L’account venditore Amazon: come creare il tuo account, diventare un venditore di successo e evitare la sospensione dell’account
Ogni anno migliaia di nuovi venditori iniziano a vendere sulla piattaforma Amazon. Ma prima che i primi prodotti vengano venduti e che vengano realizzati grandi profitti, è necessaria prima l’apertura dell’account presso il gigante online. Come costruire il tuo business FBA, creare e ottimizzare i tuoi listing o prendere la Buy Box, imparerai tutto nei nostri post del blog approfonditi. In questo si parlerà però della culla del tuo successo su Amazon: il tuo account venditore Amazon.
Chiariremo come creare il tuo account venditore su Amazon e ci occuperemo anche della questione di come evitare una sgradevole sospensione dell’account con alcuni semplici consigli.
Creare l’account venditore Amazon: ecco come fare
Il tuo account venditore è l’accesso alle tue attività commerciali sul mercato. Lo utilizzi per accedere successivamente ad Amazon Seller Central. Qui gestisci tutte le impostazioni che riguardano, ad esempio, il tuo inventario FBA, il tuo metodo di spedizione o i tuoi listing: insomma, Seller Central è il centro del tuo business su Amazon.
Innanzitutto, è necessario registrarsi. Per fare ciò, apri queste pagine di Amazon. Qui fai clic sul pulsante “Inizia a vendere”, che ti porterà a Seller Central. Inserisci i tuoi dati come il tuo nome. Inoltre, in questo momento scegli una password per proteggere il tuo account venditore Amazon.
Di seguito verranno richieste ulteriori informazioni da parte vostra o della vostra azienda. Assicurati quindi di avere queste informazioni a portata di mano:
Quale piano di vendita è giusto per me?
A seconda degli obiettivi che desideri perseguire come venditore, puoi scegliere tra diversi piani di vendita:
Indipendentemente dal piano che scegli, Amazon addebita anche una commissione per ogni articolo venduto. Questa dipende dalla categoria di prodotto in cui è elencato il rispettivo prodotto. Puoi trovare una panoramica attuale delle commissioni di vendita qui.
Passo dopo passo: impostare l’account venditore Amazon
Nel seguente paragrafo abbiamo riassunto in dettaglio i passaggi per impostare un proprio account venditore Amazon.
Nach einem Klick auf „Registrierung abschließen“ konnten Sie Ihr Amazon-Verkäuferkonto erfolgreich erstellen. Noch können Sie allerdings keine Produkte einrichten, denn Amazon prüft zunächst noch all Ihre Angaben und Unterlagen.
Der Super-GAU: Das Amazon-Verkäuferkonto wurde gesperrt
Es ist der Albtraum eines jeden Händlers bei Amazon: Das Verkäuferkonto wurde gesperrt. Was folgt, sind langwierige Auseinandersetzungen mit dem Onlineriesen, in denen Sie beweisen müssen, dass Sie unschuldig sind oder Besserung geloben – oder einfach beides.
Con un piano d’azione puoi di solito riattivare il blocco, ma è ancora meglio evitare che si arrivi a questo punto. Pertanto, vogliamo darti qui sei consigli per prevenire il blocco dell’account.
Warum geht Amazon gegen Richtlinien-Verstöße überhaupt vor?
Um Richtlinienverstöße oder gar Verstöße gegen Gesetze aufzufinden, setzt Amazon auf Künstliche Intelligenz, die problembelastete Seiten und Accounts ausfindig macht. Grundsätzlich gibt es zwei Gründe, warum der Onlineriese hart gegen etwaige Verstöße vorgeht.
La protezione personale
Um sich rechtlich abzusichern, muss auch Amazon gegen mögliche Gerichtsprozesse geschützt sein. Sollte es auf den Marktplätzen unter der Hoheit des E-Commerce-Giganten zu Rechtsverletzungen kommen und es keine Gegenmaßnahmen gegeben haben, ist er haftbar.
La soddisfazione del cliente
Der Kunde ist bei Amazon DIE Nummer eins. Erhalten Käufer gefälschte Waren, werden sie von unechten Bewertungen getäuscht oder ist die Händler-Performance einfach schlecht, wird das Vertrauen der Kunden in Amazon verletzt. Dass das nicht im Interesse der Handelsplattform liegt, brauchen wir hier wohl nicht weiter vertiefen.
