Fons:
Florian Wucherpfennig meklēja jaunas pieredzes papildus savam pilna laika darbam ģimenes vadītajā elektropreču uzņēmumā. Pēc drauga ieteikuma viņš sāka interesēties par pārdošanu Amazon.
Lai gūtu panākumus tiešsaistes platformā, pārdevējam jāiztur vairāki šķēršļi un jāveic darbības. Klientu apkalpošana un cenu optimizācija veido panākumu pamatu tirgū un izceļ mazumtirgotāju. Pēc sava Amazon veikala ReWu.eu atklāšanas Florian nekavējoties atzina klientu apkalpošanas un cenu nozīmi.
Izaicinājums:
Gandrīz katrs otrais eiro, kas iztērēts tiešsaistē, nonāk Amazon. Šajā nežēlīgi konkurētspējīgajā tiešsaistes biznesā ReWu.eu ir jāiztur konkurence starp citiem 100 000 tiešsaistes mazumtirgotājiem Vācijā. Tā kā Florian pārdod tikai vairumtirdzniecībā, izpilddirektoram katru dienu jācīnās ar pieaugošo konkurenci. Cenas var krist, un preču kvalitāte cieš no tā.
“Mēs nevēlamies pārdot klientam atkritumu produktus par zemāko cenu. Mūsu mērķis ir piedāvāt augstas kvalitātes produktus ar klientu apkalpošanu, ko neviens no mūsu konkurentiem nevar piedāvāt. Tas ir mūsu galvenais uzdevums. Tā mēs paliekam konkurētspējīgi. Protams, cenu karš ir klātesošs arī kvalitātes segmentā. Tāpēc mums bija nepieciešams partneris cenu optimizācijai, kas nepaļaujas uz zemāko cenu, lai iekļūtu Buy Box, bet gan rīkojas dinamiski un pielāgo cenas atbilstoši tirgus situācijai,” skaidro Florian.
Risinājums:
Florian likās uz SELLERLOGIC Repricer, jo tas nodrošina Buy Box un augstāko cenu. Pēc tam, kad produkti ir pozicionēti Buy Box, Repricer optimizē minētā produkta cenu līdz iespējami augstākajai. “Pašlaik mēs esam orientēti uz precēm. Tāpēc SELLERLOGIC produkts mums ir neaizstājams. Tas pielāgo cenas tirgus situācijai, bet arī palīdz ātri iegūt pārskatu par segmentiem, kuros mums vēl jāveic izmaiņas vai jānovēro tuvāk,” apstiprina Florian.
“Es ļoti uzskatu, ka SELLERLOGIC mums ietaupa milzīgus resursus. Tagad mēs varam ieguldīt laiku, darbaspēku un naudu klientu atbalstā. Protams, augstāka peļņa ir tikpat svarīga, un Repricer to nodrošina katru reizi.”
Veiksmīgi rezultāti ar SELLERLOGIC:
Klientu apkalpošanai ir augsta reputācija ar ReWU.eu. Florian skaidro, kāpēc: “Ir labi zināms, ka laba klientu apkalpošana ir enerģiju izsmeļoša, bet galu galā atmaksājas divkārši. Tā ir arī droša metode, kā izcelties no konkurences. Izmantojot Repricer, mēs varam ietaupīt milzīgas enerģijas summas, kuras varam novirzīt uz mūsu klientu apkalpošanu, kas, savukārt, nāk par labu mūsu klientiem. Protams, augstāks peļņas līmenis, ko nodrošina Repricer, ir tikpat svarīgs un tiek nodrošināts katru reizi.“
“Grūti iedomāties, ka katru produktu manuāli pārskatām atkal un atkal, kad konkurence mainās. Tā vietā mēs reizi nedēļā apskatām savus produktus, pārbaudām, kuri nav Buy Box un veicam pielāgojumus. Repricer parūpējas par pārējo,” Florian turpina. “Tomēr es uzskatu, ka mēs vēl neizmantojam šo rīku 100% no tā iespējām un joprojām ir dažas viltības un funkcijas, kas varētu būt noderīgas un jautras.”
