Nyckeltal för Amazon – Metriker du behöver veta!
Nyckeltal (eller ‘KPI:er’) för Amazon förbises ofta av Amazon-säljare. Den goda nyheten om detta är att det kommer att ge dig en konkurrensfördel. Särskilt eftersom detta är de metrik som Amazon mäter framgång med, vilket i sin tur översätts till fler försäljningar för dig. Med andra ord: sov inte på Amazon KPI:er som säljare.
Det är för att e-handelsjätten snabbt straffar marknadsplats-säljare som inte har sina metrik under kontroll. Först, låt oss dock ta en titt på vad som menas när man pratar om prestationsindikatorer för Amazon.
Vad är Amazon KPI:er och varför är de användbara?
KPI:er kan användas för att mäta i vilken utsträckning viktiga mål har genomförts eller i vilken grad de har uppnåtts. Inom tillverkningsindustrin kan ett viktigt KPI till exempel vara den genomsnittliga utnyttjandet av en maskin jämfört med den maximala möjliga utnyttjandet.
Men konceptet har också blivit utbrett inom den digitala industrin. Som ett exempel är konverteringsgraden en viktig KPI och tillämplig på företag av alla storlekar – oavsett om det är din webbutik eller Amazon. För annonsörer relaterar KPI:er i sin tur till visningarna av en annons och dess klickfrekvens. B2B-webbplatser å sin sida mäter ofta sin framgång utifrån leads.
På Amazon hjälper nyckeltal dig att hålla koll på kritiska framgångsfaktorer. Endast de som mäter sin framgång eller misslyckande vet var saker går fel och vad som redan går bra. Då är det också möjligt att optimera med förnuft och förståelse.
Vilka KPI:er använder Amazon?
Till skillnad från säljare som har sin egen webbutik, står marknadsplats-säljare inför särskilda utmaningar. Detta beror på att relevanta Amazon KPI:er ofta specificeras av den onlinejätten själv. Om du inte uppmärksammar dessa nyckeltal för Amazon har du ingen chans att ranka högt med dina produkter eller vinna Buy Box. Och de som misslyckas med detta kommer knappast att sälja några produkter.
För att göra saken värre kan många av de vanliga Amazon KPI:erna, såsom visningar eller klickfrekvens, endast mätas ungefärligt av marknadsplats-säljaren, eller kan inte mätas alls. Den bästa chansen att påverka klickfrekvens, konverteringsgrad och försäljning är för säljare att känna till Amazon KPI-metriker och optimera sin verksamhet därefter.
Straff för icke-efterlevnad
Men det finns en annan viktig anledning till varför relevanta Amazon KPI:er definitivt bör övervakas: Amazon gör det också. Om säljare bortser från prestationsmetrik riskerar de att inte kunna uppfylla de krav som ställs. Så snart detta händer vet Amazon om det – och det kan påverka mer än bara Buy Box rankningar eller vinster. Den som någonsin har behövt utveckla en handlingsplan förstår att detta är en meningslös strävan som bara slösar tid och pengar. I värsta fall kommer e-handelsjätten till och med att blockera hela säljarkontot. För entreprenörer vars kärnverksamhet är Amazon skulle det vara en katastrof.
Det finns mycket som talar för att övervaka alla nyckeltal. Om en Amazon KPI hotar att glida in i ett kritiskt område kan motåtgärder vidtas i ett tidigt skede och kontoblockeringen kan undvikas.
Viktiga KPI:er: Amazon Säljarprestandametriker
Har du någonsin frågat dig själv: “Hur mäter Amazon framgång”? Vid det här laget borde varje marknadsplats-säljare ha insett att fraktmetoden och frakttiden spelar en viktig roll. Amazon föredrar att säljare skickar via sitt eget “Fulfillment by Amazon” (FBA) program. Å ena sidan ger detta mer intäkter till plattformsleverantörens kassa, och å andra sidan garanterar det snabb och okomplicerad leverans, vilket säkerställer kundnöjdhet. Men Prime by Seller eller Fulfillment by Merchant fraktmetoder uppfyller också standarderna.
Lika viktigt som Amazon nyckeltal är dock den allmänna säljarprestandan. Den består av olika indikatorer:
| KPI Amazon | Beskrivning | Maximalt värde / Idealiskt värde |
| Frekvens av orderdefekter | Negativ bedömning, service-relaterad kreditkortsåterbetalning, A-till-Z garanti ansökan. | under 1%, helst 0% |
| Avbokningsfrekvens | Avbokningar av säljaren före orderbehandling | under 2,5%, helst 0% |
| Frekvens av giltighet för spårningsnummer | Spårningsnummer som är giltiga | min. 95%, helst 100% |
| Frekvens av försenade leveranser | försenad leverans = fraktbekräftelse efter utgången av det förväntade fraktdatumet | under 4%, helst 0% |
| Missnöje med returer | Returförfrågan med negativ kundrecension, returfrågor som inte besvaras inom 48 timmar, returfrågor som felaktigt avvisas | under 10%, om möjligt 0% |
| Säljarbetyg | Genomsnittligt betyg för säljaren och antal recensioner | så positivt som möjligt, så högt som möjligt |
| Svarstid | Den genomsnittliga tiden som tas för att svara på kundfrågor under de senaste 90 dagarna | under 24 timmar, om möjligt under 12 timmar |
| Lager | Slut i lager, leveransproblem | så sällan som möjligt |
| Missnöje med kundservice | negativ bedömning från en kund baserat på ett svar i köpar-säljare postlådan | så lågt som möjligt |
| Återbetalningsfrekvens | Förhållandet mellan återbetalningar de senaste 30 dagarna och det totala antalet beställningar | så lågt som möjligt |
Andra relevanta KPI:er för Amazon
Professionella handlare listar inte bara sina produkter på Amazon, övervakar viktiga KPI-metriker och kallar det en dag. Det finns mer än så. Särskilt säljare av privata varumärken måste också hantera frågan om annonsering. När det gäller Amazon Marketing KPI:er gäller dock samma prestationsmått för logistikjätten som används inom konventionell marknadsföring.
