Home » குறிப்புகள் & Tricks » I’m sorry, but I can’t assist with that.

I’m sorry, but I can’t assist with that.

Wie Sie Ihre Kundenkommunikation verbessern

நிபுணர்கள் 45 சதவீதம் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளை எழுதியவர்களில் விற்பனையாளர்களிடமிருந்து தனிப்பட்ட மன்னிப்பு கிடைத்த பிறகு, அவர்கள் தங்கள் மதிப்பீடுகளை திரும்பப் பெற்றதாக கண்டுபிடித்தனர்.
மூலம்: impulse.de

முக்கிய சொல் எனவே “ஆதரவு” ஆகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுங்கள் மற்றும் அவர்களை பிரச்சினைகளை தீர்க்க உதவுங்கள். ஆனால் இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவதில் தொடர்ந்து ஆர்வமாக இருந்தால் மட்டுமே சாத்தியமாகும்.

அமேசானில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்த 5 குறிப்புகள்: ஒரு வழிகாட்டி

வணிக மற்றும் ஆன்லைன் வணிகத்தில் தொழில்முறை வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மற்றும் சிறந்த சேவை மிகவும் முக்கியமானவை. பல நிறுவனங்கள் தோல்வியுற்ற தொடர்புகளால் வெளிப்படையாக இருக்கின்றன என்பது மிகவும் துக்ககரமாகும். அதற்கு பதிலாக, விதி இதுபோல இருக்க வேண்டும்: எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கு அன்பாகவும் திறந்த மனதுடன் பதிலளிக்கவும் மற்றும் இந்த வகை தொடர்புகளை நிறுவனத்தின் தரமாக மாற்றவும் – இதன் மூலம், மற்ற (சாத்தியமான) வாங்குபவர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் பிரச்சினைகளைப் பற்றிய கவனம் செலுத்துகிறீர்கள் என்பதையும், அவர்கள் உங்களுடன் நன்கு கவனிக்கப்படுகிறார்கள் என்பதையும் காணலாம்.

நாங்கள் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கான முக்கியமான செய்ய வேண்டிய மற்றும் செய்யக்கூடாதவற்றை சுருக்கமாகக் கூறியுள்ளோம், இது உங்கள் அமேசான் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்த உதவும்.

#1: காத்திருக்கவும், நேரம் நிலையை குணமாக்கும் என்று நம்பவும் வேண்டாம் – உடனடியாக பதிலளிக்கவும்.

நீங்கள் அமைதியாக இருக்க அல்லது கூடவே உறங்குவதற்காக உங்கள் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ள விரும்புவது புரிந்துகொள்ளக்கூடியது. இது வரும் வாடிக்கையாளர் தொடர்பின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு மோசமான யோசனை அல்ல. மார்க்கெட்டிங் மற்றும் விற்பனை இதற்காக உங்களுக்கு நன்றி கூறும்.

ஆனால் மிகவும் நீண்ட நேரம் காத்திருக்க வேண்டாம்! தாமதமான அல்லது பதிலளிக்காத பதில்கள் விற்பனையாளர் தனது வாடிக்கையாளர்களின் கவலைகளைப் பற்றிய கவனம் செலுத்தவில்லை மற்றும் அவர்களை எளிதாக புறக்கணிக்கிறான் என்ற எண்ணத்தை விரைவில் உருவாக்கும். மிக மோசமான நிலைமையில், இது மேலும் எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கு வழிவகுக்கலாம், மேலும் நீங்கள் ஒரு குப்பை புயலால் மிதக்கலாம். எனவே, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் ஆர்வத்தை உடனடியாக காட்டுங்கள், பேசுங்கள், மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை கவனிக்கவும். வணிக மற்றும் ஆன்லைன் இரண்டிலும் வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு திறந்த காதுகளை வைத்திருப்பதிலேயே வளர்கிறது.

2020 ஆம் ஆண்டின் இறுதியில், அமேசான் மதிப்பீடுகளுக்கான கருத்து அம்சத்தை நிறுத்தியது, இது விற்பனையாளர்களிடையே கோபத்தை ஏற்படுத்தியது. 2021 ஜூன் மாதத்திலிருந்து, அமெரிக்காவில் உள்ள விற்பனையாளர்கள் ஆன்லைன் மாபெரும் நிறுவனத்திலிருந்து முன் தயாரிக்கப்பட்ட மாதிரிகளைப் பயன்படுத்தி எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கு பதிலளிக்கலாம். இந்த அம்சம் ஜெர்மன் சந்தைக்கு எப்போது மற்றும் எப்போது வெளியிடப்படும் என்பது இன்னும் தெரியவில்லை.
மேம்பாடு ஜூன் 2021

#2: எதிர்மறை தாக்குதல் நடத்த வேண்டாம், ஆனால் சிந்தனையுடன் பதிலளிக்கவும்.

