லாஜிஸ்டிக்ஸ் போக்குகள் 2023 (பகுதி 3) – இந்த மூன்று வளர்ச்சிகள் ஆன்லைன் விற்பனையாளர்களால் கவனிக்கப்பட வேண்டும்
இ-வணிகத்திற்கான லாஜிஸ்டிக்ஸ் ஒரு சிறப்பு சவால் ஆகும். குறிப்பாக, தொடர்ந்து வளர்ந்து வரும் ஆர்டர் அளவுக்கும், அதனுடன் தொடர்புடைய எண்ணற்ற தொகுப்புகள் மற்றும் இடங்களுக்கும் காரணமாக. பல விற்பனையாளர்கள் பொதுவாக தொகுப்புகளுடன் தங்கள் எல்லைகளை அடைகிறார்கள். இருப்பினும், 2023 இன் லாஜிஸ்டிக்ஸ் போக்குகள் இந்த சுவாரஸ்யமான பகுதியில் ஒரு பக்கம் தொகுப்புகளின் வெள்ளத்தை நிர்வகிக்கவும், மற்றொரு பக்கம் நிலைத்தன்மை போன்ற முக்கிய தலைப்புகளை வெற்றிகரமாகக் கவனிக்கவும் தூண்டுதல்களை வழங்குகின்றன. 2023 இன் இ-வணிக போக்குகள் பற்றிய எங்கள் மூன்றாவது மற்றும் இறுதி பகுதியில், வரும் ஆண்டில் லாஜிஸ்டிக்ஸில் கவனிக்க வேண்டிய விஷயங்கள் மற்றும் அதை வெற்றிகரமாக செயல்படுத்துவது எப்படி என்பதை நாங்கள் உங்களுக்கு காட்டுகிறோம்.
லாஜிஸ்டிக்ஸ் போக்குகள் 2023 – நிலைத்தன்மை, விநியோக முறைமைகள் மற்றும் திருப்பங்கள் கவனத்தில்
2023 ஆம் ஆண்டுக்கான மைய லாஜிஸ்டிக்ஸ் போக்குகள் மூன்று உள்ளன. மிக முக்கியமான தலைப்பு நிலைத்தன்மை ஆகும். ஆனால், விநியோகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு அடைவது என்பது ஆன்லைன் விற்பனையாளர்களுக்கான வெற்றிக்கான அளவீட்டாக மாறும். கடைசி, ஆனால் முக்கியமானது, இந்த துறை நிலைத்தன்மை மற்றும் திருப்பங்கள் இடையே சமநிலையைப் பற்றிய கவலையில் உள்ளது.
1. நிலைத்தன்மை, சமூக பொறுப்பு, மற்றும் மறுவிற்பனை
நிலைத்தன்மை – Nachhaltigkeit – கடந்த சில ஆண்டுகளாக இ-வணிகத்தில் போக்காக உள்ளது. இது பல நிலைகளில் உள்ளது. ஒரு பக்கம் சுற்றுச்சூழலியல், மற்றொரு பக்கம் பொருளாதார மற்றும் சமூகமாக. வளங்களைப் பயன்படுத்துவது என்பது இன்று வாடிக்கையாளர்களுக்கு கவலையளிக்கும் ஒரு தலைப்பு. மற்றும் அதற்காக, இ-வணிகம் சுற்றுச்சூழலியல் நிலைத்தன்மை குறித்து இன்னும் மோசமான படத்தை எதிர்கொள்கிறது – குறிப்பாக ஆடைகள் மற்றும் மின்சார சாதனங்கள் போன்ற பகுதிகளில். இன்று வாடிக்கையாளர்கள் சமூக மற்றும் பொருளாதார பொறுப்புக்கு மேலும் கவனம் செலுத்துகிறார்கள், குறைந்த அளவுக்கு மட்டுமே. குறிப்பாக பெரிய விற்பனையாளர்களுடன், வாடிக்கையாளர்கள் இந்த அம்சத்தில் அதிகமாக கவனம் செலுத்துகிறார்கள்.But even as a small retailer, you should not only write sustainability on your agenda on paper, but rather develop holistic sustainability concepts: Starting from the product range (sustainably produced goods) to shipping and handling returns (more on this in points 2 and 3) to working conditions in the value chain.ஆன்லைன் விற்பனையாளர்கள் கப்பலுக்கு மேலும் நிலைத்தன்மை பெறுவது எப்படி என்பதை, PARCEL.ONE இன் நிறுவனர் மற்றும் CEO மிச்சா ஆஃக்ஸ்டைன் சுருக்கமாகக் கூறுகிறார்: “விற்பனையாளர்கள் கப்பலுக்கு பல காரணிகளை சரிசெய்யலாம், இதை மேலும் நிலைத்தன்மை பெறுவதற்காக. தொகுப்பு பொருளில் இருந்து தொடங்கி: இங்கு, அவர்கள் சுற்றுச்சூழலியல் கார்ட்போர்டில் அதிகமாக நம்பலாம் அல்லது மறுபயன்படுத்தக்கூடிய கப்பல் பைகள் பயன்படுத்தலாம். இதை வாடிக்கையாளர்கள் இலவசமாக திருப்பி வழங்கலாம் மற்றும் விற்பனையாளர் மறுபயன்படுத்தலாம். ஆனால், நிரப்பும் பொருளும் மேலும் நிலைத்தன்மை பெறலாம். பபிள் ராப் பதிலாக, மக்காச்சோளம் தானியங்கள் ஒரு பொருத்தமான மாற்றமாக இருக்கின்றன. கப்பலில், விற்பனையாளர்கள் சுருக்கமான வழிமுறைகளை (அதாவது, பாதை கண்டுபிடிப்பு) நம்பலாம், இதனால் போக்குவரத்து பாதைகள் சுற்றுச்சூழலுக்கு மிகவும் நண்பனாக இருக்கின்றன.”
