Amazon FBA के साथ अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बिक्री करें? विशेषज्ञ मिका ऑगस्टीन द्वारा एक अतिथि लेख
जो कोई अपना खुद का वेबशॉप चलाता है, वह जानता है कि इसके पीछे कितनी मानव शक्ति, समय और कितने जटिल प्रक्रियाएँ होती हैं। यदि कोई विदेश में कदम रखता है, तो और भी बड़ी चुनौतियाँ सामने आती हैं। इसलिए कई व्यापारी पहले से स्थापित ऑनलाइन मार्केटप्लेस जैसे Ebay या Amazon के माध्यम से जाते हैं और ऐसे सेवाओं का उपयोग करते हैं जो केवल आभासी अवसंरचना से परे जाती हैं। एक ऐसा उदाहरण है “Fulfillment by Amazon”, संक्षेप में FBA या Amazon FBA। अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बिक्री करना इस तरह से आसान होना चाहिए।
यह सेवा, जिसे यहाँ “Amazon द्वारा शिपिंग” के नाम से भी जाना जाता है, कई लाभों के साथ आकर्षित करती है: कई नए ग्राहक, बढ़ती उपभोक्ता संतोष और सरल प्रक्रिया। इसके पीछे क्या है? क्या FBA वास्तव में केवल दुकान संचालकों के लिए लाभ प्रदान करता है और क्या यह सेवा हर व्यापारी या हर ब्रांड के लिए उपयुक्त है? एक स्पष्ट नहीं – इसे इस बिंदु पर पहले ही स्पष्ट कर दिया जाए।
लेखक के बारे में
मिका ऑगस्टीन PARCEL.ONE के संस्थापक और Geschäftsführer हैं, जो सीमा पार ऑनलाइन व्यापार के लिए लॉजिस्टिक सेवा प्रदाता है। 2006 से, वह विभिन्न लॉजिस्टिक समाधानों में निवेश कर रहे हैं और कंपनियों का निर्माण कर रहे हैं। इससे पहले, वह विभिन्न फैशन ब्रांडों के लिए थोक व्यापार में कार्यरत थे।
व्यापारियों को वैश्वीकरण के साथ चलना होगा
सबसे पहले, ग्राहकों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे एक ऐसे दुकान से आदेश दें जो विश्वसनीय हो, इच्छित उत्पादों को जल्दी वितरित करे और साथ ही सस्ता भी हो। घरेलू या विदेशी से डिलीवरी इस मामले में पहले कोई मायने नहीं रखती। यह भी तब लागू होता है जब व्यापारी अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बिक्री करते हैं, Amazon या अन्य चैनलों के माध्यम से।
एक विकास, जो विशाल संभावनाएँ प्रदान करता है, लेकिन ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए बड़ी चुनौतियाँ भी लाता है। नए बाजारों की खोज – राष्ट्रीय सीमाओं के पार – नए बिक्री अवसरों को खोलती है और बढ़ती अंतरराष्ट्रीयकरण के समय में यह अनिवार्य है, यदि कोई दीर्घकालिक रूप से बने रहना और बढ़ना चाहता है।
विशेष रूप से अंतरराष्ट्रीय स्तर पर “नवागंतुकों” के लिए, बड़े ऑनलाइन मार्केटप्लेस जैसे Ebay या Amazon निश्चित रूप से दुनिया भर के ग्राहकों के बीच अच्छी दृश्यता प्रदान करते हैं। और इसके साथ ही आकर्षक प्रस्ताव भी हैं, जो सीमा पार ई-कॉमर्स में प्रवेश को आसान बनाते हैं। ये बिंदु Amazon और FBA के पक्ष में हैं, बशर्ते कि अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बिक्री करना मूल रूप से विचाराधीन हो।
Amazon द्वारा पूर्ति – यह वास्तव में क्या है?
