Amazon Transparency-Programm 2022 – Come Amazon combatte la pirateria dei prodotti
Transparency by Amazon – Perché esiste il programma Transparency?
Nel 2019, a livello globale, sono stati scambiati beni contraffatti per un valore di oltre 400 miliardi di €. Questo corrisponde al 2,5% del commercio mondiale totale. Nell’UE, nel 2019, sono stati introdotti circa 119 miliardi di € di beni contraffatti, pari al 5,8%. (Fonte: EUIPO)
Nel 2020, Amazon ha rimosso e distrutto due milioni di prodotti contraffatti dal magazzino. Altri 10 miliardi di prodotti sono stati bloccati o non sono stati nemmeno inclusi nella gamma di prodotti. Secondo Amazon, vengono investiti circa 700 milioni di $ e 10.000 dipendenti per prevenire le frodi. Amazon si basa principalmente sull’intelligenza artificiale e su altri strumenti tecnici. Questo dovrebbe consentire di riconoscere i titoli contraffatti e rimuoverli dal commercio. Per continuare a prevenire in modo efficace i prodotti contraffatti, Amazon ha avviato il programma Transparency. Nel 2021, circa 15.000 marchi hanno partecipato al programma e hanno beneficiato dei suoi vantaggi. (Fonte: Handelsblatt)
Sorge la domanda se questo rappresenti un grande problema in Germania? La risposta è fornita dal rapporto doganale tedesco del 2021. La dogana tedesca ha sequestrato 18 milioni di articoli nel 2021. Questo corrisponde a un valore di 315 milioni di euro. Nel 2021 sono stati sequestrati tre volte più articoli rispetto al 2019. Il valore delle merci sequestrate è aumentato del 40% dal 2019 al 2021. Il rapporto doganale indica che oltre la metà degli articoli contraffatti proviene dalla Cina. (Fonte: Ministero federale delle finanze)
Nel paragrafo precedente è stato illustrato che la pirateria dei prodotti e le merci contraffatte rappresentano un fattore di costo non trascurabile. Di seguito viene mostrato come la soluzione di Amazon cerca di affrontare questo problema. Cosa sia il programma Transparency di Amazon e come venga utilizzato sarà spiegato più dettagliatamente di seguito.
Proteggere i marchi Amazon – La risposta di Amazon alla pirateria dei prodotti e alle merci contraffatte
Per chi è adatto questo programma? Poiché il programma riguarda la protezione dei marchi, dovrebbe principalmente supportare le aziende che hanno registrato i propri marchi su Amazon (Amazon Brand Registry). Ogni produttore o titolare di un marchio può essere colpito dalla pirateria dei prodotti. È difficile valutare in quale misura un’azienda sia colpita da prodotti contraffatti. La maggior parte delle aziende spesso non è nemmeno a conoscenza dell’entità in cui è colpita dalla pirateria dei prodotti. Le grandi aziende spesso hanno un proprio dipartimento che si occupa esclusivamente della pirateria dei prodotti. Per le piccole imprese, però, un tale impegno è economicamente insostenibile e quindi non possibile. Per le aziende che non possiedono un proprio dipartimento legale, ma hanno registrato marchi su Amazon, il programma Transparency di Amazon è di grande aiuto per combattere le merci contraffatte.
Oltre al danno economico puro, vengono rilasciate recensioni e valutazioni false. Di conseguenza, il prodotto riceve una valutazione negativa, anche se sono stati valutati prodotti contraffatti. Questo non è però evidente per il cliente.
Il programma Transparency di Amazon è attualmente (2022) disponibile nei seguenti paesi:
Solo i clienti dei paesi in cui il programma è disponibile possono utilizzarlo.
Codice QR Transparency di Amazon – Come appare il marchio di qualità?
La soluzione che Amazon offre ai suoi venditori FBA è un marchio di qualità. Questo marchio di qualità viene fornito al produttore o al titolare del marchio. Il marchio di qualità viene quindi associato a un’ASIN. La particolarità di questo marchio di qualità è che ogni sigillo possiede un proprio codice QR individuale. Ciò significa che ogni prodotto ha una propria ID. La copia del marchio di qualità non è quindi possibile, poiché il sistema riconoscerebbe che è presente in duplicato.
