3000 robot, 0 persone – 7 fatti interessanti sui centri di logistica Amazon (+ localizzazioni)
Se utilizzate Amazon FBA, vi sarete sicuramente chiesti cosa succede ai vostri prodotti una volta che vengono consegnati a uno dei centri di logistica Amazon.
È chiaro che nei centri di evasione, o in italiano nei centri di logistica, viene immagazzinato un numero enorme di articoli. Non a caso Amazon è considerato il più grande marketplace online dell’emisfero occidentale. Milioni di prodotti devono essere quotidianamente classificati, riorganizzati, prelevati, imballati o spediti. Per gestire questo flusso di compiti, il gigante dell’e-commerce fa affidamento su personale specializzato e sull’automazione.
Come avviene esattamente e quali centri di logistica Amazon potete utilizzare come venditori, lo scoprirete in questo articolo.
#1 Nel mondo ci sono quasi 300 localizzazioni Amazon
Amazon è conosciuto come uno dei marketplace online più popolari e grandi al mondo. I 200 milioni di clienti Prime vogliono vedere mantenuta la promessa della consegna il giorno successivo. Con un fatturato totale di 386 miliardi di dollari, è chiaro che Amazon si distingue soprattutto per il suo enorme servizio clienti. Non sorprende quindi che il gigante online abbia ormai costruito circa 300 centri di logistica in tutto il mondo – 20 di questi si trovano in Germania, dove sono impiegati 16.000 lavoratori della logistica.
La posizione dei centri è determinata, tra l’altro, dalla vicinanza all’autostrada e alle aree industriali. Un altro fattore è il potere d’acquisto dei clienti nella regione. Così, solo nella Renania Settentrionale-Vestfalia si trova un quarto di tutti i centri di logistica.
#2 Elenco: centri di logistica Amazon in Germania
Come venditore Amazon, volete naturalmente costruire una catena di approvvigionamento efficiente e posizionare strategicamente la vostra merce nei centri di logistica vicino a città importanti. In questo modo, i tempi di spedizione dei vostri prodotti vengono ridotti e i vostri clienti vengono serviti più rapidamente. Per i prodotti FBA, c’è anche la possibilità di utilizzare il servizio di posizionamento dell’inventario. Amazon si occupa quindi della distribuzione nei vari centri Amazon vicino ai clienti.
Abbiamo compilato per voi un elenco di tutti i centri di evasione Amazon in Germania (aggiornato a maggio 2024). Vi consigliamo tuttavia di rimanere aggiornati sulle localizzazioni per offrire ai vostri clienti il miglior servizio possibile e aumentare il vostro fatturato.
| Renania Settentrionale-Vestfalia | DortmundDTM2Kaltbandstraße 444145 Dortmund MönchengladbachDUS4Hamburgring 1041179 Mönchengladbach OeldePAD1Aurea 1059302 Oelde RheinbergDUS2Amazon-Straße 147495 Rheinberg WerneDTM1Amazonstraße 159368 Werne |
| Baviera | Hof-GattendorfNUE1Amazonstr. 195185 Gattendorf |
| Baden-Württemberg | PforzheimSTR1Amazon-Straße 175177 Pforzheim |
| Bassa Sassonia | AchimBRE4Max-Naumann-Str.128832 Achim GroßenknetenBRE2Vechtaer Str. 3526197 Großenkneten HelmstedtHAJ1Zur Alten Molkerei 138350 Helmstedt WinsenHAM2Borgwardstraße 1021423 Winsen (Luhe) |
| Renania-Palatinato | FrankenthalFRA7Am Römig 567227 Frankenthal KaiserslauternSCN2Von-Miller-Straße 2467661 Kaiserslautern KoblenzCGN1Amazon-Straße 156068 Koblenz |
| Sassonia | LeipzigLEJ1Amazonstraße 104347 Leipzig |
| Sassonia-Anhalt | Sülzetal (Osterweddingen)LEJ3Bielefelder Str. 939171 Sülzetal |
| Turingia | GeraLEJ5Am Steingarten 207754 Gera |
| Assia | Bad HersfeldFRA1Am Schloss Eichhof 136251 Bad Hersfeld Bad HersfeldFRA3Amazonstrasse 1 / Obere Kühnbach36251 Bad Hersfeld |
| Brandenburg | Brieselang (chiusura prevista)BER3 Havellandstraße 5 14656 Brieselang |
Tra l’altro: Chi non esclude esplicitamente la conservazione a livello europeo con Amazon FBA, i cui articoli potrebbero essere collocati anche in un magazzino Amazon in Polonia o altrove in Europa centrale. Ciò comporta alcuni obblighi fiscali che i commercianti devono assolutamente tenere in considerazione. Se si desidera conservare i propri prodotti FBA esclusivamente in Germania, Amazon calcola nuovamente delle penali.
