I 6 maggiori errori di Amazon FBA e come i venditori possono ottenere un risarcimento con successo
I vantaggi del servizio Fulfillment by Amazon (FBA) sono stati già menzionati molte volte e i venditori FBA esperti sanno come trarre vantaggio dall’enorme base di clienti del colosso online. Tuttavia, ogni anno migliaia di nuovi venditori di marketplace avviano un’attività su Amazon, la maggior parte dei quali non sopravvivrà nemmeno un anno. L’universo di Amazon punisce spietatamente i venditori FBA per gli errori, poiché la pressione competitiva è enorme. La buona notizia: proprio nel primo anno della carriera di vendita, la maggior parte dei neofiti commette gli stessi errori, e questi possono essere facilmente evitati. Oggi ti mostriamo su cosa prestare attenzione per evitare il maggior numero possibile di errori FBA.
I 6 principali errori di Amazon FBA
Errore FBA n. 1: Poco sapere, poca strategia, poco piano
A lungo è stato considerato un modo per guadagnare rapidamente, entrare nel business del “commercio online” tramite Amazon FBA. Nel frattempo, è ampiamente risaputo che vendere su Amazon è tutt’altro che semplice e richiede le stesse competenze commerciali di qualsiasi altra attività. Inoltre, i futuri venditori dovrebbero avere una conoscenza di base dell’e-commerce. Come funziona Amazon? Come trovo prodotti di successo? Cos’è un’analisi di mercato? Come faccio a pubblicare annunci online?
Amazon FBA non è quindi adatto per i principianti per definizione. Invece di partire a tutti i costi, è consigliabile prima ampliare le proprie conoscenze. Naturalmente, nessuno può avere già tutto sotto controllo all’inizio. Ma le basi dovrebbero essere solide, in modo da poter valutare quali compiti puoi gestire da solo e per quali hai bisogno di supporto, ad esempio da parte di fornitori esterni. Inoltre, dovresti farti un piano e agire in modo strategico. Questo manuale potrebbe esserti utile: La guida definitiva a Amazon FBA: passo dopo passo verso il tuo business!
Errore FBA n. 2: Mancanza di analisi di mercato e ricerca
Anche qui vale la pena mantenere la calma. A cosa serve acquisire tutte queste conoscenze e sviluppare una strategia se poi si fallisce perché si è dedicato poco tempo e attenzione a un’analisi di mercato dettagliata o, nel fervore del momento, si ordina un prodotto economico in grande quantità che nessuno vuole comprare?
Devi conoscere il mercato e il tuo pubblico target a menadito. Solo allora sarai in grado di lanciare il prodotto giusto nel modo ottimale. Quale prodotto ha buone possibilità di essere venduto (spoiler: di solito non è quello che ti piace di più)? Come dovrebbero essere le immagini del prodotto? Cosa fa la concorrenza nel settore? Come è strutturata una descrizione del prodotto dal punto di vista psicologico delle vendite? Tutte queste sono domande che ti si presenteranno.
Errore FBA n. 3: Nessun investimento, nessuna merce, nessuna pubblicità
Ammettiamo che il tempismo all’inizio non sia proprio ottimale: l’attività non genera ancora entrate, ma le spese sono molte. Tuttavia, gli investimenti sono necessari: in nuova merce, in pubblicità, in immagini del prodotto, in elenchi di prodotti. La lista è lunga.
Allo stesso tempo, però, non dovresti gettare via soldi alla cieca. Segui prima gli errori n. 1 e 2 e poi inizia a investire denaro nelle cose importanti. Puoi risparmiare altrove.
Errore FBA n. 4: Aiuto non gradito
Non cadere nella trappola in cui si trovano molti venditori di marketplace all’inizio. Vuoi decollare, sei molto motivato e tutto ti interessa appassionatamente. La verità è che la tua giornata non ha abbastanza ore per gestire tutto da solo. Hai bisogno di aiuto e non puoi approfondire tutti gli ambiti contemporaneamente.