Ogni prodotto approvato per Amazon Transparency deve avere un proprio adesivo con un codice QR. Il codice QR deve essere applicato in modo ben visibile su ogni unità di prodotto sulla confezione esterna. Il codice è anche chiamato codice a barre 2D Transparency. L’adesivo per il codice QR è riconoscibile da un simbolo speciale di Transparency, e il venditore può scegliere uno dei tre diversi design per le etichette. Le etichette sono leggermente diverse. Tuttavia, su tutte le etichette c’è un motivo ripetitivo. Dietro il simbolo T viene visualizzato il codice QR. Il simbolo Amazon Transparency è solitamente di un tono blu. Nella versione standard, il codice QR quadrato è stampato in bianco e nero. Gli adesivi con codice QR saranno di seguito chiamati etichette. Questa è anche la designazione attuale di Amazon.
I codici QR (etichette) sono disponibili in diverse dimensioni:
Il codice Transparency è un valore alfanumerico che è composto da 26 caratteri, inizia con AZ o ZA (per cui sono possibili in totale 29 caratteri, poiché il prefisso AZ/ZA è separato da un doppio punto dal valore onorevole), oppure è un SGTIN di 38 caratteri.
(Fonte: SellerCentral)
Amazon Transparency-Labels – Come funziona la protezione del marchio Amazon?
Le etichette possono essere ordinate presso la società Fineline Tech.
In futuro, il simbolo Transparency verrà visualizzato nel negozio online di Amazon quando si tratta di un prodotto Transparency. Al momento attuale (metà 2022), il sistema è in fase di rollout negli Stati Uniti. Entro la fine del 2022, il sistema è previsto anche per l’Europa. Sulla piattaforma Amazon sarà quindi direttamente riconoscibile se si tratta di un prodotto originale o meno. Inoltre, accanto ai prodotti ci sarà il simbolo T con il testo “Verified by Transparency”. Cliccando su “Scopri di più” verranno offerte ulteriori informazioni sul prodotto.
Le etichette possono essere acquistate in vari modi. Ad esempio, è possibile ordinare un numero corrispondente di etichette da un fornitore di servizi, che verranno poi inviate come adesivi. Un’altra possibilità è che gli adesivi possano ora essere stampati autonomamente. A tal fine, è possibile ordinare fogli di etichette autoadesive da Amazon o dal fornitore di servizi, che presentano il simbolo T corrispondente sull’adesivo. Il codice QR verrà quindi stampato autonomamente sui fogli secondo necessità. Poiché ogni codice QR è unico, la sicurezza è garantita anche in questo caso.
Amazon FBA-Versamento – Come viene verificata l’autenticità di ogni articolo
Ogni articolo, sia che venga venduto su Amazon o su un proprio negozio online, necessita di questo adesivo. In questo modo, durante l’intero processo di vendita, si può garantire che si tratti di un prodotto originale. Durante la consegna, l’articolo viene scansionato su Amazon e viene verificato se si tratta di un articolo Amazon Transparency. Al più tardi, al momento della spedizione da parte di Amazon, ogni codice Transparency viene scansionato e verificato per la sua autenticità. Vengono scansionati e controllati sia gli articoli Amazon che quelli dei partner di vendita. Poiché Amazon controlla automaticamente tutti gli articoli durante il processo di spedizione, è garantita un’elevata sicurezza. Oltre al controllo di Amazon, è prevista anche una verifica presso i venditori che effettuano autonomamente la spedizione. In questo caso, è prevista una verifica a campione da parte di Amazon. In questo modo, possono essere controllati ulteriori articoli di Amazon, e ciò avviene presso tutti i venditori. Un controllo completo in un tale contesto non è possibile a causa del carico di lavoro.
Se vengono trovati prodotti non autentici su Amazon, questi vengono esclusi e trattati separatamente. Viene effettuato un ulteriore controllo dell’articolo trovato. Se si tratta di un articolo contraffatto, questo viene ritirato da Amazon e successivamente distrutto. Dopo che un articolo contraffatto è stato trovato, la registrazione dell’articolo presso il venditore Amazon viene bloccata per prevenire la futura immissione di prodotti contraffatti. Se ciò si verifica più volte, il venditore Amazon riceverà un avviso e sarà sanzionato. Questo può portare fino alla sospensione dell’intero account venditore Amazon.
Brand Marketing – I clienti Amazon possono controllare i propri articoli e informarsi
In aggiunta ad Amazon e ai venditori che effettuano spedizioni autonome, anche i clienti possono informarsi se si tratta di un prodotto originale. Gli acquirenti hanno così la possibilità di controllare il marchio di qualità e assicurarsi che si tratti di un prodotto autentico. Per questo processo, è necessario che i clienti scarichino l’app Amazon Transparency per dispositivi iOS dall’App Store o per dispositivi Android dal Google PlayStore. Con l’app, è possibile scansionare il codice QR e viene effettuato un controllo dell’etichetta scansionata. Dopo la verifica, il cliente riceve un segno di spunta verde per un prodotto originale. In questo modo, il cliente sa che non si tratta di un articolo contraffatto, poiché per un articolo contraffatto viene visualizzata una croce rossa. Il cliente può quindi presumere che non si tratti di un articolo originale. Ha quindi la possibilità di informare Amazon e restituire l’articolo.
