När en kund gör ett köp på Amazon har de vanligtvis möjlighet att returnera sin beställning, till exempel om varan är skadad eller inte stämmer överens med beskrivningen på produktens detaljsida. Detta gäller vanligtvis även produkter som säljs av tredje part på Amazon. Returprocessen är vanligtvis enkel genom ett online-returcenter, och krediteringen behandlas snabbt.
När kan kunder returnera sitt Amazon-paket?
Den lagstadgade ångerrätten omfattar 14 dagar från mottagandet av varorna eller från avtalets ingående i fallet med digitalt innehåll. Dessutom erbjuder Amazon en 30-dagars returpolicy för nästan alla produkter från mottagandets datum. Felaktiga, skadade eller defekta varor som sålts eller skickats av Amazon kan också returneras inom två år.
Amazon-retur inom 30 dagar
Kunder som önskar returnera en vara till Amazon inom 30 dagar efter mottagandet kan göra det under vissa villkor. Varorna måste vara i sitt ursprungliga skick. För nya varor måste produkten vara ny, oanvänd och komplett. Begagnade varor får inte visa några nya tecken på användning eller slitage. Dessutom finns det vissa produktkategorier som är undantagna från denna typ av Amazon-retur (t.ex. lättfördärvliga varor) eller för vilka särskilda villkor gäller.
Amazon-retur efter 30 dagar
Om mottagandet av varorna ligger mer än 30 dagar tillbaka i tiden kommer Amazon endast att acceptera returen om det handlar om en klagomål angående en skadad eller defekt vara (ansvar för fel). Detta är generellt möjligt i upp till två år. Om varan skickades av en marknadsplatsförsäljare måste kunden kontakta säljaren direkt med hjälp av knappen “Kontakta säljaren” i sitt konto under “Mina beställningar.” Lagstadgade garantirättigheter påverkas inte.
Vem står för kostnaden för returen?
I allmänhet täcker Amazon kostnaderna för en retur om varorna såldes eller skickades av e-handelsjätten och har ett värde av minst 40 euro. Detta gäller särskilt om Amazon-returen sker inom den lagstadgade ångerrätten. Men om varan returneras bara för att kunden inte gillar den, kan kunden behöva stå för kostnaderna för Amazon-returen.
Om en marknadsplatsförsäljare erbjuder gratis returer kan hittas i säljarens returpolicy. Denna information finns på säljarens profilsida, som kunder kan nå genom att klicka på säljarens namn. Den andra fliken listar returvillkoren under vilka kunden kan begära en återbetalning för sin Amazon-beställning.
Hur fungerar Amazon-returprocessen?
För att returnera en beställning till Amazon har kunderna flera alternativ: Först kan kunden begära en returetikett direkt i avsnittet “Mina beställningar” i sitt Amazon-konto; för det andra kan detta göras genom online-returcentret. Om den motsvarande knappen för att begära en Amazon-returetikett saknas från beställningarna har returperioden redan löpt ut.
Efter att ha klickat på knappen frågar Amazon varför en återbetalning begärs. Därefter visas returetiketten, som kunden skriver ut och fäster på paketet innan de tar det till postkontoret.
I allmänhet behöver kunderna en skrivare eller måste skriva ut returetiketten någon annanstans, till exempel på en kopieringsbutik eller hos en vän. Men en Amazon-retur utan en personlig skrivare är möjlig med hjälp av en QR-kod. Denna skannas sedan direkt på paketbutiken. Om detta alternativ inte visas kan kunderna kontakta kundtjänst för att få en QR-kod från Amazon för returen.
För varor som inte skickades av Amazon kan proceduren skilja sig. Ytterligare information kan hittas i säljarens returpolicy eller direkt från dem. För internationella returer måste marknadsplatsförsäljare tillhandahålla en gratis returetikett eller erbjuda returen till en tysk adress, enligt Amazon. Om inget av detta är möjligt måste de återbetala hela beloppet som kunden betalade för varorna. Om det uppstår ett problem med en retur till en Amazon-säljare kan det också vara möjligt att lämna in ett A-till-Z-garantikrav.
Hur länge måste kunder vänta på en Amazon-återbetalning?
I allmänhet återbetalar Amazon snabbt pengarna till kunden efter en retur. Detta gäller särskilt för Amazon Prime-returer. Vanligtvis väntar kunderna inte längre än sju dagar på att få sina pengar efter en retur. Dock är de tillämpliga tidsfristerna beroende av betalningsmetoden.
Observera! Officiellt finns det ingen gräns för hur många returer en kund kan initiera. Men inofficiellt kan Amazon stänga av kunder som gör för många returer inom en viss tidsram. Därför bör kunder endast initiera en retur på Amazon när det verkligen är nödvändigt (t.ex. på grund av en defekt). Naturligtvis kommer kontot också att stängas av om någon bedräglig aktivitet upptäcks genom det.
Bildkrediter i ordning av bilderna: © fotomowo – stock.adobe.com
