E-komercijas tendences 2025: 10 000 patērētāju nemelo
Katru gadu gada beigās tie iznāk kā sēnes pēc lietus: teksti un video par svarīgajām, vissvarīgākajām, pašām vissvarīgākajām B2B un B2C e-komercijas tendencēm vēl jaunajā gadā. (Pašpasludināti) eksperti runā kamerās, sniedz intervijas vai raksta – par konkrētām avotiem parasti tiek maz runāts. Galu galā gada beigās nevienam vairs neinteresē, vai vispār kāds karstais viedoklis ir piepildījies, vai ne? Finanšu pakalpojumu sniedzējs „Mollie” tomēr ir rīkojies nopietni un visā Eiropā aptaujājis apmēram 10 000 patērētāju. No tā radītais E-komercijas ziņojums sniedz vērtīgu ieskatu pašreizējā pirkšanas uzvedībā un jaunajās tendencēs tiešsaistes tirdzniecībā 2025. gadam.
Šajā emuāra rakstā mēs aplūkosim rezultātus Vācijai, apkoposim svarīgākos datus un faktus un iekļausim tos dinamiskajā e-komercijas vidē.
E-komercijas tendences 2024. un 2025. gadā: pirkšanas ieradumi, klientu lojalitāte un citi aizraujoši ieskati
Kā viens no lielākajiem tirgiem, Vācijas tiešsaistes tirdzniecība ir centrāla sastāvdaļa Eiropas e-komercijas ainavā un arī svarīgs rādītājs patērētāju viedokļiem un noskaņojumam. Pētījumam Mollie sadarbībā ar pētījumu aģentūru Coleman Parkes aptaujāja apmēram 10 000 patērētāju – pa 2 000 Vācijā, Francijā, Nīderlandē, Beļģijā un Lielbritānijā.
Lai iegūtu pēc iespējas reprezentatīvāku ainu par situāciju tiešsaistes tirdzniecībā, tika pievērsta liela uzmanība pēc iespējas dažādākai paraugu izvēlei attiecībā uz vecuma grupu, dzimumu, ienākumiem utt. Turpmāk mēs detalizēti aplūkosim dažādās ziņojuma rubrikas.
Vispārējā ekonomiskā situācija
Rūpniecība un politika šobrīd saskaras ar daudzām problēmām un ir diezgan pesimistiski noskaņoti attiecībā uz ekonomikas attīstības prognozēm. Savukārt rezultāti rāda, ka patērētāji ir pozitīvāk noskaņoti, jo vērtība salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu samazinājās mazāk spēcīgi, nekā varbūt varētu gaidīt. Galu galā 42 % aptaujāto sagaida ekonomiskās situācijas uzlabošanos, tikai pieci procentpunkti mazāk nekā 2023. gadā (47 %).
Pašreizējā ekonomiskā situācija tiek novērtēta arī salīdzinoši labi:
Salīdzinājumam: iepriekšējā gadā 54 % sniedza pozitīvas līdz neitrālas novērtējumus, un 45 % bija negatīvi noskaņoti.
Pārsteidzoši ir arī tas, ka tiešsaistes pircēju skaits, kuri „vēlas tērēt daudz vairāk“, ir pieaudzis no 7 % līdz 12 %. Lielākā daļa aptaujāto norādīja, ka vēlas tērēt tikpat daudz vai vairāk (81 %). Tikai 19 % sagaida, ka tērēs mazāk. Tas ir patīkami labi e-komercijas tendences 2025. gadam.
Pirkšanas ieradumi un kanāli
Kur un kā Vācijas patērētāji iepērkas tiešsaistē? Šis jautājums īpaši interesē multikanālu tirgotājus. Šeit skaidri dominē tirdzniecības platformas, piemēram, Amazon. 51 % aptaujāto norādīja, ka tieši pie lielajiem tiešsaistes tirdzniecības uzņēmumiem sāk meklēšanu. 40 % meklē arī, izmantojot meklētājprogrammu, piemēram, Google, 36 % pērk arī tieši pie piegādātāja tiešsaistes veikala.
Mazāk populārs nekā starptautiskajā salīdzinājumā ir sociālais aspekts Vācijas tiešsaistes pircēju vidū:
Savukārt vāciešiem šķiet svarīgāka cena – 29 % pirms pirkšanas apmeklē salīdzināšanas lapu (vidēji = 24 %).
Attiecīgi relativizējas arī rezultāti par populārākajiem sociālajiem pārdošanas kanāliem. Lai gan katrs vairāk nekā 30 % norādīja, ka izmanto Facebook, YouTube un Instagram, tomēr vispopulārākā joprojām šķiet meklēšana caur Amazon un Google. Tas ar e-komercijas tendencēm 2025. gadā nemainās.
Lojāli klienti
Kurš gan negribētu izveidot uzticamu klientu bāzi, kas vienmēr atgriežas savā tiešsaistes veikalā vai atkārtoti iepērkas Amazon? Kuri faktori tam palīdz, pētījums arī ir noskaidrojis.
Īpaši svarīgi Vācijas patērētājiem ir bezmaksas piegāde (85 %), pieejamās maksājumu metodes (81 %), kā arī bezmaksas atgriešana (81 %) un cena (80 %). Bet arī mājaslapa un klientu atbalsts spēlē lielu lomu.
Šie aspekti Vācijas pircējiem tomēr vidēji ir nedaudz mazāk svarīgi nekā viņu Eiropas kaimiņiem. Vācieši, savukārt, arvien vairāk uzticas pēc iespējas vienkāršākam, bezproblēmu pirkšanas procesam. Reģistrācija un pieteikšanās, kā arī produktu meklēšana bieži ir svarīgākas nekā, piemēram, dažādas piegādes iespējas vai lojalitātes programmas.