“விற்பனையாளர்கள் கப்பலுக்கு மேலும் நிலைத்தன்மை பெறுவதற்காக பல காரணிகளை சரிசெய்யலாம். தொகுப்பு பொருளில் இருந்து தொடங்கி: இங்கு, அவர்கள் சுற்றுச்சூழலியல் கார்ட்போர்டில் அதிகமாக நம்பலாம் அல்லது மறுபயன்படுத்தக்கூடிய கப்பல் பைகள் பயன்படுத்தலாம். இதை வாடிக்கையாளர்கள் இலவசமாக திருப்பி வழங்கலாம் மற்றும் விற்பனையாளர் மறுபயன்படுத்தலாம். ஆனால், நிரப்பும் பொருளும் மேலும் நிலைத்தன்மை பெறலாம். பபிள் ராப் பதிலாக, மக்காச்சோளம் தானியங்கள் ஒரு பொருத்தமான மாற்றமாக இருக்கின்றன. கப்பலில், விற்பனையாளர்கள் சுருக்கமான வழிமுறைகளை (அதாவது, பாதை கண்டுபிடிப்பு) நம்பலாம், இதனால் போக்குவரத்து பாதைகள் சுற்றுச்சூழலுக்கு மிகவும் நண்பனாக இருக்கின்றன.” — மிச்சா ஆஃக்ஸ்டைன், PARCEL.ONE இன் நிறுவனர் மற்றும் CEOமற்றொரு நிலைத்தன்மை தொடர்பான அம்சம் மறுவிற்பனை (recommerce). அதிகமாக நிறுவனங்கள் ஆடைகள் மற்றும் மின்சார சாதனங்களை இரண்டாவது கை அல்லது புதுப்பிக்கப்பட்ட நிலையில் வழங்குவதற்கான மாற்றத்திற்கு மாறுகின்றன – பொதுவாக பெரிய தள்ளுபடிகளுடன். இதற்கான யோசனை எளிமையானது: விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒன்றாக வளங்களை பாதுகாக்கும் வாய்ப்பை வழங்குவதன் மூலம் நிலைத்தன்மையின் நலனில் செயல்படுகிறார்கள்.
மறுவிற்பனை (recommerce) என்பது ஆடைகள் மற்றும் மின்சார சாதனங்களில் மட்டுமல்லாமல், புத்தகங்கள் மற்றும் மல்டிமீடியா பிரிவில் மிகவும் பரவலாக உள்ளது. இந்த வகைகளில் தயாரிப்புகளை வழங்கும் விற்பனையாளர்கள் மறுவிற்பனை மூலம் புதிய இலக்கு குழுக்களை அடையலாம், மேலும் சுற்றுச்சூழலுக்கு உதவவும், ஹேஜன் மெய்ச்னர், Shopify இன் பங்குதாரர் மேலாளர் உறுதிப்படுத்துகிறார்: “வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பிராண்டுகளுக்கிடையிலான நிலைத்தன்மையின் முக்கியத்துவம் தொடர்ந்து அதிகரிக்கும், மற்றும் இரண்டாவது கை (second-hand) இதில் அதிக முக்கியத்துவம் பெறும். மேலும், வாடிக்கையாளர்களின் விலை உணர்வு (price sensitivity) இந்த போக்கை வேகமாக்கும் மற்றொரு அம்சமாக இருக்கும்.”
“வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பிராண்டுகளுக்கிடையிலான நிலைத்தன்மையின் முக்கியத்துவம் தொடர்ந்து அதிகரிக்கும், மற்றும் இரண்டாவது கை (second-hand) இதில் அதிக முக்கியத்துவம் பெறும். மேலும், வாடிக்கையாளர்களின் விலை உணர்வு (price sensitivity) இந்த போக்கை வேகமாக்கும் மற்றொரு அம்சமாக இருக்கும்.” — ஹேஜன் மெய்ச்னர், Shopify இன் பங்குதாரர் மேலாளர்2. விநியோகத்தில் கவனம்: வாடிக்கையாளர் திருப்பத்திற்கு தீர்மானிக்கும் காரணியாக
2022 ஆம் ஆண்டில், விநியோக சங்கிலிகளுடன் தொடர்புடைய சிக்கல்கள் விற்பனையாளர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கிடையில் அடிக்கடி கவனத்திற்கு வந்தன. COVID-19 தொற்றுநோய் மற்றும் உக்ரைனில் நடந்த போர் காரணமாக, விநியோக சங்கிலிகள் தற்போது மற்றும் எதிர்காலத்தில் கடுமையாக அழுத்தப்படுகின்றன. கையிருப்பு மற்றும் உடல் விற்பனை இடங்களில் காலியான அலமாரிகள், வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தில் கடுமையான குறைவு ஆகும். பொருட்கள் எவ்வாறு விநியோகிக்கப்படுகின்றன (அல்லது விநியோகிக்கப்படலாம்) என்பது வாடிக்கையாளர்கள் மீண்டும் கடையில் வாங்குவார்கள் அல்லது வாங்கமாட்டார்களா என்பதைக் தீர்மானிக்கிறது. இருப்பினும், 2023 இல் விநியோக நேரங்களை எப்படி பூர்த்தி செய்யலாம் என்பது தற்போது சந்தேகமாக உள்ளது. லாஜிஸ்டிக்ஸில் முன்னணி திட்டமிடலுக்கு கூடுதல், குறிப்பாக தயாரிப்பு ஆர்டர் செய்வதற்கான, விற்பனையாளர்கள் மாற்று தயாரிப்புகளை கவனிக்க வேண்டும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பில் வெளிப்படைத்தன்மைக்கு முக்கிய கவனம் செலுத்த வேண்டும். இது விநியோக சங்கிலி சிக்கல்களில் முக்கியமாக இருக்கும், ஆனால் அதற்கு அப்பால் இது ஒரு முக்கிய தலைப்பாகவே இருக்கும்.
கூறப்பட்டதுபோல, நிலைத்தன்மை லாஜிஸ்டிக்ஸில் increasingly முக்கியமான பங்கு வகிக்கிறது. நிலைத்தன்மை கொண்ட தொகுப்பு பொருட்கள் மற்றும் சுருக்கமான விநியோக பாதைகள் இங்கு உதவலாம். இருப்பினும், விற்பனையாளர்கள் விநியோகத்தில் எந்த கூட்டாளி நிறுவனங்களுடன் ஒத்துழைக்க விரும்புகிறார்கள் என்பதற்கான கேள்வி எழுகிறது. சில சேவையாளர் வழங்குநர்கள் ஏற்கனவே பாதை சுருக்கத்தை வழங்குகிறார்கள் அல்லது தங்கள் கப்பல்களை மாற்று இயக்கங்களுடன் சீரமைத்துள்ளனர்.