Pertanto, rifletti attivamente su dove il tuo lavoro possa portare il massimo beneficio e quali cose vuoi esternalizzare, sia a un’agenzia, a un freelancer o a un software. A volte è anche utile confrontarsi con altri venditori Amazon FBA. Devi raccogliere le tue esperienze, ma a fiere e incontri puoi incontrare persone affini che hanno problemi simili ai tuoi.
Errore FBA n. 5: Mancanza di calcolo dei prezzi
Su Amazon il prezzo gioca un ruolo decisivo. Sorprendentemente, puoi spesso impostare un prezzo del prodotto più alto sul marketplace rispetto ad altri portali, ma all’interno del sistema l’algoritmo valuta, tra l’altro, in base al prezzo, quanto bene si posizionano i tuoi elenchi di prodotti e se riesci a vincere la Buy Box.
Prezzi competitivi decidono quindi in modo concreto il successo e il fallimento. A tal fine, devi tenere sempre d’occhio la situazione di mercato e adattare di conseguenza i tuoi prezzi di prodotto. A questo scopo, ci sono i cosiddetti Repricer, che si occupano di questo lavoro noioso per te. Il Repricer di SELLERLOGIC per Amazon ottimizza automaticamente i tuoi prezzi 24 ore su 24 e garantisce che tu venda la tua merce non al prezzo più basso, ma al prezzo più alto possibile. Inoltre, il Repricer si occupa per te dell’intero calcolo dei prezzi in base ai tuoi costi di prodotto e al margine desiderato.
Errore FBA n. 6: Ignorare gli errori di Amazon
Sorpresa, anche al gigante dell’e-commerce capitano disavventure. I venditori che utilizzano Fulfillment by Amazon fanno consegnare la loro merce in un magazzino Amazon, dove rimane fino a quando non viene effettuato un ordine. Successivamente, la piattaforma commerciale si occupa del picking e del packing, della spedizione, del servizio clienti e della gestione dei resi. Questo processo è variegato e complicato. Proprio per questo può succedere che i prodotti vengano danneggiati, vadano persi o che il venditore subisca danni in altro modo.
Per questo, come proprietario del prodotto, hai diritto a un risarcimento. Sfortunatamente, Amazon non rimborsa automaticamente nella maggior parte dei casi gli errori FBA. Poiché analizzare i molti diversi rapporti FBA è un lavoro enorme, molti venditori di marketplace ignorano semplicemente che stanno perdendo così tanti soldi. Di seguito, vogliamo quindi approfondire questo problema e la soluzione piuttosto semplice che non riduce la tua redditività né regala praticamente i soldi che ti spettano ad Amazon.
Quali errori FBA commette Amazon durante il processo FBA?
In generale, gli errori più importanti e rilevanti per il venditore nel processo Amazon FBA hanno tre diverse origini:
L’origine n. 1 e n. 2 comportano la perdita di merce e quindi di un valore materiale sotto la supervisione di Amazon. L’origine n. 3 comporta che al venditore venga addebitato un importo errato.
Articolo diventa invendibile a causa dei movimenti di magazzino
Che sia a causa di un movimento in magazzino o da parte dell’acquirente, capita abbastanza spesso che un articolo venga danneggiato. In tal caso, la merce non può più essere venduta e Amazon smaltisce l’articolo. Viene detratto dal magazzino.
Con tutta la complessità e la frenesia nei centri di spedizione, può succedere che la merce venga smaltita per errore. Anche in questo caso, l’articolo viene detratto dal magazzino.
Inoltre, gli articoli possono semplicemente andare persi. Per il venditore è ovviamente frustrante, poiché non potrà vendere la merce. Durante il prossimo inventario, verrà quindi constatato che c’è una mancanza di stock e verrà registrata di conseguenza.
Fino a questo punto, tutto è corretto. Gli errori presenti appariranno nei vari rapporti FBA. Tuttavia, se il venditore interessato non analizza questi rapporti, non sarà a conoscenza della sua perdita. Infatti, Amazon rimborsa solo raramente in modo proattivo.
