Amazon पर सफलतापूर्वक बेचना: ये 10 आज्ञाएँ हैं जो हर विक्रेता को जाननी चाहिए!
ऑनलाइन व्यापार एक कठिन क्षेत्र है। और Amazon FBA के साथ सफलता Marketplace पर विशेष रूप से प्रतिस्पर्धी है। जो कोई भी अपने बिक्री स्थान को सीधे प्रवेश द्वार पर स्थापित करना चाहता है, बजाय इसके कि किसी कोने में कैम्प करना, उसे मेहनत करनी होगी। यह पर्याप्त नहीं है कि अपने उत्पादों को किसी तरह से पेश करें और उम्मीद करें कि पर्याप्त खरीदार संयोग से प्रस्ताव पर ठोकर खाएंगे और इसे अच्छा मानेंगे। जो इस तरह से आगे बढ़ता है, वह न तो खोज परिणामों के पहले पृष्ठ पर पहुंचेगा और न ही Buy Box जीतेगा – और इस प्रकार बिक्री उत्पन्न करने का लगभग कोई मौका नहीं होगा।
इसके बजाय, Amazon ने कुछ दिशानिर्देश निर्धारित किए हैं, जो व्यक्तिगत लेखों या यहां तक कि एक पूरे विक्रेता के भाग्य का निर्धारण करते हैं। अच्छी खबर यह है: निर्णायक सफलता के कारक विक्रेता स्वयं नियंत्रित कर सकते हैं और इस प्रकार यह प्रभावित कर सकते हैं कि उनका Umsatz Amazon पर कैसे विकसित होता है – सकारात्मक और नकारात्मक दोनों। क्या कोई ऑनलाइन खरीदार को सीधे पकड़ सकता है या पीछे एक अकेला जीवन व्यतीत करता है, यह किसी को भी संयोग पर छोड़ने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन चमत्कारों की बात भी नहीं की जा सकती – Amazon पर उत्पादों को सफलतापूर्वक बेचना, इसके विपरीत अफवाहों के, एक रात में नहीं होता। एक अच्छी ऑप्टिमाइजेशन को समय की आवश्यकता होती है और यह निरंतर अवलोकन और समायोजन पर निर्भर करती है। विक्रेताओं को इस दौरान किन बातों का ध्यान रखना चाहिए, हम इस ब्लॉग पोस्ट में विस्तार से बताएंगे।
मार्केटप्लेस विक्रेताओं के लिए 10 आज्ञाएँ
1. रैंकिंग-ऑप्टिमाइजेशन या Buy Box? निर्णय लो!
हर Amazon विक्रेता का लक्ष्य होना चाहिए, या तो किसी लेख का रैंकिंग ऑप्टिमाइज करना या Buy Box जीतना, ताकि Amazon पर सफलतापूर्वक बेचा जा सके। दोनों एक साथ करना केवल बहुत ही कम मामलों में उचित है। इसके बजाय, प्रदाताओं को निर्णय लेना होगा और यह चयन मुख्य रूप से उत्पाद के प्रकार पर निर्भर करता है, जैसा कि निम्नलिखित तालिका में दिखाया गया है:
| रैंकिंग का ऑप्टिमाइजेशन | BUY BOX का जीतना |
|---|---|
| स्वयं के उत्पाद, जो किसी और द्वारा पेश नहीं किए जाते हैं। यहाँ विक्रेता के पास उत्पाद शीर्षक और विवरण, चित्रों और अन्य सामग्री पर अधिकार होता है और वह इन्हें विशेष कीवर्ड के अनुसार ऑप्टिमाइज कर सकता है। | तीसरे पक्ष के उत्पाद, जो अन्य द्वारा भी पेश किए जाते हैं। तीसरे पक्ष के उत्पादों पर विक्रेता का उत्पाद प्रस्तुति पर केवल सीमित प्रभाव होता है, इसलिए Buy Box को चुनाव का माध्यम होना चाहिए, क्योंकि अधिकांश खरीदार उस विक्रेता को चुनते हैं, जिसे Amazon Buy Box में प्रस्तुत करता है। |
जल्दी से मोबाइल से लेख की फोटो लें – थोड़ा धुंधला, लेकिन ठीक है। फिर दरवाजे के बीच में उत्पाद विवरण लिख दें – वर्तनी की गलतियाँ, खैर, हर कोई कभी न कभी करता है, है ना?
