फ्लोरियन वुचरफेनिंग अपने पारिवारिक इलेक्ट्रिकल व्यवसाय में अपनी पूर्णकालिक नौकरी के अलावा नए अनुभवों की तलाश कर रहे थे। एक दोस्त की सलाह पर, उन्होंने अमेज़न पर बिक्री करने पर विचार करना शुरू किया।
ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर सफल होने के लिए, एक विक्रेता को कई बाधाओं को पार करना और कार्रवाई करनी होती है। ग्राहक सेवा और मूल्य अनुकूलन बाजार में सफलता के लिए आधार बनाते हैं और खुदरा विक्रेता को अलग बनाते हैं। अपने अमेज़न दुकान ReWu.eu के लॉन्च के बाद, फ्लोरियन ने तुरंत ग्राहक सेवा और मूल्य निर्धारण की प्रासंगिकता को पहचाना।
चुनौती:
लगभग हर दूसरा यूरो जो ऑनलाइन खर्च किया जाता है, अमेज़न पर जाता है। इस तीव्र प्रतिस्पर्धात्मक ऑनलाइन व्यवसाय में, ReWu.eu को जर्मनी के अन्य 100,000 ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के बीच अपनी पहचान बनानी है। चूंकि फ्लोरियन केवल थोक में बिक्री करते हैं, प्रबंध निदेशक को हर दिन बढ़ती प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ता है। कीमतें गिर सकती हैं और इस कारण से सामान की गुणवत्ता प्रभावित होती है।
“हम ग्राहक को सबसे कम कीमत पर बेकार उत्पाद नहीं बेचना चाहते। हमारा लक्ष्य उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों को उस ग्राहक सेवा के साथ पेश करना है जिसे हमारे किसी भी प्रतियोगी से मेल नहीं खा सकता। यही हमारी शीर्ष प्राथमिकता है। इसी तरह हम प्रतिस्पर्धी बने रहते हैं। स्वाभाविक रूप से, मूल्य युद्ध गुणवत्ता खंड में भी मौजूद है। यही कारण है कि हमें मूल्य अनुकूलन के लिए एक साझेदार की आवश्यकता थी जो Buy Box में प्रवेश करने के लिए सबसे कम कीमत पर निर्भर न हो, बल्कि गतिशील रूप से कार्य करे और बाजार की स्थिति के अनुसार कीमतों को अनुकूलित करे,” फ्लोरियन बताते हैं।
समाधान:
फ्लोरियन ने SELLERLOGIC Repricer पर अपनी शर्त लगाई क्योंकि यह आपको Buy Box और सबसे उच्च कीमत जीतता है। उत्पादों को Buy Box में स्थिति में लाने के बाद, Repricer उस उत्पाद की कीमत को संभवतम अधिकतम पर अनुकूलित करता है। “वर्तमान में, हम माल के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। इसलिए, SELLERLOGIC उत्पाद हमारे लिए अनिवार्य है। यह कीमतों को बाजार की स्थिति के अनुसार समायोजित करता है, लेकिन यह उन खंडों का त्वरित अवलोकन प्राप्त करने में भी मदद करता है जिनमें हमें अभी भी सुधार करने की आवश्यकता है या जिन्हें हमें अधिक ध्यान से देखना है,” फ्लोरियन पुष्टि करते हैं।
फ्लोरियन वुचरफेनिंग
ReWu.eu का CEO
“मुझे वास्तव में लगता है कि SELLERLOGIC हमें विशाल संसाधनों की बचत करता है। अब हम ग्राहक समर्थन में समय, मानव संसाधन और पैसे लगा सकते हैं। बेशक, उच्च लाभ भी उतना ही महत्वपूर्ण है और Repricer हर बार वह प्रदान करता है।”
SELLERLOGIC के साथ सफल परिणाम:
ग्राहक सेवा ReWU.eu के साथ उच्च स्थान रखती है। फ्लोरियन बताते हैं कि क्यों: “यह अच्छी तरह से ज्ञात है कि अच्छी ग्राहक सेवा ऊर्जा को समाप्त करती है लेकिन अंत में यह दोगुना लाभ देती है। यह प्रतिस्पर्धा से अलग खड़े होने का एक निश्चित तरीका भी है। Repricer का उपयोग करने से हमें विशाल मात्रा में ऊर्जा बचाने की अनुमति मिलती है जिसे हम अपनी ग्राहक सेवा में लगा सकते हैं, जो बदले में हमारे ग्राहकों को लाभ पहुंचाता है। बेशक, Repricer द्वारा प्रदान किया गया उच्च लाभ भी उतना ही महत्वपूर्ण है और हर बार दिया जाता है।”
“यह कल्पना करना कठिन है कि हर उत्पाद को manual के रूप में बार-बार देखना जब प्रतिस्पर्धा बदलती है। इसके बजाय, हम अपने उत्पादों को सप्ताह में एक बार देखते हैं, यह जांचते हैं कि कौन से Buy Box में नहीं हैं और समायोजन करते हैं। Repricer बाकी का ध्यान रखता है,“ फ्लोरियन आगे कहते हैं। “हालांकि, मुझे विश्वास है कि हम अभी तक इस उपकरण का 100% क्षमता का उपयोग नहीं कर रहे हैं और अभी भी कुछ विशेषताएँ और फीचर्स हैं जो उपयोगी और मजेदार हो सकते हैं।”
