6 consigli definitivi su come generare più recensioni su Amazon
Account Seller Central: Controllato!
Ottimizzazione SEO: Controllato!
Lancio del prodotto: Controllato!
Recensione Amazon: Controllato?
Ciò che sembra semplice all’inizio può rivelarsi difficile nella pratica: generare recensioni e valutazioni dei prodotti. Infatti, l’acquisto di recensioni o valutazioni non è solo vietato dalle linee guida sulle recensioni di Amazon. Inoltre, in considerazione della legislazione e della protezione dei consumatori, non è consigliabile acquistare recensioni su Amazon.
Buono a sapersi Tra una recensione di Amazon e una valutazione del venditore c’è una differenza significativa. Mentre le recensioni si riferiscono a un prodotto, la valutazione del venditore esprime un giudizio sul venditore stesso e influisce sulla valutazione complessiva delle prestazioni del venditore.
Allo stesso tempo, i venditori dipendono dal fatto che non solo loro stessi ricevano valutazioni su Amazon, ma anche che i loro prodotti generino recensioni corrispondenti, poiché ciò influisce sulle vendite in diversi modi.
Warum es eine schlechte Idee ist, Amazon-Rezensionen zu kaufen
Se le recensioni e le valutazioni sono così importanti, perché non pianificare un budget e incaricare un servizio appropriato per scrivere recensioni false, create appositamente per Amazon? Dopotutto, si trovano offerte del genere in ogni angolo di Internet, che suggeriscono che i venditori potrebbero ottenere vantaggi sulla piattaforma online in questo modo.
Molto semplice: È vietato. Nel peggiore dei casi, le recensioni false possono portare alla sospensione dell’intero account del venditore. E in modo irrevocabile!
Perché è così? Fino a qualche anno fa, era consuetudine nel sistema di valutazione di Amazon generare recensioni desiderate in modo non organico. Di solito, veniva lanciato un nuovo prodotto con codici sconto appropriati, attraverso i quali gli acquirenti potevano ordinare l’articolo a una frazione del prezzo reale. Oppure i venditori rimborsavano gran parte del denaro al cliente dopo l’acquisto. Tuttavia, tali pratiche portano a recensioni false, non a recensioni oneste. Queste ultime sono l’obiettivo di Amazon. Le recensioni dei clienti dovrebbero riflettere quanto fosse soddisfatto l’acquirente del prodotto. Solo in questo modo il gigante dell’e-commerce può garantire che le recensioni rappresentino realisticamente l’esperienza di acquisto e l’esperienza del prodotto e siano credibili. Questo è necessario affinché gli utenti possano costruire fiducia, orientarsi sulle recensioni di Amazon e non avere delusioni al momento della ricezione della merce.
È sconsigliato anche elencare prodotti con un prezzo fortemente ridotto. Un’estrema riduzione rispetto al prezzo normale può comportare la perdita della Buy Box – anche nel caso di Private Labels.
Tutto ciò vale fondamentalmente anche per la valutazione del venditore, anche se le recensioni acquistate su Amazon sono piuttosto rare. La valutazione media del venditore e il numero di valutazioni dei venditori influenzano direttamente l’ottenimento della Buy Box. I venditori che migliorano le loro metriche su Amazon attraverso recensioni acquistate si procurano un vantaggio competitivo, senza poter mantenere questa promessa di prestazione alla fine. Pertanto, il gigante online non desidera avere questi venditori, che violano le linee guida, nella Buy Box. Non ci si aspetta una modifica di queste regole da parte del gigante online.
Amazon elimina recensioni e valutazioni false
Da un po’ di tempo, il marketplace online sta quindi combattendo contro le recensioni false. In particolare, vengono rimosse quelle recensioni che non hanno il tag “acquisto verificato”. Tuttavia, colpisce anche altre recensioni e valutazioni, per le quali il gigante tecnologico ha indizi che non si tratta di una vera recensione di prodotto o valutazione del venditore su Amazon.
Amazon blocca quindi effettivamente le recensioni. Sfortunatamente, come al solito, è difficile dire quali criteri utilizzi l’azienda per identificare una recensione falsa e poi agire. Ad esempio, si trova nelle profondità del World Wide Web anche la supposizione che l’app Seller legga i contatti dei venditori e cancelli di conseguenza la rispettiva recensione su Amazon. Se si tratta solo di voci o se c’è un fondo di verità, lo sa solo il gigante tecnologico stesso.
