ई-कॉमर्स रुझान (भाग 1) – ये विकास आपकी ई-कॉम रणनीतियों को आकार देते हैं
हर साल, ई-कॉमर्स में नए रुझान उभरते हैं। चाहे यह आपूर्ति की कमी के कारण इन्वेंटरी प्रबंधन के समायोजन, एआई के प्रबंधन, या ओम्नीचैनल से मल्टीचैनल में बदलाव से संबंधित हो – ई-कॉमर्स परिदृश्य कई विकासों द्वारा आकारित होता है जो ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को प्रभावित करते हैं और नए प्रेरणाएँ सेट करते हैं। आगामी वर्ष के अंत के साथ, यह आगामी रुझानों पर एक नज़र डालने का समय है। ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को किन विकासों पर ध्यान देना चाहिए? सबसे पहले, हम मौलिक ई-कॉमर्स रणनीतियों में सबसे महत्वपूर्ण परिवर्तनों पर ध्यान केंद्रित करेंगे।
ई-कॉमर्स: वर्तमान स्थिति
आंकड़े ई-कॉमर्स में विकास के बारे में स्पष्ट भाषा बोलते हैं: 2013 और 2018 के बीच, जर्मन रिटेल एसोसिएशन B2C ई-कॉमर्स में लगभग 66 प्रतिशत की वृद्धि दिखाता है। और 2021 में, ऑनलाइन खुदरा ने पहले ही जर्मनी में 100 बिलियन यूरो का आंकड़ा पार कर लिया, IFH KÖLN के डेटा के अनुसार। IFH KÖLN का अनुमान है कि 2025 तक खुदरा में हर पांच यूरो में से एक ऑनलाइन उत्पन्न होगा। संस्थान 2025 के लिए जर्मनी में 139 बिलियन यूरो की आय की भविष्यवाणी करता है। ई-कॉमर्स के लिए वैश्विक पूर्वानुमान और भी प्रभावशाली हैं: Statista द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण में 2025 में संभावित आय को 2.9 ट्रिलियन यूरो के रूप में आंका गया है – 2021 की तुलना में लगभग 80 प्रतिशत की वृद्धि।
हालांकि, राजस्व वृद्धि ई-कॉमर्स में विकास का केवल एक पहलू है। ऑनलाइन खुदरा में सबसे महत्वपूर्ण प्लेटफार्मों का प्रश्न भी सफलता के लिए महत्वपूर्ण है। यहां, अमेज़न का महत्व जल्दी स्पष्ट हो जाता है। जर्मनी के 100 सबसे बड़े ऑनलाइन दुकानों की रैंकिंग में, अमेज़न सबसे महत्वपूर्ण खरीदारी प्लेटफार्मों में पहले स्थान पर है, EHI रिटेल संस्थान के डेटा के अनुसार। एक सामान्यवादी के रूप में, Amazon.de ने 2021 में 15.86 बिलियन यूरो का शुद्ध राजस्व उत्पन्न किया। ई-कॉमर्स में सबसे लोकप्रिय उत्पाद श्रेणियों पर नज़र डालने से खरीदारी की प्राथमिकताओं में स्पष्ट रुझान भी सामने आते हैं। सबसे अधिक राजस्व वाली उत्पाद श्रेणियाँ कपड़ों के खंड (2021 में 19.3 बिलियन यूरो का राजस्व) के साथ-साथ इलेक्ट्रॉनिक्स और टेलीकम्युनिकेशन (2021 में 16.44 बिलियन यूरो का राजस्व) को भी श्रेय दिया जा सकता है। कपड़ों का खंड अकेले B2C ई-कॉमर्स में कुल राजस्व का लगभग एक चौथाई हिस्सा है।
हालांकि, वर्तमान स्थिति ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को विकास का केवल एक आंशिक चित्र प्रदान करती है। उन्हें केवल राजस्व पूर्वानुमानों, प्रमुख खरीदारी प्लेटफार्मों और लोकप्रिय उत्पाद श्रेणियों पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहिए। आज के सफल कंपनियों के लिए, अपने ग्राहकों के लिए उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करना भी महत्वपूर्ण है।
