Rimborsi con un Click

Fondazione:
Novembre 2016

Settore:
Cosmetici, integratori nutrizionali, prodotti biologici

Articoli su Amazon:
1.000

Spedizioni: 
circa 8.000 al mese

Contesto:

Nel 2018 Amazon ha registrato un fatturato di 232,9 miliardi di dollari statunitensi. Circa il 45% dei venditori tedeschi di Amazon spedisce le proprie merci tramite Fulfillment by Amazon (FBA). Sandra Schriewer – proprietaria del negozio Amazon “Samtige Haut” (in tedesco “Pelle più liscia”) – è una di loro. Nonostante tutti i vantaggi del programma FBA, non è più possibile per i commercianti online tenere traccia del flusso di dati delle transazioni FBA man mano che le vendite aumentano. Per questo motivo, l’analisi non viene affatto eseguita.

Sfida:

Sandra Schriewer proviene originariamente dall’industria cosmetica. Durante il suo lavoro nel settore E-commerce a Berlino, ha completato i suoi studi in marketing online e E-commerce.

Voleva mettere in pratica le conoscenze acquisite e combinarle con la sua passione per i cosmetici e la nutrizione. Così è nato il negozio Amazon “Samtige Haut”. Con circa 1.000 articoli e circa 8.000 spedizioni al mese tramite il programma FBA, era quasi impossibile tenere traccia dell’immenso flusso di dati su Amazon. Si rese presto conto di aver bisogno di un fornitore di servizi che potesse aiutarla a controllare i processi del programma FBA. “Come commerciante online, ti affidi a Fulfillment by Amazon, perché il programma semplifica notevolmente i processi logistici nell’azienda. Tuttavia, nessuno è perfetto e naturalmente anche aziende leader come Amazon possono commettere errori.

Controllare manualmente gli errori era fuori discussione. L’analisi delle fonti di problemi è molto complessa e richiede un’enorme quantità di tempo. “Questo andrebbe oltre qualsiasi quadro economico,” ci ha detto Sandra. “La soluzione Lost & Found di SELLERLOGIC mi è stata raccomandata da mio marito, che già lavora con il Repricer del fornitore di servizi ed è molto soddisfatto del prodotto. Ci sono molte soluzioni sul mercato di cui un’azienda Amazon ha bisogno per avere successo nei rispettivi marketplace. Credo che Lost & Found sia unica e indispensabile per i venditori FBA.”

Soluzione:

“Lo strumento non è difficile da usare e può essere integrato rapidamente e facilmente. Le istruzioni passo-passo – così come la base di conoscenza – sono molto utili e non richiedono alcun supporto da parte di SELLERLOGIC. Lost & Found riporta nuovi casi ogni giorno e fornisce moduli di testo predefiniti che possono essere semplicemente copiati e incollati nell’Amazon Seller Central. Devo solo copiare e incollare il lavoro per ottenere un rimborso da Amazon. Poiché i casi presentati vengono solitamente accettati senza ulteriori domande, l’intero processo è mantenuto molto semplice!”

Risultati di Successo con SELLERLOGIC:

“Poiché Lost & Found risale alle singole transazioni fino a 18 mesi, ho ricevuto un rimborso di circa 1.300 EUR immediatamente dopo l’integrazione dello strumento, che non avrei mai notato senza SELLERLOGIC. Prima dell’integrazione di Lost & Found non mi era chiaro quanti pacchi fossero semplicemente andati persi nel frattempo. Non puoi controllare manualmente la quantità di dati e normalmente Amazon non ti dà alcun feedback sui beni mancanti. Con Lost & Found ottieni indietro i tuoi soldi e ti risparmi un’enorme quantità di tempo – grazie alla ricerca automatizzata e alla presentazione dei casi utilizzando la funzione Copia e Incolla.”

“Posso solo consigliare a tutti di integrare la soluzione nel proprio sistema. Non avete nulla da perdere! I costi per SELLERLOGIC Lost & Found sono molto equi dal mio punto di vista perché sono calcolati proporzionalmente al rimborso effettivo da Amazon. Se non viene trovato nulla, non verranno addebitate spese. Ogni giorno che passa senza Lost & Found costa soldi ai venditori. Inoltre, hai un massimo di 18 mesi per presentare le tue richieste, in alcuni casi anche meno,” conclude Sandra per noi.