6 consigli fondamentali per evitare il blocco dell’account
Kommen wir nun zu den Auslösern, die dazu führen können, dass Amazon Ihr Verkäuferkonto sperrt. Der beste Tipp, den wir Ihnen geben können: Spielen Sie nach den Regeln. Auch wenn es manchmal so scheint: Amazon hat kein Interesse daran, Verkäuferkonten willkürlich und grundlos zu sperren.
Zugegeben, das ist leichter gesagt als getan, schließlich gibt es nicht gerade wenige Amazon-Richtlinien. Hinzu kommen zahlreiche gesetzliche Vorgaben, denen Sie nachkommen müssen. Trotzdem gibt es vermeidbare Fehler, die uns immer wieder begegnen, wenn Accounts von Händlern durch Amazon blockiert wurden.#1 Le recensioni false sono una cattiva idea
Che le recensioni non solo giochino un ruolo nel posizionamento della vostra offerta nella Buy Box, ma abbiano anche un’enorme importanza per la decisione d’acquisto dei clienti, non è una novità. Allora sembra allettante prendere un po’ di budget e acquistare rapidamente alcune recensioni, vero?
Se vieni beccato, Amazon ha bloccato il tuo account venditore ancor prima che tu abbia pagato la fattura.
Anche se chiedi a parenti o amici di lasciare una recensione, metti sotto pressione i clienti o cerchi di indurli a una valutazione positiva con incentivi finanziari come uno sconto, Amazon si riserva il diritto di chiudere il tuo account venditore.
Pertanto, è meglio puntare su opzioni conformi alle normative e legalmente valide. Questo include, ad esempio, chiedere attivamente una recensione. Includi semplicemente un bel volantino nella tua spedizione che descriva quanto sia importante per te l’opinione sincera dei tuoi clienti. Ulteriori suggerimenti su come generare più recensioni su Amazon li trovi nel nostro articolo del blog e in questo video:
A proposito, anche troppe recensioni negative sui venditori possono portare alla sospensione dell’account. Con questo siamo già al prossimo punto: le prestazioni del venditore.
#2 Esaurito – fuori dal mercato
Niente panico. Le carenze temporanee di fornitura non portano immediatamente alla sospensione del tuo account venditore. Tuttavia, dovresti comunque tenere d’occhio le tue scorte. Da un lato, perdi la Buy Box se sei “esaurito”. Se ciò accade troppo spesso, i tuoi prodotti Private Label si disqualificano anche per il campo del carrello.
D’altra parte, il tuo account venditore Amazon verrà sospeso se il tasso di cancellazione prima dell’elaborazione degli ordini supera il valore critico del 2,5%. Questo si ottiene dal rapporto tra ordini cancellati e tutti gli ordini. Quindi, se devi cancellare un ordine troppo frequentemente perché non puoi consegnare, rischi la sospensione dell’account.
Assicurati quindi di avere il controllo delle tue scorte. Puoi anche farti supportare da strumenti di gestione delle merci. Fai attenzione a una connessione automatica con Amazon per prevenire le vendite eccessive.
#3 Consegna puntuale, veloce e intatta
Fai attenzione a spedire gli ordini rapidamente e soprattutto puntualmente. Parola chiave: soddisfazione del cliente. Il gigante online ha stabilito standard elevati riguardo alla spedizione.
Quando spedisci le tue merci, indica una data di consegna che non deve essere superata, poiché il tasso di consegne in ritardo è uno degli indicatori che determinano la “salute” del tuo account. Se alcune richieste non vengono soddisfatte, anche il tuo account venditore Amazon ne risente e potrebbe essere sospeso.
Il tasso di consegne in ritardo mette in relazione le spedizioni in ritardo con il numero totale di tutte le consegne degli ultimi 30 giorni. Se sale al 4% o più, c’è il rischio di sospensione dell’account.
