Marknadsföringstrender 2023 (Del 2) – dessa fyra utvecklingar är avgörande för framgångsrik marknadsföring inom e-handel
E-handels trender 2023 påverkar olika områden inom onlinehandel. I vårt senaste inlägg har vi närmare belyst trenderna inom e-handelsstrategier. Men även inom marknadsföring öppnar sig nya möjligheter och redan kända kanaler får fortsatt betydelse. Vi tar en noggrann titt på de viktigaste marknadsföringstrenderna 2023 inom e-handel: Detta bör onlinehandlare särskilt uppmärksamma under det kommande året.
Marknadsföringstrender 2023 – Kunder vill uppleva det extraordinära
Marknadsföringen inom onlinehandeln förändras idag dynamiskt med kundernas behov. Detta visar sig framför allt genom de försäljningskanaler som under de senaste åren har blivit alltmer omfattande. Men inte bara kanalerna, även teknologierna har utvecklats och erbjuder nya, innovativa kundupplevelser. För det handlar också om marknadsföringstrender 2023 inom e-handel: en unik kundupplevelse.
Inte att underskatta är e-handels trenden mot social commerce samt discovery commerce på sociala medieplattformar. Å ena sidan påverkar denna trend e-handelsstrategierna. Å andra sidan har social commerce också en väsentlig inverkan på marknadsföringen av onlinehandlare. Anledningen: På sociala medier gäller andra lagar än till exempel inom klassisk e-postmarknadsföring. Detta visar sig framför allt genom det alltmer relevanta discovery commerce. Här “hittar” produkter potentiella kunder baserat på den information som – i detta fall – Facebook sporadiskt visar i användarnas flöde utifrån deras intressen.
Allmänt gäller på sociala medier: Shoppingupplevelsen är sömlöst integrerad i underhållningsupplevelsen. Johannes Altmann, grundare av Shoplupe, bekräftar betydelsen av discovery commerce: “Ett användarforskningsprojekt som jag genomfört har visat att konsumenter från onlinebutiker inte känner sig inspirerade. Vi bygger visserligen några inspirerande butikssidor och vissa impulsköp uppstår, men dessa baseras ofta på kombinationen med attraktiva priser och erbjudanden. Produkter måste hitta sina kunder och det gör de på Facebook eller Instagram.”
„Ett användarforskningsprojekt som jag genomfört har visat att konsumenter från onlinebutiker inte känner sig inspirerade. Vi bygger visserligen några inspirerande butikssidor och vissa impulsköp uppstår, men dessa baseras ofta på kombinationen med attraktiva priser och erbjudanden. Produkter måste hitta sina kunder och det gör de på Facebook eller Instagram.”
Johannes Altmann, grundare av Shoplupe
Framför allt Gen Z hamnar i fokus för onlinehandlare inom marknadsföring. De vistas inte bara mycket på sociala medieplattformar, utan förväntar sig dessutom alltmer en integrerad shoppingupplevelse där. Trenden mot social commerce visar sig inte minst genom de ständigt utökade e-handelsfunktionerna som framför allt Facebook och Instagram erbjuder företag. Försäljningspotentialen på sociala medier förväntas öka ytterligare 2023.
2. AR, VR, AI, Metaverse och NFTs – Innovationskraft för onlinehandeln
Onlinehandeln kommer under det kommande året mer än någonsin att komma i kontakt med innovativa teknologier som Augmented Reality, Virtual Reality, artificiell intelligens, metaverse och non-fungible tokens. Redan nu testar stora företag som Adidas eller Zalando VR-applikationer för att hålla kontakt med handlare och kunder samt för att presentera nya produkter och butiker. De ökande testerna drevs av coronapandemin. Handeln var tvungen att reagera snabbt och hitta nya kontaktmöjligheter till kunderna.
