6 tips för att förhindra att ditt Amazon-konto blir avstängt
Håller du med om att mardrömmen för varje säljare på Amazon är när Amazon-säljarens konto blockeras? Normalt får säljare veta om en avstängning av Amazon-kontot via e-post eller när de försöker logga in. Vad som följer är långa tvister med den onlinejätten, där du måste bevisa din oskuld eller lova att förbättra – eller båda.
Med rätt handlingsplan för Amazon kan du kanske få blockeringen hävd. Men självklart är den mer eleganta metoden att inte låta det komma så långt från början. Så i den här artikeln har vi förberett sex tips som hjälper dig att förhindra avstängning av Amazon-kontot och en förklaring om hur man återaktiverar ett Amazon-säljaraccount.
Varför slår Amazon ner på policyöverträdelser från första början?
För att hitta policyöverträdelser eller till och med lagöverträdelser förlitar sig Amazon på artificiell intelligens för att hitta problematiska sidor och konton. I grund och botten finns det två olika anledningar till varför den onlinejätten vidtar hårda åtgärder mot eventuella överträdelser. Amazon-säljare som står inför avstängning av kontot är därför inte ovanligt.
Självskydd
Å ena sidan måste Amazon också skydda sig juridiskt och från möjliga rättsliga åtgärder. Om överträdelser sker på marknadsplatserna med vetskap om e-handelsjätten och den inte har vidtagit motåtgärder, gör de sig själva ansvariga.
Kundnöjdhet
Vi har sagt det många gånger och kan bara upprepa det vid det här laget: Kunden är NUMMER ett på Amazon! Om kunder får falska varor, om de blir lurade av falska recensioner eller om säljarna presterar dåligt, kränks det ursprungliga förtroendet för Amazon. Detta ligger inte i Amazons intresse, som du säkert kan föreställa dig, och kommer därför att leda till en avstängning av Amazon-säljarens konto förr eller senare.
Det är allt om anledningarna till varför Amazon inaktiverar ett säljaraccount från första början! Nu går vi vidare till utlösarna.
Här är det bästa tipset vi kan ge dig i förväg: Följ bara reglerna! Även om det ibland verkar så: Amazon har inget intresse av att godtyckligt blockera säljarconton utan anledning.
Utan tvekan är detta lättare sagt än gjort. Det finns trots allt ganska många Amazon-riktlinjer för säljare. Dessutom finns det många lagar och krav som du måste följa. Därför är det klokt att rådfråga en expert och be om hjälp med avstängning av Amazon-kontot när ditt Amazon-säljaraccount är inaktiverat.
#1 Lita på ärliga recensioner!
Att recensioner är av enorm betydelse inte bara för Buy Box utan också för köparna själva är inget nytt. Så det låter frestande att bara slänga lite budget på det och köpa några recensioner på en gång, eller hur?
På kort sikt, kanske. MYCKET kort sikt, dock. Om du blir påkommen med att göra detta kommer Amazon att få ditt säljaraccount avstängt även innan du har betalat räkningen. Även om du ber släktingar eller vänner om en recension, pressar kunder eller försöker få dem att ge dig en positiv recension med förmåner och återbetalningar, förbehåller sig detaljhandelsplattformen rätten att blockera ditt säljaraccount. I så fall kan avstängningen av Amazon-kontot till och med bli permanent!
Därför bör du hellre förlita dig på policykompatibla och juridiskt oklanderliga alternativ. Detta inkluderar till exempel att aktivt be om en bedömning – förutsatt att du använder FBM! Inkludera helt enkelt en trevlig flyer med din leverans som beskriver hur viktiga dina kunders ärliga åsikter är för dig.
I vilket fall som helst är det värt att ta en titt på Amazons riktlinjer för recensioner.
För övrigt kan för många negativa recensioner också leda till avstängning av Amazon-kontot. Detta för oss till nästa punkt: Säljarens prestation. De nästa tre punkterna påverkar detta enormt.
#2 Slut i lager – ute ur verksamheten!