Oltre all’aspetto dell’identificazione degli articoli contraffatti, si presenta l’opportunità di comunicare informazioni sul proprio marchio ai clienti. Questo cosiddetto “Brand Marketing” aiuta il marchio a guadagnare maggiore notorietà. Dopo che il codice QR è stato scansionato, possono essere visualizzate ulteriori informazioni sul prodotto o sul marchio. Potrebbero essere forniti, ad esempio, vari dettagli sul prodotto. Questi potrebbero includere ingredienti, materiali o allergeni. Oltre alle informazioni generali sul prodotto, possono essere fornite anche informazioni relative a ciascun articolo. Qui potrebbero essere indicati, ad esempio, il luogo di produzione o la data di produzione.
Amazon Transparency-Costi – Quale impegno dovrei considerare?
Oltre ai costi puramente finanziari, il tempo necessario per il programma Amazon Transparency è un fattore importante. Poiché i costi finanziari possono essere calcolati per etichetta, l’impegno è relativamente facile da stimare. Diverso è il discorso per i passaggi necessari da eseguire e le limitazioni che ne derivano.
Affinché il sistema funzioni, sono essenziali alcuni passaggi che non devono essere trascurati in nessun caso. Se è stata creata un’etichetta di qualità per un prodotto, verranno accettati solo i prodotti con l’etichetta di qualità. Pertanto, da questo momento in poi, è sempre necessaria un’etichetta di qualità. L’etichetta deve essere applicata in modo ben visibile sulla parte esterna del prodotto. Deve trovarsi sullo stesso lato del codice a barre ASIN. Nel processo automatizzato di Amazon, il codice a barre dell’articolo (ASIN) viene automaticamente scansionato e l’articolo viene verificato per autenticità. Se viene utilizzato un sacchetto di plastica o un imballaggio simile, l’etichetta deve essere applicata all’esterno dell’imballaggio.
Per i resi senza sacchetto di plastica e senza codice Amazon Transparency, l’articolo non può più essere reinserito nel magazzino FBA. L’articolo verrà quindi restituito al venditore. Il venditore dovrà quindi imballare nuovamente l’articolo e applicare una nuova etichetta. L’articolo può quindi essere rispedito al magazzino Amazon FBA. Come già accennato, tutti gli articoli – indipendentemente dai canali di vendita – devono avere un’etichetta Transparency. Con tutti i canali di vendita si intende, oltre ad Amazon FBA, la propria spedizione nelle vendite Amazon, un proprio negozio online o un’altra piattaforma. I costi puramente finanziari ammontano a circa 1-5 centesimi per etichetta.
Conclusione
Amazon Transparency offre una protezione significativa contro i prodotti contraffatti. I prodotti falsificati vengono automaticamente riconosciuti da Amazon e rimossi dal processo di vendita. Se i venditori Amazon immettono prodotti contraffatti, la loro registrazione viene bloccata. In caso di recidiva, l’intero account su Amazon viene sospeso. In questo modo, si evitano in futuro recensioni negative sui prodotti basate su articoli contraffatti. Inoltre, il Brand Marketing è un punto importante. Un prodotto con l’etichetta Transparency appare di qualità superiore e genera maggiore fiducia nei clienti. Un ulteriore punto rilevante è che le informazioni sui prodotti possono essere comunicate tramite l’etichetta Transparency.
Uno svantaggio di questo programma è che è necessario un impegno maggiore. Oltre ai costi finanziari, è necessario applicare etichette a tutti gli articoli. I resi la cui confezione è stata aperta devono essere riimballati dal produttore. Per i prodotti corrispondenti sono sempre necessarie nuove etichette. Una volta eseguito questo processo, non è previsto un ritorno da parte di Amazon.
I venditori devono valutare quanto sia alto l’impegno e quanto sia alto il beneficio. È particolarmente importante per i venditori sapere se ci sono prodotti contraffatti in circolazione e se questi hanno un impatto rilevante sulla propria azienda. Inoltre, è necessario verificare se il Brand Marketing è un fattore rilevante. Quando in futuro il logo Amazon Transparency verrà visualizzato sugli articoli, questo potrebbe avere un effetto positivo sulle vendite. Questi vantaggi devono essere confrontati con l’impegno aumentato.
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