E-handels trender (Del 1) – dessa utvecklingar formar dina E-Com strategier
Varje år dyker nya trender inom e-handel upp. Oavsett om det handlar om anpassning av lagerhållning på grund av leveransproblem, hantering av AI eller övergång från omni- till multikanal – e-handelslandskapet präglas av många utvecklingar som påverkar onlinehandlare och ger nya impulser. Med det kommande årsskiftet är det dags att ta en titt på de kommande trenderna. Vilka utvecklingar bör onlinehandlare hålla ögonen på? Först fokuserar vi på de viktigaste förändringarna i de grundläggande e-handelsstrategierna.
E-handel: Status quo
Statistiken talar ett tydligt språk angående utvecklingen inom e-handel: Enligt Handelsförbundet Tyskland visade en tillväxt på cirka 66 procent inom B2C-e-handel mellan 2013 och 2018. Och 2021 nådde onlinehandeln redan 100-miljard-euro-gränsen i Tyskland, enligt data från IFH KÖLN. Fram till 2025 räknar IFH KÖLN med att varje femte euro inom handeln kommer att genereras online. För Tyskland prognostiserar institutet en omsättning på 139 miljarder euro år 2025. De globala prognoserna för e-handeln är till och med ännu mer imponerande: En undersökning från Statista uppskattar den potentiella omsättningen 2025 till 2,9 biljoner euro – en ökning med cirka 80 procent jämfört med 2021.
Omsättningstillväxten är dock bara en aspekt av utvecklingen inom e-handel. Frågan om de viktigaste plattformarna inom onlinehandel är också avgörande för framgång. Här blir betydelsen av Amazon snabbt tydlig. I rankingen av de 100 största onlinebutikerna i Tyskland ligger Amazon enligt data från EHI Retail Institute på första plats bland de viktigaste shoppingplattformarna. Som generalist genererade Amazon.de 2021 en nettoomsättning på 15,86 miljarder euro. Även när man ser på de populäraste varugrupperna inom e-handel visar sig tydliga trender i shoppingpreferenserna. De omsättningsstarka varugrupperna kan kopplas till segmentet kläder (19,3 miljarder euro i omsättning 2021) samt elektronik och telekommunikation (16,44 miljarder euro i omsättning 2021). Endast segmentet kläder står för nästan en fjärdedel av den totala omsättningen inom B2C-e-handel.
Status quo ger onlinehandlare endast en partiell bild av utvecklingen. De bör inte bara titta på omsättningsprognoser, centrala shoppingplattformar och populära varugrupper. För framgångsrika företag är det idag dessutom viktigt att erbjuda en utmärkt kundupplevelse för sina kunder.
E-handelsstrategier – framtiden sätter fokus på kundupplevelsen
Vi har sammanställt tre e-handelsstrategier för det kommande året som bidrar till kundupplevelsen. Så kommer omnichannel och D2C att spela en väsentlig roll för onlinehandlare under det kommande året. Den rätta betalningsmixen blir alltmer ett framgångskriterium och inte minst kommer framtiden för e-handel att präglas av mobila enheter.
1. Driften mot multi- och omnichannel ökar, D2C kommer igång
Kunder är idag sällan enbart på handlarens onlinebutik när de söker efter en produkt. Istället informerar de sig om erbjudanden på olika shoppingplattformar – framför allt på online-marknadsplatser som Amazon, men även OTTO eller Kaufland. Handlare kan välja mellan två strategier för marknadsplatser: multikanalshandel eller omnichannel-handel.
Skillnaden mellan de två ligger i samordningen av försäljningskanalerna. I multikanalshandel erbjuds produkter på olika marknadsplatser och i den egna onlinebutiken, men det finns ingen samordning mellan de olika kanalerna. I omnichannel-handel är det annorlunda. Här interagerar alla kanaler med varandra. Dessutom integrerar handlare ofta även den fysiska handeln vid sidan av onlinehandeln, om de driver fysiska butiker.
Allt detta är inget nytt för många handlare. Ändå är driften mot multi- och ännu mer omnichannel-handel en av de viktigaste e-handels trenderna under de senaste åren. Varför? För att kundernas krav ökar. De förväntar sig samordnade försäljningskanaler. Och dessutom en mängd potentiella försäljningsställen inom både online- och fysisk handel. Därför gäller det för det kommande året: Handlare bör fortsätta att utöka sina försäljningskanaler.