इस प्रस्ताव के पीछे का मूल विचार हर ऑनलाइन खुदरा विक्रेता के लिए पहले से ही आकर्षक है: दुकान संचालक अपने पूरे प्रक्रिया को बहुत आसानी से स्वचालित कर सकते हैं, इसे आउटसोर्स करके और अपने मुख्य व्यवसाय और व्यवसाय के वास्तविक विकास पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। इसका मतलब है: वे ऑर्डर प्रक्रिया, पैकेजिंग और शिपिंग, रिटर्न प्रबंधन और यहां तक कि ग्राहक सेवा और बिलिंग – यानी लगभग सब कुछ, जो बहुत समय, स्थान और मानव शक्ति की आवश्यकता होती है – Amazon के हाथों में सौंप देते हैं।
paneuropीय शिपिंग का उपयोग करने की बाधाएँ कम हैं: इसके लिए, किसी भी उत्पाद श्रेणी का सामान ऑनलाइन दिग्गज के लॉजिस्टिक केंद्रों में भेजा जाता है, जो दुनिया भर में फैले हुए हैं। उत्पादों को वहाँ संग्रहीत किया जाता है और उनकी बिक्री का इंतजार किया जाता है। ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर Amazon संबंधित देश की भाषा में देता है। तो यह एक संपूर्ण चिंता-मुक्त पैकेज है, जिसके लिए विक्रेता खाते को संबंधित बिक्री शुल्क के साथ चार्ज किया जाता है, लेकिन इसके लिए यह निश्चित रूप से कई लाभ प्रदान करता है।
आपको FBA से एक ऑनलाइन खुदरा विक्रेता के रूप में क्या लाभ मिलता है
सबसे पहले, ऐसी पूर्ति ऑनलाइन व्यापार या नए वितरण चैनलों में प्रवेश को सरल बनाती है – इसके साथ ही अंतरराष्ट्रीय व्यापार में आसान शुरुआत भी होती है। व्यापारी स्थापित Amazon FBA अवसंरचना का उपयोग करके अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बिक्री करता है, और न तो उसे भाषाई और सामाजिक विशेषताओं से निपटना पड़ता है, और न ही उसे लॉजिस्टिक प्रदाताओं और दरों के साथ झगड़ना पड़ता है। बिना बड़े मानव संसाधन और समय के प्रयास के, अपने उत्पादों की दृश्यता को एक उच्च ट्रैफिक वाले मार्केटप्लेस पर बढ़ाया जा सकता है, जिसे दुनिया भर में विशाल ग्राहक संख्या द्वारा विश्वसनीयता प्राप्त है – यह पिछले वर्षों में बढ़ते प्राइम ग्राहकों की संख्या से भी स्पष्ट है।
यह खरीदने की क्षमता वाली लक्षित समूह – जो 2018 के अनुसार दुनिया भर में 100 मिलियन से अधिक सदस्यता रखती है – न केवल Amazon पर काफी अधिक समय बिताती है, बल्कि इसके पास महंगे सामान की टोकरी भी होती है। इन ग्राहकों का एक बड़ा हिस्सा खोज को सीधे प्राइम-केवल प्रस्तावों के अनुसार फ़िल्टर करता है, जो Amazon द्वारा शिपिंग और केवल एक से दो दिनों की डिलीवरी का वादा करते हैं। इसलिए, जिन व्यापारियों के पास यह लेबल नहीं है, वे परिणाम सूची में दिखाई नहीं देते। यह भी एक कारण है कि कई विक्रेता “Amazon द्वारा पूर्ति” का उपयोग करते हैं। क्योंकि तब उनके उत्पाद को स्वचालित रूप से एक प्राइम लेबल मिलता है और इसे Buy Box में स्थान देने में प्राथमिकता दी जाती है।
साथ ही, जब व्यापारी Amazon FBA के माध्यम से अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बिक्री करते हैं, तो वे आमतौर पर सुचारू ग्राहक यात्रा प्रबंधन का भी लाभ उठाते हैं। विश्वसनीय, संक्षिप्त डिलीवरी समय – आमतौर पर एक दिन के भीतर – और तेज, सरल रिटर्न प्रबंधन अब ऑनलाइन ग्राहकों के लिए केवल अच्छी बात नहीं रह गई है, बल्कि यह अपेक्षित मानक बन गया है। इस बीच, अच्छी समीक्षाएँ एक अनदेखा बिक्री चालक हैं और नए ग्राहकों को आकर्षित करने में एक मजबूत तर्क हैं।