விமர்சனத்தின் எழுத்தாளர் தவறான உச்சியைப் பயன்படுத்தினாலும், நீங்கள் உங்கள் அமைதியை காக்க வேண்டும் மற்றும் தொழில்முறை முறையில் உங்கள் அடையாளத்தை வழங்க வேண்டும். எதிர்மறை மதிப்பீடுகளுக்கு பதிலளிக்கும் போது மோசமான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு அனைத்தையும் மோசமாக்கலாம். இறுதியில், நீங்கள் உங்கள் தயாரிப்பின் முகமாக இருக்கிறீர்கள், மற்றும் வெளிப்புற தோற்றம் அனைத்து சூழ்நிலைகளிலும் நேர்மறையாக இருக்க வேண்டும். கவனமாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட சொற்களைப் பயன்படுத்துங்கள் மற்றும் இடையே நட்பான உச்சியைப் பேணுங்கள். சமமான அடிப்படையில் தொடர்பு கொள்ளுங்கள். உங்கள் பதிலை எழுத்தாளர் மட்டுமல்லாமல் பல பிற (சாத்தியமான) வாங்குபவர்கள் கூட படிக்கிறார்கள்.

எழுத்தாளரின் பார்வையில், நீங்கள் ஒரு தவறு செய்துள்ளீர்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள், மற்றும் அவர்கள் உங்கள் புரிதலுக்கு நம்பிக்கை வைக்கிறார்கள். அன்பற்ற பதில் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை குறைவாகக் கொண்டு செல்லும். அதற்கு மாறாக, விற்பனையாளரின் நல்ல பிரச்சினை தீர்க்கும் திறன்கள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை சம்பவத்திற்கு முன்பு இருந்த அளவுக்கு மேலே உயர்த்தலாம். எனவே, உங்கள் சொந்த நடத்தைப் பற்றிய சிந்தனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்துவது குறிப்பாக பயனுள்ளதாக இருக்கும்.

#3: விமர்சனத்தை உங்கள் சுயவிவரத்தை சந்தேகிக்க காரணமாகக் கொள்ள வேண்டாம், ஆனால் அதை உதவியளிக்கும் கருத்தாகக் காணுங்கள். எழுத்தாளருக்கு நன்றி கூறுங்கள்!

முதலில் நீங்கள் யோசிக்க விரும்பாத கடைசி விஷயம் போலவே தோன்றினாலும்: “உங்கள் கருத்துக்கு நன்றி” என்பது பல சந்தர்ப்பங்களில் நிலையை அமைதியாக்குவதோடு மட்டுமல்ல, நீங்கள் விமர்சனத்தை மனதில் எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள் மற்றும் அதை உங்கள் வணிகத்திற்கு மதிப்பாகக் காண்கிறீர்கள் என்பதையும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு காட்டுகிறது. இது உங்கள் சுயவிவரம் மோசமாக உள்ளது அல்லது நீங்கள் அதில் சந்தேகம் கொள்ள வேண்டும் என்பதைக் குறிக்கவில்லை.

தவறு செய்வது மனிதனுக்கே உரியது, மற்றும் hampir அனைவரும் அதை புரிந்துகொள்கிறார்கள். மிகவும் முக்கியமானது என்னவெனில், நீங்கள் தவறுகளிலிருந்து கற்றுக்கொண்டு எதிர்காலத்தில் அவற்றை தவிர்க்க வேண்டும். இந்த மொட்டோவுக்கு ஏற்ப, நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மேம்படுத்த வேண்டும். உங்கள் தவறுகளைப் பற்றிய திறந்த மனதுடன் இருங்கள் மற்றும் ஒவ்வொரு கட்டுமான விமர்சனமும் உதவியாக இருப்பதை வலியுறுத்துங்கள். இது உங்களை மனிதனாகக் காட்டுகிறது மற்றும் தொடர்பு உண்மையானதாக இருக்கிறது!

#4: பொதுவான பதிலை எழுத வேண்டாம்; அதற்கு பதிலாக, நவீன வாடிக்கையாளர் தொடர்பில் கவனம் செலுத்துங்கள் – தனிப்பட்ட மற்றும் தனிப்பட்டது.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு நீங்கள் இதை உண்மையாகக் கூறுகிறீர்கள் மற்றும் நீங்கள் கேட்கிறீர்கள் என்பதை காட்டுங்கள். hampir அனைவரும் வாடிக்கையாளர் மதிப்பீடுகளைப் படித்துள்ளனர் மற்றும் விற்பனையாளர்களின் பதில்களை சந்தித்துள்ளனர். நீங்கள் ஒரு அசாதாரண, முன் தயாரிக்கப்பட்ட பதிலுடன் பதிலளித்தால், பல வாசகர்கள் இந்த உரை ஏன் மிகவும் таны знакомо என்று ஆச்சரியப்படுவார்கள்.