Nessun cliente ama i prodotti danneggiati
Una spedizione perfetta include anche che la merce arrivi integra al compratore. Infatti, influisce enormemente sulla soddisfazione del cliente se il prodotto tanto atteso è rotto o non funziona.
Pertanto, anche il tasso di difetti degli ordini è un indicatore della salute del tuo profilo e un possibile motivo per cui Amazon potrebbe aver sospeso il tuo account venditore. Esso mette in relazione gli ordini difettosi con tutte le consegne degli ultimi 60 giorni. Se viene raggiunto o superato il valore critico dell’1%, il tuo tempo come venditore attivo potrebbe finire presto.
Prevenire questo assicurandoti che tutti gli articoli siano in perfette condizioni e fai attenzione a non danneggiarli durante la spedizione. Quindi, punta sul controllo qualità e su materiali di imballaggio protettivi, soprattutto quando spedisci merci delicate.
#4 Metti il servizio clienti in cima alle tue priorità
Quando hai aperto il tuo account, hai anche accettato le politiche per i venditori di Amazon. Queste affermano tra l’altro che devi rispondere alle richieste dei clienti entro 24 ore – più velocemente, meglio è.
Se una richiesta non richiede una tua risposta, puoi contrassegnarla di conseguenza nel Seller Central. Se superi il tempo di risposta, potrebbe succedere che il tuo account venditore Amazon venga sospeso.
La regola delle 24 ore si applica anche nei fine settimana e nei giorni festivi. Assicurati quindi di avere qualcuno che ti rappresenti in caso di dubbi o esternalizza il supporto clienti.
Fulfillment by Amazon
In termini di servizio clienti, velocità di spedizione e logistica, Amazon ha stabilito standard elevati. Soprattutto per i piccoli e medi commercianti è estremamente difficile soddisfare standard simili. Tuttavia, puoi beneficiare dell’esperienza del gigante dell’e-commerce utilizzando FBA. A tal fine, invii le tue merci a un centro logistico, dove vengono stoccate. Da quel momento in poi, Amazon gestisce l’intero processo di ordinazione: prelievo e imballaggio, spedizione, supporto clienti e gestione dei resi. In questo modo puoi minimizzare le possibili fonti di errore e ottenere anche accesso al pubblico di acquirenti con potere d’acquisto, poiché i prodotti spediti tramite FBA ottengono automaticamente lo stato Prime.
#5 Pagine di dettaglio prodotto carenti
Il tuo account venditore su Amazon può essere sospeso se le tue pagine di dettaglio prodotto sono insufficientemente progettate. Questo può variare da traduzioni scadenti o testi errati a violazioni della proprietà intellettuale. Pertanto, assicurati di seguire le relative linee guida di Amazon quando crei e modifichi i tuoi annunci.
In particolare, le immagini devono essere scelte e verificate con attenzione. Se i diritti d’autore delle immagini, ad esempio, non sono tuoi, ciò può avere gravi conseguenze legali che vanno ben oltre la sospensione dell’account. È meglio far realizzare immagini professionali dei tuoi prodotti, poiché queste hanno un grande impatto sulla decisione d’acquisto dei clienti.
#6 Informazioni complete
Assicurati di avere informazioni complete. Informazioni obsolete sui diritti di recesso, documenti mancanti come licenze commerciali o un’impostazione incompleta dell’impressum sono motivi per cui Amazon può sospendere (temporaneamente) l’account.
Soprattutto se desideri operare a livello internazionale, questo punto è importante per te. Infatti, ti verranno richiesti molti più numeri di identificazione fiscale rispetto al commercio nazionale. Assicurati quindi che le tue informazioni siano tutte complete e corrette, e in caso di dubbi, chiedi l’assistenza di un esperto. Ricorda: quattro occhi vedono più di due.
Werde ich beim ersten Fehler umgehend gesperrt?
Questo dipende dal tipo di infrazione. Su Amazon, il tuo account venditore non verrà immediatamente sospeso se non rispondi entro 24 ore una volta o se il tuo ordine è in ritardo per eccezione. Tuttavia, se questi problemi si accumulano, Amazon prenderà provvedimenti.
Diverso è il caso per le accuse di plagio e questioni legali simili. Qui l’account può essere sospeso immediatamente, poiché il gigante online si protegge da azioni legali contro di lui.