इसके अलावा, ऑनलाइन दिग्गज कई देशों में एक स्थानीय प्लेटफार्म के साथ मौजूद है और इस प्रकार देश-विशिष्ट रूप से समान सफलता मॉडल के अनुसार सामान पेश करने की संभावना प्रदान करता है।
Amazon.com जर्मन वेबसाइट की तुलना में छह गुना अधिक Umsatz उत्पन्न करता है
जर्मनी में Amazon शॉपिंग प्लेटफार्म नंबर 1 है, इसमें कोई संदेह नहीं है। लेकिन अमेरिकी बाजार में अभी भी कहीं अधिक संभावनाएँ हैं. Amazon.com के माध्यम से, ऑनलाइन दिग्गज छह गुना अधिक Umsatz उत्पन्न करता है। फ्रांसीसी, इतालवी और स्पेनिश वेबसाइटों की तुलना में, अमेरिकी प्लेटफार्म यहां तक कि दस से बीस गुना अधिक ट्रैफिक और कहीं अधिक ऑर्डर प्राप्त करता है।
इसलिए, Amazon की शॉप साइटों के माध्यम से नए बिक्री बाजारों की खोज, विशेष रूप से अमेरिका में, न केवल अंतरराष्ट्रीय “नवागंतुकों” के लिए Umsatz और नए ग्राहकों के दृष्टिकोण से विशाल संभावनाएँ प्रदान करती है। और जिस तरह से Amazon ऑर्डर की लॉजिस्टिक की चिंता करने की आवश्यकता नहीं है, उसी तरह जर्मन सामान की FBA गोदाम में डिलीवरी भी बिना बड़े प्रयास के संभव है। Parcel.One जैसे प्रदाता उदाहरण के लिए लॉजिस्टिक और शिपिंग का प्रबंधन करते हैं और देश-विशिष्ट आवश्यकताओं के साथ अच्छी तरह से परिचित होते हैं।
व्यापारियों के लिए यह बड़े लाभ प्रदान करता है: यूरोप और विदेश में लक्ष्यों के साथ विभिन्न शिपमेंट को एक ही कार्गो यूनिट में पैक किया जाता है, एक संग्रहण पते पर भेजा जाता है और फिर रूटिंग लॉजिस्टिक विशेषज्ञ को सौंप दी जाती है। Parcel.One कमीशनिंग, सीमा शुल्क आवश्यकताओं का पालन और समय पर डिलीवरी का ध्यान रखता है – और सामान को विश्वसनीय, स्थानीय शिपिंग सेवा प्रदाताओं के माध्यम से अंतिम ग्राहक या Amazon गोदामों में भेजता है। इस प्रक्रिया में कई ग्राहकों के शिपमेंट को एकत्रित किया जाता है, जिससे मात्रा छूट के कारण शिपिंग सस्ती हो जाती है।
FBA के माध्यम से व्यापारी अपनी मार्केटिंग क्षमता खो देते हैं
शॉप ऑपरेटरों के लिए सभी लाभों के बावजूद, जो अमेज़न FBA का उपयोग करके अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बेचते हैं, यह सेवा सभी व्यापारियों या ब्रांडों के लिए सही विकल्प नहीं है
चूंकि भंडारण लागत अवधि और क्षेत्रफल के आधार पर परिभाषित होती है, व्यापारियों को विशेष रूप से बड़े, भारी उत्पादों के मामले में यह विचार करना चाहिए कि क्या यह लाभदायक है – विशेष रूप से तब, जब यह तेजी से घूमने वाला माल नहीं है। यहां तक कि जब ग्राहक परामर्श की आवश्यकता होती है, तो बिक्री को स्वतंत्र रूप से संभाला जाना चाहिए।
व्यापारियों को यह भी स्पष्ट होना चाहिए कि FBA के साथ मूल्यवान मार्केटिंग क्षमता को खो दिया जाता है। क्योंकि एक स्थायी ग्राहक आधार बनाना – यह केवल अपने स्वयं के वेबशॉप के साथ संभव है। अमेज़न के ग्राहक आमतौर पर केवल अमेज़न को विक्रेता के रूप में देखते हैं और न कि उस व्यापारी को जो इसके पीछे है। ग्राहक ऑर्डर प्रक्रिया के दौरान अमेज़न वेबसाइट का लोगो और डिज़ाइन याद रखते हैं, उन्हें अमेज़न-ब्रांडेड पैकेजिंग में उनके उत्पाद मिलते हैं और प्रश्नों या समस्याओं के मामले में अमेज़न ग्राहक सेवा से बात करते हैं। यदि व्यापारी उदाहरण के लिए एक पर्यावरण के अनुकूल उत्पाद बेचते हैं, तो उनके पास एक जानबूझकर जलवायु-तटस्थ पैकेजिंग चुनने का कोई विकल्प नहीं होता। व्यापारी के हाथ बंधे होते हैं, जब शिपिंग विकल्पों और रिटर्न प्रबंधन की बात आती है।