ई-कॉमर्स रणनीतियाँ – भविष्य ग्राहक अनुभव पर केंद्रित है
हमने आगामी वर्ष के लिए तीन ई-कॉमर्स रणनीतियाँ संकलित की हैं जो ग्राहक अनुभव में योगदान करती हैं। इस प्रकार, ओम्नीचैनल और D2C अगले वर्ष ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे। सही भुगतान मिश्रण धीरे-धीरे एक सफलता मानदंड बनता जा रहा है, और अंत में, ई-कॉमर्स का भविष्य मोबाइल उपकरणों द्वारा आकारित होगा।
1. मल्टी- और ओम्नीचैनल की ओर बदलाव बढ़ रहा है, D2C गति पकड़ रहा है
आज के ग्राहक उत्पाद की खोज करते समय शायद ही कभी केवल खुदरा विक्रेताओं की ऑनलाइन दुकान पर ब्राउज़ करते हैं। इसके बजाय, वे विभिन्न खरीदारी प्लेटफार्मों पर प्रस्तावों के बारे में जानकारी इकट्ठा करते हैं – मुख्य रूप से ऑनलाइन मार्केटप्लेस जैसे अमेज़न, लेकिन ओटीटी या काउफलैंड भी। खुदरा विक्रेता मार्केटप्लेस के लिए दो रणनीतियों में से एक का चयन कर सकते हैं: मल्टीचैनल कॉमर्स या ओम्नीचैनल कॉमर्स।
दोनों के बीच का अंतर बिक्री चैनलों के एकीकरण में है। मल्टीचैनल कॉमर्स में, उत्पाद विभिन्न मार्केटप्लेस और खुदरा विक्रेता की अपनी ऑनलाइन दुकान पर पेश किए जाते हैं, लेकिन विभिन्न चैनलों का कोई एकीकरण नहीं होता है। ओम्नीचैनल कॉमर्स में, यह अलग है। यहां, सभी चैनल एक-दूसरे के साथ इंटरैक्ट करते हैं। इसके अतिरिक्त, यदि खुदरा विक्रेता भौतिक स्टोर संचालित करते हैं, तो वे अक्सर ऑनलाइन कॉमर्स के साथ-साथ ईंट-और-मोर्टार स्टोर को भी एकीकृत करते हैं।
इनमें से अधिकांश अब कई खुदरा विक्रेताओं के लिए नया नहीं है। फिर भी, मल्टीचैनल और यहां तक कि ओम्नीचैनल कॉमर्स की ओर बदलाव हाल के वर्षों के सबसे महत्वपूर्ण ई-कॉमर्स रुझानों में से एक है। क्यों? क्योंकि ग्राहक की अपेक्षाएँ बढ़ रही हैं। वे एकीकृत बिक्री चैनलों की अपेक्षा करते हैं और इसके अलावा, ऑनलाइन और ईंट-और-मोर्टार खुदरा दोनों में संभावित बिक्री स्थानों की विविधता की भी। इसलिए, आगामी वर्ष के लिए, खुदरा विक्रेताओं को अपने बिक्री चैनलों का विस्तार जारी रखना चाहिए।
इसके अलावा, D2C कॉमर्स का विषय है, जैसा कि NETFORMIC के संस्थापक और CEO टीमो वेल्टनर ने जोर दिया: “‘क्लासिक’ खुदरा विक्रेता का उन्मूलन नए गति प्राप्त कर रहा है। D2C का विषय, नए ब्रांडों के संदर्भ में नहीं, बल्कि इस अर्थ में कि यहां तक कि ‘पारंपरिक’ निर्माता भी ग्राहक के साथ सीधे संपर्क करने की ओर बढ़ रहे हैं,越来越 महत्वपूर्ण होता जा रहा है, और एक व्यापार संगठन के रूप में, मुझे अपनी स्वयं की मूल्य सृजन पर increasingly सवाल उठाना होगा। मूल रूप से, बचे हुए विकल्प केवल सेवा प्रदाता, मार्केटप्लेस, या प्राइवेट लेबल, या यहां तक कि मिश्रित मॉडल के पास जाना है, लेकिन कुछ वर्षों में एक क्लासिक व्यापार मॉडल अब मौजूद नहीं होगा।” ग्राहकों को मध्यस्थों के माध्यम से उत्पाद बेचने के बजाय, यहां निर्माता और ग्राहकों के बीच सीधे संपर्क पर ध्यान केंद्रित किया गया है। और यह ऑनलाइन उपस्थिति के लिए भी नए चुनौतियाँ प्रस्तुत करता है।
