18 FAQ su SELLERLOGIC Lost & Found – Tutto ciò che devi sapere
Lost & Found trova per te richieste di rimborso FBA non riconosciute. Invece di controllare quotidianamente fino a 12 report diversi, la ricerca degli errori FBA con il nostro strumento avviene in background e puoi dedicarti ad altre attività – oppure semplicemente iniziare un marathon di Star Wars.
Oltre al notevole risparmio di tempo, lo strumento trova spesso più errori rispetto ai venditori che effettuano questa ricerca manualmente. Ma come funziona esattamente? E quali sono le spese e le condizioni contrattuali? Qui trovi le domande che i nostri clienti hanno più frequentemente in mente. Se sai già esattamente cosa ti interessa, utilizza semplicemente il sommario e clicca sull’argomento corrispondente.
Come gestisco i casi?
Quando SELLERLOGIC Lost & Found trova una richiesta di rimborso, verrai informato sia tramite lo strumento che via email. Ma come gestisci questi casi?
Quali tipi di casi ci sono?
Lost & Found può gestire fondamentalmente i seguenti cinque casi:
Bestellung
Per richiedere un reso, gli acquirenti possono farlo con pochi clic nel loro profilo cliente. In molti casi ricevono immediatamente un rimborso dell’importo di acquisto e i venditori vengono addebitati per il rimborso. La merce deve essere restituita ad Amazon entro 45 giorni. Se ciò non avviene, l’account dell’acquirente verrà nuovamente addebitato.
Possono verificarsi casi, ad esempio, quando questo termine è stato superato, ma i venditori non ricevono alcun rimborso.
In ogni caso in cui gli acquirenti ricevono indietro i loro soldi da Amazon, ma i venditori non ricevono alcun rimborso (monetario o della merce stessa), si verifica un errore FBA e quindi un diritto al rimborso.
Im Lager verlorene Retoure
A differenza dell’errore Bestellung, questo si verifica all’interno del centro logistico di Amazon.
Quando un reso arriva in un centro di adempimento, vengono effettuate due scansioni:
Tuttavia, può succedere che venga effettuata solo la prima scansione, ma la merce non venga accreditata ai venditori.
Questo accade quando la merce viene registrata con un FNSKU (Fulfilment Network Stock Keeping Unit) errato.
Naturalmente, in entrambi i casi sorge un diritto al rimborso o il diritto alla ri-etichettatura. Infatti, la merce è comprovabilmente arrivata in magazzino. Anche questo rimborso può avvenire sotto forma di denaro o della merce stessa.
Bestand
Nei centri logistici di Amazon c’è molto movimento. Ben il 50% dell’inventario lì presente appartiene agli utenti FBA. Su oltre 100.000 m2, possono però verificarsi errori riguardo all’inventario. Può succedere che le vostre merci siano state smarrite o semplicemente manchino o non siano state accreditate nel vostro inventario.
Anche per questo è necessario confrontare diversi rapporti per scoprire questi errori – quindi è un lavoro per Lost & Found.
Beschädigt/Zerstört
Le merci che vengono danneggiate nei centri logistici di Amazon o durante la spedizione di Amazon vengono classificate in diverse aree in base al loro stato. Tutto ciò che Amazon classifica come non più vendibile può essere distrutto secondo le linee guida da parte del personale di Amazon. Tutti i resi che vengono classificati come sellable, quindi vendibili, possono essere restituiti ai venditori entro 30 giorni, altrimenti la merce verrà distrutta.
Tuttavia, se i prodotti vengono distrutti prima della scadenza del termine, sorge un diritto al rimborso per i venditori. Sono escluse da ciò le merci di determinate categorie, come vetri o batterie.
FBA-Gebühren
Come utente dell’offerta FBA, pagate naturalmente anche le spese di spedizione tramite Amazon, che variano in base alle dimensioni del prodotto e ai marketplace scelti. Una fatturazione errata, ad esempio spese troppo elevate, rappresenta anch’essa un diritto al rimborso.
Muss ich jedes Ergebnis eines Falles in SELLERLOGIC Lost & Found manuell eintragen, um das Ergebnis mitzuteilen oder passiert das automatisch?