#3 Il 50% dell’inventario proviene da terzi
I venditori su Amazon possono gestire il proprio fulfillment autonomamente oppure fare affidamento sull’esperienza decennale del gigante dell’e-commerce utilizzando Fulfillment by Amazon (FBA).
Che ormai circa il 50% dell’inventario nei centri di logistica provenga da venditori di marketplace dimostra quanto sia apprezzata questa offerta. E a ragione. Infatti, Amazon FBA offre il percorso cliente perfetto – un aspetto importante se si desidera vincere la Buy Box.
Tutti i prodotti consegnati vengono innanzitutto sottoposti a un controllo di qualità. In questo processo viene verificato se le informazioni fornite corrispondono al prodotto e se questo rispetta le linee guida.
#4 30.000 scaffali, 3.000 robot e nessun dipendente – il primo centro con robot
Il centro di logistica di Winsen-Luhe è il primo centro in Germania in cui i robot intelligenti di Amazon hanno preso in carico lo spazio di magazzino. 3.000 robot intelligenti spostano circa 30.000 scaffali da A a B, centralmente controllati da un computer. Indicatori e codici QR sul pavimento mostrano ai robot dove devono andare. Il computer organizza i percorsi ed evita collisioni – anche quando i dipendenti devono accedere all’area.
Perché naturalmente anche questo centro non può fare completamente a meno dei colleghi umani.
Vom Picken und Packen – so arbeiten Menschen und Roboter zusammen
Beim Einräumen der Waren in die Regale arbeiten Menschen und Roboter Hand in Hand – oder eher Hand in Rad. Dabei müssen die Artikel aus schwarzen Kisten in die Regale geräumt werden, weshalb die Roboter die benötigten Regale zu den Logistikmitarbeitenden bringen
Diese nehmen dann einen Artikel aus der Kiste, scannen ihn und legen ihn in ein freies Fach. Kameras erkennen genau, in welches Fach der Artikel gelegt wurde und speichern diese Daten
Natürlich haben auch die Regale ihre Grenzen und können nur bis maximal 350 kg beladen werden. Damit das Gewicht gleichmäßig im Regal verteilt wird und es nicht zu Unfällen kommt, zeigen auch hier smarte Technologien den Mitarbeitenden an, in welche freien Fächer die gescannten Artikel gelegt werden sollen
Durch die Gewichtsbegrenzung können in diesem Fulfillment Center von Amazon nur kleine und leichte Artikel bis 15 kg verpackt werden. Größere oder schwerere Artikel werden in anderen Logistikzentren verarbeitet
Unterstützt durch die neuesten Technologien werden die Produkte auch gepackt und für den Versand vorbereitet. Dafür bringen Roboter die entsprechenden Regale zur Packstation, wo die Mitarbeitenden die Artikel wieder in die schwarzen Kisten packen. Auch hier ist einiges automatisiert. Durch das Scannen des Barcodes auf der Kiste erfahren die Mitarbeitendengenau, welche Produkte sie auswählen müssen. Zusätzlich zeigt ein Lichtstrahl auf das Fach, in dem der entsprechende Artikel hinterlegt ist, um längere Suchen zu vermeiden
#5 Waren werden randomisiert eingeordnet
Natürlich sind die meisten Artikel nicht nur ein einziges Mal in einem Fulfillment Center eingelagert, sondern mehrfach, damit die Nachfrage stets bedient werden kann. Da scheint es logisch, alle Einheiten von Artikel XY an einem gemeinsamen Ort zu lagern oder dass ähnliche Produkte beieinander liegen. Tatsächlich werden die Artikel aber einzeln eingelagert und zufällig im gesamten Zentrum verteilt. Das ermöglicht vor allem beim manuellen Picken kürzere Wege
Dabei werden die Logistikmitarbeitenden übrigens auch von smarten Technologien unterstützt. Der sogenannte Handscanner verrät ihnen, welche Artikel sie picken müssen, wo diese zu finden sind und welche Route die kürzeste ist, quasi wie ein Navigationsgerät
#6 Vom Regal bis zum LKW dauert es nur etwa zwei Stunden
