के अनुसार खरीदार के खिलाफ कार्रवाई करना संभव है। यह तब समझ में आता है जब यह स्पष्ट है कि खरीदार जानबूझकर गारंटी का दावा कर रहा है ताकि खरीद मूल्य और उत्पाद दोनों को रख सके।
यदि Amazon पर एक पैकेज खो गया है या इसी तरह की स्थिति है, तो A-Z गारंटी का अनुरोध करना आवश्यक है। हालांकि, इसके लिए किसी विशेष प्रक्रिया की आवश्यकता नहीं है। यदि खरीदार यह दावा करता है कि उत्पाद दोषपूर्ण है, तो यह पर्याप्त है। Amazon A-बिस-Z-गारंटी ग्राहकों को यह अनुमति देती है कि वे गारंटी के मामले में Amazon पर भरोसा करें, बजाय इसके कि सीधे विक्रेता से संपर्क करें। Amazon के लिए इसका मतलब यह है कि विक्रेताओं के लिए ई-कॉमर्स दिग्गज स्वतंत्र रूप से गारंटी के मामले का निर्णय लेता है, अक्सर विक्रेता को शामिल किए बिना।
बहुत बार विक्रेता लागतों का बोझ उठाते हैं, जैसा कि BGH द्वारा निर्धारित किया गया है, जो खरीदार, Amazon और विक्रेता के बीच असंतुलन को स्पष्ट करता है। खरीदार एक व्यापक गारंटी का लाभ उठाते हैं, जो प्लेटफ़ॉर्म पर अधिक विज़िटर संख्या की ओर ले जाता है। हालांकि, इस अवधारणा में विक्रेताओं के लिए कोई भागीदारी का अधिकार नहीं है, हालाँकि यह उनके उत्पादों और उनकी बिक्री से संबंधित है। सबसे खराब स्थिति में, विक्रेता अपने उत्पादों और अपनी बिक्री दोनों को खो सकते हैं, अक्सर Amazon से कोई रिफंड प्राप्त किए बिना। इसलिए, Amazon विक्रेता आवश्यक समझने पर खरीदारों के खिलाफ कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
Amazon A-Z गारंटी के लिए अधिकांश मामलों में उत्पाद की वापसी की आवश्यकता होती है, ताकि रिफंड या प्रतिस्थापन का दावा किया जा सके। हालांकि, कुछ डिजिटल उत्पादों या सेवाओं के लिए अपवाद हैं, जहां वापसी की आवश्यकता नहीं होती है। प्रत्येक उत्पाद के लिए गारंटी की विशिष्ट शर्तों की जांच करना उचित है। इसके अलावा, विक्रेताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि ग्राहक ने वास्तव में उत्पाद को वापस भेजा है, क्योंकि Amazon हमेशा गोदाम में माल की प्राप्ति की जांच नहीं करता है।
एक रिफंड सामान्यतः सुनिश्चित किया जाता है, जिसका अर्थ है कि ग्राहक कुछ स्थितियों में शिपिंग लागत का रिफंड मांग सकते हैं। हालांकि, यह आदेश की विशिष्ट शर्तों पर निर्भर करता है, जैसे कि चयनित शिपिंग योजना या क्या वस्तु Amazon या किसी तीसरे पक्ष द्वारा बेची और भेजी गई थी।
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