Amazon Flywheel – Il concetto di business per un successo garantito?
Molti fattori hanno contribuito a fare di Amazon la piattaforma di e-commerce leader a livello mondiale. Tuttavia, un fattore chiave è il concetto di Amazon Flywheel. Questa strategia di crescita, nota anche come “Ciclo Virtuoso di Amazon”, si basa sulla soddisfazione del cliente e su pratiche commerciali sostenibili che si condizionano e si rafforzano a vicenda.
In questo articolo esamineremo come il concetto di Amazon Flywheel alimenta il successo commerciale di Amazon e come è possibile applicare questi principi alla propria azienda.
Amazon Flywheel: Che cos’è il Ciclo Virtuoso di Amazon?
Definizione e origine
Un volano, o massa rotante – in inglese “Flywheel” – è un componente meccanico che immagazzina energia cinetica. Una volta in movimento, garantisce una trasmissione di forza stabile e costante, rendendolo una metafora adatta per la strategia di crescita di Amazon.
Il termine “Amazon Flywheel”, coniato da Jeff Bezos nel 2001, descrive in modo elegante la natura ciclica e auto-rinforzante del modello di business. Il famoso tovagliolo con il disegno dell’Amazon Flywheel ha posto le basi per questa strategia (fig. qui sotto).
Modello di business Amazon Flywheel spiegato
Elementi chiave del Ciclo Virtuoso di Amazon
Funzionamento del “Concetto di Amazon Flywheel”
Il concetto di business del marketplace di Amazon si basa su prezzi bassi che attraggono numerosi clienti e aumentano il traffico del sito web. Questo afflusso di potenziali clienti attira più rivenditori terzi, che ampliano la selezione di prodotti e migliorano così l’esperienza di acquisto. Poiché i clienti trovano una maggiore varietà di prodotti, acquistano di più, il che stimola ulteriormente la crescita. Questo ciclo, alimentato dall’effetto volano di Amazon, crea una spirale auto-sostenibile che spinge l’azienda avanti.
Il piccolo cerchio, rappresentato nell’immagine sopra sopra il vero e proprio Flywheel, conferisce al modello un ulteriore impulso. Infatti, grazie alla crescita generata, Amazon può migliorare la propria struttura dei costi e quindi offrire prezzi più competitivi, il che migliora ulteriormente l’esperienza del cliente.
In questo modo, il piccolo cerchio supporta il grande Flywheel. Allo stesso tempo, però, il piccolo ciclo è alimentato dal grande ciclo. Tutti gli aspetti si condizionano e si accelerano a vicenda, in modo che l’Amazon Flywheel richieda un input esterno estremamente ridotto.
Impatto concreto del Flywheel
Esempi dal mondo di Amazon
L’implementazione della strategia Flywheel da parte di Amazon ha portato a una crescita senza precedenti e a una dominanza di mercato quasi monopolistica. Iniziative come Amazon Prime e Fulfillment by Amazon (FBA) sono dirette conseguenze di questa strategia.
Come applicare il concetto di Flywheel alla tua azienda
Migliori pratiche
Il bello dell’Amazon Flywheel è che è applicabile a imprese di tutte le dimensioni. Infatti, Amazon non è sempre stato il gigante online che è oggi. Al contrario, concetti di business come la strategia Flywheel di Amazon hanno contribuito in modo significativo a costruire il potere di mercato attuale. Di seguito, vogliamo offrirti alcuni consigli su come implementare il “Flywheel di Amazon” nella tua azienda.
1. Esperienza del cliente
Il monitoraggio delle metriche di prestazione è fondamentale. Fai attenzione ai valori di soddisfazione, ai tempi di risoluzione medi e al feedback dei clienti. Implementa iniziative per migliorare l’esperienza di acquisto, ad esempio una navigazione del sito web intuitiva, una spedizione rapida e un servizio clienti dedicato.
Le piccole imprese dovrebbero concentrarsi su poche, ma importanti cose: un servizio eccezionale; una selezione di prodotti che rafforza la fidelizzazione dei clienti; e la creazione di un’esperienza di acquisto fluida che favorisca gli acquisti ripetuti.