“‘क्लासिक’ खुदरा विक्रेता का उन्मूलन नए गति प्राप्त कर रहा है। D2C का विषय, नए ब्रांडों के संदर्भ में नहीं, बल्कि इस अर्थ में कि यहां तक कि ‘पारंपरिक’ निर्माता भी ग्राहक के साथ सीधे संपर्क करने की ओर बढ़ रहे हैं,越来越 महत्वपूर्ण होता जा रहा है, और एक व्यापार संगठन के रूप में, मुझे अपनी स्वयं की मूल्य सृजन पर increasingly सवाल उठाना होगा। मूल रूप से, बचे हुए विकल्प केवल सेवा प्रदाता, मार्केटप्लेस, या प्राइवेट लेबल, या यहां तक कि मिश्रित मॉडल के पास जाना है, लेकिन कुछ वर्षों में एक क्लासिक व्यापार मॉडल अब मौजूद नहीं होगा।”
टीमो वेल्टनर, NETFORMIC के संस्थापक और CEO
2. लचीले भुगतान के माध्यम से सेवा
ग्राहक ऑनलाइन दुकान में भुगतान करने के तरीके का रूपांतरण दर पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। विभिन्न अध्ययन, जैसे कि ECC भुगतान अध्ययन वॉल्यूम 25, ने इसे कई बार पुष्टि की है। ECC भुगतान अध्ययन वॉल्यूम 25 में, लगभग एक तिहाई उपभोक्ताओं ने कहा कि यदि शीर्ष 3 भुगतान विधियाँ – चालान खरीद, PayPal, और डायरेक्ट डेबिट – उपलब्ध नहीं हैं, तो वे अपनी खरीदारी छोड़ देंगे।
यह नोट करना महत्वपूर्ण है: पसंदीदा भुगतान विधियाँ लक्षित समूह पर बहुत निर्भर करती हैं। यदि खुदरा विक्रेता अपने ऑनलाइन दुकान के लिए पेशकश को अनुकूलित करना चाहते हैं, तो उन्हें इसलिए केवल सामान्य शीर्ष विधियों को ही नहीं, बल्कि अपने लक्षित समूह के बीच लोकप्रिय भुगतान विकल्पों को भी एकीकृत करना चाहिए। भुगतान विकल्पों की विस्तृत श्रृंखला की ओर यह प्रवृत्ति नई नहीं है, लेकिन यह सबसे प्रासंगिक में से एक बनी हुई है।
3. मोबाइल पहले – डेस्कटॉप दूसरे स्थान पर आता है
मोबाइल शॉपिंग की ओर ई-कॉमर्स प्रवृत्ति अविरल है और यह महत्व प्राप्त करना जारी रखेगी। पहले से ही 2021 में, 57 प्रतिशत ऑनलाइन खरीदारी स्मार्टफोन के माध्यम से की गई; अतिरिक्त 29 प्रतिशत टैबलेट के माध्यम से। यह हिस्सा 2022 में और बढ़ने की संभावना है। मोबाइल वाणिज्य के लिए सबसे बड़ा लक्षित समूह जनरेशन ज़ेड है। वे स्मार्टफोनों के साथ बड़े हुए हैं और उन्हें खरीदारी करने के लिए प्राथमिकता देते हैं। 16 से 29 वर्ष की आयु वर्ग में, जिसमें जनरेशन ज़ेड का एक हिस्सा शामिल है, ऑनलाइन शॉपिंग के लिए स्मार्टफोन का उपयोग 80 प्रतिशत है. इसके अलावा, जनरेशन वाई भी मोबाइल वाणिज्य में एक महत्वपूर्ण लक्षित समूह का प्रतिनिधित्व करती है। 30 से 49 वर्ष की आयु के बीच, जिसमें जनरेशन वाई भी शामिल है, स्मार्टफोन का उपयोग जनरेशन ज़ेड की तरह ही 77 प्रतिशत है।
यह अब खुदरा विक्रेताओं के लिए क्या अर्थ रखता है? सबसे पहले: यदि यह अभी तक नहीं किया गया है तो मोबाइल उपकरणों के लिए ऑनलाइन दुकान को अनुकूलित करना। मोबाइल वाणिज्य की ओर प्रवृत्ति बढ़ रही है – और केवल पीढ़ीगत कारकों के कारण नहीं, बल्कि सामान्य रूप से भी। ई-कॉमर्स में कंपनियों को जो मोबाइल वाणिज्य में उपयोगकर्ता अनुभव की कमी के कारण रूपांतरण खोना नहीं चाहते, उन्हें अपने लक्षित समूहों की मोबाइल ऑनलाइन शॉपिंग में नई सेवाओं और आवश्यकताओं का मूल्यांकन करना चाहिए और अपने दुकान को लगातार उसके अनुसार अनुकूलित करना चाहिए।