यह शायद सही है, फिर भी लापरवाही Amazon पर सफलतापूर्वक बेचने में मदद नहीं करती। उत्पाद विवरण, विक्रेता की जानकारी या अन्य सामग्री, जो ग्राहक देखता है, हमेशा संभवतः उच्च गुणवत्ता की होनी चाहिए। यह गंभीरता का आभास देता है और विक्रेता के प्रति विश्वास पैदा करता है। उत्पाद डेटा शीट को उदाहरण के लिए केवल उत्पाद से संबंधित सामग्री प्रदान करनी चाहिए और सामान का विस्तृत, लेकिन फिर भी स्पष्ट और – बहुत महत्वपूर्ण – सत्यापित विवरण देना चाहिए। अन्यथा, अधिक ग्राहक लौटाएंगे, जितना वास्तव में आवश्यक होगा, भले ही यह उच्च गुणवत्ता का सामान हो। अपने वेबशॉप के लिंक या अन्य सामान के लिए विज्ञापन भी विवरण में नहीं होने चाहिए।
यदि यह बिल्कुल सफेद वस्तु नहीं है, तो एक हल्का चित्र पृष्ठभूमि हमेशा पहली पसंद होती है, क्योंकि इससे वस्तु स्वयं सबसे अच्छा सामने आती है। एक पर्याप्त बड़ी रिज़ॉल्यूशन यह भी सुनिश्चित करती है कि ग्राहक बढ़ाने पर भी विवरण देख सके।
3. SEO ऑप्टिमाइजेशन का ध्यान रखें!
यदि रैंकिंग ऑप्टिमाइजेशन चुनाव का माध्यम है, तो विक्रेताओं को SEO ऑप्टिमाइजेशन को नजरअंदाज नहीं करना चाहिए, जो Amazon पर सफलतापूर्वक बेचने के लिए आवश्यक है। कौन से कीवर्ड किस उत्पाद के लिए विवरण में उपयुक्त हैं, यह विक्रेताओं को पहले पता करना होगा। इसके लिए, उदाहरण के लिए, Google Analytics के कीवर्ड प्लानर या अन्य मुफ्त उपकरणों जैसे keywordtool.io के माध्यम से संबंधित लेख पर शोध करना उचित है।
एक और अच्छा तरीका है ऑटो-सजेस्ट सुझाव, जो Amazon खोज द्वारा प्रस्तावित किए जाते हैं। “कुत्ते की रस्सी” के लिए, उदाहरण के लिए, “फ्लेक्सी” या “लेदर” हैं। इस तरह विक्रेता यह समझ सकते हैं कि संभावित ग्राहक वास्तव में किस चीज़ की खोज कर रहे हैं। समानार्थक शब्दों का उपयोग करना भी एक अच्छा विचार है।
कीवर्ड्स को बुलेट पॉइंट्स में भी शामिल किया जाना चाहिए। हालांकि, मार्केटप्लेस-SEO की एक विशेषता Google के संस्करण की तुलना में यह है कि कीवर्ड घनत्व Amazon पर सफलता के लिए कोई महत्व नहीं रखता। इसलिए, कुछ शब्दों का जानबूझकर कई बार उपयोग करना उचित नहीं है। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण कीवर्ड हमेशा शीर्षक में होना चाहिए। बुलेट पॉइंट्स में, फिर अन्य महत्वपूर्ण कीवर्ड और उत्पाद की विशेषताओं को शामिल करना उचित है, बिना सामग्री की पठनीयता और उपयोगिता या लक्षित दर्शकों को नजरअंदाज किए।
4. कीवर्ड ड्रॉपिंग से बचें!
फिर भी, सही तरीके से कीवर्ड ड्रॉपिंग करना गलत होगा। उत्पाद विवरण हमेशा अच्छी तरह से पढ़ने योग्य और स्वाभाविक लगना चाहिए और उत्पाद का यथासंभव सटीक विवरण देना चाहिए। बहुत अधिक कीवर्ड, शायद बिना किसी संबंध के, ग्राहक को अधिक परेशान करते हैं, बजाय इसके कि वे Amazon पर सफलतापूर्वक बेचने में मदद करें। इस मामले में, विभिन्न ग्राहक प्रकारों को लिखते समय ध्यान में रखना अधिक सहायक हो सकता है।
क्योंकि पढ़ने में कठिनाई, जानकारी की कमी या बेकार विवरण के कारण ग्राहक की रहने की अवधि काफी कम हो जाएगी। यह Amazon पर सफलतापूर्वक बेचने के लिए महत्वपूर्ण है, क्योंकि अन्य बातों के अलावा, रहने की अवधि के आधार पर एल्गोरिदम प्रस्ताव की खोज अनुरोध के साथ मेल खाने का मूल्यांकन करता है। सबसे खराब स्थिति में, एल्गोरिदम इस खोज अनुरोध के लिए लेख को और प्रदर्शित नहीं करता है और विक्रेता खरीद के अवसरों से चूक जाता है, क्योंकि उसने उदाहरण के लिए उत्पाद विवरण या शीर्षक में लापरवाही बरती है।
5. उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करें!
