Amazon-Verkäuferkonto gesperto? Cosa fare!
Se l’account venditore Amazon è bloccato, si perdono tutti i diritti di vendita. Ciò significa che si perde il diritto di vendere i propri prodotti sul marketplace. In alcuni casi, può verificarsi anche solo un blocco in alcune aree dell’account, ad esempio, c’è la possibilità di essere bloccati per la spedizione autonoma (FBM) e di poter vendere solo tramite FBA. Inoltre, Amazon può bloccare una parte dell’assortimento di prodotti se le condizioni per un blocco sono presenti per i rispettivi prodotti.
IMPORTANTE: In caso di blocco dell’account, Amazon congela i ricavi da pagare per circa 90 giorni, per detrarre eventuali resi, mentre gli ordini in sospeso possono ancora essere spediti. Se l’account di un venditore Amazon è bloccato, non riceve il pagamento dovuto da Amazon. In questo caso, deve attendere che il suo account venga sbloccato per poter accedere al cosiddetto saldo Amazon.
In caso di blocco dell’account, appare nel Amazon Seller Central il messaggio: “Il tuo account è stato disattivato”. Inoltre, Amazon invia al rispettivo venditore una notifica di disattivazione via e-mail, in cui vengono elencati i motivi che hanno portato al blocco.
Come avviene il blocco di un account?
Amazon pone elevate richieste ai venditori che operano sulla piattaforma. Questo riguarda tutti gli aspetti della catena di fornitura: dall’autenticità del prodotto, alla spedizione, alla gestione dei resi fino alla comunicazione con i clienti. Amazon valuta la performance dei venditori in tutti questi ambiti. Di conseguenza, il gigante dell’e-commerce è molto sensibile quando queste richieste non vengono soddisfatte dai venditori, il che può portare alla sospensione del proprio account.
Motivi concreti che possono portare al blocco
Prestazioni insufficienti del venditore
Se le prestazioni di un venditore non soddisfano i requisiti di Amazon per un certo periodo, ciò può portare a un blocco. Un tasso di difetti degli ordini superiore all’1%, un tasso troppo elevato di feedback negativi, di richieste di garanzia A-bis-Z o di chargeback delle carte di credito sono, ad esempio, prestazioni insufficienti del venditore.
Violazioni delle politiche di vendita
Se i venditori violano una o più delle politiche di Amazon, possono essere bloccati. Ad esempio, inviare
Informazioni errate del venditore
Informazioni errate sul venditore Amazon possono anche portare alla sospensione. Le più comuni sono:
Accuse di violazione di brevetti e plagio o merce contraffatta
I copycat o simili non sono rari su Amazon. Per questo motivo, Amazon tratta questi casi in modo molto rigoroso, bloccando tali prodotti o addirittura i venditori.
Violazioni di conformità
Nella lotta per la Buy Box, i venditori o i rivenditori devono essere estremamente cauti nella determinazione dei prezzi. Se Amazon rileva un’intesa nella fissazione dei prezzi, ciò costituisce una violazione della legge antitrust, che può portare al blocco dell’account dei rispettivi venditori.
Esistenza di account doppi
Amazon identifica i venditori che hanno due account Amazon attraverso dati come il numero di identificazione IVA (USt-ID), il nome dei soci e così via. Nei casi in cui ci siano duplicazioni in questi dati, entrambi gli account vengono bloccati.
Cosa si può fare contro un blocco dell’account?
Lo sblocco dell’account venditore è un processo che può essere gestito tramite la presentazione di un piano d’azione attraverso una procedura di Amazon. Il piano d’azione include 3 domande fondamentali a cui un venditore dovrebbe rispondere in modo concreto:
Nella creazione o nella realizzazione del piano d’azione ci sono punti che, secondo Amazon, sono essenziali:
Maggiori informazioni sulla creazione o sulla realizzazione del piano d’azione possono essere trovate qui.
Cosa si può fare in anticipo per prevenirle?
Non ogni violazione porta immediatamente a un blocco dell’account. Di norma, Amazon emette un avviso in anticipo. In base all’esperienza, Amazon avverte circa la metà dei venditori Amazon prima che vengano bloccati. In questo caso, Amazon informa in anticipo riguardo al superamento di un parametro e dà al venditore il tempo per risolvere il problema.
Se, ad esempio, ci sono violazioni delle politiche sulle recensioni, un venditore può eliminare le recensioni di amici, familiari, ecc. e sottolineare che eviterà comportamenti simili in futuro.
Fazit
Le ragioni per una sospensione dell’account possono essere molteplici e le conseguenze sono spesso di vasta portata. La buona notizia è che le sospensioni degli account di solito non avvengono senza motivo. Un venditore che offre elevate prestazioni e rispetta le linee guida di vendita e altre regole di conformità di solito non deve temere una sospensione dell’account.
Se tuttavia una sospensione dell’account è imminente, Amazon lo comunica in anticipo. In tal caso, la cooperazione immediata con Amazon e la rapida risoluzione del problema spesso aiutano a prevenire la sospensione. In caso di sospensione ingiustificata dell’account, può valere la pena richiedere assistenza legale.