Till detta kommer temat D2C-handel, som Timo Weltner, grundare och VD för NETFORMIC, framhäver: “Elimineringen av den ‘klassiska’ handlaren tar ny fart. Temat D2C, inte i betydelsen av nya varumärken, utan i betydelsen att även de ‘traditionella’ tillverkarna alltmer närmar sig kunden direkt, får allt större betydelse och som handelsorganisation måste jag alltmer ställa mig frågan om min egen värdeskapande. I grund och botten finns det bara vägen till tjänsteleverantören, till marknadsplatsen eller till eget varumärke eller även en blandmodell, men en klassisk handelsmodell kommer inte att finnas om några år.” Istället för att sälja produkter till kunder via mellanhand kommer det här att handla om den direkta kontakten mellan tillverkare och kund. Och det ställer också nya krav på den online-närvaron.
„Elimineringen av den ‘klassiska’ handlaren tar ny fart. Temat D2C, inte i betydelsen av nya varumärken, utan i betydelsen att även de ‘traditionella’ tillverkarna alltmer närmar sig kunden direkt, får allt större betydelse och som handelsorganisation måste jag alltmer ställa mig frågan om min egen värdeskapande. I grund och botten finns det bara vägen till tjänsteleverantören, till marknadsplatsen eller till eget varumärke eller även en blandmodell, men en klassisk handelsmodell kommer inte att finnas om några år.”
Timo Weltner, grundare och VD för NETFORMIC
2. Tjänst genom flexibel betalning
Det sätt på vilket kunder kan betala i onlinebutiken har en väsentlig inverkan på konverteringsgraden. Detta har bekräftats av olika studier, såsom ECC-Payment-studien Vol. 25. I ECC-Payment-studien Vol. 25 angav cirka en tredjedel av konsumenterna att de skulle avbryta sitt köp i onlinebutiken om de tre mest populära betalningsmetoderna – fakturaköp, PayPal och autogiro – inte erbjuds.
Viktigt att notera: Just de favoritbetalningsmetoderna är starkt beroende av målgruppen. Om handlare vill optimera erbjudandet för sin onlinebutik bör de därför integrera inte bara de allmänna toppmetoderna utan även de betalningsalternativ som är populära bland sin målgrupp. Denna trend mot ett brett betalningserbjudande är inte ny, men förblir en av de mest relevanta.
3. Mobile först – Desktop kommer på andra plats
E-handels trenden mot mobil shopping är oförändrad och kommer att fortsätta öka i betydelse. Redan 2021 genomfördes 57 procent av onlineköpen via smartphone; 29 procent dessutom via surfplatta. 2022 bör denna andel ha ökat ytterligare. Den största målgruppen för mobil handel utgörs av generation Z. De har vuxit upp med smartphones och föredrar att göra sina köp just med dem. I åldersgruppen mellan 16 och 29 år, där en del av generation Z redan ingår, ligger smartphone-användningen för online-shopping på 80 procent. Dessutom utgör även generation Y en viktig målgrupp inom mobil handel. Bland 30- till 49-åringar, som också inkluderar generation Y, ligger smartphone-användningen på 77 procent, vilket är liknande högt som i generation Z.
Vad betyder detta nu för handlare? I första hand: att optimera nätbutiken för mobila enheter, om det inte redan har gjorts. Tendensen till mobil handel ökar – och det inte bara på grund av generationen, utan också allmänt. Företag inom e-handel som inte vill förlora konverteringar på grund av en bristande användarupplevelse inom mobil handel bör dessutom utvärdera nya tjänster och behov hos sina målgrupper vid mobil online-shopping och kontinuerligt anpassa sin butik i enlighet med detta.
4. Social Commerce
Varje år ökar betydelsen av social handel. Framför allt TikTok och Instagram är populära plattformar för nätbutiker att nå potentiella kunder. Fördelen ligger i att det inte nödvändigtvis krävs en stor budget för räckvidden i sociala medier. Tidigare var kritiken berättigad att en bra social mediekanal visserligen förbättrar varumärkesbilden avsevärt, men inte genererar direkt försäljning, eftersom sociala medier verkade för oseriösa för många människor att faktiskt lämna ut sina bankuppgifter där.
