Amazon FBM: Questi sono i vantaggi e svantaggi di Fulfillment by Merchant!
Attualmente ci sono 9,7 milioni di venditori Amazon in tutto il mondo, di cui 1,9 milioni sono venditori attivi. Ogni anno si registrano oltre un milione di nuovi venditori su Amazon. Per essere precisi, solo nel primo trimestre del 2021 oltre 283.000 venditori si sono uniti al rivenditore online.
Come venditore Amazon, è necessario scegliere tra l’altro il metodo di spedizione giusto per i propri prodotti. Oltre al metodo più conosciuto, Fulfillment by Amazon (FBA), i venditori possono utilizzare anche Fulfillment by Merchant (FBM) e “Prime da venditore”. In questo articolo ci concentreremo su Amazon FBM – cos’è, per quali prodotti è adatta questa modalità di spedizione, quali sono i vantaggi e gli svantaggi e come FBM si differenzia dagli altri metodi di spedizione.
Cos’è Amazon FBM?
In parole semplici, Fulfillment by Merchant (FBM) significa che la responsabilità per lo stoccaggio della merce, la spedizione e il supporto clienti dei prodotti elencati su Amazon è a carico del venditore. Amazon agisce quindi esclusivamente come un marketplace dove vengono venduti i beni. A volte si parla anche di “Merchant fulfilled Network” (Amazon MFN) in questo contesto.
Invece di pagare una commissione per il fulfillment e inviare le proprie merci ai centri di distribuzione di Amazon, come venditore sei affidato alle tue risorse per preparare i prodotti e spedirli direttamente agli acquirenti. Come venditore FBM, hai bisogno non solo di spazio di stoccaggio, ma anche di un flusso di lavoro funzionante. Questo include, tra l’altro, scanner manuali e stampanti per etichette, un software e personale ben addestrato.
Fulfillment by Merchant è particolarmente adatto per articoli che hanno tempi di stoccaggio più lunghi, perché non vengono venduti rapidamente, per articoli ingombranti e grandi, per beni di lusso e per articoli unici. Questi articoli comporterebbero principalmente alti costi di stoccaggio e spedizione su Amazon. Inoltre, i venditori FBM hanno più opportunità, ad esempio, di rimanere in contatto diretto con i clienti per domande sui prodotti o resi. Inoltre, FBM offre opportunità di cross-selling, utilizzando materiali di imballaggio durante la spedizione.
Altri metodi di spedizione
Amazon FBA
Invece di FBM, i venditori possono utilizzare il programma FBA. L’abbreviazione FBA sta per “Fulfillment by Amazon” e significa che l’ordine viene gestito da Amazon. Amazon si occupa quindi di tutta la logistica per te come venditore. Questo include lo stoccaggio delle merci nei centri logistici di Amazon, la spedizione, la gestione dei resi e l’assistenza clienti. Se vendi come rivenditore su Amazon e utilizzi i servizi FBA, non hai contatto fisico con i tuoi prodotti.
Fulfillment by Amazon è adatto per i venditori che trattano prodotti di dimensioni più piccole. Questo perché le commissioni di Amazon per articoli di grandi dimensioni non lasciano abbastanza margine di profitto.
Prime da venditore
„Prime by Seller” è un programma di spedizione che consente ai venditori di consegnare merci dal proprio magazzino direttamente ai clienti Prime nazionali.
Prime by Seller è particolarmente adatto per prodotti stagionali o prodotti con domanda difficile da prevedere, prodotti con molte varianti, merci difficili da vendere e scorte che richiedono una gestione o preparazione speciale.
Vantaggi e svantaggi di Amazon FBM a colpo d’occhio
✅ Vantaggi di Amazon FBM
Piena controllo
Se gestisci i tuoi ordini da solo, hai il controllo sul tuo inventario e sulla tua gestione delle scorte. Come venditore FBM, devi tenere sotto controllo la tua gestione delle merci e il numero dei tuoi prodotti in magazzino. Poiché assumi il controllo del tuo inventario, puoi correggere rapidamente gli errori di spedizione e effettuare un rigoroso controllo di qualità prima di spedire i prodotti.
Puoi personalizzare il tuo imballaggio
Un vantaggio di FBM rispetto a FBA è che puoi personalizzare il tuo imballaggio. Hai la possibilità di creare un design personalizzato e incorporare elementi unici e gadget per i clienti, per differenziarti dalla concorrenza.