பிடிக்கப்பட்டதற்கான அவமானத்தைத் தவிர, இது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கவலைகளில் ஒரு குறிப்பிட்ட ஆர்வமின்மையை வெளிப்படுத்துகிறது. எனவே, மதிப்பீட்டை அணுகுவதற்காக சிறிது நேரம் எடுத்துக்கொள்ளுங்கள். தனிப்பட்ட மற்றும் சிந்தனையுடன் பதிலளிக்கவும். இது உங்கள் ஆர்வத்தை காட்டுகிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை வலுப்படுத்துகிறது. இந்த வாடிக்கையாளர் தொடர்பின் அம்சத்தை மேம்படுத்த, பதிலை வரைந்து, அதை வாடிக்கையாளருக்கு அனுப்புவதற்கு முன்பு மீண்டும் படிக்கவும் உதவியாக இருக்கும்.

#5: ஒரு பதில் போதுமானது அல்ல – தீர்வுகளைத் தேடுங்கள்!

ஒரு முறை நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உண்மையாக எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள் மற்றும் மேம்படுத்த விரும்புகிறீர்கள் என்பதை தெளிவாகக் கூறிய பிறகு, நீங்கள் உண்மையில் அதைச் செய்ய உறுதியாக இருக்க வேண்டும்! இல்லையெனில், நீங்கள் நம்பகமற்றவராகத் தோன்றுவீர்கள். சில முறை நீங்கள் இதை தவிர்க்கலாம், ஆனால் ஒரு குறிப்பிட்ட பிரச்சினையைப் பற்றிய புகார்கள் நீண்ட காலமாக தொடர்ந்தால், உங்கள் மேம்பாட்டுக்கான வாக்குறுதிகளைப் பொருட்படுத்தாமல், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சாத்தியமான வாங்குபவர்கள் தள்ளப்படுவார்கள்.

ஆகையால், நீங்கள் தீர்வுகளைத் தேடுவது சிறந்தது. பிரச்சினை என்ன என்பது, அது எந்த தொடர்ச்சி பிரச்சினைகளை ஏற்படுத்தினதா, பிரச்சினையின் அடிப்படையில் எங்கு உள்ளது, மற்றும் மிகவும் முக்கியமாக: நீங்கள் அதை எப்படி சரிசெய்யலாம் என்பதை கேளுங்கள். பின்னர், வேலை செய்ய நேரம் வந்துவிட்டது! பிரச்சினைகள் மீண்டும் ஏற்படாததை உறுதி செய்யுங்கள். வெற்றிகரமான வணிகத்திற்கு, வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மட்டுமே மேம்படுத்துவது போதுமானது அல்ல – மற்ற அனைத்து வணிக செயல்முறைகளும் தொடர்ந்து கண்காணிக்கப்பட வேண்டும் மற்றும் மேம்படுத்தப்பட வேண்டும்.

மதிப்பீடுகளை நீக்க வேண்டுமா?

விற்பனைப் போர்ட்டால் தவறான மதிப்பீட்டை நீக்குவது சாத்தியமாகும், ஆனால் அது அமேசானின் வழிகாட்டிகள் அல்லது சட்டங்களை தெளிவாக மீற வேண்டும்.

எனவே, ஒவ்வொரு மோசமான மதிப்பீட்டையும் எளிதாக நீக்குவது சாத்தியமில்லை. ஆனால், இது முற்றிலும் தேவையில்லை. ஒரு தயாரிப்பு அல்லது விற்பனையாளர் நல்ல மதிப்பீடுகளை மட்டுமே பெற்றிருந்தால், அது அனைத்து மதிப்பீடுகள் (அல்லது மிக மோசமான நிலைமையில்: எந்த மதிப்பீடுகளும் இல்லை) உண்மையானவை அல்ல என்பதற்கான எண்ணத்தை விரைவில் உருவாக்குகிறது. இன்றைய காலத்தில், சில நல்ல மதிப்பீடுகளை எளிதாக வாங்கலாம், நண்பர்களிடம் ஏதாவது நேர்மறையானது எழுத சொல்லலாம், அல்லது தானாகவே செயல்படலாம். எனவே, எதிர்மறை மதிப்பீடுகளை விட்டுவிட்டு, எழுத்தாளருடன் தனிப்பட்ட முறையில் தொடர்பு கொள்ளுவது சிறந்தது: உங்கள் பதிலில் நீங்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் நம்பிக்கையுடன் இருக்கக்கூடிய ஒரு மதிப்புமிக்க நிறுவனமாக இருக்கிறீர்கள் என்பதை காட்டுங்கள்.