Errore FBA nei resi
La disponibilità di Amazon nei confronti dei suoi clienti è nota. Dopotutto, Jeff Bezos ha costruito la sua azienda seguendo rigorosamente il motto “Inizia con il cliente e lavora all’indietro”. Ormai anche i clienti sanno che l’orientamento al cliente del marketplace non conosce (quasi) limiti e non prestano molta attenzione al reso delle merci. Pertanto, può capitare che gli acquirenti registrino un reso e il denaro venga rimborsato da Amazon prima ancora che il prodotto venga effettivamente restituito. Amazon attende in media 45 giorni per il reso. E dopo… non succede nulla.
In questi due casi, di norma, dovrebbe essere effettuato automaticamente un rimborso del valore di sostituzione della merce al venditore. Tuttavia, ciò avviene solo in rari casi. Così, il venditore rimane con la perdita della merce dopo un errore FBA, invece di ricevere il rimborso del valore di sostituzione.
Errore di calcolo delle commissioni FBA
Sia le commissioni di magazzino che le commissioni di spedizione del servizio FBA vengono calcolate in base alle dimensioni e al peso degli articoli immagazzinati. Se Amazon assume misure errate come base di calcolo, vengono addebitate commissioni FBA eccessive.
Inoltre, ci sono altri tipi di casi, come errori nella consegna della merce al magazzino. La probabilità di non accorgerti di un errore FBA è piuttosto alta, poiché Amazon di solito non rimborsa in modo proattivo.
Quali articoli sono idonei per il rimborso degli errori FBA?
I seguenti requisiti devono essere soddisfatti affinché un articolo sia idoneo al rimborso:
Quali rapporti devono essere controllati per un rimborso di errore FBA?
In totale, hai bisogno di dati da circa 12 rapporti diversi per controllare il tuo intero inventario per verificare se tutti gli articoli, i resi e i rimborsi sono stati registrati. Solo in questo modo puoi trovare errori relativi agli ordini, come ad esempio rimborsi che non ti sono stati accreditati come venditore perché la merce non è stata registrata dal cliente dopo 45 giorni. Qui consideriamo solo alcuni scenari come esempio.
Rimborso per articoli non vendibili a causa di colpa di Amazon
Tutti i resi ricevuti da Amazon possono essere visualizzati nel rapporto “Resi merce” (Rapporti > Spedito da Amazon > Resi merce) nel Seller Central. Se nella colonna “Condizione articolo” è indicato lo stato “Danneggiato” o “Danneggiato durante il trasporto”, hai diritto a un risarcimento.
Ora devi controllare se il caso segnalato da Amazon è già stato rimborsato. Per fare ciò, cerca nel rapporto “Rimborsi” (Rapporti > Spedito da Amazon > Rimborsi) il numero d’ordine Amazon associato al caso di risarcimento identificato e verifica se è già presente un rimborso.
Se non è registrato alcun rimborso, devi inviare i dati relativi al caso identificato ad Amazon tramite il Seller Central. Tuttavia, fai attenzione a presentare le richieste in tempo. Alcune di esse hanno una “data di scadenza” di 90 giorni.
Rimborso per articoli non restituiti
Le richieste di reso “scadute”, ovvero quelle superiori a 45 giorni, per le quali il cliente ha già ricevuto un rimborso ma non ha restituito la merce, si trovano nel rapporto sulle transazioni IVA di Amazon. Per farlo, vai su Rapporti > Spedito da Amazon e apri il “Rapporto sulle transazioni IVA di Amazon” e scaricalo. Gli ordini spediti tramite FBA si trovano nella colonna SALES_CHANNEL sotto AFN.
Nella lista puoi ora filtrare i rimborsi per i quali non è presente alcun reso (solo REFUND, ma nessun RETURN sotto TRANSACTION_TYPE).
Controlla ora le Transaction Event IDs (numeri d’ordine) selezionate dopo il rimborso. Queste informazioni si trovano sotto Rapporti > Spedito da Amazon > Rimborsi. Se dopo 50 giorni non è presente alcun rimborso, puoi segnalare il caso tramite il Seller Central e richiedere un rimborso.
Come calcola Amazon il rimborso per gli errori FBA?
