9 misstag du bör undvika för att kickstarta ditt Amazon-företag
Knapp något annat område erbjuder handlare en så stor målgrupp som Amazon. Men där många kunder finns, råder också hög konkurrens. Det är därför ännu viktigare att du står ut med ditt företag och erbjuder en enastående kundresa. Detta gäller inte bara i förhållande till Buy Box utan också när det gäller sökresultaten, särskilt på marknadsplatser som Amazon är konkurrensen ofta bara ett klick bort från dig.
I sina ansträngningar att stå ut gör många onlinehandlare misstag som kan undvikas och som till och med kan kosta Buy Box. Vilka dessa är och vad du kan göra åt dem får du veta här.
1 Sälja dåliga eller icke-godkända varor
Redan vid sourcing av varorna börjar det! Om du satsar på produkter från EU-länder (till exempel från Kina) är du som importör ansvarig för detta.
Därför måste du också ta hand om CE-märkningen, eftersom produkter utan denna märkning inte är godkända för försäljning inom EU. Om du inte följer denna märkningsoch skyldighet kan det få allvarliga konsekvenser för dig. Inte bara för att konsumenter inte kan lita på dig. Du måste också räkna med rättsliga konsekvenser i ett sådant fall.
Även låg kvalitet på dina varor bör du undvika. Om de går sönder snabbt eller till och med utgör en risk för konsumenterna, kommer denna kund sannolikt inte att köpa från dig igen. Även ditt rykte kan ta skada, eftersom dåliga recensioner inte ger ett bra intryck på potentiella nya köpare. Kontrollera därför alltid dina varor INNAN de går till kunden och satsa på pålitliga leverantörer redan vid sourcing.
2 Inte känna igen trender i tid
Det finns knappast en snabbare bransch än e-handel. Genom sociala medier blir inlägg virala och trender sprider sig i en otrolig takt.
När en trend väl har uppstått, avtar den också snart igen.
Tänk på att du inte är den enda säljaren i Amazon-kosmos, särskilt inte om du säljer handelsvaror. Inom marknadsföring talar man om produktlivscykeln. Den beskriver den typiska utvecklingen av efterfrågan på en produkt, som ungefär ser ut så här:
Som du ser, är tillväxten efter introduktionsfasen mycket brant och är ofta ganska kort. Men det är just denna period då du bör hoppa på tåget. Om du kliver på för sent, till exempel när produkten redan befinner sig i det sena skedet av mättnad, riskerar du att bli sittande med restlager. Svårigheten här är att produkten i introduktionsfasen fortfarande är okänd. Med ökande försäljning ökar också produktens kännedom. Trender bör dock, som beskrivits, kännas igen under den period då de fortfarande är okända. Endast på så sätt kan du fortfarande dra nytta av den ökande tillväxten.
Genom den höga konkurrensen och snabbheten inom e-handel måste du alltså känna igen trender så tidigt som möjligt och binda kunder tidigt till dig. Hur kortlivad produktlivscykeln kan vara ser man på trenden med Fidget Spinner:
I slutet av april 2017 började boomen och i början av september 2017 var den redan över. Som du ser är det avgörande att du känner igen trender i tid.
Men hur hittar man trender innan de blir trender?
Tyvärr är svaret något nedslående: med strategiska sökningar. Genom att regelbundet söka på internet efter nya trender och utvecklingar. Det är klokt att inte bara fokusera på Tyskland och Europa. Många trender startar långt borta och sprider sig från USA eller Asien till oss. Tänk därför stort och ha hela världen i åtanke.
Inspiration kan du till exempel hitta på sidorna av Trender för framtiden. Där publiceras regelbundet produkttrender. Om du redan har en aning om vilken produkt som snart blir trendig kan du söka efter den på Google Trends och följa utvecklingen.
3 Dåliga produktbeskrivningar eller -bilder
SEO-viskaren har redan predikat detta så många gånger: Optimera produktbeskrivningarna!
Och ändå kan det inte sägas tillräckligt ofta. Dåliga beskrivningar ger inte bara ett oprofessionellt intryck och avskräcker kunder. De påverkar dessutom rankingen på Amazon.
Det magiska ordet här är: NYCKELORD. Ja, det predikar även SEO-viskaren sedan länge. Med rätta.
Baserat på nyckelord matchar Amazon-algoritmen sökningar med produkterna. Den jämför alltså nyckelorden som kunder skriver in i sökfältet med de som säljare använder i sina produktbeskrivningar. Det är klart att du bör försöka få så många överensstämmelser som möjligt.
Ge dig alltså in på nyckelordsforskning. Oavsett om det är manuellt eller automatiserat med ett verktyg av ditt val. Ta reda på vad kunder söker efter och integrera dessa nyckelord meningsfullt i din titel, punktlistor och produktbeskrivning.
Texten är dock inte allt. Satsa också på professionella produktbilder. Slutligen köper knappast någon en artikel som uppenbarligen har fotograferats med en smartphone på ett skrynkligt lakan med kaffefläckar.
