अमेज़न विक्रेता खाता निलंबित? क्या करें!
जब अमेज़न विक्रेता खाता निलंबित होता है, तो सभी बिक्री अधिकार खो जाते हैं। इसका मतलब है कि एक विक्रेता के रूप में, आप मार्केटप्लेस पर अपने स्वयं के उत्पाद बेचने का अधिकार खो देते हैं। कुछ मामलों में, खाता के कुछ क्षेत्रों में केवल निलंबन हो सकता है, उदाहरण के लिए, व्यापारी पूर्ति (FBM) के लिए निलंबित होना संभव है और केवल FBA के माध्यम से बेचने में सक्षम होना। इसके अतिरिक्त, यदि संबंधित उत्पादों के लिए निलंबन की शर्तें मौजूद हैं, तो अमेज़न उत्पाद श्रृंखला के एक भाग को निलंबित कर सकता है।
महत्वपूर्ण: खाते के निलंबन के मामले में, अमेज़न लगभग 90 दिनों के लिए लंबित राजस्व को फ्रीज करता है ताकि किसी भी वापसी को घटाया जा सके, जबकि बकाया आदेश अभी भी भेजे जा सकते हैं। जब एक अमेज़न विक्रेता का खाता निलंबित होता है, तो उन्हें अमेज़न से देय भुगतान नहीं मिलता। इस मामले में, उन्हें अपने खाते के अनलॉक होने तक所谓 अमेज़न बैलेंस तक पहुँचने के लिए इंतजार करना होगा।
यदि खाता निलंबन होता है, तो अमेज़न विक्रेता केंद्रीय में “आपका खाता अक्षम कर दिया गया है” संदेश दिखाई देता है। इसके अतिरिक्त, अमेज़न संबंधित विक्रेता को एक निष्क्रियता सूचना ईमेल के माध्यम से भेजता है, जिसमें निलंबन के कारणों की सूची होती है।
खाते का निलंबन कैसे होता है?
अमेज़न उन विक्रेताओं के लिए उच्च मानक निर्धारित करता है जो प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बेचते हैं। यह आपूर्ति श्रृंखला के सभी क्षेत्रों पर लागू होता है: उत्पाद की प्रामाणिकता, शिपिंग, वापसी प्रक्रिया, ग्राहक संचार तक। अमेज़न इन सभी क्षेत्रों में विक्रेताओं के प्रदर्शन को मापता है। तदनुसार, ई-कॉमर्स दिग्गज तब बहुत संवेदनशील होता है जब विक्रेताओं द्वारा इन आवश्यकताओं को पूरा नहीं किया जाता है, जो कि खाते के निलंबन का कारण बन सकता है।
निलंबन का कारण बनने वाले विशिष्ट कारण
खराब विक्रेता प्रदर्शन
यदि किसी विक्रेता का प्रदर्शन एक निश्चित अवधि के दौरान अमेज़न की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, तो यह निलंबन का कारण बन सकता है। 1% से अधिक की दोष दर, नकारात्मक फीडबैक की उच्च दर, A-to-Z गारंटी दावे, या क्रेडिट कार्ड चार्जबैक अपर्याप्त विक्रेता प्रदर्शन के उदाहरण हैं।
बिक्री नीतियों का उल्लंघन
यदि विक्रेता अमेज़न की नीतियों में से एक या अधिक का उल्लंघन करते हैं, तो उन्हें निलंबित किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, यदि वे भेजते हैं…
गलत विक्रेता जानकारी
अमेज़न विक्रेता के बारे में गलत जानकारी भी निलंबन का कारण बन सकती है। सबसे सामान्य हैं:
पेटेंट और प्लेजियरी के आरोप या नकली सामान
कॉपीकैट या समान चीजें अमेज़न पर असामान्य नहीं हैं। इसलिए, अमेज़न ऐसे मामलों को बहुत सख्ती से संभालता है, ऐसे उत्पादों या यहां तक कि विक्रेताओं पर प्रतिबंध लगाकर।
अनुपालन उल्लंघन
Buy Box के लिए लड़ाई में, विक्रेताओं या पुनर्विक्रेताओं को कीमतें निर्धारित करते समय अत्यंत सावधान रहना चाहिए। यदि अमेज़न मूल्य निर्धारण में साजिश का पता लगाता है, तो यह प्रतिस्पर्धा कानून का उल्लंघन है, जो संबंधित विक्रेताओं के खाते के निलंबन का कारण बन सकता है।
डुप्लिकेट खातों का अस्तित्व
अमेज़न उन विक्रेताओं की पहचान करता है जिनके पास दो अमेज़न खाते हैं, जैसे कि वैट पहचान संख्या (VAT ID), शेयरधारकों का नाम आदि के माध्यम से। जब इस डेटा में डुप्लिकेशन होते हैं, तो दोनों खातों को निलंबित कर दिया जाता है।
खाते के निलंबन के खिलाफ क्या किया जा सकता है?
विक्रेता खाते का अनलॉक करना एक प्रक्रिया है जिसे अमेज़न प्रक्रिया के माध्यम से कार्रवाई की योजना प्रस्तुत करके संभाला जा सकता है। कार्रवाई की योजना में 3 आवश्यक प्रश्न शामिल होते हैं जिनका एक विक्रेता को विशेष रूप से उत्तर देना चाहिए:
कार्यवाही की योजना बनाने या लागू करने के दौरान, अमेज़न के अनुसार कुछ महत्वपूर्ण बिंदु हैं:
कार्य योजना बनाने या लागू करने के बारे में अधिक जानकारी यहाँ मिल सकती है।
इससे बचने के लिए पहले क्या किया जा सकता है?
हर उल्लंघन सीधे खाता निलंबन की ओर नहीं ले जाता। आमतौर पर, अमेज़न पहले एक चेतावनी जारी करता है। अनुभव के आधार पर, अमेज़न निलंबित होने से पहले लगभग आधे मामलों में संबंधित अमेज़न विक्रेता को चेतावनी देता है। इस प्रक्रिया में, अमेज़न एक मीट्रिक को पार करने के बारे में पहले से सूचित करता है और विक्रेता को समस्या को ठीक करने का समय देता है।
यदि समीक्षा दिशानिर्देशों का उल्लंघन होता है, तो एक विक्रेता दोस्तों, परिवार आदि से समीक्षाएँ हटा सकता है, और यह संकेत कर सकता है कि वे भविष्य में ऐसे व्यवहार से बचेंगे।
निष्कर्ष
खाते के निलंबन के कारण भिन्न हो सकते हैं, और इसके परिणाम अक्सर व्यापक होते हैं। अच्छी खबर यह है कि खाते के निलंबन आमतौर पर बिना कारण के नहीं होते। एक विक्रेता जो अच्छा प्रदर्शन करता है और बिक्री नीतियों के साथ-साथ अन्य अनुपालन नियमों का पालन करता है, उसे आमतौर पर खाते के निलंबन का डर नहीं होना चाहिए।
यदि खाता निलंबन अभी भी निकट है, तो अमेज़न इसे पहले से सूचित करेगा। ऐसे मामले में, अमेज़न के साथ तात्कालिक सहयोग और समस्या का त्वरित समाधान अक्सर निलंबन को रोकने में मदद करता है। यदि खाता निलंबन अन्यायपूर्ण है, तो कानूनी सहायता प्राप्त करना फायदेमंद हो सकता है।
