पृष्ठभूमि:
ग्रुप ड्रैगन अमेज़न मार्केटप्लेस में सबसे सफल फ्रांसीसी कंपनियों में से एक है। और इसके पीछे एक कारण है: ग्रुप ड्रैगन के संस्थापक बनने से पहले, उन्होंने इलेक्ट्रिकल उपकरणों के मरम्मतकर्ता के रूप में पूर्णकालिक काम किया। “तब भी, उन्होंने अपने स्टोर में स्पेयर पार्ट्स की पेशकश की,” फ्लोरेंट नॉउली, खरीदारी और मार्केटप्लेस रणनीति के प्रमुख कहते हैं। “उन्होंने महसूस किया कि आजकल इलेक्ट्रिकल उपकरण पहले की तुलना में बहुत आसानी से टूट जाते हैं।”
इसके अलावा, नए कानूनी नियम थे जो निर्माताओं को, उदाहरण के लिए, एक निश्चित अवधि के लिए स्पेयर पार्ट्स स्टॉक में रखने की आवश्यकता थी। इन परिवर्तनों के परिणामस्वरूप, मरम्मत सामग्री की मांग में काफी वृद्धि हुई है, विशेष रूप से ऑनलाइन। ऑनलाइन स्पेयर पार्ट्स की पेशकश करने का निर्णय बिल्कुल सही था: इस बीच, ग्रुप ड्रैगन सबसे सफल फ्रांसीसी अमेज़न विक्रेताओं में शीर्ष 5 में शामिल है।
शुरुआती स्थिति:
हालांकि, अपनी सफलता के साथ, ग्रुप ड्रैगन को भी नए चुनौतियों का सामना करना पड़ा, जिन्हें पार करना था। “इनमें से एक अंतरराष्ट्रीयकरण था। अमेज़न इस मामले में एक बड़ी मदद थी क्योंकि इसके अन्य मार्केटप्लेस तक आसान पहुंच का मतलब था कि हमारी कंपनी लगातार बढ़ी,” फ्लोरेंट नॉउली कहते हैं। जर्मन मार्केटप्लेस तो प्रमुख बिक्री चैनल बन गया।
लेकिन अमेज़न के माध्यम से विस्तार ने ग्रुप ड्रैगन के लिए डाइसन या इलेक्ट्रोलक्स जैसे ब्रांडेड उत्पादों की पेशकश करने का रास्ता भी खोला। “इससे हमारे ऑर्डर और गोदाम के मात्रा में भारी वृद्धि हुई। जब मैं 2015 में टीम में शामिल हुआ, तो यह अपेक्षाकृत जल्दी स्पष्ट हो गया कि हमें भविष्य में अपनी पूर्ति को FBA में बदलना होगा। हमारे लिए, यह सबसे अच्छा विकल्प था।”
समाधान:
फिर नॉउली को SELLERLOGIC के हमारे बिक्री विकास प्रतिनिधि मोनिका से लिंक्डइन के माध्यम से एक संदेश मिला। “मैं पहले से ही SELLERLOGIC को जानता था,” नॉउली याद करते हैं, “और मैं तुरंत Lost & Found में रुचि रखता था। उस समय यह मेरे लिए पहले से ही स्पष्ट था कि हम अपनी FBA प्रक्रियाओं के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी से वंचित थे।” इसके अलावा, ग्रुप ड्रैगन टीम में कोई भी Lost & Found द्वारा किए जाने वाले विशाल डेटा की मात्रा का विश्लेषण करने में सक्षम नहीं था।
“हालांकि हम वर्षों से अमेज़न पर बिक्री कर रहे हैं और हमें यह कैसे काम करता है, इसका ठोस ज्ञान है,” नॉउली जोड़ते हैं, “हमारे पास सभी प्रकार की त्रुटियों की पहचान करने के लिए पर्याप्त विशेषज्ञता नहीं थी।”
इस स्थिति को नियंत्रण में लाना महत्वपूर्ण था। “जब मैंने तब Lost & Found को सक्रिय किया, तो मैंने पहले से ही अनुमान लगाया था कि यह उपकरण कई FBA त्रुटियों की पहचान करेगा। लेकिन मैं कभी भी वास्तविक मात्रा की उम्मीद नहीं कर सकता था!”
SELLERLOGIC के साथ सफल परिणाम:
Lost & Found की पहली बार की रन ने 360 त्रुटियों को उजागर किया। नॉउली चौंक गए। “हमारे लिए इतना पैसा खोना जारी रखना बिल्कुल अस्वीकार्य था, इसलिए निर्णय स्पष्ट था: हम Lost & Found का उपयोग जारी रखेंगे।” यह एक अच्छा निर्णय साबित हुआ। अब तक, Lost & Found ने कंपनी को लगभग 25,000 यूरो के रिफंड दिलाए हैं जो अन्यथा खो जाते।
लेकिन यही सब कुछ नहीं है। इसके अलावा, SELLERLOGIC का ग्रुप ड्रैगन समाधान हमें अन्य संसाधनों, जैसे समय और मानव संसाधन, की भी काफी बचत करता है। “अमेज़न के साथ संचार भी आसान हो गया है क्योंकि Lost & Found हमें हमेशा सही जानकारी प्रदान करता है।” इसमें, उदाहरण के लिए, वे टेम्पलेट शामिल हैं जिन्हें ग्रुप ड्रैगन अमेज़न की स्वचालित प्रतिक्रियाओं का तुरंत उत्तर देने के लिए उपयोग कर सकता है। “हमें बस इन टेम्पलेट्स को कॉपी करना है। किसी त्रुटि के बारे में हमें जो कुछ भी जानने की आवश्यकता है, वह Lost & Found में स्पष्ट रूप से प्रदर्शित किया गया है।”
फ्लोरेंट नॉउली SELLERLOGIC के प्रति भी उत्साहित हैं क्योंकि ग्राहक सेवा कीमत में शामिल है: “यदि खुली मामलों में से किसी एक के साथ कोई समस्या होती है, तो SELLERLOGIC टीम हमेशा उपलब्ध होती है और अपने ग्राहकों की मदद करने और मामले को सर्वोत्तम संभव परिणाम के साथ बंद करने के लिए हर संभव प्रयास करती है।