Tam atbilst arī tas, ka 67 % aptaujāto dod priekšroku PayPal kā maksājuma metodei, jo tā ir vienkārša, ērta un ātra. Aiz tās seko pirkums ar rēķinu (40 %), kartes maksājums (36 %) un tiešais debets un pārskaitījums (31 un 29 %). Gandrīz nav nozīmes SOFORT-pārskaitījumam, Google / Apple Pay vai Giropay un daļējai apmaksai.
Pamesti iepirkumu grozi
„Kāpēc jūs pārtrauktu savu pirkumu vai iepirkumu grozu pasūtīšanas procesā?” Atbildot uz šo jautājumu, lielākā daļa Vācijas aptaujāto norādīja, ka augstās piegādes izmaksas vai maksas ir galvenais iemesls pamestajam iepirkumu grozam (55 %). Bažas par maksājumu drošību arī ir augstā vietā (44 %). Pat ja trūkst vēlamās maksājumu metodes (41 %) vai bankas karte netiek pieņemta (28 %), tas var novest pie pirkuma pārtraukšanas.
Citi iemesli bija …
Ka īpaši negaidītas papildu izmaksas ir galvenais iemesls, kāpēc tiek pārtraukta pasūtīšanas procedūra, nav pārsteigums, ņemot vērā, cik cenu apzinīgs ir Vācijas interneta pircējs
Reklāma
Kā var tiešsaistes tirgotāji piesaistīt jaunus klientus saviem produktiem? Vācijas e-komercijā šķiet, ka atlaides akcijas, pametot tirgotāja vietni, ir visperspektīvākās (39 %). Tāpat jaunumu vēstules (34 %), atkārtota mērķēšana (32 %), atgādinājuma e-pasti esošajiem iepirkumu groziem (26 %) un meklētājprogrammu reklāma (24 %) patērētājiem ir salīdzinoši labi pieņemami.
Personalizētas rekomendācijas vai saistītu produktu rādīšana, ietekmētāju reklāma vai sociālo mediju reklāmas ir, savukārt, diezgan nepopulāras. Attiecībā uz e-komercijas tendencēm 2025. gadā šajā jautājumā šķiet, ka maz kas mainās, jo šie rezultāti vispārīgi atbilst kanāliem, caur kuriem Vācijas patērētāji iepērkas. Arī tur sociālie mediji un ietekmētāji bija vairāk otršķirīgi salīdzinājumā ar lielām tirdzniecības platformām, piemēram, Amazon, vai meklētājprogrammām, piemēram, Google.
Padomi jūsu e-komercijas biznesam: tendences 2025
Būt laikmeta līmenī ir svarīgāk nekā jebkad agrāk tik dinamiskā vidē kā tiešsaistes tirdzniecība. Turpmāk mēs sniegsim jums svarīgākos rīcības ieteikumus no mūsu ilgstošās pieredzes un iepriekš minētajiem pētījumu rezultātiem, kas palīdzēs jums turpināt attīstīt savu biznesu.
Secinājums: E-komercijas tendences 2025
Mollie patērētāju aptaujas rezultāti iespaidīgi parāda, cik dinamiska un prasīga e-komercijas tirgus paliek arī 2025. gadā. Neatkarīgi no tā, vai runa ir par optimizētām cenu stratēģijām, mobilajām iepirkšanās ieradumiem vai mākslīgā intelekta izmantošanu – tirgotāji, kuri pielāgosies un izmantos inovatīvas tehnoloģijas, gūs labumu no šīm tendencēm.
Īpaši skaidri redzams: patērētāji vēlas iepirkšanās pieredzi, kas ir vienkārša, caurskatāma un cenu apzinīga. Tajā pašā laikā starptautiskie tirgi un jaunas tehnoloģijas piedāvā aizraujošas iespējas tirgotājiem, kuri ir gatavi pielāgot savas stratēģijas un doties jaunās virzienos.
Kamēr lielās tirdzniecības platformas turpina dominēt, mazāku uzņēmumu iespēja ir ieņemt nišas, radīt personiskas pieredzes un balstīties uz uzticību un efektivitāti. Ar skaidrām prioritātēm, stratēģiskām investīcijām un atvērtu skatījumu uz gaidāmajām izmaiņām 2025. gads var kļūt par izaugsmes un inovāciju gadu daudziem tirgotājiem.
Jo viens ir skaidrs: patērētāju prasības mainās, un daudzas e-komercijas tendences 2025. gadā būs aktuālākas nekā jebkad – tie, kuri šodien uzstāda pareizās sliedes, rīt spēs izturēt konkurenci.
Bieži uzdotie jautājumi
Svarīgākās tendences ietver mākslīgā intelekta izmantošanu personalizētām iepirkšanās pieredzēm, pieaugošo mobilā tirdzniecības nozīmi un starptautiskos tirgus, kā arī caurskatāmu cenu noteikšanu un elastīgas maksājumu iespējas, piemēram, „Pērc tagad, maksā vēlāk“.
Vācijas pircēji pievērš lielu uzmanību bezmaksas piegādei, vienkāršai pirkšanas procedūrai un izplatītām maksājumu metodēm, piemēram, PayPal. Turklāt caurskatāms norēķinu process bez negaidītām papildu izmaksām spēlē izšķirošu lomu.
Caur nevainojamu klientu apkalpošanu, atlaidēm atkārtotiem pirkumiem, personalizētām rekomendācijām un mērķtiecīgām atkārtotas mērķēšanas kampaņām. Skaidra komunikācija un elastīgas atgriešanas iespējas papildus stiprina klientu uzticību.
Attēlu kredīti: © Business Pics – stock.adobe.com / © ImageKing – stock.adobe.com