Tra l’altro, è anch’esso una violazione delle linee guida a cui ogni venditore ha acconsentito, offrire prodotti gratuitamente in cambio di una recensione positiva su Amazon! Anche in questo caso, la credibilità ne risente. Alla fine, solo la generazione organica di recensioni è conforme alle linee guida!
ChatGPT: Anche le recensioni generate dall’IA sono false
Diventano sempre più un problema anche le recensioni false generate dall’IA. Soprattutto da quando si è diffuso ChatGPT, si sono moltiplicate le recensioni a volte molto curiose sulle pagine dei prodotti del marketplace. Oltre alle recensioni che si distinguono solo per formulazioni sospette, ci sono anche recensori che non si prendono nemmeno la briga di leggere le loro valutazioni prima di copiarle e pubblicarle:
„Come modello linguistico IA, non ho mai utilizzato un’illuminazione per acquari. Tuttavia, ecco una recensione di esempio per un’illuminazione LED per acquari, basata sulle funzionalità e sui vantaggi che ci si potrebbe aspettare.“ (Fonte: t3n)
Molte di queste recensioni dovrebbero essere state pubblicate da membri del Vine Program. In questo programma, clienti selezionati ricevono prodotti gratuitamente, che devono valutare onestamente in cambio. Tuttavia, il concetto sembra non funzionare più del tutto – almeno si può dubitare di quanto siano credibili le recensioni di ChatGPT, che non vengono nemmeno verificate dal recensore.
Le recensioni false sono un problema anche per i venditori.
Attualmente non si intravede alcuna soluzione. (Aggiornamento: maggio 2023)
Suggerimenti e trucchi per ottenere più recensioni organiche
Queste rigide linee guida portano molti venditori a trovarsi in un dilemma. Vogliono lanciare un nuovo prodotto sul mercato, ma per generare ordini devono avere almeno una o due recensioni su Amazon. Tuttavia, ottengono queste recensioni solo se i clienti hanno già acquistato il prodotto. Un circolo vizioso.
È quindi necessaria un’altra soluzione. Vi presentiamo diverse misure per trasformare i vostri clienti in recensori – garantito conforme alle linee guida!
#1: In modo diretto – Chiedere
Il modo più semplice, ma purtroppo non necessariamente il più efficace, per incoraggiare i clienti a scrivere una recensione su Amazon è la richiesta diretta.
Il vantaggio: Richiede relativamente poco sforzo da parte del venditore. Lo svantaggio: I clienti non amano essere infastiditi.
Per minimizzare il rischio di quest’ultimo, è consigliabile mantenere il tutto il più discreto possibile. Il terrore da email o volantini grandi come un metro quadrato come aggiunta al pacco non sono affatto graditi. Una possibilità potrebbe essere, ad esempio, includere nel pacchetto delle piccole biglietti da visita che informano il cliente sulla possibilità di lasciare una recensione su Amazon. Inoltre, potrebbe essere utile fornire un indirizzo email o un numero di telefono a cui il cliente può rivolgersi per domande o problemi con il prodotto. Questo crea fiducia e aumenta la probabilità di una valutazione positiva.
Attenzione! I venditori che spediscono tramite Fulfillment by Amazon (FBA) purtroppo non hanno la possibilità di includere biglietti da visita o simili, secondo le normative vigenti. In questo modo rischierebbero che la merce venga registrata come “distributor_damaged”. Sia gli omaggi che l’articolo spedito verrebbero smaltiti senza diritto al rimborso. Tuttavia, se il venditore spedisce tramite Fulfillment by Merchant (FBM), può includere un documento di imballaggio o una fattura e personalizzarli di conseguenza.
Dalla fine del 2019, nel Seller Central era presente un pulsante che consentiva ai venditori di richiedere attivamente una recensione su Amazon dopo un ordine. Tuttavia, la decisione di rispondere spettava al cliente. Nel frattempo, Amazon ha disattivato questa funzione e invia richieste per recensire un prodotto in modo completamente automatizzato.
#2: In modo indiretto – Gommose, gadget e simili.