2. Innovazione dinamica
Costruisci una struttura aziendale che stimoli l’innovazione tra tutti i soggetti coinvolti. Sperimenta con nuove strategie pubblicitarie e prodotti e adotta ciò che funziona, mentre scarti rapidamente ciò che è disfunzionale. Lasciati ispirare dal volano di Amazon Prime, dove il valore continuo mantiene i clienti coinvolti.
3. Ottimizzazione SEO
Assicurati che le tue inserzioni di prodotto siano costantemente ottimizzate per i motori di ricerca. Aggiungi le parole chiave appropriate nei titoli dei tuoi prodotti, nelle descrizioni e nei punti elenco per migliorare la visibilità. Utilizza A+ Content per informare al meglio i tuoi clienti.
Le inserzioni ottimizzate contribuiscono ad aumentare il traffico organico, il che porta a più vendite e amplifica l’effetto volano di Amazon. Non pensare solo al motore di ricerca di Amazon, ma anche a Google.
4. Analisi del prodotto
Valuta regolarmente le tue offerte di prodotto per scoprire quali articoli si vendono bene e quali meno. Non esitare a utilizzare soluzioni software professionali come SELLERLOGIC Business Analytics per uniformare questi processi e rendere il monitoraggio il più comodo possibile per te. Gestisci il tuo inventario in modo proattivo e cerca opportunità per espandere il tuo portafoglio. Se un prodotto non raggiunge gli obiettivi, non esitare a dismetterlo e concentrati su articoli più redditizi.
5. Gestione della reputazione
Costruire e mantenere un’immagine solida è fondamentale. In particolare, buone recensioni di prodotto sono un must su Amazon. Le recensioni positive e una forte presenza online creano fiducia tra i potenziali clienti. Utilizza piattaforme come il tuo sito web e i social media per comunicare le testimonianze e interagire direttamente con i tuoi clienti. In questo modo garantisci la fedeltà a lungo termine dei clienti e vendite sostenibili, in perfetta sintonia con il volano di Amazon.
6. Automazione delle attività noiose
Se dai un’altra occhiata al diagramma di Bezos sopra in questa pagina, vedrai che un elemento nel diagramma del volano di Amazon è il venditore terzo. Sebbene i venditori di Amazon siano una parte importante dell’ecosistema del gigante della spedizione, purtroppo non ricevono la stessa attenzione dei clienti.
Molti processi all’interno di Amazon sono piuttosto faticosi per i venditori, costringendoli a trovare modi per aggirare tali sfide. L’automazione di processi come l’adeguamento regolare dei prezzi alla situazione attuale del mercato, la gestione dei rimborsi FBA che Amazon ti deve a causa di errori FBA o il monitoraggio delle vendite e della redditività della tua azienda non solo ti fa risparmiare molto tempo e denaro, ma porta anche a risultati aziendali migliori.
Marketing Funnel vs. Modello Flywheel?
Nel marketing e nelle vendite, il modello Flywheel non è ancora così diffuso come i cosiddetti funnel di marketing o di vendita, noto anche come modello AIDA. Si tratta di un concetto basato su un imbuto che comprende diverse fasi. Prima si genera attenzione (Attention), che riempie l’imbuto con potenziali nuovi clienti. Successivamente si rafforza l’interesse del pubblico target (Interest) e si pongono incentivi all’acquisto (Desire), fino a quando non si arriva infine all’acquisto da parte del cliente (Action). Questo concetto è rappresentato come un imbuto, poiché è necessario acquisire sempre più potenziali clienti di quanti effettivamente arrivino all’ultima fase del funnel. Infatti, in ogni fase si perdono potenziali interessati.
Questo concetto si sta rivelando sempre più costoso, poiché ogni passaggio nell’imbuto comporta costi per l’azienda venditrice (ad esempio per le campagne pubblicitarie). Si spendono quindi molti soldi per pochi clienti che effettivamente rimangono fino alla fase di “Action”. Hubspot ha quindi adottato precocemente il modello Flywheel di Amazon, considerando il cliente soddisfatto non come la fine del percorso del cliente, ma come una forza trainante in un ciclo.
Gli imprenditori che vogliono utilizzare il volano di Amazon anche per la loro azienda dovrebbero quindi chiedersi sempre come possono non solo soddisfare i loro clienti, ma entusiasmarli. Maggiore è il valore aggiunto che un marchio, un’azienda o un negozio offre al cliente, migliore sarà l’acquisizione di nuovi clienti e la riconferma dei clienti esistenti.