4. सामाजिक वाणिज्य
हर साल, सामाजिक वाणिज्य का विषय महत्व प्राप्त कर रहा है। विशेष रूप से TikTok और Instagram ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए संभावित ग्राहकों तक पहुँचने के लिए लोकप्रिय प्लेटफार्म हैं। इसका लाभ यह है कि सोशल मीडिया पर पहुँच के लिए बड़े बजट की आवश्यकता नहीं होती है। अतीत में, यह आलोचना उचित थी कि एक अच्छा सोशल मीडिया चैनल ब्रांड छवि को महत्वपूर्ण रूप से सुधारता है लेकिन सीधे बिक्री उत्पन्न नहीं करता, क्योंकि सोशल मीडिया कई लोगों के लिए अपने बैंक विवरण वहाँ साझा करने के लिए बहुत अविश्वसनीय प्रतीत होता था।
आज के ई-कॉमर्स प्रवृत्तियों को देखते हुए, यह स्पष्ट है कि यह तर्क अब सही नहीं है। वास्तव में, सभी सोशल मीडिया उपयोगकर्ताओं में से आधे (47%) अब इन प्लेटफार्मों पर खरीदारी करते हैं, और 42% वहाँ अपने क्रेडिट कार्ड विवरण साझा करने के लिए तैयार हैं या कम से कम इन प्लेटफार्मों पर इस जानकारी का उपयोग करते हैं।
5. संवर्धित वास्तविकता (AR)
संवर्धित वास्तविकता – अर्थात, स्मार्टफोन या पीसी कैमरे का उपयोग करके वास्तविक दुनिया में आभासी उत्पादों को सम्मिलित करना – ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को अपने उत्पादों को संभावित ग्राहकों के लिए अधिक “स्पर्शनीय” बनाने के लिए विभिन्न अवसर प्रदान करता है।
इस क्षेत्र में पहले से ही कुछ अग्रदूत हैं जिन्होंने इस अवधारणा को सफलतापूर्वक लागू किया है। एक प्रमुख उदाहरण IKEA है, जिसकी ऐप ने ग्राहकों को वर्षों से AR का उपयोग करने की अनुमति दी है, ताकि वे, उदाहरण के लिए, अपने स्वयं के लिविंग रूम में नए सोफे को देख सकें।
एक और उदाहरण Watchbox है। घड़ी का खुदरा विक्रेता AR का उपयोग करता है ताकि ग्राहकों को विभिन्न आकार की घड़ियों को आभासी रूप से पहनने का अवसर मिल सके। इस तरह, वे सही घड़ी का चयन कर सकते हैं और सुनिश्चित कर सकते हैं कि यह उनकी अपनी कलाई पर अच्छी दिखती है।
ऑनलाइन खुदरा के क्षेत्र में, AR विशेष रूप से फैशन उद्योग में लोकप्रिय है, क्योंकि ग्राहक अपनी कपड़ों को आभासी रूप से पहन सकते हैं और खरीदने से पहले किसी वस्तु की फिट और उपस्थिति की जांच कर सकते हैं। फैशन खुदरा विक्रेता Asos, उदाहरण के लिए, वेबसाइट पर अनुकरणीय मॉडलों का उपयोग करता है जिन्हें उपयोगकर्ता AR के साथ कपड़े पहन सकते हैं। इससे ग्राहकों को यह देखने की अनुमति मिलती है कि कपड़े विभिन्न शरीर के प्रकारों पर कैसे दिखते हैं।
6. वीडियो