Få inte panik! Om du är slut i lager kommer du inte att bli avstängd från Amazon direkt. Men du bör fortfarande hålla ett öga på dina lagernivåer. För det första kommer det att kosta dig Buy Box om du får slut på lager. Om detta händer för ofta kommer du till och med att diskvalificera dig för kundvagnsrutan.
Dessutom kommer ditt Amazon-säljaraccount att bli avstängt om avbokningsgraden före orderuppfyllelse överstiger den kritiska nivån på 2,5%. Den beräknas genom förhållandet mellan avbokade beställningar och alla beställningar.
Detta innebär att om du måste avboka en beställning för ofta eftersom du är slut i lager, riskerar du avstängning av Amazon-kontot.
Så se till att du har kontroll över dina lagernivåer. Du kan också använda lagerhanteringsverktyg för att hjälpa dig med detta. Se till att du har en automatisk koppling till Amazon för att förhindra översäljning.
#3 Den perfekta frakten – leverera i tid!
För att förhindra att ditt säljaraccount blockeras av Amazon bör du också vara uppmärksam på den perfekta frakten. Nyckelord: kundnöjdhet. Den onlinejätten har satt höga standarder när det gäller frakt och kunder.
När du skickar dina varor anger du ett leveransdatum som inte får överskridas. Denna faktor är också relevant inte bara för Buy Box. Det är också en av indikatorerna som avgör “hälsan” på ditt konto. Enligt Amazon, om vissa krav inte uppfylls, är ditt säljaraccount sjukt och kan bli avstängt.
Den sena leveransgraden relaterar försenade leveranser till det totala antalet alla leveranser under de senaste 30 dagarna. Om den stiger till 4% riskerar du eventuellt avstängning av Amazon-kontot.
#3.1 Perfekt frakt – Se till att din leverans når dina kunder oskadd!
Perfekt frakt inkluderar också att säkerställa att varorna når köparna oskadda. Trots allt påverkas kundnöjdheten kraftigt om kunderna öppnar det efterlängtade paketet och upptäcker att Minion-koppen är trasig (och du kommer förmodligen att drabbas av Minionernas vrede!).
Därför är andelen beställningsfel också en indikator på hälsan i din profil och en möjlig anledning till varför Amazon kan ha stängt av ditt säljarkonto. Den sätter defekta beställningar i relation till alla leveranser under de senaste 60 dagarna. Om det kritiska värdet på 1% nås eller till och med överskrids, är ditt konto sjukt och i akut fara att bli avstängt.
Förebygg avstängningen av Amazon-kontot genom att säkerställa att alla artiklar är i perfekt skick och se till att de inte skadas under frakten. Så satsa på kvalitetskontroll och skyddande förpackningsmaterial – särskilt om du skickar ömtåliga varor.
#4 Toppkundservice
När du öppnade ditt konto fick du också godkänna Amazons säljpolicyer. Dessa anger, bland annat, att du ska svara på kundförfrågningar inom minst 24 timmar – ju snabbare, desto bättre.
Om en kundförfrågan inte kräver ett svar från dig kan du markera det på lämpligt sätt i SellerCentral. Om du överskrider svarstiden kan ditt Amazon-säljarkonto bli avstängt.
Förresten gäller 24-timmarsregeln även på helger och röda dagar. Så se till att du kan vara representerad om det råder tvekan, eller outsourca kundsupport.
Den onlinejätten ser tillbaka på två decennier av lärdomar och förbättringar. Nu, ur kundens perspektiv, kan den erbjuda den bästa uppfyllnaden. Du kan också dra nytta av detta genom att använda tjänsten “Fulfillment by Amazon” – en smart lösning för att förebygga avstängning av Amazon-kontot, för att säga så.
För detta skickar du dina varor till logistikcentren hos onlinejätten. Därifrån tar Amazon över. Dina produkter lagras, packas och skickas. Men det är inte allt! Returhantering och kundservice ingår också i detta program.