In questo modo, grazie a un’esperienza cliente positiva, possono essere generati sempre più clienti soddisfatti. Secondo il principio: più energia viene impiegata, più velocemente e continuamente gira il volano. Nel caso di Amazon, la grande ruota centrale da muovere è la crescita della piattaforma.
Sfide della strategia del volano di Amazon
Sforzi iniziali = miglioramento continuo
Nella fase iniziale, Amazon ha registrato perdite a causa della sua marcata centralità al cliente. L’implementazione del modello Flywheel di Amazon richiede elevate investimenti iniziali, che potrebbero ripagarsi solo nel tempo. Preparati a una fase di ottimizzazione prima di vedere risultati significativi.
È importante che tu adatti continuamente le tue strategie sulla base di KPI e feedback dei clienti, senza arrenderti troppo presto. Valuta regolarmente il tuo servizio clienti, le tue offerte di prodotto e le tue strategie di marketing affinché siano in linea con il concetto del volano di Amazon.
Dati, dati, dati
In molte strategie basate sul modello Flywheel di Amazon si dimentica un aspetto fondamentale: l’assoluta necessità di dati affidabili.
Amazon ha un vantaggio in questo. Attraverso il sito web, il colosso ha praticamente una fonte di accesso infinita e raccoglie dati sul comportamento dei clienti da anni. Questo non è possibile per i piccoli gestori di negozi nello stesso modo. Tuttavia, anche in questo caso, Amazon rappresenta un’opportunità – poiché attraverso Amazon Advertising anche i venditori terzi possono attingere a questa fonte di dati e affinare le loro strategie di marketing.
Come già accennato in precedenza, è essenziale che i venditori monitorino e valutino le performance del loro commercio online a livello di account, marketplace e prodotto. SELLERLOGIC Business Analytics è un dashboard professionale per il profitto, sviluppato specificamente per le esigenze dei venditori professionali di Amazon.
Conclusione
Con il concetto del volano di Amazon, gli imprenditori hanno una guida per ottenere una crescita a lungo termine e un successo economico. Concentrandosi sull’esperienza del cliente e sfruttando la dinamica auto-sostenibile, le aziende di ogni dimensione possono raggiungere una crescita sostenibile e superare la concorrenza.
Tuttavia, l’implementazione del modello Flywheel di Amazon richiede un certo impegno e la volontà di migliorare continuamente. Inoltre, sono necessari investimenti iniziali che si ripagheranno solo in seguito.
Domande frequenti
Con il volano di Amazon, Jeff Bezos ha descritto all’inizio degli anni 2000 la natura ciclica e autoalimentante del modello di business di Amazon. Un’elevata centralità del cliente porta a più clienti, che a loro volta attraggono venditori terzi, i quali migliorano l’offerta di prodotti, il che alla fine attira ancora più nuovi clienti e, rafforzato dalla focalizzazione sul cliente, mantiene il volano in movimento.
Il concetto di business del marketplace di Amazon si basa su prezzi bassi che attraggono numerosi clienti e aumentano il traffico del sito web. Questo afflusso di potenziali clienti attira più venditori terzi, che ampliano l’offerta di prodotti e migliorano così l’esperienza di acquisto. Poiché i clienti trovano una maggiore selezione di prodotti a prezzi competitivi, acquistano di più, il che stimola ulteriormente la crescita. Questo ciclo, alimentato dall’effetto volano di Amazon, crea una spirale autoalimentante che spinge l’azienda avanti.
Ci sono diverse componenti importanti nel volano di Amazon. Queste sono le più importanti: eccellente esperienza del cliente, più traffico, più venditori terzi, maggiore selezione, costi ridotti.
La strategia del volano (strategia Flywheel) di Amazon è un concetto centrale, strettamente legato alla visione a lungo termine di Jeff Bezos per l’azienda. Descrive un ciclo autoalimentante in cui diversi elementi aziendali interagiscono per promuovere continuamente crescita ed efficienza. Le dichiarazioni di visione di Amazon si sono evolute nel corso degli anni, ma l’idea fondamentale di essere un’azienda orientata al cliente che promuove l’innovazione rimane invariata.
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