कैसे करें: 4 चरणों में परफेक्ट अमेज़न एक्शन प्लान!
हर मार्केटप्लेस विक्रेता को डर होता है: उनके अमेज़न विक्रेता खाते का निलंबन या बिक्री अधिकार का निलंबन। सबसे अच्छे मामले में, ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से केवल एक छोटा अतिरिक्त आय उत्पन्न होता है; सबसे खराब स्थिति में, एक दिन में सबसे महत्वपूर्ण या यहां तक कि एकमात्र आय का स्रोत समाप्त हो जाता है। सुपर-जीएयू। अच्छी खबर: बिक्री अधिकार का निलंबन हमेशा के लिए नहीं होना चाहिए। हालांकि, कई मामलों में, अमेज़न एक कार्रवाई योजना की मांग करता है जिसे निलंबन को समाप्त करने के लिए आधार के रूप में उपयोग किया जाता है, जिसे योजना का कार्य (PoA) भी कहा जाता है।
यह उपकरण गुणवत्ता प्रबंधन से अच्छी तरह से जाना जाता है, लेकिन अमेज़न विक्रेताओं के लिए यह एक बड़ी बाधा हो सकता है। क्योंकि जैसे कि आमतौर पर, ई-कॉमर्स दिग्गज चाहे गए सामग्री और पसंदीदा स्वरूप के बारे में जानकारी नहीं देता। इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि इंटरनेट पर अब कुछ प्रदाता मिलते हैं जो योजना बनाने में मदद की पेशकश करते हैं। आखिरकार, चरम मामलों में पूरी जीविका सफलता या असफलता पर निर्भर करती है।
क्या बाहरी सेवा प्रदाताओं की वास्तव में आवश्यकता है? हम इस ब्लॉग पोस्ट में स्पष्ट करना चाहते हैं, कैसे एक अमेज़न कार्रवाई योजना सही तरीके से बनाई जाती है और मार्केटप्लेस विक्रेताओं के पास इसके लिए कौन-कौन से विभिन्न विकल्प हैं। पहले चरण में, हालांकि, यह सवाल उठाना आवश्यक है कि किन कारणों से अमेज़न विक्रेताओं को कार्रवाई योजना लिखनी पड़ सकती है।
अमेज़न पर कार्रवाई योजना क्या है?
ऑनलाइन व्यापार के लिए एक प्लेटफॉर्म के प्रदाता के रूप में, अमेज़न अपने मार्केटप्लेस पर एक निश्चित मानक स्थापित करने और बनाए रखने के लिए प्रयासरत है। इसके लिए कई नीतियों, समझौतों और दिशानिर्देशों का एक पूरा सेट है, जिन्हें प्रत्येक विक्रेता को अपनी बिक्री शुरू करने से पहले स्वीकार करना होता है। यदि इन नियमों का उल्लंघन किया जाता है, तो ई-कॉमर्स दिग्गज इसके प्रवर्तन का अधिकार रखता है – उदाहरण के लिए, प्रभावित उत्पाद या यहां तक कि पूरे विक्रेता खातों का निलंबन।
इसमें एक विस्तृत कार्रवाई योजना अमेज़न को खाते की पुनः सक्रियता या अन्य दंडों की वापसी के बारे में निर्णय लेने में मदद करती है। इसलिए, ऐसी योजना को उदाहरण के लिए, इस पर विचार करना चाहिए,
यदि एक बार अमेज़न खाता निलंबित हो गया है, तो कार्रवाई योजना अक्सर विक्रेताओं के लिए इसे फिर से सक्रिय करने का एकमात्र तरीका होती है। निलंबन के कारण विविध हो सकते हैं, लेकिन आमतौर पर इन्हें तीन विभिन्न श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है:
समस्या: यदि Amazon खाता एक बार निलंबित हो गया, तो आंतरिक संचार चैनल उपलब्ध नहीं रहते। इससे व्यापारी अब Seller Central के माध्यम से Amazon के साथ संवाद नहीं कर सकते। यह निश्चित रूप से कार्रवाई योजना को और कठिन बना देता है। जब तक एक कर्मचारी जवाब देता है, तब तक समय लग सकता है। इसी कारण से, सभी आवश्यक जानकारी को संभवतः संक्षेप में प्रस्तुत किया जाना चाहिए। आखिरकार, डिजिटल लाइन के दूसरे छोर पर कर्मचारी दिन में कई ऐसे ई-मेल पढ़ता है।
Amazon के लिए एक कार्रवाई योजना बनाना: ऐसा करें!