Så det är möjligt att kontrollera vissa potentiella felkällor genom att använda Amazon FBA. Dessutom kommer användning av FBA att öka dina chanser att vinna Buy Box.
#5 Dåliga produktdetaljsidor
Ditt säljarkonto på Amazon kan också bli avstängt om produkt sidorna är otillräckligt väl utformade. Detta kan sträcka sig från dåliga översättningar eller texter till överträdelser mot immateriella rättigheter. Se därför till att följa de lämpliga Amazon-riktlinjerna när du skapar och redigerar dessa sidor.
Särskilt bilder bör väljas och kontrolleras noggrant för att förhindra avstängning av Amazon-kontot. Om det finns varumärkesskydd på logotypen, till exempel, eller om du inte äger upphovsrätten till bilderna, kan detta få allvarliga konsekvenser, långt bortom kontoblockering. Överträdelser av varumärkes- och upphovsrättslagar kan också få juridiska konsekvenser.
Så använd inte bara vilka bilder som helst! Skapa dina egna bilder, eller låt dem göras av en professionell. Men var alltid uppmärksam på innehållet och se till att du har rätt att visa logotypen, till exempel.
#6 Fullständiga detaljer
Se till att dina upplysningar är fullständiga! Saknade eller föråldrade återkallelseinstruktioner eller saknade dokument, såsom handelslicenser, är anledningar för Amazon att (tillfälligt) blockera kontot. Amazon har också blockerat ett eller annat säljarkonto för saknad information i avtrycket. Med rätta, eftersom denna information krävs enligt lag!
Särskilt om du vill handla internationellt är denna punkt viktig för dig. För då krävs betydligt fler skattenummer från dig än vid nationell handel. Om ett saknas i dina Amazon-uppgifter står du snabbt inför avstängning av Amazon-kontot.
Se därför till att dina uppgifter är fullständiga och korrekta och om du är osäker, rådfråga en expert. Kom ihåg: fyra ögon ser mer än två.
Kommer jag att bli blockerad omedelbart om jag gör ett misstag?
Det beror på arten av “överträdelsen”. Hos Amazon blockeras ditt säljarkonto inte omedelbart om du inte svarar inom 24 timmar eller om din beställning är försenad. Men om dessa problem samlas kommer Amazon att vidta åtgärder och blockera ditt konto (tillfälligt). Självklart kan du överklaga avstängningen av Amazon-säljarkontot.
Ditt Amazon-säljarkonto är låst – vad du kan göra
Så, hur får du tillbaka ditt Amazon-konto? Först och främst bör du förbli lugn. Ja, det är inte ett optimalt scenario om ditt konto är blockerat. Ofta beror även din ekonomiska existens på det. Ändå kommer snabba lösningar inte att ta dig någonstans här.
Utvärdera vad som ledde till blockeringen av ditt säljarkonto. Kanske saknas det bara en upplysning. Skicka då in detta omedelbart och ärendet är löst snabbt i de flesta fall.
Överväg om du kan och vill lösa problemet själv (för tillfället), eller om du bör söka juridiskt stöd eller en byrå som är specialiserad på avstängning av Amazon-konton. Om du väljer det andra alternativet kan du kontakta en advokat respektive en byrå som du litar på.
I många fall kommer Amazon att be dig att skicka in en handlingsplan. I den förklarar du hur problemet uppstod och vilka åtgärder du vidtog för att åtgärda det och förhindra det i framtiden.
Förresten, om ditt Amazon-säljarkonto är avstängt, öppna inte ett nytt. Chansen är enormt hög att detta också kommer att blockeras omedelbart. Amazon tillåter inte en säljare att ha mer än ett säljarkonto. Det är möjligt att få ett undantag från denna regel, men du behöver goda skäl.
I vilket fall som helst, håll dig saklig. Även om du är känslomässigt påverkad av ditt blockerade Amazon-konto. Avstängningen av din säljprofil kommer säkert inte att hävas snabbare genom att förolämpa Amazons anställda.