Bilden är det första som potentiella kunder lägger märke till. Här är nyckelordet: CTR, alltså Click-Through-Rate eller helt enkelt klickfrekvens (men det låter inte så coolt att SEO-viskaren skulle använda det). För rankingen av produkterna tar Amazon-algoritmen också hänsyn till denna siffra. Amazon vill alltid erbjuda sina kunder den perfekta kundresan. Om en produkt klickas ofta ser det ut för Amazon som att många kunder gillar vad de ser – ett tecken på en bra produkt.
Här hittar du för övrigt en utförlig artikel om Amazon SEO.
4 Gå under i priskriget
Självklart är kampen om Buy Box hård. Många säljare och bara ett fält. Då handlar det snabbt om priset och säljarna försöker, genom taktiska prisjusteringar, överträffa konkurrenterna i kampen om det lilla gula fältet.
Detta händer ofta flera gånger om dagen och vinsten av Buy Box kostar ofta en del marginal.
Därför bör du absolut satsa på en Repricer som går in i ringen för dig. Det smarta verktyget jämför ditt pris med dina konkurrenters och justerar ditt så att du framstår som vinnare. När du väl är i Buy Box förhandlar Repricer också fram det bästa möjliga priset för dig och din marginal ökar.
Men även om du inte konkurrerar om kundvagnsfältet kan du dra nytta av de automatiserade hjälparna. För att pris och efterfrågan hänger ihop behöver vi nog inte förklara mer. Nu kan du antingen alltid manuellt justera ditt pris efter den aktuella efterfrågan eller satsa på en Repricer som tar hand om det åt dig. Så kan du enkelt ange att vid hög efterfrågan sätts ett högre pris och vid låg en lägre.
Oavsett vilket scenario som gäller för dig, med hjälp av Repricern är ditt pris alltid uppdaterat och harmoniserar med den aktuella marknadssituationen.
5 Långsam leverans
Vi kunder är otåliga och senast sedan Amazons löfte om att leverera nästa dag vill vi ha vår beställda vara DIREKT.
Den enas glädje är den andras sorg. För en så snabb leveranshantering innebär stress för många säljare. Beställningen ska accepteras, fakturan ska skapas, varan ska hämtas från lagret … Och sedan tillkommer den tid som fraktföretaget behöver för leveransen.
Det är alltså avgörande att ha en stark partner vid sin sida. Satsa hellre på en dyrare, men professionell fraktleverantör, än att spara på fel ställe. Den som köper billigt betalar två gånger. I det sämsta fallet, eftersom kunden inte längre vill ta emot varan, eftersom leveransen tar för lång tid och han kan få den snabbare hos dina konkurrenter.
Ett annat sätt att optimera din frakt är FBA. Amazon är känt för sin (nästan) perfekta frakthantering och det kan du lita på. Du skickar dina varor till Amazon och där lagras de. När en kund beställer en av dina artiklar, transporteras den från en självgående hylla till en packar och packas. Därifrån går resan direkt till kunden. Genom mängden produkter i Amazons logistikcenter kan nätjätten använda den senaste tekniken och hantera frakten snabbare än någon säljare.
6 Dålig returhantering
Returer är lika sannolika i nätshoppingen som Amen i kyrkan. Klänningen som ser fantastisk ut på modellen tack vare Photoshop ser inte så imponerande ut på egen kropp. Muggen har inte klarat frakten så bra och kommer i flera delar. Allt detta skulle ha upptäckts i den fysiska handeln före köpet eller varit självförvållat.
Kunder litar på dig när de köper dina varor. Särskilt när varan betalas i förväg. Detta förtroende är redan skadat av en anledning till retur. Med en bra returhantering kan du dock återställa det.
Men inte bara det: Amazon tar hänsyn till vissa mått när det gäller att bestämma vinnaren av kundvagnsfältet. Om dina kunder inte är nöjda med din returhantering påverkar det negativt dina chanser på Buy Box.
Gör returer så enkla som möjligt och tveka inte att acceptera returer – var kanske till och med lite generös. Kunderna kommer att tacka dig med bra omdömen och rekommendationer. Och ditt företag kommer att dra nytta av att du erövrar Buy Box.
Eller så gör du det ännu enklare och överlåter även denna ogillade uppgift till Amazon. FBA-tjänsten omfattar nämligen inte bara frakt och lagring. Även returhanteringen är täckt (Juhu!).
7 Dålig eller rentav otrevlig kundsupport
Nåväl, huruvida man kan kalla en dålig eller otrevlig kundsupport för support är en annan fråga. Oavsett om det handlar om frågor om produkter eller problem med beställningar. Kunder vänder sig till dig och söker en kompetent, vänlig kontaktperson.
