Quando un cliente acquista su Amazon, di solito ha la possibilità di restituire il suo ordine, ad esempio se l’articolo è danneggiato o non corrisponde alla descrizione sulla pagina dei dettagli del prodotto. Questo vale normalmente anche per i prodotti venduti da terzi su Amazon. Il reso è solitamente possibile senza problemi tramite un centro resi online e il rimborso avviene rapidamente.
Quando possono i clienti restituire il loro pacco Amazon?
Il diritto di recesso legale comprende 14 giorni dalla ricezione della merce o dalla conclusione del contratto nel caso di contenuti digitali. Inoltre, Amazon concede un diritto di restituzione di 30 giorni dalla ricezione dei prodotti per quasi tutti i prodotti. Gli articoli errati, danneggiati o difettosi, venduti o spediti da Amazon, possono inoltre essere restituiti entro due anni.
Reso Amazon entro 30 giorni
I clienti che desiderano restituire un articolo ad Amazon entro 30 giorni dalla ricezione della merce possono farlo rispettando determinate condizioni. L’articolo deve essere nello stato originale. Per i prodotti nuovi, l’articolo deve essere nuovo, inutilizzato e completo. Gli articoli usati non devono presentare segni di utilizzo o usura. Inoltre, ci sono alcune categorie di prodotti escluse da questo tipo di reso Amazon (ad esempio, prodotti deperibili) o per le quali si applicano condizioni particolari.
Reso Amazon dopo 30 giorni
Se la ricezione della merce risale a più di 30 giorni fa, Amazon accetta il reso solo se si tratta di una reclamo per un articolo danneggiato o difettoso (responsabilità per difetti). Questo è generalmente possibile fino a due anni. Se l’articolo è stato spedito da un venditore di Marketplace, il cliente deve contattare direttamente il venditore tramite il pulsante “Contatta il venditore” nel suo account sotto “I miei ordini”. I diritti di garanzia legale rimangono invariati.
Chi copre i costi del reso?
In generale, Amazon copre i costi per un reso, a condizione che la merce sia stata venduta o spedita dal gigante dell’e-commerce e abbia un valore di almeno 40 euro. Questo vale in particolare se il reso Amazon avviene entro il termine legale di recesso. Tuttavia, se l’articolo viene restituito solo perché non piace, il cliente potrebbe dover sostenere i costi per il reso Amazon.
Se un venditore di Marketplace offre il reso gratuito, i clienti possono consultare le relative condizioni di reso del venditore. Queste si trovano sulla pagina del profilo del venditore, a cui i clienti possono accedere cliccando sul nome del venditore. Nella seconda scheda sono elencate le condizioni di reso in base alle quali il cliente può richiedere un rimborso per il suo ordine Amazon.
Come funziona il reso Amazon?
Per restituire un ordine ad Amazon, i clienti hanno diverse opzioni: in primo luogo, il cliente può richiedere un’etichetta di reso direttamente nella sezione “I miei ordini” del proprio account Amazon; in secondo luogo, è possibile farlo tramite il centro resi online. Se manca un pulsante corrispondente negli ordini per richiedere un’etichetta di reso Amazon, il termine per il reso è già scaduto.
Dopo aver cliccato sul pulsante, Amazon chiede perché si desidera un rimborso. Successivamente viene visualizzata l’etichetta di reso, che il cliente deve stampare e attaccare sul pacco, che poi porterà alla posta.
In generale, i clienti hanno bisogno di una stampante o devono stampare l’etichetta di reso in altro modo, ad esempio in una copisteria o da amici. Tuttavia, un reso Amazon senza una propria stampante è possibile tramite un codice QR. Questo viene quindi scansionato direttamente nel punto di ritiro del pacco. Nel caso in cui questa opzione non venga visualizzata, i clienti possono contattare il servizio clienti per ricevere un codice QR da Amazon per il reso.
Per gli articoli che non sono stati spediti da Amazon, la procedura potrebbe variare. Maggiori informazioni sono disponibili nelle condizioni di reso del venditore o direttamente da quest’ultimo. Per i resi internazionali, i venditori di Marketplace devono fornire un’etichetta di reso gratuita o offrire il reso a un indirizzo tedesco, secondo Amazon. Se entrambe le opzioni non sono possibili, devono rimborsare l’intero importo pagato dal cliente per la merce. Se ci sono problemi con un reso a un venditore Amazon, potrebbe essere possibile presentare una richiesta di garanzia A-bis-Z.
Quanto tempo devono aspettare i clienti per il rimborso Amazon?
In generale, Amazon restituisce rapidamente il denaro al cliente dopo un reso. Questo vale in particolare se si tratta di un reso Amazon Prime. Di norma, i clienti non aspettano più di sette giorni per ricevere il rimborso dopo una restituzione. Tuttavia, quali termini si applicano è dipendente dal metodo di pagamento.
Attenzione! Ufficialmente non esiste un limite al numero di resi che un cliente può effettuare. Tuttavia, in modo informale, Amazon blocca i clienti che effettuano troppi resi entro un certo periodo di tempo. Pertanto, i clienti dovrebbero effettuare un reso su Amazon solo se si tratta effettivamente di un reso necessario (ad esempio, a causa di un difetto). È ovvio che l’account verrà bloccato anche se viene registrato un tentativo di frode tramite esso.
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