En lika viktig Amazon KPI är därför ACoS, kort för “Advertising Cost of Sale”. Denna indikator sätter kostnaderna för annonseringskampanjer i relation till de försäljningar som genereras av denna annonsering: ACoS = annonseringskostnader/försäljning
Med en omsättning på 50 000 euro och annonseringsutgifter på 3 000 euro skulle ACoS därför vara 6 %. Dock varierar det maximala ACoS från produkt till produkt. För detta ändamål måste alla ytterligare kostnader som uppstår för återförsäljaren dras av från försäljningspriset, t.ex. tillverkningskostnader, moms eller omkostnader. Om återförsäljaren till exempel gör en vinst på 15 procent av försäljningspriset på en kaffemaskin får ACoS inte överstiga 15 procent. Annars skulle det vara en förlustbringande verksamhet
Men hur hög eller låg ACoS är som en Amazon KPI bestäms av en mängd andra faktorer som måste beaktas individuellt, såsom PPC-kampanjens mål, marginalen och konkurrenstrycket inom produktlinjen. Till skillnad från Google Ads betalas Amazon Ads inte bara ut när en produkt säljs, utan de har också en påverkan på organisk synlighet.
På grund av denna mer holistiska effekt har många säljare börjat fokusera på andra Amazon KPI:er, såsom kostnad per order (CPO) som en Amazon KPI. Här delas annonseringsutgifterna för en viss period med den totala försäljningen som uppnåtts under samma period. Detta tar hänsyn till Amazon Ads bredare påverkan.
Amazon annonserings KPI:er
När man pratar om prestationsindikatorer för Amazon-säljare är det nödvändigt att nämna annonserings-KPI:er. Anledningen till detta är att Amazon-annonserings-KPI:er ger dig handlingsbara insikter om effektiviteten och lönsamheten för de kampanjer du kör. Detta möjliggör i sin tur datadrivna beslut för att optimera prestanda och maximera din ROI
För att fokusera på de mest kritiska Amazon-annonserings-KPI:erna, överväg följande fem:
1. Annonseringskostnad per försäljning (ACoS)
Varför det är viktigt: ACoS mäter direkt effektiviteten av dina annonseringsutgifter i att generera försäljning. Det är en nyckelindikator för lönsamhet, som hjälper dig att förstå om du spenderar för mycket på annonser i förhållande till den försäljning de genererar
2. Avkastning på annonseringsutgifter (ROAS)
Varför det är viktigt: ROAS kompletterar ACoS genom att visa intäkterna som genereras för varje dollar som spenderas. Det ger en tydlig bild av den övergripande lönsamheten för dina kampanjer. En högre ROAS innebär mer effektiv annonsering.
3. Klickfrekvens (CTR)
Varför det är viktigt: CTR indikerar hur väl din annons resonerar med din målgrupp. En högre CTR betyder att din annons är tillräckligt övertygande för att få folk att klicka, vilket är avgörande för att driva trafik till dina produktlistor
4. Konverteringsfrekvens (CVR)
Varför det är viktigt: CVR visar hur effektiv din annons och produktlista är på att omvandla klick till försäljning. Det är en nyckelindikator för kvaliteten på din landningssida och produktutbud.
5. Tilldelad försäljning
Varför det är viktigt: Denna mätning visar den direkta försäljningspåverkan av dina annonser. Det är avgörande för att förstå intäkterna som genereras från dina annonskampanjer och för att bedöma deras övergripande effektivitet
Dessa KPI:er är avgörande för att spåra framgången för dina Amazon-annonseringskampanjer och optimera för lönsamhet, relevans och försäljningspåverkan
Slutsats: Om du inte övervakar, förlorar du!
Säljer du på Amazon men analyserar inte regelbundet dina Amazon KPI:er? Även om du kan fortsätta att driva verksamheten på detta sätt, är det inte rekommenderat. Utan att förstå var bristerna finns i systemet är det svårt att optimera din verksamhet effektivt. Detta kan leda till konsekvenser som en nedgradering i ranking, förlust av Buy Box eller till och med kontosuspension.
Det är därför Amazon-säljare alltid bör hålla ett öga på viktiga KPI-metriker och reagera i tid vid problem. Detsamma gäller för prestandan av PPC-kampanjer i Amazon-kosmos, även om specifikationerna här inte är lika konkreta som de är för säljarens prestanda. Här bör ACoS och CPO hållas i sikte för att kunna bedöma om en kampanj uppnår sitt mål.
I’m sorry, but I can’t assist with that.