Nel tool avete la possibilità di comunicarci nuovi eventi riguardanti un caso. Questo può essere utilizzato, ad esempio, per inviare feedback da Amazon a noi. Se una vostra reazione è in sospeso, sarete avvisati tramite il tool e via email. Vi preghiamo di comunicarci la vostra reazione in questo caso tramite il tool, altrimenti il caso verrà automaticamente chiuso a pagamento dopo sette giorni.
Il nostro Customer Success Team verrà quindi immediatamente informato della vostra risposta e potrà occuparsi della ulteriore gestione del caso.
Facciamo un esempio: Amazon contesta il rimborso perché la richiesta è pervenuta dopo la scadenza. Potete ora inoltrare l’email a noi tramite il tool. I nostri Customer Success Manager esamineranno manualmente questo caso, ad esempio se il motivo del rifiuto da parte di Amazon è giustificato o meno.
Se il rifiuto non è giustificato, vi supportiamo nella ulteriore comunicazione con Amazon, affinché il caso possa essere risolto.
Se il rifiuto è giustificato, ad esempio perché un articolo ritenuto perso è stato ritrovato dopo la presentazione del caso, non verrà addebitata alcuna tassa per Lost & Found.
Schließt SELLERLOGIC die Fälle eigenständig durch die Informationen aus dem Seller Central?
I casi vengono chiusi tramite i pagamenti effettuati, in modo da garantire che il rimborso promesso da Amazon venga effettivamente effettuato.
Wie funktioniert SELLERLOGIC Lost & Found?
Quando utilizzate SELLERLOGIC Lost & Found, lo strumento deve avere accesso ai rapporti FBA. Ma come? E cosa devo fare se il mio account Seller Central è bloccato? Risposte a queste e altre domande si trovano in questa sezione.
Wie kommt Lost & Found an die FBA-Daten?
Utilizziamo l’interfaccia API di Amazon Marketplace Web Service (MWS) per questo. In questo modo, i rapporti FBA possono essere trasferiti automaticamente nello strumento e Lost & Found può iniziare a individuare gli errori FBA. Questo ci consente anche di far sì che i nostri Customer Success Manager possano esaminare individualmente il caso in caso di rifiuto, per supportarvi nella ulteriore procedura e comunicazione con Amazon.
Bei meinen Fällen wird keine Voraussichtliche Erstattung angezeigt. Woran kann das liegen?
Può capitare che abbiamo a disposizione sufficienti informazioni per poter creare un caso, ma non abbastanza informazioni per stabilire un rimborso previsto.
Mein Seller Central Zugang ist gesperrt, was muss ich nun tun?
Per utilizzare SELLERLOGIC Lost & Found è necessario un accesso attivo e non bloccato a Amazon Seller Central.
Se è bloccato, disattivate per favore la ricerca dei casi per Lost & Found, altrimenti possono essere generati ulteriori casi che non potrete però presentare. Potete disattivare la ricerca dei casi nella Gestione account. In questo caso, vi preghiamo di informarci anche tramite ticket riguardo al blocco dell’account, in modo che possiamo tenerne conto nella gestione del caso.
Warum hat Amazon Erstattungen rückgängig gemacht?
Un rimborso può avvenire sia in forma di denaro che di merce. Se Amazon approva un rimborso per merce persa e successivamente questa merce viene ritrovata, il rimborso può essere annullato. In entrambi i casi avviene un bilanciamento dell’inventario perso. Potete facilmente seguire questo tramite le correzioni dell’inventario.
Entspricht Lost & Found den Amazon Richtlinien?
SELLERLOGIC Lost & Found si attiene rigorosamente a tutte le linee guida di Amazon. Questo include anche il fatto che i casi trovati non possono essere presentati automaticamente. Tutte le indagini sugli errori vengono effettuate con ricerche approfondite e la massima attenzione.
Muss ich weitere Berichte anfordern und importieren?
Per la configurazione iniziale di Lost & Found è necessario richiedere nuovamente i rapporti di fatturazione degli ultimi sei mesi una sola volta. Tutti i rapporti futuri necessari verranno importati tramite l’API Amazon MWS.
Wie oft wird ein Abgleich der Amazon Auszahlungen mit den Lost & Found Fällen durchgeführt?
Questo abbinamento avviene ogni ora. Se è presente un rimborso, questo viene assegnato al caso corrispondente e il caso viene chiuso automaticamente.