Un imballaggio personalizzato contribuisce alla notorietà del marchio. Se, ad esempio, desideri gestire un’attività sostenibile, puoi già comunicarlo con il tuo imballaggio. Gli imballaggi sostenibili sono realizzati con materie prime rinnovabili o riciclabili.
Per i clienti di Amazon, i diversi venditori FBA non si distinguono l’uno dall’altro, poiché l’imballaggio suggerisce che si sta acquistando su Amazon. Questo è positivo per il riconoscimento del marchio, ma non rende il tuo imballaggio davvero unico. Poiché con FBM scegli di utilizzare il tuo imballaggio invece dell’opzione standard di Amazon, plasmi l’esperienza del cliente riguardo all’imballaggio e al processo di unboxing.
Torniamo quindi al primo punto: assumere il pieno controllo. È quindi molto importante tenere d’occhio i tuoi pacchi, in modo da non perdere clienti a causa di spedizioni in ritardo o imballaggi danneggiati.
Resi e servizio clienti … sono di tua responsabilità
Mentre alcuni considerano questo uno svantaggio, altri lo vedono come un vantaggio. Anche se a prima vista sembra paradossale, ha senso affrontare direttamente i problemi dei tuoi clienti e forse persino prevenire un reso. Riconoscere e risolvere gli errori in anticipo è la chiave per ridurre il tasso di reso e migliorare la soddisfazione del cliente.
È importante tenere presente le politiche di reso di Amazon, in cui il gigante online afferma che i venditori FBM devono accettare i resi entro il periodo di restituzione di 30 giorni di Amazon. Inoltre, tutti i resi vengono restituiti all’indirizzo specificato nel tuo account venditore e non ad Amazon. Come venditore, sei obbligato a rimborsare il prezzo di acquisto al cliente entro due giorni dal ricevimento del reso.
Non soggetto a modifiche delle politiche di Amazon
Un ulteriore vantaggio di FBM è che i venditori non devono adattarsi a tutte le politiche di Amazon e alle nuove restrizioni. Amazon modifica frequentemente le sue politiche per i venditori FBA senza preavviso. Questo dà ai commercianti poco tempo per poter reagire. Inoltre, i venditori FBM non vengono penalizzati con le stesse sanzioni dei venditori FBA in caso di non conformità.
? Svantaggi di Amazon FBM
FBM richiede più tempo
Come abbiamo già notato, con FBM devi gestire il tuo inventario e spedire i tuoi prodotti autonomamente ai clienti.
Questo può richiedere molto tempo, soprattutto se hai molti ordini. Devi quindi essere pronto a investire molte ore alla settimana.
FBM è costoso
Chi si occupa personalmente della propria logistica deve anche fornire le risorse necessarie. Questo può comportare un investimento considerevole, soprattutto all’inizio. I venditori FBM non devono solo riservare spazio per immagazzinare i propri prodotti, ma potrebbero anche dover assumere personale per gestire il magazzino, imballare gli articoli, occuparsi dell’etichettatura e spedire gli ordini. Tutto ciò comporta costi, mentre i venditori FBA beneficiano della logistica di Amazon e pagano una commissione di servizio per ogni ordine.
Non automaticamente qualificato per Prime
Mentre i venditori FBA hanno accesso immediato ad Amazon Prime, non è così per i venditori FBM. Poiché i clienti sono abituati a consegne rapide, è fondamentale trovare alternative alla spedizione espressa.
Tuttavia, ciò non significa che i venditori FBM siano completamente esclusi. Amazon offre un programma chiamato „Prime by Seller” (Seller-Fulfilled Prime), in cui i venditori FBM possono consegnare direttamente ai clienti Prime nazionali dal proprio magazzino. Per qualificarti a questo programma, devi soddisfare determinati criteri e completare un periodo di prova. Inoltre, la partecipazione è possibile solo su invito di Amazon – e per ottenerlo, i venditori FBM devono già fornire un servizio eccellente.
Una volta completato il periodo di prova, verrai registrato automaticamente e potrai offrire i tuoi prodotti con il marchio Prime. Con „Prime by Seller” aumenti le tue possibilità di vincere la Buy Box e benefici di una spedizione rapida, mantenendo al contempo il pieno controllo sul tuo imballaggio e sul tuo processo di spedizione.