3. இது பொருந்தவில்லை என்றால் – திருப்பங்களின் தீர்மானிக்கும் புள்ளி
கடைசி, திருப்பங்கள் தொடர்பான வளர்ச்சிகள் 2023 இல் ஒரு லாஜிஸ்டிக்ஸ் போக்காக மாறும். இங்கு, நிலைத்தன்மை மைய பங்கு வகிக்கிறது. Statista இன் படி, 2020 இல் 315 மில்லியன் தொகுப்புகள் திருப்பப்பட்டது. ஆர்டர்களின் எண்ணிக்கை அதிகரிக்கையுடன், திருப்பங்களின் எண்ணிக்கையும் அதிகரிக்கிறது. நிலைத்தன்மை மற்றும் போக்குவரத்து செலவுகள் அதிகரிக்கும் காரணமாக, 2023 இல் விற்பனையாளர்கள் மறுபரிசீலனை செய்ய வேண்டும். தற்போது, சில நிறுவனங்களில் இலவச திருப்பங்கள் இனி சாத்தியமில்லை, மிச்சா ஆஃக்ஸ்டைன் குறிப்பிட்டது: “சிறந்த விநியோகங்கள், கண்டிப்பாக, திருப்பத்திற்கு காரணமாக மாறாதவை – ஆனால் நடைமுறையில், இது மிகவும் சாத்தியமில்லை. இருப்பினும், சில விற்பனையாளர்கள் தற்போது இலவச திருப்பங்களை விதிவிலக்காகக் கொண்டுவருகிறார்கள், குறிப்பாக மேம்பட்ட தயாரிப்பு தகவலுடன் இணைந்து.”க holistic நிலைத்தன்மை கருத்தாக்கத்தின் ஒரு பகுதியாக, இந்த படி புரிந்துகொள்ளக்கூடியது – வாடிக்கையாளர்களின் பார்வையிலுமாக. 36 சதவீதம் வாடிக்கையாளர்கள் கட்டண திருப்பங்களை முழுமையாக தடைசெய்யும் என்று கருதுகிறார்கள். இருப்பினும், விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கான திருப்பச் செலவுகள் நியாயமானவை என்பதை உறுதி செய்ய வேண்டும் மற்றும் ஆர்டர்களுக்கும் மாற்றங்களுக்கும் செயற்கை தடைகளை உருவாக்காமல் செயல்முறையை எளிமையாகவும் வெளிப்படையாகவும் வைத்திருக்க வேண்டும். தற்போதைய ஆய்வு “இ-வணிக திருப்பங்கள் ஆய்வு 2022” வாடிக்கையாளர்கள், விநியோக செலவுகள் இலவசமாக இருக்கும் போது திருப்பங்களுக்கு பணம் செலுத்துவதற்கு முக்கியமாக அதிகமாக தயாராக உள்ளனர் என்பதை காட்டுகிறது. எனவே, திருப்பங்கள் எவ்வாறு கையாளப்படுகின்றன என்பது விற்பனையாளர்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கும் மொத்த தொகுப்பின் அடிப்படையில் உள்ளது.”சிறந்த விநியோகங்கள், கண்டிப்பாக, திருப்பத்திற்கு காரணமாக மாறாதவை – ஆனால் நடைமுறையில், இது மிகவும் சாத்தியமில்லை. இருப்பினும், விற்பனையாளர்கள் தங்கள் திருப்ப விகிதங்களை குறைக்கலாம். குறிப்பாக, ஆன்லைன் கடையில் தயாரிப்பு தகவல்களை மேம்படுத்துவதன் மூலம் மற்றும் இந்த தலைப்பில் வாடிக்கையாளர்களின் விழிப்புணர்வை உயர்த்துவதன் மூலம். மேம்பட்ட தயாரிப்பு தகவல்களை புதிய தொழில்நுட்பங்களை ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம் வழங்கலாம்: இங்கு மெய்நிகர் யதார்த்தம் மற்றும் விரிவாக்கப்பட்ட யதார்த்தம் முக்கிய வார்த்தைகள். மேலும், விற்பனையாளர்கள் ஒரு விநியோகத்தின் மற்றும் திருப்பத்தின் சுற்றுச்சூழலியல் பாதையை வெளிப்படையாக தொடர்பு கொள்ளலாம், இதனால் திருப்பங்களை தவிர்க்க ஊக்கமளிக்கின்றனர். கடைசி, சில விற்பனையாளர்கள் தற்போது இலவச திருப்பங்களை விதிவிலக்காகக் கொண்டுவருகிறார்கள், குறிப்பாக மேம்பட்ட தயாரிப்பு தகவலுடன் இணைந்து.” — மிச்சா ஆஃக்ஸ்டைன், PARCEL.ONE இன் நிறுவனர் மற்றும் CEOதீர்வு: நிலைத்தன்மை மற்றும் மென்மையான விநியோகங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு
2022 ஆம் ஆண்டில், லாஜிஸ்டிக்ஸில் நிலைத்தன்மை மற்றும் விநியோகத்தை மேம்படுத்துவது முக்கியமாக இருக்கும். வாடிக்கையாளர்கள் ஆன்லைன் விற்பனையாளர்களிடமிருந்து இதற்குக் குறைவாக எதையும் எதிர்பார்க்கவில்லை. வரும் ஆண்டில் இ-வணிகத்தில் முன்னணி இடத்தில் இருக்க விரும்பும்வர்கள் தங்கள் லாஜிஸ்டிக்ஸ் செயல்முறைகளை மதிப்பீடு செய்யவும், சூழ்நிலைகளின் அடிப்படையில் மாற்றங்களைச் செய்யவும் தவிர்க்க முடியாது. வாடிக்கையாளர்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தையும், மேலும் சுற்றுச்சூழலியல் மற்றும் சமூக பொறுப்பையும் எதிர்பார்க்கிறார்கள் – இது ஆர்டர் செயல்முறையில் மட்டுமல்லாமல், விநியோகத்திற்கும் பொருந்துகிறது.
படக் கொடுப்பனவு: © lumerb – stock.adobe.com