Per determinare un prezzo di vendita stimato per l’articolo da rimborsare, Amazon confronta diversi indicatori a causa delle forti fluttuazioni dei prezzi. Questi sono:
Se non ci sono comunque sufficienti informazioni, Amazon assegna un prezzo di vendita stimato per un prodotto comparabile.
Come procedere se Amazon rifiuta una richiesta di rimborso?
Se Amazon rifiuta un caso, hai la possibilità di presentare un ricorso. Esamina più da vicino le motivazioni del rifiuto e verifica se hai fornito tutte le informazioni necessarie ad Amazon. Quali informazioni puoi ancora comunicare e la motivazione del rifiuto corrisponde alla tua richiesta originale?
Può succedere, ad esempio, che Amazon rifiuti una rivalutazione di un articolo, anche se non l’hai richiesta, ma che ti vengano addebitate le spese FBA corrette in base alle dimensioni fornite. In questi casi, non puoi fare molto di più che rimanere persistente, ma gentile.
Pacchetto tutto incluso: SERVIZIO COMPLETO Lost & Found di SELLERLOGIC
Il tempo necessario per compilare i rapporti e aprire i casi di solito non è economicamente sostenibile. Ricorda di investire il tuo tempo dove ti è più utile. E questo di sicuro non è confrontare faticosamente i rapporti FBA.
Affinché tu possa comunque ricevere i tuoi soldi guadagnati con fatica, SELLERLOGIC ha sviluppato una soluzione automatizzata che si occupa completamente del lavoro per te: SERVIZIO COMPLETO Lost & Found di SELLERLOGIC.
Questo software analizza in background i dati dai tuoi rapporti FBA e riconosce automaticamente gli errori FBA menzionati sopra. Ogni transazione sospetta viene registrata come un’operazione separata, in modo che tu possa seguire tutte le informazioni se necessario. I singoli casi vengono presentati in modo chiaro, in modo che ogni venditore possa comprendere in qualsiasi momento per quale tipo di errore è stata generata quale somma di rimborso.
SELLERLOGIC si occupa inoltre della presentazione delle richieste e della comunicazione con Amazon, nonché di eventuali domande, nel caso ci siano problemi con un rimborso. Non devi fare nulla e puoi utilizzare meglio il tuo tempo nel frattempo.
Sandra Schriewer
SELLERLOGIC Lost & Found è indispensabile per ogni venditore FBA in due modi: da un lato, evidenzia i rimborsi da Amazon di cui non si sapeva nemmeno prima. Dall’altro, fa risparmiare un’incredibile quantità di tempo nella ricerca e nella gestione dei casi, permettendomi di dedicarmi con tranquillità al mio lavoro.
In questo modo, grazie al SERVIZIO COMPLETO Lost & Found di SELLERLOGIC, nessuna delle tue richieste di rimborso andrà persa. Registrati gratuitamente ora e ricevi i primi rimborsi già oggi.
Domande frequenti
Ci sono una serie di errori diversi che possono verificarsi durante i processi FBA di Amazon. Gli errori principali provengono dall’area della consegna, dell’inventario e dei resi. Una panoramica la trovate qui: Tipi di casi.
È quasi uno sport tra i venditori professionisti di marketplace lamentarsi della spedizione con Amazon. E non c’è da meravigliarsi, perché è frustrante e costoso quando Amazon rimborsa un cliente per un reso, anche se la merce restituita non è ancora tornata in magazzino – e forse non lo farà mai. In generale, il programma FBA è per i venditori Amazon, secondo la nostra esperienza, un grande aiuto, perché non è necessario costruire una logistica complicata e costosa.
Guadagnare il proprio sostentamento con un’attività online è più facile a dirsi che a farsi. Nonostante molte promesse altisonanti da parte di guru auto-proclamati su YouTube, è necessaria una solida conoscenza dell’e-commerce e un certo senso commerciale per vendere in modo redditizio su Amazon. In particolare, molti venditori si lamentano dell’alta pressione competitiva – e hanno ragione. Trovare la propria nicchia redditizia è un lavoro duro e richiede anche un po’ di fortuna.
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