Särskilt när du kontaktas på grund av ett problem bör du inte hälla mer olja på elden genom att vara otrevlig. Det är säkert inte alltid lätt. Vem vill fortsätta vara vänlig när man blir angripen på ett dumt sätt? Men du kommer att bli förvånad över hur mycket en vänlig, förstående attityd kan påverka. Ofta har den till och med en lugnande effekt.
Men det vet du säkert och tillämpar det redan?
Förutom vänlighet är god tillgänglighet viktig. Vi känner alla till den fruktansvärda väntemusiken i ännu sämre kvalitet som nästan får en att lägga på direkt. När det dessutom kommer långa väntetider (och öronvärk) är det inte direkt en positiv upplevelse med kundsupporten.
Å andra sidan är det också frustrerande när du skickar ett e-postmeddelande till supporten och inte får något svar på veckor .
Men här handlar det inte bara om att göra kunden nöjd. Även dina framgångsmöjligheter när det gäller Buy Box hänger på det. Återigen: Hos Amazon står kunden i första hand. (Okej, så det handlar egentligen också om att göra kunden nöjd. Indirekt.)
Om förfrågningar från kunder inte besvaras inom 24 timmar – oavsett om det är helg, semester eller helgdag – minskar dina chanser att vinna Buy Box.
Den som inte vill utsätta sig för allt detta kan också satsa på FBA. På så sätt kopplas kunderna direkt till Amazons kundservice och du kan luta dig tillbaka och slappna av när det gäller det.
8 Gå miste om FBA-återbetalningar
När man läser de senaste punkterna verkar FBA vara en fantastisk sak. Det är det också! Men även här finns det nackdelar.
I Amazons logistikcenter är det ganska turbulent. Varor skickas, lagersaldon fylls på, returer tas emot … Att det kan uppstå fel är helt klart – och också okej. Ingen är perfekt – inte ens Amazon. Mycket viktigare är att dessa fel upptäcks. För detta får FBA-säljare rapporter om alla FBA-processer. Dessa måste alltid analyseras och undersökas för fel. Men det kan snabbt växa till en jätteuppgift och bli övermäktigt för många FBA-användare. För det handlar inte bara om de komplicerade rapporterna i sig. Du måste också ta dig tid för det. Och vem har tid för det i det dagliga arbetet?
Därför kan varje FBA-användare satsa på automatisering. Lost & Found för Amazon genomgår automatiskt alla FBA-rapporter och letar efter uppkomna fel. Dessa presenteras direkt i kopieringsvänligt format och görs tillgängliga. Å ena sidan gör det att du omedelbart kan förstå processerna, och å andra sidan sparar det dig mycket arbete. För det enda du då behöver göra är att överföra den förberedda texten till Seller Central och klicka på “skicka”.
„SELLERLOGIC Lost & Found är verkligen en självklarhet. Och det inte bara ur ekonomisk synvinkel. De låga kostnaderna, verktyget, tekniken bakom, de tjänster som erbjuds och teamet bakom, allt bidrar till att vi är helt nöjda.“, säger Lost & Found-kunden Alexander Charatzoglou.
9 Inte annonsera
Det kan nu låta lite konstigt vid första anblicken. Trots allt är reklam något för de stora företagen och för det måste minst Thomas Müller anlitas, som förklarar för oss vad vi just behöver.
Men denna bild stämmer inte överens med verkligheten. Vi konfronteras dagligen med mycket mer reklam än vi tror. Det kallas bara inte reklam utan annonser.
Titta runt på Amazon. Du kommer inte att behöva leta länge för att hitta en produkt eller till och med ett helt märke som är märkt med diskret grå text med “sponsrad” – lätt att förbise och snabbt uppfattad som ett organiskt sökresultat.
Sponsrad betyder att säljaren betalar för att deras produkt eller märke ska visas högst upp i sökresultaten. Om man tittar noggrannare märker man att de första raderna av sökresultaten är fulla av köpta resultat. Det är en bra affär för Amazon. Bara för den amerikanska marknadsplatsen kunde e-handelsjätten 2019 redovisa intäkter på 10 miljarder USD. Den som inte blir imponerad av denna summa kan få veta: Det är en ökning med över 33% jämfört med föregående år.
Slutsats
Det finns mycket att tänka på när man ger sig in i e-handelsäventyret. Från priser till efterfrågan och marknadsföring av produkterna. Den som är medveten om möjliga misstag kan enkelt undvika dem och kickstarta sitt företag.
För alla misstag har en sak gemensamt: De får dig att framstå som mindre intressant jämfört med andra leverantörer. Visa därför hur bra du och ditt erbjudande är genom att erbjuda en bra kundresa, så att potentiella köpare gärna vill bli dina kunder! Vi hoppas att vi har kunnat hjälpa dig!
Bildkällor i ordning efter bilderna: © Gajus – stock.adobe.com / © VectorMine – stock.adobe.com / Skärmdump @ GoogleTrends / © Grispb – stock.adobe.com / © Леонид Кравчук – stock.adobe.com / © Olga – stock.adobe.com