लेकिन सभी व्यापारियों के लिए जो अमेज़न FBA के माध्यम से अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बेचते हैं, एक और नुकसान है: ई-कॉमर्स दिग्गज लगभग हर वापस किए गए उत्पाद को स्वीकार करता है, बिना इसे अधिक गहराई से जांचे। इसके पीछे ऑनलाइन दिग्गज की बड़ी ग्राहक केंद्रितता और निश्चित रूप से एक अव्यवस्थित संगठनात्मक प्रयास से बचने की कोशिश है। फिर भी: व्यापारी के लिए यह कभी-कभी काफी महंगा हो सकता है। जैसे, जब उच्च गुणवत्ता वाली, लेकिन संभवतः केवल हल्की क्षतिग्रस्त इलेक्ट्रॉनिक वस्तुएं बस नष्ट कर दी जाती हैं। यदि किसी के पास उदाहरण के लिए आपूर्ति में रुकावट है और उसे अपने उत्पादों की आवश्यकता है जो अमेज़न के गोदाम में हैं, तो पहले सामान को फिर से प्राप्त करना होगा। यह समय और पैसे की लागत है।
सरल शब्दों में: आपका ऑनलाइनशॉप, आपके खेल के नियम! FBA के साथ, आप माल के स्टॉक, रिटर्न प्रबंधन, डिलीवरी की शर्तों और बिक्री के माहौल पर नियंत्रण खो देते हैं। आपका उत्पाद अमेज़न ग्राहक के सामने प्रतिस्पर्धी उत्पाद के ठीक बगल में प्रस्तुत होता है और सीधे मूल्य युद्ध में होता है – न केवल घरेलू, बल्कि विदेशी उत्पादों के खिलाफ भी। इसलिए प्रतिस्पर्धा बहुत बड़ी है।
„अमेज़न द्वारा पूर्ति“ – करना है या नहीं करना है?
संक्षेप में, “अमेज़न द्वारा पूर्ति” – कुछ नुकसान के बावजूद – व्यापारियों के लिए नए बाजारों को खोलने, विस्तार करने और अंतरराष्ट्रीय बनने का एक अच्छा अवसर प्रदान करता है। क्योंकि अमेज़न FBA के माध्यम से व्यापारी यूरोप और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बेच सकते हैं। बिना बड़ी मानव शक्ति, भंडारण स्थान और समय की लागत के, आप एक विशाल मार्केटप्लेस पर अपने ब्रांड को एक अंतरराष्ट्रीय लक्ष्य समूह के सामने प्रस्तुत कर सकते हैं। विशेष रूप से अमेरिकी अमेज़न प्लेटफॉर्म अपने छह गुना बड़े राजस्व और मजबूत आवागमन के साथ एक बड़ा बिक्री बाजार प्रदान करता है।
FBA कार्यक्रम अनुपयुक्त है, जब आप स्थायी ग्राहकों का निर्माण करना चाहते हैं और ग्राहक संबंध को सुधारना चाहते हैं – इसके अलावा, व्यापारी मार्केटिंग क्षमता को सेवा प्रदाता को सौंप देते हैं। इसलिए, अमेज़न FBA के माध्यम से अंतरराष्ट्रीय स्तर पर बेचना कई व्यापारियों के लिए समझदारी है, लेकिन सभी के लिए नहीं।
PARCEL.ONE एक लॉजिस्टिक सेवा प्रदाता है जो विशेष रूप से सीमा पार ऑनलाइन व्यापार के लिए है। यह स्टार्टअप ऑनलाइन व्यापारियों को विदेश में भेजने की लागत को महत्वपूर्ण रूप से कम करने की अनुमति देता है, क्योंकि यह सभी भेजने वाले सामानों को गंतव्य देश की परवाह किए बिना एकत्र करता है और प्रत्येक भेजने के लिए आदर्श सेवा प्रदाता का चयन करता है। इसके अलावा, व्यापारी पक्ष पर प्रयास काफी कम हो जाता है, क्योंकि PARCEL.ONE सभी बाजारों के लिए एकमात्र संविदात्मक भागीदार के रूप में कार्य करता है – एक समान लेबल और निरंतर ट्रैकिंग के साथ।
छवि श्रेय चित्रों के क्रम में: © FrankBoston – stock.adobe.com / © Parcel.One / © Tierney – stock.adobe.com