Costi di spedizione più elevati
Non solo la velocità di spedizione, ma anche i costi di spedizione giocano un ruolo estremamente importante. Uno studio mostra che il 59% degli acquirenti abbandona il processo di acquisto se i costi di spedizione sono troppo elevati. Pertanto, sarebbe utile trovare un metodo di spedizione alternativo.
Vantaggi e svantaggi di Amazon FBA
✅ Vantaggi di Amazon FBA
Concentrazione sul core business
Per ogni azienda, la logistica è spesso l’aspetto più difficile da scalare. Amazon FBA risolve questo problema. Amazon si occupa dello stoccaggio, dell’imballaggio e della spedizione. Questo ti fa risparmiare molto denaro a lungo termine e ti consente di concentrarti su altre parti della tua azienda.
Più vendite
Con FBA puoi spesso generare più vendite, poiché l’algoritmo di Amazon favorisce i prodotti dei venditori FBA. Gli articoli spediti da Amazon e quelli con il marchio Prime appaiono inoltre più in alto nei risultati di ricerca. Questo è in parte dovuto al fatto che i clienti di Amazon tendono a comprare questi articoli. Ciò migliora non solo la visibilità dei tuoi articoli, ma anche il tasso di conversione.
Amazon Prime
I prodotti Amazon FBA sono qualificati per la consegna Prime. Solo in Germania, hai accesso a una base di clienti di circa 34,4 milioni di persone. Questi articoli sono molto popolari tra la maggior parte dei clienti di Amazon, poiché promettono una spedizione semplice, un servizio clienti e un reso senza complicazioni.
Servizio clienti professionale
Amazon si occupa del servizio clienti, dei resi e dei rimborsi. Puoi assumere professionisti per garantire che i tuoi clienti abbiano sempre un’esperienza di acquisto positiva. Questi si occupano dei problemi 24 ore su 24 e ti risparmiano la fatica e il denaro di dover trovare professionisti qualificati per gestire i problemi dei clienti a tue spese.
Maggiore possibilità di vincere la Buy Box
Se presti attenzione alle offerte, noterai che i venditori con consegna Prime controllano spesso la Buy Box.
Questo perché Amazon favorisce i venditori che possono garantire una consegna rapida, e con Amazon FBA i venditori sono idonei per la consegna Prime. È importante sapere che oltre l’80% di tutte le vendite su Amazon viene effettuato direttamente da venditori che controllano il pulsante giallo. Questo stimola notevolmente le vendite.
L’internazionalizzazione è più facile
Poiché molti processi sono coperti dal programma FBA, l’internazionalizzazione risulta più semplice rispetto al programma FBM, dove sarebbe necessario costruire una propria logistica all’estero. Con il programma Pan-EU di Amazon, è piuttosto facile, ad esempio, vendere in tutta Europa.
? Svantaggi di Amazon FBA
Poca controllo
Questo punto può essere dedotto dai vantaggi del programma FBM. A differenza del programma Amazon FBM, in cui l’intero processo di ordinazione e spedizione è sotto la tua responsabilità, il programma FBA è completamente sotto la responsabilità di Amazon. Pertanto, non hai più alcun controllo su di esso.
Costoso
I costi di Amazon FBA possono rappresentare un grande svantaggio per il venditore se confrontati con i margini di profitto. Il rischio sta nel non valutare correttamente costi come le commissioni FBA, le spese di stoccaggio e di spedizione, oltre ad altri costi. Pertanto, dovrebbe essere disponibile un capitale iniziale sufficiente per affrontare tutti i problemi che possono sorgere. D’altra parte, i venditori risparmiano sui costi di stoccaggio e sulle spese di personale, poiché non devono costruire una propria logistica.
Branding limitato
Il modo migliore per guadagnare su Amazon è creare un marchio accattivante. Amazon FBA limita un po’ le tue possibilità di branding. Poiché Amazon spedisce il prodotto, le scatole di spedizione portano il logo di Amazon.
Nessun cliente proprio
Per dirla in anticipo: i clienti che ordinano prodotti su Amazon sono principalmente clienti di Amazon. È possibile che la tua azienda non abbia una notorietà di marca particolarmente elevata.