एक खराब ग्राहक अनुभव को अच्छे से क्या अलग करता है? कभी-कभी केवल ग्राहक सेवा! भले ही प्रदर्शन परफेक्ट हो और उत्पाद हर पुरस्कार जीते – कुछ भी गलत हो सकता है। जो मायने रखता है, वह है ग्राहक का अनुभव, समस्याओं से निपटने का तरीका। यदि यह सकारात्मक है, तो एक खराब अनुभव से भी एक अच्छा अनुभव बन सकता है। यदि ग्राहक इसके बाद फिर से आता है, तो विक्रेता निश्चित रूप से Amazon पर सफलतापूर्वक बेचने में सक्षम रहे हैं।
ग्राहकों के प्रश्नों का समय पर उत्तर दिया जाना चाहिए – अर्थात, संभवतः आज ही – और समस्या को हल करने के लिए सब कुछ किया जाना चाहिए। यह कभी-कभी आसान होता है, क्योंकि केवल एक जानकारी की आवश्यकता होती है (“क्या आपकी कुत्ते की रस्सी छोटे कुत्तों के लिए उपयुक्त है?”), लेकिन कभी-कभी यह कठिन भी हो सकता है (“रस्सी पहले से ही टूट गई थी! ऐसा बेकार व्यवसाय!”)। एक मित्रवत और विनम्र उत्तर के अलावा, अब यह महत्वपूर्ण है कि यथासंभव सरलता से मदद की जाए, जैसे कि त्वरित धनवापसी या एक प्रतिस्थापन उत्पाद की मुफ्त शिपिंग के साथ। ऑनलाइन विक्रेता इस मामले में निश्चित रूप से शिपिंग कंपनी के गैर-प्रशासनिक मानकों का पालन कर सकते हैं, क्योंकि सफल Amazon विक्रेताओं ने समझा है कि खरीदार eCommerce दिग्गज की उच्च ग्राहक सेवा के आदी हैं। धन-वापसी गारंटी और इसी तरह की चीजें भी विश्वास पैदा करती हैं। यहाँ कुंजी शब्द निश्चित रूप से उदारता है।
6. अपनी समीक्षाओं का ध्यान रखें!
उत्पादों या विक्रेताओं की खराब समीक्षाएँ ऑनलाइन दुनिया में कभी भी एक अच्छा प्रदर्शन नहीं होती हैं, और यदि कोई Amazon पर सफलतापूर्वक बेचना चाहता है, तो यह और भी महत्वपूर्ण है। ग्राहकों को औसत स्कोर के साथ-साथ खरीदारों की व्यक्तिगत समीक्षाएँ भी दिखाई जाती हैं, जिससे वे स्वाभाविक रूप से अगले संभावित ग्राहक के खरीद निर्णय को प्रभावित करते हैं। लेकिन केवल यही नहीं – Amazon एल्गोरिदम भी समीक्षाओं को दर्ज करता है और यदि किसी विक्रेता के खिलाफ बहुत अधिक नकारात्मक निर्णय होते हैं, तो वह कार्रवाई करता है: तब इस विक्रेता के लिए Buy Box का लाभ अब सवाल में नहीं रहता, जिससे महत्वपूर्ण बिक्री में कमी आ सकती है।
इससे कई निष्कर्ष निकलते हैं:
केवल निर्दोष वस्तुएँ ही ग्राहक को भेजी जाएँगी। यह भी एक महत्वपूर्ण बिंदु है, क्योंकि रिटर्न- और कमियों की दरें फिर से Buy Box के लाभ पर प्रभाव डालती हैं।
7. निर्दोष शिपिंग प्रदान करें – या FBA!