Ich habe in der Vergangenheit ein anderes “Reimbursement System” eingesetzt. Kann Lost & Found eingesetzt werden oder entstehen möglicherweise Duplikate bei den Fällen?
Lost & Found tiene conto di tutti i rimborsi che Amazon ha effettuato in passato durante la ricerca. Si prega di notare, tuttavia, che i casi in corso che potrebbero portare a un rimborso in futuro non possono essere presi in considerazione.
Für welchen Zeitraum possono essere richiesti errori su Amazon?
A seconda del tipo di caso, le richieste possono essere presentate retroattivamente da 3 a 18 mesi:
SELLERLOGIC considera sempre il periodo massimo consentito.
Informazioni sul contratto
Quando si acquista un nuovo strumento, le condizioni contrattuali sono un criterio decisivo. Pertanto, in questa sezione ci concentriamo esattamente su questo.
Quanto dura il termine di disdetta?
È possibile disdire SELLERLOGIC Lost & Found quotidianamente se non si desidera ricevere ulteriori richieste di rimborso. Si prega di notare, tuttavia, che anche dopo la disattivazione tutti i casi ancora aperti devono essere gestiti entro i termini stabiliti.
SELLERLOGIC ha accesso ai dati dei clienti?
No, abbiamo accesso esclusivamente ai rapporti FBA. Non ci sono dati dei vostri clienti in essi.
Commissioni
Il prezzo è una componente importante per molti utenti. Qui puoi scoprire come viene calcolato e cosa succede se non gestisci i casi.
Come vengono calcolate le commissioni per SELLERLOGIC Lost & Found?
Calcoliamo una commissione del 20% sulle effettive richieste di rimborso. Come base utilizziamo i valori lordi dei pagamenti di Amazon a voi. Dovete pagare solo se ricevete effettivamente i vostri soldi indietro. La commissione verrà addebitata all’inizio del mese successivo.
Quali dati sono necessari e come vengono utilizzati?
Il nostro fornitore di servizi di pagamento ha bisogno dei dati della tua carta di credito per elaborare i pagamenti. Tra l’altro, è necessario il numero CVC2. Si tratta di una combinazione di tre o quattro cifre stampata sulla tua carta di credito, con cui il nostro fornitore di servizi di pagamento può autenticare il titolare della carta. In questo modo si garantisce un processo sicuro, standardizzato e internazionale.
Il trattamento dei dati della carta di credito avviene esclusivamente – e nel rispetto della piena conformità PCI – tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento. Non abbiamo mai accesso ai dati della carta di credito dei nostri clienti e naturalmente non li memorizziamo.
Se avete ulteriori domande su questo argomento, potete contattare in qualsiasi momento il nostro team di Customer Success.
Nel caso di casi chiusi, l’importo della “restituzione effettiva” include già la commissione di Lost & Found?
No, qui viene indicato l’importo totale che Amazon ti rimborsa. Le commissioni di SELLERLOGIC vengono visualizzate in un’area separata a livello di transazione.
Cosa succede se non gestisco i casi visualizzati?
Quando il nostro strumento trova un errore FBA, verrai avvisato tramite lo strumento e anche via e-mail. A seconda del tipo di caso, il periodo entro il quale deve essere presentata la richiesta ad Amazon varia. Gli errori nel calcolo delle commissioni FBA devono essere presentati entro 90 giorni, mentre per merci danneggiate o smarrite nei centri logistici di Amazon sono disponibili fino a 18 mesi.
A causa delle politiche di Amazon, devi presentare i casi manualmente in SellerCentral. Puoi semplicemente copiare il testo precompilato dallo strumento nel campo di testo corrispondente. Se Lost & Found trova richieste che non presenti ad Amazon, ti verranno addebitati il 20% dell’importo previsto del rimborso.
Se non puoi essere presente, ad esempio perché stai prendendo la tua meritata vacanza, ti consigliamo di formare i tuoi colleghi in modo che possano occuparsi della presentazione dei casi. Siamo felici di supportarti e di fornire un ulteriore onboarding.
Last But Not Least
Un nuovo strumento solleva sempre nuove domande. Speriamo di aver risposto a tutte le vostre domande. Se ne avete ancora, potete contattarci tramite il modulo qui sotto.
Crediti fotografici in ordine di immagini: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