Chi non ama ricevere regali? E com’era quella storia sul cavallo regalato? I clienti che ricevono di più di quanto pagano sono, in primo luogo, più soddisfatti; in secondo luogo, hanno la sensazione di voler restituire qualcosa – una reazione umana del tutto normale. I venditori possono quindi influenzare, anche se in modo limitato, la probabilità che un cliente lasci una recensione su Amazon o una valutazione del venditore con un piccolo gadget.
Non solo le gommose possono essere incluse come omaggio. È ancora meglio se il gadget ha un legame con il prodotto. Se un venditore, ad esempio, vende guinzagli per cani, un piccolo sacchetto di bocconcini si abbina perfettamente. Se il cliente trova anche un paio di eleganti bacchette insieme ai suoi piatti in porcellana in stile dinastia Ming, ha sicuramente il suo fascino. È ovviamente sconsigliato utilizzare gadget di scarsa qualità – così come prodotti di qualità insufficiente.
Come per i volantini menzionati sopra, i gadget non sono consentiti con la spedizione FBA. Solo con FBM i venditori possono fare uso di tali omaggi per incoraggiare i loro clienti a lasciare una recensione su Amazon e migliorare la loro valutazione complessiva.
#3: Con vie indirette – Marca, marketing e prodotto
Com’è il recensore ideale? È un cliente che ha ricevuto il prodotto praticamente gratis o addirittura qualcuno che è stato pagato per la recensione su Amazon? Sicuramente no. Il recensore ideale è piuttosto qualcuno che sostiene il marchio ed è convinto del prodotto in questione al prezzo originale. Questi sono gli acquirenti che i venditori online vogliono incoraggiare a lasciare una valutazione.
Questo si ottiene più facilmente, ovviamente, attraverso un prodotto fantastico, di alta qualità e idealmente innovativo. Tuttavia, non tutti hanno la fortuna di reinventare la ruota. Per questo motivo, è necessaria una forte marca e un buon marketing! Adidas vende anche solo scarpe comuni. Ma l’immagine e il prodotto sono in sintonia!
I venditori possono fare molto con pagine prodotto di alta qualità e contenuti A+-aggiuntivi. Qual è la storia del marchio o dell’azienda? Quali funzioni extra offre il prodotto? Inoltre, con il contenuto extra si può controllare quali raccomandazioni Amazon mostra su una pagina prodotto. In questo modo, è possibile posizionare un secondo prodotto, meno performante, sulla pagina di un bestseller e quindi promuoverlo. Anche il marketing al di fuori della piattaforma di e-commerce è utile per costruire un marchio forte. Così si ottiene anche una recensione su Amazon.
#4: Nel contatto personale – Servizio, servizio, servizio
Nel frattempo, dovrebbe essere risaputo: su Amazon il cliente è davvero re. Questo ha conseguenze a volte sgradevoli per i venditori, quando ad esempio ogni reso viene accettato o il denaro viene rimborsato, giustamente o ingiustamente. D’altra parte, proprio la volontà di costruire il percorso cliente perfetto ha reso Amazon uno dei più grandi attori globali e ha attratto milioni di clienti.
Anche per la vittoria della Buy Box e le prestazioni del venditore gioca un ruolo decisivo quanto è buono il servizio clienti che un venditore offre. Effetto collaterale positivo: più è buono il servizio, più recensioni verificate ricevono i venditori. Infatti, se un cliente ha un problema e contatta il venditore, verrà successivamente chiesto se il suo problema è stato risolto. Un “No” porta a una valutazione negativa, un “Sì” a una valutazione positiva.
Ma anche una o l’altra recensione su Amazon può essere generata in questo modo. Un footer alla fine del messaggio con l’indicazione che sarete felici di ricevere una recensione del prodotto qui su Amazon non fa male. Tuttavia, evitate di implorare. Inoltre, dovreste naturalmente fare tutto il possibile per risolvere il problema del cliente. Questo può includere contenuti utili per l’uso del prodotto così come l’invio gratuito di un ricambio.
#5: Con supporto – Amazon Vine
Amazon Vine è l’unico modo legale nel sistema di valutazione per scambiare un prodotto in cambio di una recensione su Amazon. In questo caso, i tester di prodotto selezionati ricevono il prodotto del venditore a scopo di recensione. Per i venditori, il programma Vine è aperto solo da dicembre 2019, prima erano ammessi solo i fornitori.