बुनियादी रूप से, ई-कॉमर्स दिग्गज कोई बहाने सुनना नहीं चाहता। समस्याएँ उत्पन्न होती हैं, लेकिन अक्सर इन्हें संबंधित प्रक्रियाओं के आंतरिक समायोजन के माध्यम से हल किया जा सकता है। इस पर व्यापारियों को ध्यान केंद्रित करना चाहिए, बजाय इसके कि वे मामले को छोटा करने, किसी को दोषी ठहराने या अपनी रक्षा करने की कोशिश करें। Amazon कार्रवाई योजना में स्पष्ट और सटीक शब्दावली की अपेक्षा करता है। वस्तुनिष्ठता जादुई शब्द है। विक्रेता के व्यवसाय, प्रभावित उत्पाद या भावनात्मक अभिव्यक्तियों में विस्तृत परिचय कार्रवाई योजना में नहीं होना चाहिए।
इसके बजाय, व्यापारियों को गलती के कारण और समाधान पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। यदि निष्क्रियता कई समस्याओं के कारण है, तो प्रत्येक समस्या पर अलग से ध्यान दिया जाना चाहिए। कभी-कभी Amazon कुछ उत्पादों के लिए प्रमाण भी मांगता है। इन्हें हमेशा पूरी तरह से प्रस्तुत किया जाना चाहिए। इस दौरान, ऑनलाइन दिग्गज महत्वपूर्ण जानकारी जैसे ASINs, आपूर्तिकर्ताओं के संपर्क विवरण या व्यापार शर्तों की धाराओं को दृश्य रूप से उजागर करने की सिफारिश करता है।
हालांकि, कंपनी विशिष्ट रूपरेखा अपने व्यापारियों पर छोड़ देती है। एक ओर, यह समस्याग्रस्त है, क्योंकि इससे Amazon कार्रवाई योजना के चारों ओर एक वास्तविक रहस्य बन गया है और कई व्यापारी ऐसा बनाने में कठिनाई महसूस करते हैं। दूसरी ओर, यह इस तथ्य को ध्यान में रखता है कि प्रत्येक कार्रवाई योजना को Amazon विक्रेता द्वारा व्यक्तिगत रूप से लिखा जाना चाहिए। कोई मानक समाधान नहीं है!
फिर भी, व्यापारी गुणवत्ता प्रबंधन की विधियों का पालन कर सकते हैं: 4-आयामी (4D) और 8-आयामी रिपोर्ट (8D)। क्योंकि दोनों रिपोर्ट एक स्पष्ट संरचना प्रदान करती हैं।
4D-रिपोर्ट
4-आयामी रिपोर्ट अधिकांश के लिए, विशेष रूप से छोटे, कम गंभीर उल्लंघनों के लिए, जैसे कि एकल उत्पाद की निलंबन को समाप्त करने के लिए Amazon कार्रवाई योजना के रूप में उपयुक्त है। इसलिए हम इसे यहां अधिक विस्तार से चर्चा करते हैं। यह चार विभिन्न आयामों में विभाजित है:
D1: समस्या का विवरण
पहली आयाम का मुख्य रूप से वर्णनात्मक चरित्र है। इसका उद्देश्य संक्षेप में लेकिन सटीक रूप से यह वर्णन करना है कि कौन सी समस्या दंड के लिए जिम्मेदार थी। यहां समाधान के दृष्टिकोण अभी तक वांछित नहीं हैं।
D2: कारण विश्लेषण
इस आयाम में व्यापारी पहले से ही विषय में गहराई से प्रवेश करते हैं और यह उजागर करते हैं कि क्यों एक समस्या उत्पन्न हुई। इसमें अपने स्वयं के गलतियों का विश्लेषण करना भी शामिल है। दूसरी ओर, दूसरों में गलतियों की तलाश करना लक्ष्य की ओर नहीं ले जाता। भले ही यह सत्य हो, Amazon कार्रवाई योजना में संभवतः कोई दोषारोपण नहीं होना चाहिए।
इसके अलावा, उन उपायों को स्पष्ट करना आवश्यक है, जो समस्या को हल करने के लिए उठाए गए हैं। इसमें इरादों या वादों की बात नहीं है, बल्कि कार्यों की बात है। यदि निलंबन उच्च देर से डिलीवरी दर के कारण लगाया गया है, तो यह इरादा नहीं जताया जाना चाहिए कि डिलीवरी सेवा को बदलना है – यह परिवर्तन पहले से ही किया जाना चाहिए।
D3: निवारक उपाय
तीसरी आयाम दूसरी आयाम पर आधारित है। यहां उन चर्चा किए गए उपायों को स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए। कौन सी प्रक्रियाओं में कौन सी परिवर्तन स्थापित किए गए हैं और ये परिवर्तन समस्या के समाधान की ओर कैसे ले जाते हैं? क्या कुछ प्रक्रियाएँ नई शुरू की गई हैं, जैसे कि नियंत्रण के रूप में, क्या कर्मचारियों को प्रशिक्षण दिया गया या कोई संगठनात्मक पुनर्गठन किया गया? ये सभी बातें D3 में शामिल होनी चाहिए, ताकि Amazon कार्रवाई योजना को अस्वीकृत न किया जाए।