Wenn Kunden eine Bestellung aufgeben, wird zuerst überprüft, welches Logistikzentrum am nächsten liegt. Dorthin wird der Auftrag vergeben. Dann wird gecheckt, wann welcher LKW in die richtige Richtung aufbricht. So wird Zeit gespart und das Versprechen der Lieferung am nächsten Tag kann eingehalten werden
Sobald der Auftrag eingegangen ist, drehen sich auch schon alle Räder. Die Roboter bringen die entsprechenden Regale zu den passenden Mitarbeitenden, diese packen die Kiste, die wiederum zur nächsten Station geleitet wird. Dort werden die einzelnen Pakete gepackt – natürlich auch unterstützt durch Technologien, die beispielsweise die passende Kartongröße vorgeben. Weiter geht es zur maschinellen Etikettierung und dem Verladen in den richtigen LKW. Der gesamte Prozess vom smarten Regal bis in den LKW dauert gerade einmal zwei Stunden
#7 Retouren werden in eigenen Retourenzentren bearbeitet
Retouren gehören im Onlinehandel dazu wie das Amen in der Kirche. Natürlich ist das auch bei Amazon nicht anders. Die Gründe für Rückgaben sind vielfältig, deshalb hat Amazon neben den Fulfillment Centern auch eigene Retourenzentren eingerichtet. Dort werden alle Rücksendungen gesammelt und von Fachpersonal bearbeitet
Dabei wird natürlich auch der Grund der Rücksendung berücksichtigt. Ist ein Artikel noch neuwertig, wird er zurück in den Kreislauf gebracht. Produkte mit leichten Beschädigungen werden für die Amazon Warehouse Deals freigegeben. Solche, die nicht mehr verkauft werden können, werden gespendet oder vernichtet
#8 Auch Amazon passieren Fehler
Ja, der Onlineriese hat enorme Kompetenzen, was das Fulfillment angeht. Aber auch einem erfahrenen Unternehmen passieren Fehler – und das nicht zu selten. So kann es passieren, dass die Artikel in den Amazon-Logistikzentren beim Umräumen beschädigt oder falsch verbucht werden. Oder eine Retoure dem Kunden zwar ersetzt wird, aber nicht dem Händler gutgeschrieben. Es kann sogar passieren, dass Produkte in einem Fulfillment Center von Amazon verloren gehen und der Schaden dem Verkäufer nicht erstattet wird
Als Händler müssen Sie also stets Ihre FBA-Berichte überprüfen und in diesen Berichten nach Unstimmigkeiten suchen. Je größer das Business, desto größer und unübersichtlicher wird es
Aber auch kleinere Unternehmen sind von dieser Thematik betroffen, denn oft werden händisch gar nicht alle Fehler gefunden. Im Schnitt lassen sich Verkäufer bei Amazon gut 3 % ihres jährlichen Umsatzes aus FBA-Verkäufen an Rückerstattungen entgehen. Deshalb ist es ratsam, ebenso wie Amazon auf smarte Automatisierungen zu setzen.
SELLERLOGIC Lost & Found analysiert und erstattet für Sie alle FBA-Fehler bis zu 18 Monate rückwirkend. Kein stundenlanges Durchsehen von FBA-Berichten, kein mühsames Zusammensuchen aller Informationen zu einem Fall, kein Copy-and-Paste ins Seller Central und vor allem keine nervenaufreibende Kommunikation mit Amazon. So bekommen Sie schnell und einfach Ihr Geld zurück.
Fazit: Automation und geschultes Fachpersonal statt Tohuwabohu
Mit Hilfe von neuesten Technologien und gut ausgebildetem Personal schafft es die ausgeklügelte Amazon-Logistik, die Flut an Anlieferungen und Sendungen zu bewältigen. Was klein begann, wuchs schnell zu riesigen Amazon Logistikzentren heran, in denen nun Millionen Produkte lagern, verpackt und versendet werden
Auch der Erfolg von Amazon FBA beeinflusst die Logistikzentren – die Hälfte des Inventars in den Zentren ist von Marktplatz-Verkäufern, die dieses Fulfillment-Angebot nutzen. Trotz aller Expertise und Automatisierung passieren Fehler, die jeder Händler durch smarte Services überwachen sollte
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