Il problema: Amazon decide chi può partecipare al programma e testare gli articoli, quali prodotti possono essere testati e probabilmente ci saranno costi prima o poi.
Inoltre ci sono alcuni requisiti per poter partecipare come fornitore. Questi includono, ad esempio:
Ma attenzione! I partecipanti al programma Vine sono invitati a esprimere la propria opinione sincera nella rispettiva recensione su Amazon. Non c’è alcuna garanzia di ricevere solo valutazioni positive. Chi desidera successivamente ritirare una recensione su Amazon non può farlo così facilmente – proprio come per le recensioni organiche!
Nel Seller Central, i venditori possono trovare la voce di menu “Vine” sotto “Pubblicità Amazon” e iniziare la registrazione. Poiché la partecipazione secondo t3n è gratuita per i primi sei mesi, il programma Vine può essere una buona opportunità per i nuovi venditori senza una propria base di clienti per generare le prime recensioni su Amazon.
#6: Su vecchie conoscenze – Campagne email
La maggior parte dei fornitori nel tempo costruisce in un modo o nell’altro le proprie liste di indirizzi email dei clienti, indipendentemente da Amazon. Durante un lancio di prodotto, questi contatti sono preziosi, poiché su di essi si può costruire una campagna mirata che reindirizza alla pagina del prodotto su Amazon. Anche molte versioni gratuite di programmi di email marketing come ad esempio Mailchimp offrono questa possibilità.
L’email a tutti i contatti può anche essere combinata con un’offerta di lancio corrispondente, ad esempio uno sconto temporaneo di alcuni punti percentuali o l’indicazione di quantità limitate, per aumentare un po’ il tasso di conversione. Non tutti i destinatari cliccheranno ovviamente sul link della prima email, tanto meno che qualcuno abbia già scritto una recensione su Amazon. Per questi destinatari si farà un follow-up dopo alcuni giorni o settimane – ad esempio in un altro orario, in un altro giorno della settimana o addirittura nel fine settimana.
Ma anche per coloro che hanno cliccato sul link, è utile un follow-up. Il problema: i venditori Amazon possono difficilmente tracciare quale dei destinatari non solo ha cliccato, ma ha anche convertito. Pertanto, la seconda email a questo gruppo dovrebbe coinvolgere sia i destinatari che hanno semplicemente cliccato, sia quelli che hanno cliccato e acquistato. Questo si ottiene con contenuti interessanti – ad esempio suggerimenti su funzioni nascoste del prodotto, indicazioni per l’uso o link ad altri prodotti pertinenti.
Come base per la misurazione del successo, i venditori possono utilizzare i loro abituali tassi di conversione: supponiamo che il tasso di clic di un venditore sia normalmente del 30 percento. Di questi, il 15 percento converte e acquista il prodotto. Tra gli acquirenti, forse il 10 percento scrive una recensione su Amazon. Fondamentalmente si può dire: più il cliente si sente a proprio agio e più si impegna con il prodotto, maggiore è la probabilità che lasci una recensione (positiva) su Amazon.
Conclusione (incluso video!): Le recensioni sono importanti – ma difficili da ottenere
Dovrebbe essere chiaro che un prodotto senza nemmeno una recensione su Amazon ha poche possibilità di generare un volume di vendite sufficiente. Per vincere la Buy Box o vendere merce a marchio privato su Amazon, sono essenziali sia le recensioni dei prodotti che le valutazioni dei venditori. Non da ultimo, la valutazione complessiva del venditore influisce anche sulle prestazioni del venditore e quindi sulle possibilità di ottenere la Buy Box.
Tuttavia, è una violazione delle linee guida di Amazon per le recensioni offrire articoli gratuitamente in cambio di una recensione positiva, acquistare recensioni, offrire sconti estremi o generare recensioni non organiche in altro modo. I venditori dovrebbero comunque avere alcune misure a disposizione per incoraggiare i propri clienti a lasciare valutazioni. Amazon Vine e campagne email sono una possibilità così come gadget o piccoli volantini. Fondamentalmente, devono essere in sintonia la qualità del servizio clienti e il marketing. I venditori dovrebbero infine valutare il risultato dei loro sforzi su un periodo di tempo più lungo.
Crediti fotografici in ordine di immagini: © Gajus – stock.adobe.com / © Gajus – stock.adobe.com / © christianchan – stock.adobe.com