कुछ ही कारक ग्राहक संतोष को इतनी बुनियादी रूप से प्रभावित करते हैं जितना कि शिपिंग शर्तें। विशेष रूप से Marketplace विक्रेताओं के लिए, eCommerce दिग्गज के उच्च मानकों को पूरा करना अत्यंत महत्वपूर्ण है। क्योंकि जो कोई Amazon के वातावरण में ऑर्डर करता है, उसकी अपेक्षाएँ भी उसी के अनुसार होती हैं। ग्राहक को उसी दिन डिलीवरी, इच्छित तिथियाँ या एक शिपमेंट ट्रैकिंग प्रदान करना, इस प्रकार यह तय कर सकता है कि विक्रेता Amazon पर सफलतापूर्वक बेच सकते हैं या नहीं। देर से डिलीवरी भी एक नो-गो है – यदि यह अक्सर होती है, तो इसका सीधा प्रभाव रैंकिंग और Buy Box पर पड़ता है।
कई विक्रेता इसलिए Fulfillment by Amazon, संक्षेप में FBA का उपयोग करते हैं। इसके साथ, शिपिंग दिग्गज भंडारण से लेकर रिटर्न तक पूरे फुलफिलमेंट का प्रबंधन करता है। जो लोग तनाव और लॉजिस्टिक प्रयास से बचना चाहते हैं, उनके लिए FBA Amazon मार्केटप्लेस पर सफलतापूर्वक बेचने के लिए सबसे अच्छे विकल्पों में से एक है। क्योंकि इसके साथ, अपने सामान स्वचालित रूप से प्राइम श्रेणी में पाए जाते हैं – और इसका अब ऑनलाइन खरीदारों के खरीद निर्णय पर महत्वपूर्ण प्रभाव है। लेकिन चूंकि यह सेवा स्वाभाविक रूप से मुफ्त नहीं है, विक्रेताओं को पहले ठीक से विचार करना चाहिए कि क्या FBA पूरे उत्पाद श्रृंखला के लिए लाभदायक है या केवल शीर्ष विक्रेताओं को ही इसके माध्यम से प्रबंधित किया जा सकता है।
8. Amazon PPC के साथ विज्ञापन बनाएं!
एक Amazon विक्रेता के रूप में, हमेशा अपनी दृश्यता को खोज में बढ़ाने और बनाए रखने का प्रयास करना होता है। SEO ऑप्टिमाइजेशन और Buy Box इसमें एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। इसके अतिरिक्त, खोज परिणामों में विज्ञापन लगाने का भी विकल्प है। “पे पर क्लिक” में, विक्रेता प्रति क्लिक का भुगतान करते हैं, जो संबंधित विज्ञापन द्वारा उत्पन्न होता है। Amazon PPC का लाभ यह है कि इस उपकरण के साथ आमतौर पर दृश्यता में तेजी से सुधार किया जा सकता है, बजाय केवल SEO ऑप्टिमाइजेशन के।
हालांकि, SEO और PPC के बीच एक आपसी संबंध भी है। जबकि पहला PPC अभियान की अच्छी क्लिक-थ्रू दर के लिए आवश्यक है, दूसरा फिर से जैविक रैंकिंग में सुधार करता है। Amazon पर सफलतापूर्वक बेचने के लिए, दोनों उपायों को मिलाकर उपयोग करना चाहिए।
9. Amazon के बाहर मार्केटिंग का भी ध्यान रखें!
Amazon एक अलग दुनिया हो सकती है – लेकिन Amazon उपयोगकर्ता हर जगह मौजूद हैं। शिपिंग दिग्गज जर्मन ई-कॉमर्स में लगभग 70 प्रतिशत बाजार हिस्सेदारी को अपने में समेटे हुए है और इसके साथ ही इसकी प्रभावशाली पहुंच है। जो ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, वे उच्च संभावना के साथ Amazon पर भी खरीदारी करते हैं। संभावित ग्राहक केवल Amazon खोज में विक्रेताओं की प्रतीक्षा नहीं कर रहे हैं, बल्कि सामान्य रूप से वर्ल्ड वाइड वेब की गहराइयों में भी हैं।
जो लोग अमेज़न पर सफलतापूर्वक बेचना चाहते हैं, उन्हें इसलिए प्रारंभिक मार्केटिंग करनी चाहिए और अपनी स्वयं की ब्रांड के साथ अमेज़न के बाहर भी विस्तार करना चाहिए। एक स्वयं की वेबसाइट, एक न्यूज़लेटर और एक अच्छी तरह से बनाए रखा गया सोशल मीडिया उपस्थिति इस मामले में सोने के समान है। इन वितरण चैनलों का उपयोग करके चतुर व्यापारी सकारात्मक समीक्षाएँ उत्पन्न करने और नए उत्पादों के लॉन्च को आगे बढ़ाने के लिए भी वापस आ सकते हैं।
इसमें यह जरूरी नहीं है कि हर सोशल मीडिया चैनल एक साथ हो – बेहतर है कि एक प्लेटफ़ॉर्म को सही तरीके से संभाला जाए, बजाय इसके कि सभी प्लेटफ़ॉर्म को केवल आधे मन से बनाए रखा जाए। संबंधित उपकरण जैसे Hootsuite इसमें मदद करते हैं। क्योंकि जितनी अधिक व्यक्तिगतता और भावनात्मकता एक ब्रांड को मिलती है, उतनी ही अधिक संभावना होती है कि ग्राहक की वफादारी अच्छी होगी।
इसके अलावा, सोशल मीडिया, गूगल विज्ञापनों और अपनी वेबसाइट पर लिंकिंग के माध्यम से रूपांतरण दर को बढ़ाया जा सकता है। जो लोग वहां से सफलतापूर्वक अमेज़न के प्रस्तावों पर जाते हैं, वे इस विशेष व्यापारी से खरीदने की अधिक संभावना रखते हैं।
10. प्रतिस्पर्धियों पर नज़र रखें और अपनी कीमतें समायोजित करें!