Lär dig hur du skriver en handlingsplan för Amazon efter din överklagan av kontostängning här:
Varaktighet av avstängningen av Amazon-kontot
Nästa fråga: om ditt Amazon-säljarkonto har blivit avstängt, hur lång tid kommer det att ta innan det blir upplåst? Tyvärr finns det inget enhetligt svar på detta, eftersom det beror på många faktorer.
För det första finns det allvaret i “överträdelsen.” Medan formella problem ofta kan lösas inom några dagar, kan juridiska överträdelser, i värsta fall, leda till att kontot stängs permanent.
Din samverkan påverkar också varaktigheten av avstängningen av Amazon-kontot. Ju snabbare du tillhandahåller Amazon med den begärda dokumentationen, desto snabbare kan det berörda säljarkontot bli upplåst. Tyvärr rapporterar forum också ofta om långvariga diskussioner med den onlinejätten, även om alla nödvändiga dokument redan har skickats in. I sådana fall bör du söka hjälp från juridisk rådgivning.
Avslutande tankar
När Amazon-säljarkontot är låst har du många uppgifter framför dig för att få det upplåst igen. Det är lättare att bara förebygga detta och inte låta det komma till den punkten från början. Många av de faktorer som kan leda till en avstängning av Amazon-säljarkontot är lätt hanterbara. Kom ihåg: du säljer på Amazons marknadsplats och måste följa den onlinejättens regler där, inte dina egna.
Det är ingen hemlighet att Amazons främsta prioritet är kunden, så ingen kan bli förvånad om dålig prestation resulterar i att ett konto stängs av.
Situationen är annorlunda när det gäller påstått missbruk av rättigheter. Eftersom e-handelsjätten själv kan hållas ansvarig, spelar den säkert här och vidtar kraftiga åtgärder mot potentiella överträdelser. Tyvärr missbrukar vissa säljare detta berättigade tillvägagångssätt genom att lämna obefogade klagomål mot sina konkurrenters konton i hopp om att Amazon kommer att blockera dem. Men om du blir påkommen med detta, kommer du att få stå inför konsekvenser!
Håll dig rättvis och följ reglerna, så kommer det inte att stå mycket i vägen för en framgångsrik verksamhet utan avstängning av Amazon-kontot!
Vanliga frågor
Definitivt: ja! Även permanent.
Det finns i grunden två anledningar till detta. Å ena sidan måste den onlinejätten skydda sig själv, eftersom om det finns lagöverträdelser på dess marknadsplats och Amazon kände till det, kan e-handelsjätten själv hållas ansvarig. Å andra sidan vill Amazon alltid erbjuda sina kunder den perfekta shoppingupplevelsen. Dålig säljprestanda, oärliga recensioner, etc. kommer att göra kunderna besvikna och få dem att tappa förtroendet för den onlinejätten.
Först och främst, håll dig lugn och förbli alltid saklig och professionell när du kommunicerar med Amazon. Ta reda på orsaken till avstängningen av Amazon-kontot och avgör om du kan och vill lösa problemet själv, eller om du bör söka expert råd. Du kommer förmodligen också att behöva skapa en handlingsplan.
Orsakerna kan vara många och varierande. Från mindre tekniska detaljer som saknad information till dålig säljprestanda till lagöverträdelser.
Tyvärr finns det inget universellt svar här. I fallet med mindre problem, såsom saknad information, kan kontot avblockeras efter bara några dagar. I fallet med lagöverträdelser kan till och med den slutliga stängningen av kontot följa.
Det är inte rekommenderat att skapa ett nytt Amazon-konto efter avstängning. Den onlinejätten förbjuder säljare att ha mer än ett säljarkonto. Även om du kan bli undantagen från denna regel om du kan visa goda skäl, är ett avstängt första konto förmodligen inte ett av dem.
Bildkrediter i ordning efter utseende: © macrovector– stock.adobe.com / © ivector– stock.adobe.com / © vectorhot – stock.adobe.com