D4: प्रभावशीलता का प्रमाण
जो पहले की आयामों में महत्वपूर्ण था, वह D4 में विशेष रूप से लागू होता है: Amazon कार्रवाई योजना में यह नहीं पढ़ना चाहता कि उपाय समस्या को हल करते हैं, बल्कि कैसे उपाय इसे पूरा करते हैं।
इस संदर्भ में कौन से प्रमाण प्रस्तुत किए जाने चाहिए, यह बहुत व्यक्तिगत है और समस्या के विवरण और समाधान के दृष्टिकोण पर निर्भर करता है। यदि उदाहरण के लिए, आपूर्तिकर्ता को बदला गया है, तो स्वीकृति अनुबंधों की प्रतियां प्रमाण के रूप में कार्य कर सकती हैं। अन्य मामलों में, ऐसे फ़ोटो, माल प्रबंधन की रिपोर्ट या ग्राहक समीक्षाएँ भी उपयोग की जा सकती हैं, जो यह साबित करती हैं कि प्रक्रिया के अनुकूलन के बाद ऐसी समस्याएँ फिर से उत्पन्न नहीं हुई हैं। किसी भी स्थिति में, दावों को डेटा और तथ्यों के साथ समर्थन करना एक अच्छा विचार है।
8D-रिपोर्ट
4D-रिपोर्ट की तुलना में, 8D-रिपोर्ट अधिक विस्तृत है और समस्या और समाधान के दृष्टिकोण के अलावा समाधान खोजने की प्रक्रिया का भी वर्णन करता है। इसलिए, 8D-रिपोर्ट Amazon कार्रवाई योजना के रूप में उदाहरण के लिए गंभीर उल्लंघनों के लिए उपयुक्त है, जहां केवल एकल उत्पाद नहीं, बल्कि पूरे विक्रेता खातों को निलंबित किया गया है।
विभिन्न आयाम इस प्रकार परिभाषित होते हैं:
क्या Amazon के लिए कार्रवाई योजना में मदद की आवश्यकता है?
विशेष रूप से 8D-रिपोर्ट, लेकिन 4D-रिपोर्ट भी, उच्च स्तर की आत्म-चिंतन और स्व-प्रेरणा की आवश्यकता होती है। हमेशा यह तुरंत स्पष्ट नहीं होता कि कौन सी गलतियाँ वास्तव में इस कारण बनीं कि ऑनलाइन दिग्गज एक कार्रवाई योजना की मांग करता है। यदि Amazon ने केवल एक उत्पाद को निलंबित किया है, तो विक्रेता शायद शांति से खोज कर सकते हैं। हालांकि, यदि कई ASINs या बिक्री की पात्रता की बात है, तो कार्रवाई योजना की गुणवत्ता पर संभवतः अस्तित्व निर्भर करता है।
हालांकि, बाहरी निर्माण कोई सस्ता आनंद नहीं है। प्रदाता अक्सर तीन से चार अंकों की राशि मांगते हैं। इसके लिए वे मुख्य रूप से एक चीज़ प्रदान करते हैं: अनुभव और ज्ञान, विशेष रूप से Amazon के साथ संवाद में। जैसे हर कार्रवाई योजना को व्यक्तिगत रूप से बनाया जाना चाहिए, वैसे ही सेवा प्रदाता के लिए या उसके खिलाफ निर्णय भी एक व्यक्तिगत निर्णय है और कई कारकों पर निर्भर करता है।
इसमें जानना महत्वपूर्ण है: सुधार की संभावना है। हालांकि Amazon ने विक्रेता खाते को निलंबित कर दिया है, उपाय योजना को पहले बार में अनिवार्य रूप से स्वीकृत नहीं किया जाना चाहिए। सामान्यतः, विक्रेताओं को फिर से प्रश्न और संकेत मिलते हैं, कि कौन से पहलू गायब हैं।
निष्कर्ष: कोई आसान कार्य नहीं!
एक बात निश्चित है: यदि Amazon एक कार्रवाई योजना की मांग करता है, तो यह मार्केटप्लेस विक्रेताओं के लिए एक बड़ी बाधा है और कभी-कभी यह अस्तित्व के लिए खतरा भी हो सकता है। ई-कॉमर्स दिग्गज द्वारा प्रदान की गई जानकारी भी निर्माण में मदद नहीं करती है। छोटे उल्लंघनों के लिए 4D-रिपोर्ट और गंभीर समस्याओं के लिए 8D-रिपोर्ट मार्गदर्शन प्रदान कर सकते हैं। लेकिन तब भी, निर्माण के लिए व्यापारियों से उच्च स्तर की आत्म-चिंतन की आवश्यकता होती है।
Amazon कार्रवाई योजना के लिए कोई मानक या समान चीज़ नहीं है, क्योंकि जिन मामलों में यह गुणवत्ता सुनिश्चित करने वाला उपकरण उपयोग में आता है, वे बहुत भिन्न होते हैं। अस्तित्व के लिए खतरे वाले खाता निलंबनों के मामले में एक विकल्प बाहरी सेवा प्रदाता हो सकते हैं। हालांकि, यहां तीन से चार अंकों की लागत की योजना बनानी होगी।
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