जब हाल के वर्षों के ई-कॉमर्स प्रवृत्तियों पर ध्यान से देखा जाता है, तो यह स्पष्ट होता है कि खुदरा विक्रेताओं द्वारा उत्पाद वीडियो का उपयोग काफी बढ़ गया है। चाहे अपने स्वयं के ऑनलाइन दुकान पर, Amazon जैसे प्लेटफार्मों पर, या सोशल मीडिया पर वीडियो विज्ञापनों के रूप में – गतिशील छवियों में उत्पादों की प्रस्तुति एक महत्वपूर्ण बिक्री कारक बन गई है। इसका मुख्य कारण यह है कि जब ग्राहकों को उत्पादों को क्रियान्वित होते हुए देखने का अवसर मिलता है, तो वे अधिक बार बेचे जाते हैं। खरीदार इन वीडियो के माध्यम से यह बेहतर समझ पाते हैं कि उत्पाद कैसे काम करता है और इसके लाभ क्या हैं, जो अंततः खरीदारी की इच्छा को बढ़ाता है। आज के डिजिटल परिदृश्य में, उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद वीडियो को एकीकृत करना इसलिए खुदरा विक्रेताओं के लिए प्रतिस्पर्धा से अलग खड़े होने और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए एक आवश्यक रणनीति बन गया है।
निष्कर्ष: ई-कॉमर्स रणनीतियों को लचीलापन सुनिश्चित करना चाहिए
जब रणनीतियों के क्षेत्र में वर्तमान ई-कॉमर्स प्रवृत्तियों पर ध्यान दिया जाता है, तो लचीलापन अगले वर्ष में पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। यह बिक्री चैनलों और भुगतान विधियों दोनों पर लागू होता है। ग्राहक उस प्लेटफार्म को चुनना चाहते हैं जिसके माध्यम से वे खरीदारी करते हैं। चाहे वह एक ऑनलाइन दुकान हो, एक ऑनलाइन मार्केटप्लेस, एक कंपनी ऐप के माध्यम से, या हाइब्रिड खुदरा विक्रेताओं के मामले में, भौतिक स्टोर भी।
ग्राहक वर्तमान आवश्यकताओं और तकनीकी संभावनाओं के अनुसार लगातार अनुकूलित की जाने वाली भुगतान विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला की भी अपेक्षा करते हैं। अंत में, मोबाइल पहले का सिद्धांत ई-कॉमर्स रणनीतियों और ऑनलाइन खुदरा में भुगतान पर लागू होता है। यदि खुदरा विक्रेता अपनी रणनीतियों में इन तीन पहलुओं पर विचार करते हैं, तो वे भविष्य के लिए पहले से ही अच्छी तरह से तैयार हैं।
सामाजिक वाणिज्य, संवर्धित वास्तविकता (AR), और वीडियो का उपयोग भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। सामाजिक वाणिज्य TikTok और Instagram जैसे प्लेटफार्मों पर बढ़ रहा है, क्योंकि खुदरा विक्रेता बिना बड़े बजट में निवेश किए संभावित ग्राहकों तक पहुँच सकते हैं। अतीत में, सोशल मीडिया को सीधे खरीदारी के लिए बहुत असुरक्षित माना जाता था, लेकिन आज कई उपयोगकर्ता पहले से ही इन चैनलों के माध्यम से सीधे खरीदारी कर रहे हैं।
AR आज ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए अपने उत्पादों को अनुभवात्मक बनाने के अवसर खोलता है। AR विशेष रूप से फैशन उद्योग में लोकप्रिय है, क्योंकि ग्राहक कपड़ों को आभासी रूप से पहनकर फिट और उपस्थिति की जांच कर सकते हैं।
इसके अलावा, उत्पाद वीडियो का महत्व काफी बढ़ गया है। खुदरा विक्रेता गतिशील छवियों पर अधिक निर्भर हो रहे हैं ताकि ग्राहकों को उत्पादों को क्रियान्वित होते हुए देखने का अवसर मिल सके। इससे वस्तुओं की समझ में सुधार होता है और खरीदारी की इच्छा बढ़ती है।
कुल मिलाकर, ये सभी ई-कॉमर्स प्रवृत्तियाँ खुदरा विक्रेताओं के लिए प्रतिस्पर्धी बने रहने और ग्राहक अनुभव को अनुकूलित करने के लिए आवश्यक हैं।
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