Amazon risolve questo problema con la registrazione del marchio e l’Amazon Storefront. Le aziende possono ora creare la propria vetrina su Amazon e utilizzarla per promuovere la propria attività.
Amazon FBA vs. FBM: Costi a colpo d’occhio
Mit quali costi devi fare i conti con Amazon FBM?
Sebbene il FBM richieda risorse proprie, ci sono comunque alcuni costi direttamente associati ad Amazon:
Come venditore FBM con un account venditore professionale, dovrai pagare 39 euro al mese. Se utilizzi un account base gratuito, non pagherai costi di abbonamento mensili, ma dovrai pagare 0,99 euro per ogni prodotto venduto ad Amazon.
Non sottovalutare mai i costi elevati che richiede la gestione del proprio magazzino, la preparazione degli ordini, ecc.
Mit quali costi devi fare i conti con Amazon FBA?
Spesso i costi di Amazon FBA vengono considerati solo in relazione ai costi di spedizione e alle spese di magazzino. Tuttavia, ci sono anche altri costi che potrebbero non sembrare evidenti a prima vista:
Costi una tantum:
Costi mensili:
Costi per il servizio FBA:
Amazon FBA o FBM? Combinazione di entrambi i metodi
Puoi effettivamente utilizzare con successo Amazon FBA e FBM contemporaneamente, ad esempio quando offri prodotti diversi con margini di profitto differenti.
Può anche essere una buona opzione elencare lo stesso prodotto sia su FBA che su FBM, purché tu possa gestire l’evasione degli ordini e abbia spazio di magazzino sufficiente. In questo caso, puoi naturalmente utilizzare il repricer di SELLERLOGIC, poiché si adatta alle esigenze dei venditori Amazon e offre molta libertà per decisioni diverse.
In questo modo, ad esempio, puoi offrire il tuo prodotto a due prezzi diversi sul mercato, per assicurarti di avere a disposizione abbastanza prodotti e che i clienti non debbano aspettare la consegna o che tu debba modificare le scorte a causa di ritardi. In questo modo, puoi offrire la variante FBM a un prezzo leggermente inferiore rispetto all’offerta FBA.
I vantaggi della combinazione FBM & FBA sarebbero:
Conclusione
In sintesi, sia FBM che FBA hanno vantaggi e svantaggi. La scelta del metodo di evasione che desideri utilizzare per la tua azienda dipende principalmente dalle dimensioni e dal peso dei prodotti che intendi vendere, nonché da tutti i costi logistici, come quelli per la preparazione degli ordini. Alla fine, i venditori possono trarre il massimo vantaggio combinando entrambi i metodi.
Tuttavia, tieni presente che la creazione di una logistica propria deve essere calcolata con saggezza. In particolare, un magazzino e personale propri non possono essere facilmente scalati con un aumento degli ordini. Tuttavia, hai bisogno di queste risorse, ad esempio per la preparazione degli ordini, l’etichettatura e la spedizione delle merci. Dovrai anche cercare autonomamente i partner di spedizione.
Domande frequenti
Con Amazon Fulfillment by Merchant, il venditore si assume la piena responsabilità per stoccaggio, imballaggio, spedizione e resi. La spedizione dal proprio magazzino è spesso la scelta preferita per i venditori alle prime armi su Amazon.
L’abbreviazione FBM sta per “Fulfillment by Merchant” e a volte viene descritta anche come “Fulfilled by Merchant” o “Merchant fulfilled Network”. Fondamentalmente, ciò significa che la logistica e la gestione delle merci sono eseguite dal commerciante.
Per i venditori FBM, Amazon agisce esclusivamente come un marketplace dove vengono venduti beni. I venditori si affidano alle proprie risorse per spedire i propri prodotti ai clienti.
Sì, certamente, ed è anche un’opzione consigliabile. Combinando FBM e FBA, puoi sfruttare i vantaggi di entrambi i metodi.
No, perché nel Dropshipping il venditore non immagazzina la propria merce. Questa viene spedita dal produttore solo quando viene effettuato un ordine.
Finché non partecipi a Prime by Merchant, ti manca il logo Prime. Questo è preferito da molti clienti. E anche l’algoritmo tende a scegliere più offerte FBA per la Buy Box.
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