För handlare kan AR- och VR-applikationer till exempel vara fördelaktiga för produktpresentationen i onlinebutiken – hela pop-up-butiker, som Zalando har testat i Madrid, är dock fortfarande mer undantag än regel. Även mindre applikationer kan erbjuda kunderna en värdefull service och därmed en bättre kundupplevelse, till exempel inom klädessegmentet: Här kan VR hjälpa till att få en uppfattning om plagget på sin egen kropp innan köpet. Och det med bara några få klick.
AI kommer å sin sida att spela en väsentlig roll i e-handels trender 2023 för personalisering av innehåll och produktförslag – mer om detta under punkt sju. Metaverse samt digitala samlarobjekt, så kallade non-fungible tokens (NFTs), får framför allt mer uppmärksamhet inom e-handelsmarknadsföring. Metaverse och NFTs betraktas redan nu som en lovande möjlighet att stärka kundlojaliteten avsevärt. Så kan handlare använda NFTs för att erbjuda kunder exklusiva digitala produkter eller rabatter på ett säkert sätt.
Metaverse kan dessutom fungera som ett utökat försäljningsutrymme för att presentera nya produkter för communityn. Hur Metaverse och NFTs exakt kommer att utvecklas är dock fortfarande osäkert, som Hagen Meischner, partneransvarig på Shopify, påpekar: “Kanske utvecklas Metaverse någon gång till en digital videokonferensplattform eller något liknande, och NFTs kan integreras i andra teknologier för att öka säkerheten för digitala transaktioner. Men jag tror inte att NFTs kommer att etablera sig som självständiga digitala produkter som konsumenter köper på lång sikt.”
„Kanske utvecklas Metaverse någon gång till en digital videokonferensplattform eller något liknande, och NFTs kan integreras i andra teknologier för att öka säkerheten för digitala transaktioner. Men jag tror inte att NFTs kommer att etablera sig som självständiga digitala produkter som konsumenter köper på lång sikt.”
Hagen Meischner, partneransvarig på Shopify
3. Användargenererat innehåll i marknadsföring för ökad trovärdighet
När det gäller communityn bör e-handelsföretag 2023 satsa ännu mer på innehållsmarknadsföring som skapats av användare för användare. Användargenererat innehåll (UGC) är nyckelordet för ökad trovärdighet inom innehållsmarknadsföring. Oavsett om det handlar om kundfoton eller -videor – innehåll som skapats av kunder för andra kunder är betydligt mer effektivt än ren varumärkesreklam som är högblanka. Hur viktigt användargenererat innehåll kommer att vara för e-handeln under det kommande året visar sig bland annat i undersökningsstatistik: Så anger 66 procent av 19- till 26-åringar att de läser kundrecensioner före onlineköp. För handlare innebär detta att de bör fokusera mer på UGC och mindre på högblanka annonser.
4. Personligt istället för massproducerat – Personalisering förblir ett framgångskriterium
Samma sak gäller för kundkommunikation. En personlig tilltal förväntas nu redan av majoriteten av kunderna. I en Sendcloud-undersökning bekräftade 52 procent av de tillfrågade redan för två år sedan att de önskar personliga erbjudanden från handlare. Trenden mot personalisering får mer och mer fart för varje år. Den personliga kommunikationen är därför en av de viktigaste e-handels trenderna 2023. Detta gäller dock inte bara för erbjudanden, utan även för kundsupport. Handlare bör säkerställa att kunder kan nå personlig support – detta kan till exempel göras mycket bra genom att integrera en livechatt, som samtidigt erbjuder en ny kundupplevelse.
Marknadsföringen inom e-handeln kommer under det kommande året att behöva sätta ännu mer fokus på personalisering av innehåll för att nå kunder. En viktig punkt är dessutom autenticitet. Istället för högblanka annonser spelar community management och användargenererat innehåll en avgörande roll för att kunder ska känna sig kopplade till varumärken och företag. Dessutom kommer marknadsföring i allt högre grad att integreras i kundupplevelsen – framför allt på sociala mediekanaler.
Bildkredit: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