Il tuo account venditore Amazon è sospeso – cosa puoi fare
In molti casi, Amazon ti chiederà di presentare un piano d’azione. In esso spiegherai come si è verificato il problema e quali misure hai adottato per risolverlo e prevenirlo in futuro. Una spiegazione su come affrontare al meglio il piano d’azione di Amazon la puoi trovare nel nostro articolo su questo argomento.
A proposito, se il tuo account venditore Amazon è sospeso, non puoi aprirne uno nuovo, oppure c’è un’alta probabilità che questo venga immediatamente sospeso anch’esso. Amazon non consente fondamentalmente a un venditore di avere più di un account venditore. Sebbene sia possibile ottenere un’esenzione da questa regola, hai bisogno di buone motivazioni per farlo.
Rimani sempre obiettivo, anche se ti senti trattato ingiustamente. La sospensione del tuo account venditore non verrà sicuramente revocata più rapidamente se insulti i dipendenti di Amazon.
Wie lange dauert die Accountsperre?
Purtroppo, una risposta generica sulla durata della sospensione non sarebbe seria, poiché troppi fattori influenzano la lunghezza.
Da un lato c’è la gravità dell’infrazione. Mentre i problemi formali possono spesso essere risolti in pochi giorni, nel caso di violazioni legali, nel peggiore dei casi, può anche portare alla chiusura definitiva dell’account.
La tua collaborazione influisce anche sulla durata della sospensione. Più velocemente fornisci ad Amazon tutta la documentazione richiesta, più velocemente puoi riattivare il tuo account venditore Amazon. Purtroppo, nei forum si riportano spesso discussioni lunghe con il gigante online, anche se tutta la documentazione richiesta è già stata presentata. In questi casi, dovresti cercare assistenza legale.
Conclusione
L’account venditore è il tuo accesso al Seller Central e quindi al centro del tuo business su Amazon. L’account viene creato rapidamente e dopo la verifica delle tue informazioni e documenti, puoi iniziare a offrire i tuoi prodotti su Amazon. Tuttavia, l’account può anche essere disattivato rapidamente se non segui le regole di Amazon.
Se l’account venditore Amazon viene sospeso, hai un sacco di compiti da affrontare per farlo riattivare. È quindi meglio prevenire e non arrivare nemmeno a questo punto, poiché molti dei fattori che portano a una sospensione dell’account sono evitabili. Fai particolare attenzione a una spedizione rapida, recensioni oneste, scorte adeguate e un servizio clienti ottimale.
Domande frequenti
Ci possono essere molte ragioni per cui l’account del venditore viene bloccato. Le più comuni sono una scarsa performance (ad esempio un alto tasso di cancellazione), errori formali (ad esempio nell’impressum) o violazioni legali (come l’acquisto di recensioni) che ne sono la causa.
È abbastanza semplice vendere su Amazon. Hai bisogno di un’attività, di un prodotto e di un account venditore, che puoi creare senza troppe complicazioni. Tuttavia, è più difficile e un’attività seria guadagnarsi da vivere come venditore Amazon.
Innanzitutto, mantieni la calma e correggi nei tuoi processi interni l’errore che ha portato al blocco. Spesso Amazon richiede anche un piano d’azione prima che il tuo account venga riattivato. Se il blocco è ingiustificato o se hai problemi a farlo revocare, potrebbe essere necessario anche un supporto legale.
Non c’è una risposta univoca a questo. In caso di errori formali, il processo si risolve in poche ore o giorni, mentre per violazioni legali può richiedere anche mesi. È possibile anche un blocco permanente.
Amazon ha stabilito nelle sue linee guida che ogni venditore può generalmente aprire solo un account. Le probabilità che il nuovo account venga bloccato rapidamente sono molto alte.
Molti venditori decidono prima o poi di aprire un negozio Amazon. È una buona cosa, perché lì possono essere presentati i propri prodotti, senza che al cliente vengano proposti ad esempio prodotti concorrenti. Tuttavia, se l’account venditore è bloccato, anche il negozio Amazon è “offline” e non può generare più vendite.
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