बाजार और अपनी उत्पाद श्रेणी के प्रतिस्पर्धियों को जानना और उन पर नज़र रखना हर व्यापारी के लिए, जो अमेज़न पर सफलतापूर्वक बेचना चाहता है, एक अनिवार्यता है। इससे अधिक निराशाजनक कुछ नहीं है कि एक ट्रेंड को नज़रअंदाज़ करना, जो वास्तव में अपनी ब्रांड के लिए बिल्कुल सही होता। इसके अलावा, कीमत रैंकिंग, Buy Box और बिक्री समापन के मामले में सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक है। केवल कुछ प्रतिशत अंक ऊपर की ओर कीमत में भिन्नता इसे अत्यधिक असंभव बना सकती है कि कोई खरीदार किसी वस्तु के लिए मिले। लेकिन बहुत कम कीमत भी अब अमेज़न पर सफलता की गारंटी नहीं है, क्योंकि इससे कंपनी को भी राजस्व का नुकसान होगा, इसलिए एल्गोरिदम इसे भी दंडित करता है। इसलिए, दूसरों की कीमतों पर नज़र रखना महत्वपूर्ण है।
कुछ ही वस्तुओं के पोर्टफोलियो में मैनुअल कीमत समायोजन को संभालना संभव हो सकता है – लेकिन बड़े संग्रह में यह कार्य जल्दी ही असंभव हो जाता है। इसलिए, व्यापारियों को इस प्रक्रिया को स्वचालित करना चाहिए और संबंधित Repricer का उपयोग करना चाहिए। इससे बाजार को हर क्षण विश्लेषित किया जाता है और कीमतें स्वचालित रूप से समायोजित की जाती हैं। एक संबंधित निचली सीमा आर्थिक लाभप्रदता की भी गारंटी देती है।
निष्कर्ष: अमेज़न पर सफलता केवल SEO से अधिक है!
अमेज़न पर अपनी उत्पाद श्रृंखला को स्थापित करना, कुछ SEO-ऑप्टिमाइजेशन करना और फिर भीड़ की उम्मीद करना – यह निश्चित रूप से काम नहीं करता! ऑनलाइन व्यापारी के रूप में अमेज़न पर सफलतापूर्वक बेचना मेहनत है, क्योंकि इस शिपिंग दिग्गज ने उपयोगकर्ता के खरीदारी अनुभव पर लगातार ध्यान केंद्रित किया है और अपने Marketplace व्यापारियों से भी वही ग्राहक-केंद्रितता की मांग करता है, चाहे वह शिपिंग, सेवा या सहानुभूति नीतियों में हो।
खराब विक्रेता प्रदर्शन को एल्गोरिदम तेजी से खराब रैंकिंग के साथ दंडित करता है, जितना कि अधिकांश प्रदाताओं को पसंद होगा। लेकिन जो लोग खेल के नियमों का पालन करते हैं, SEO-ऑप्टिमाइजेशन को सुधारते हैं और अमेज़न ब्रह्मांड के बाहर भी मार्केटिंग करते हैं, वे शिपिंग दिग्गज की संरचनाओं का लाभ उठा सकते हैं और दीर्घकालिक रूप से सफल और लाभदायक हो सकते हैं।
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