Kad klients veic pirkumu Amazon, viņam parasti ir iespēja atgriezt savu pasūtījumu, piemēram, ja prece ir bojāta vai neatbilst aprakstam produkta detaļu lapā. Tas parasti attiecas arī uz produktiem, ko pārdod trešās puses Amazon. Atgriešanas process parasti ir vienkāršs caur tiešsaistes atgriešanas centru, un kredīts tiek apstrādāts ātri.
Kad klienti var atgriezt savu Amazon sūtījumu?
Likumiskais atteikuma tiesības attiecas uz 14 dienām no preču saņemšanas vai no līguma noslēgšanas gadījumā ar digitālo saturu. Turklāt Amazon piešķir 30 dienu atgriešanas politiku gandrīz visiem produktiem no saņemšanas datuma. Nepareizas, bojātas vai defektīvas preces, ko pārdod vai piegādā Amazon, var arī atgriezt divu gadu laikā.
Amazon atgriešana 30 dienu laikā
Klienti, kuri vēlas atgriezt preci Amazon 30 dienu laikā pēc saņemšanas, to var izdarīt noteiktos apstākļos. Precei jābūt oriģinālajā stāvoklī. Jaunām precēm produktam jābūt jaunam, neizmantotam un pilnīgam. Lietotām precēm nedrīkst būt jauni lietošanas vai nodiluma pēdas. Turklāt ir dažas produktu kategorijas, kas ir izslēgtas no šāda veida Amazon atgriešanas (piemēram, bojājošās preces) vai kurām attiecas īpaši nosacījumi.
Amazon atgriešana pēc 30 dienām
Ja preču saņemšana ir notikusi pirms vairāk nekā 30 dienām, Amazon pieņems atgriešanu tikai tad, ja tā ir sūdzība par bojātu vai defektīvu preci (atbildība par defektiem). Tas parasti ir iespējams līdz diviem gadiem. Ja preci piegādājis tirgus pārdevējs, klientam jāsazinās ar pārdevēju tieši, izmantojot pogu “Sazināties ar pārdevēju” savā kontā sadaļā “Mani pasūtījumi”. Likumiskās garantijas tiesības paliek neskartas.
Kurš sedz atgriešanas izmaksas?
Vispārīgi runājot, Amazon sedz atgriešanas izmaksas, ja preces tika pārdotas vai piegādātas no e-komercijas giganta un to vērtība ir vismaz 40 eiro. Tas īpaši attiecas, ja Amazon atgriešana notiek likumiskā atteikuma periodā. Tomēr, ja prece tiek atgriezta vienkārši tāpēc, ka klientam tā nepatīk, klientam var nākties segt Amazon atgriešanas izmaksas.
Vai tirgus pārdevējs piedāvā bezmaksas atgriešanu, var atrast pārdevēja atgriešanas politikā. Šī informācija atrodas pārdevēja profila lapā, kuru klienti var piekļūt, noklikšķinot uz pārdevēja vārda. Otrais cilnis uzskaita atgriešanas nosacījumus, saskaņā ar kuriem klients var pieprasīt atmaksu par savu Amazon pasūtījumu.
Kā darbojas Amazon atgriešanas process?
Lai atgrieztu pasūtījumu Amazon, klientiem ir vairākas iespējas: Pirmkārt, klients var pieprasīt atgriešanas etiķeti tieši savā Amazon konta “Mani pasūtījumi” sadaļā; otrkārt, to var izdarīt caur tiešsaistes atgriešanas centrā. Ja attiecīgais poga, lai pieprasītu Amazon atgriešanas etiķeti, trūkst no pasūtījumiem, atgriešanas periods jau ir beidzies.
Pēc pogas noklikšķināšanas Amazon jautā, kāpēc tiek pieprasīta atmaksā. Pēc tam tiek parādīta atgriešanas etiķete, kuru klients izdrukā un pievieno pakai pirms to nogādāšanas uz pasta nodaļu.
Vispārīgi runājot, klientiem būs nepieciešama printeris vai jāizdrukā atgriešanas etiķete citur, piemēram, kopēšanas veikalā vai pie drauga. Tomēr Amazon atgriešana bez personīgā printera ir iespējama, izmantojot QR kodu. Tas tiek skenēts tieši pakas veikalā. Ja šī opcija netiek parādīta, klienti var sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu, lai saņemtu QR kodu no Amazon atgriešanai.
Attiecībā uz precēm, kuras nav nosūtījusi Amazon, procedūra var atšķirties. Papildu informāciju var atrast pārdevēja atgriešanas politikā vai tieši no viņiem. Starptautiskām atgriešanām tirgus pārdevējiem jānodrošina bezmaksas atgriešanas etiķete vai jānodrošina atgriešana uz Vācijas adresi, saskaņā ar Amazon. Ja neviens no šiem variantiem nav iespējams, viņiem jāatmaksā pilna summa, ko klients samaksāja par precēm. Ja rodas problēma ar atgriešanu pie Amazon pārdevēja, var būt iespējams iesniegt A-to-Z garantijas prasību.
Cik ilgi klientiem jāgaida uz Amazon atmaksu?
Vispārīgi runājot, Amazon ātri atmaksā naudu klientam pēc atgriešanas. Tas īpaši attiecas uz Amazon Prime atgriešanām. Parasti klienti negaida ilgāk par septiņām dienām, lai saņemtu savu naudu pēc atgriešanas. Tomēr piemērojamie termiņi ir atkarīgi no maksājuma metodes.
Uzmanību! Oficiāli nav ierobežojumu, cik daudz atgriešanu klients var uzsākt. Tomēr neoficiāli Amazon var apturēt klientus, kuri veic pārāk daudz atgriešanu noteiktā laika posmā. Tāpēc klientiem vajadzētu uzsākt atgriešanu Amazon tikai tad, kad tas patiešām ir nepieciešams (piemēram, defekta dēļ). Protams, konts tiks arī apturēts, ja tajā tiks konstatēta jebkāda krāpnieciska darbība.
Attēlu kredīti attēlu secībā: © fotomowo – stock.adobe.com