Ser man på dagens e-handels trender, ser man att detta argument inte längre gäller. Faktum är att hälften av alla användare av sociala medier (47 %) nu handlar på dessa plattformar, och 42 % är villiga att lämna ut sina kreditkortsuppgifter där, eller åtminstone använda dessa uppgifter på dessa plattformar.
5. Augmented Reality (AR)
Augmented Reality – alltså inbäddning av virtuella produkter i den verkliga världen med hjälp av smartphone- eller PC-kamera – erbjuder nätbutiker mångsidiga möjligheter att göra sina produkter “mer påtagliga” för potentiella kunder.
Det finns redan några föregångare inom detta område som har använt konceptet framgångsrikt. Ett framträdande exempel är IKEA, vars app kunder har kunnat använda AR i flera år för att till exempel se den nya soffan i sitt eget vardagsrum.
Ett annat exempel är Watchbox. Klockhandlaren använder AR för att ge kunder möjlighet att virtuellt prova olika storlekar av klockor. På så sätt kan de välja den perfekta klockan och säkerställa att den ser bra ut på deras eget handled.
Inom området för nätbutik är AR särskilt populärt inom modebranschen, eftersom kunderna kan prova sina kläder virtuellt och därmed kontrollera passformen och utseendet på ett plagg innan köp. Modeåterförsäljaren Asos använder till exempel simulerade modeller på sin webbplats som användare kan klä på med AR. På så sätt kan kunderna se hur kläder ser ut på olika kroppstyper.
6. Videos
Ser man närmare på e-handels trender under de senaste åren, blir det uppenbart att användningen av produktvideor av handlare har ökat avsevärt. Oavsett om det är i den egna nätbutiken, på plattformar som Amazon eller som videoannonser i sociala medier – presentationen av produkter i rörliga bilder har blivit en väsentlig försäljningsfaktor. Detta beror främst på att produkter säljs oftare när kunder har möjlighet att se dem i aktion. Köpare får genom dessa videor en bättre förståelse för hur en produkt fungerar och dess fördelar, vilket i slutändan leder till en ökad köpvillighet. I dagens digitala landskap har därför integrationen av högkvalitativa produktvideor blivit en oumbärlig strategi för handlare för att särskilja sig från konkurrenterna och förbättra kundupplevelsen.
Slutsats: E-handelsstrategier måste säkerställa flexibilitet
När man ser på aktuella e-handels trender inom strategier är flexibilitet mer efterfrågad än någonsin under det kommande året. Både när det gäller försäljningskanaler och betalningar. Kunderna vill kunna välja plattformen själva när de handlar, oavsett om det är en nätbutik, en online-marknadsplats, via företagsapp eller, i fallet med hybrida handlare, även den fysiska butiken.
Även när det gäller betalningar förväntar sig kunder ett brett utbud av betalningsalternativ som ständigt anpassas efter aktuella behov och tekniska möjligheter. Inte minst gäller det också för e-handelsstrategier och betalningar inom nätbutik: Mobile first. Om handlare beaktar dessa tre aspekter i sina strategier ställer de sig redan väl för framtiden.
Lika viktigt spelar social handel, augmented reality (AR) och användningen av videor en avgörande roll. Social handel är på uppgång på plattformar som TikTok och Instagram, eftersom handlare kan nå potentiella kunder utan att behöva investera en stor budget. Tidigare ansågs sociala medier vara för osäkra för direkta köp, men idag handlar redan många användare direkt via dessa kanaler.
AR öppnar idag möjligheter för nätbutiker att göra sina produkter upplevbara. Särskilt inom modebranschen är AR populärt, eftersom kunder kan prova kläder virtuellt för att kontrollera passform och utseende.
Dessutom har betydelsen av produktvideor ökat kraftigt. Handlare satsar allt mer på rörliga bilder för att ge kunder möjlighet att se produkter i aktion. Detta förbättrar förståelsen för varan och ökar köpvilligheten.
Sammanfattningsvis är alla dessa e-handels trender oumbärliga för handlare för att kunna konkurrera och optimera kundupplevelsen.
Bildkredit: © Dilok – stock.adobe.com
