Problemi di consegna nell’e-commerce: Ecco cosa i rivenditori dovrebbero considerare ora
Per i venditori Amazon in Germania, molto è cambiato. In particolare, la pandemia di Corona ha avuto un impatto massiccio sul commercio e ha messo a dura prova le aziende. I problemi di consegna emersi continuano a rappresentare una sfida per i venditori. A questi si aggiungono fattori geopolitici come la guerra in Ucraina, che hanno anche causato e continuano a causare carenze di approvvigionamento. Ma come possono i venditori affrontare questi sviluppi e posizionarsi in modo tale che la soddisfazione del cliente non ne risenta?
Le carenze di approvvigionamento e l’inflazione colpiscono duramente l’e-commerce
In particolare, la consegna di nuove merci per il magazzino sta causando sempre più problemi ai venditori. Non si intravede ancora una fine alle carenze di approvvigionamento quest’anno. Allo stesso tempo, le capacità di carico delle navi sono esaurite. Molti cargo rimangono nei grandi porti commerciali in Asia a causa della pandemia. Spesso ci sono quindi significativamente meno opzioni di trasporto disponibili sulle navi rispetto a prima della pandemia. Questo ritarda enormemente la consegna delle merci. Inoltre, la guerra in Ucraina provoca numerose carenze di approvvigionamento per determinati prodotti.
Nel frattempo, sebbene le carenze di approvvigionamento legate alla pandemia si siano ridotte, continuano a influenzare in modo tangibile il commercio. I tempi di consegna nel commercio al dettaglio sono ancora circa 30 giorni più lunghi rispetto a prima della crisi del Corona. Per prevenire scaffali vuoti, i venditori stanno quindi aumentando le ordinazioni. Tuttavia, l’aumento del volume degli ordini riduce ulteriormente la capacità di carico sulle navi. Un circolo vizioso per il commercio offline e online e per l’economia. Ma c’è un piccolo barlume di speranza: durante le festività natalizie dello scorso anno, le carenze di approvvigionamento si sono leggermente allentate – anche se probabilmente solo temporaneamente. Questo emerge dall’attuale sondaggio IFO sulla situazione delle consegne nel commercio al dettaglio.
E non solo le sfide logistiche contribuiscono ai problemi di consegna. Inoltre, l’alta inflazione complica la situazione per i commercianti. Il motivo: i prezzi di trasporto sono aumentati notevolmente a causa delle capacità limitate e dei costi energetici elevati, gravando sui commercianti. A questo si aggiungono l’aumento dei prezzi di acquisto per vari beni come l’elettronica di consumo o nel settore automobilistico. Da un lato, i commercianti devono pagare i costi aumentati per poter continuare a offrire prodotti. Dall’altro, si trovano di fronte alla sfida di compensare i prezzi aumentati senza perdere troppi clienti a causa di prezzi finali troppo elevati.
Tuttavia, i commercianti hanno comunque la possibilità di posizionarsi nella situazione attuale in modo da poter continuare a offrire alla propria clientela un’ampia gamma di prodotti. La chiave è la giusta preparazione.
Problemi di consegna? Ecco come i rivenditori possono evitarli
Innanzitutto: i problemi di consegna non dipendono solo da un singolo fattore, come dimostra la situazione attuale. Tuttavia, i commercianti Amazon possono adottare alcune misure per contrastare i problemi di consegna.
Una pianificazione tempestiva protegge da carenze
Per i commercianti, una pianificazione anticipata delle scorte è essenziale per poter continuare a offrire prodotti ai clienti in caso di ritardi nelle consegne. Prima ordinano le merci, più tempo di solito rimane affinché i prodotti debbano necessariamente arrivare in magazzino. In questo modo, eventuali carenze o ritardi possono essere gestiti più facilmente. Inoltre, un ordine anticipato ha un ulteriore vantaggio: in caso di ritardi significativi nelle consegne, i commercianti possono reagire rapidamente e in modo flessibile e cercare nuovi fornitori. In caso di mancanze nelle consegne, possono anche fare affidamento sulle merci disponibili.
Tuttavia, è necessaria cautela con i prodotti stagionali. I commercianti dovrebbero ordinare questi articoli con maggiore riservatezza in caso di problemi di consegna, altrimenti questi articoli rimarranno in magazzino al di fuori della stagione effettiva e occuperanno spazio inutilmente. In generale, è importante che i commercianti stabiliscano delle priorità nella scelta dei loro prodotti, specialmente per quanto riguarda i bestseller. In questo modo possono evitare carenze nelle consegne. Tuttavia, i commercianti dovrebbero astenersi, fino a un certo punto, dall’applicare minacce di penali per ritardi nelle consegne nei confronti dei loro fornitori. In caso contrario, rischiano di compromettere la collaborazione.
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La trasparenza è e rimane un tema importante per i rivenditori
Per i commercianti, avere un buon partner logistico è fondamentale. E in questo, la comunicazione reciproca riveste un’importanza elevata. La parola chiave: trasparenza. Soprattutto durante i periodi di punta, lo scambio tra il commercio al dettaglio e i fornitori di servizi logistici deve funzionare senza intoppi. Infatti, durante giornate promozionali come il Black Friday, le aziende di logistica possono rapidamente raggiungere i loro limiti. Affinché non si verifichino sovraccarichi, dovrebbe esserci un contatto costante tra i commercianti nell’E-Commerce e la logistica. Lo stesso vale nei confronti dei consumatori. Per mantenere la fiducia dei propri clienti, i commercianti dovrebbero comunicare tempestivamente i problemi di consegna.
I consumatori apprezzeranno l’onestà nei loro confronti e saranno preparati a eventuali ritardi nelle consegne. A questo proposito, un servizio clienti ben strutturato può anche aiutare a affrontare i problemi in anticipo e, se necessario, offrire soluzioni.
Valutazione regolare dei dati – la base per le aziende
Un tema rilevante è anche la Supply Chain per i rivenditori. Su di essa i commercianti dovrebbero prestare particolare attenzione. Un’analisi dei dati anticipata riguardo alle proprie catene di fornitura previene complicazioni nelle consegne. Se dovessero verificarsi delle discrepanze, una rapida consultazione dei dati può aiutare a reagire prontamente ai cambiamenti. Per i commercianti, in questo caso, sono utili i sistemi software che trasmettono i dati della Supply Chain in tempo reale. È importante che i sistemi siano integrati per garantire un flusso regolare in tutti i punti di contatto. In questo modo, i commercianti possono ad esempio monitorare facilmente le entrate e le uscite delle merci e, in caso di necessità, trovare più rapidamente alternative per la consegna.
Conclusione: tenere tutto sotto controllo
Anche se la situazione dei ritardi nelle consegne si sta gradualmente allentando, i commercianti dovrebbero rimanere comunque vigili. Una buona pianificazione e preparazione sono fondamentali. L’integrazione di sistemi software facilita inoltre la raccolta dei dati per i commercianti e offre la possibilità di riconoscere tempestivamente le difficoltà.
Inoltre, nell’E-Commerce è necessaria una certa flessibilità, sia sotto forma di vie di trasporto alternative che di prodotti. Rimane fondamentale anche la comunicazione tra fornitori e commercianti. Se questa è trasparente e funziona senza intoppi, nulla ostacola una buona collaborazione tra commercio e logistica nonostante i problemi di consegna.
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