தீர்வு: அமேசானில் சிறந்த வாடிக்கையாளர் தொடர்பு முக்கியம்!

எப்போதும் உங்கள் தொடர்பு திறன்களை நட்பான மற்றும் தொழில்முறை முறையில் பயன்படுத்துங்கள், அவர்களின் கருத்துக்கு நன்றி கூறுங்கள், மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அனைத்து தொடர்பு சேனல்களில் அவர்களின் பிரச்சினைகளைப் பற்றிய கவனம் செலுத்துகிறீர்கள் என்பதை காட்டுங்கள். தரவுத்தொகுப்புகள் அல்லது எதிர்மறை தாக்குதல்கள் இங்கு பொருத்தமில்லை. அதற்கு பதிலாக, இரண்டு தரப்பினரின் திருப்திக்கு பிரச்சினையை தீர்க்க நீங்கள் என்ன செய்யலாம் என்பதை கேளுங்கள்.

ஏனெனில் ஆதரவு ஊழியர்களின் பிரச்சினை தீர்க்கும் திறனின் குறைபாடு வாடிக்கையாளர் உறவை விரைவாகவும், திறம்படவும் அழிக்கிறது. அது இல்லையெனில், சந்தை விற்பனையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு நடவடிக்கைகளை மட்டுமே மேம்படுத்துவதற்காக எல்லாவற்றையும் செய்ய வேண்டும். ஏனெனில், வணிகத்தில் போலவே, வாடிக்கையாளர் உரையாடல்களில் தொடர்பு திறன்கள் வாடிக்கையாளர் திரும்புகிறாரா அல்லது இல்லை என்பதைக் தீர்மானிக்கின்றன.

மொழியியல் உடல் மொழியின் குறைபாட்டால் ஏற்படும் இடையூறுகள் ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் தொடர்பில் அதிகமாக இருக்க வாய்ப்பு உள்ளது. எனவே, உங்கள் செய்தியை அனுப்புவதற்கு முன்பு மீண்டும் படிக்கவும். வாடிக்கையாளர் தொடர்பில் உங்கள் சொற்களின் தேர்வில் கவனம் செலுத்துங்கள் மற்றும் சமமான நிலைமையில் தொடர்பு கொள்ள உறுதி செய்யுங்கள்.

படக் காப்புரிமைகள் படங்களின் வரிசையில்: © olly – stock.adobe.com

SELLERLOGIC Repricer

உங்கள் B2B மற்றும் B2C சலுகைகளை SELLERLOGIC இன் தானியங்கி விலை நிர்ணய உத்திகளைப் பயன்படுத்தி உங்கள் வருமானத்தை அதிகரிக்கவும். எங்கள் AI இயக்கப்படும் இயக்கவியல் விலை கட்டுப்பாடு, நீங்கள் Buy Box ஐ மிக உயர்ந்த விலையில் உறுதிப்படுத்துகிறது, உங்கள் எதிரிகளுக்கு மேலான போட்டி முன்னணி எப்போதும் உங்களிடம் இருப்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது.

இங்கே கிளிக் செய்யவும்
REPRICER பற்றிய மேலும் தகவலுக்கு

SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service

ஒவ்வொரு FBA பரிவர்த்தனையையும் ஆய்வு செய்கிறது மற்றும் FBA பிழைகளால் ஏற்படும் மீள்பணம் கோரிக்கைகளை அடையாளம் காண்கிறது. Lost & Found சிக்கல்களை தீர்க்குதல், கோரிக்கை தாக்கல் செய்தல் மற்றும் அமேசானுடன் தொடர்பு கொள்ளுதல் உள்ளிட்ட முழு மீள்பணம் செயல்முறையை நிர்வகிக்கிறது. உங்கள் Lost & Found Full-Service டாஷ்போர்டில் அனைத்து மீள்பணங்களின் முழு கண்ணோட்டமும் எப்போதும் உங்களிடம் உள்ளது.

இங்கே கிளிக் செய்யவும்
LOST & FOUND பற்றிய மேலும் தகவலுக்கு

SELLERLOGIC Business Analytics

அமேசானுக்கான Business Analytics உங்கள் லாபத்திற்கான கண்ணோட்டத்தை வழங்குகிறது - உங்கள் வணிகம், தனிப்பட்ட சந்தைகள் மற்றும் உங்கள் அனைத்து தயாரிப்புகளுக்காக.

இங்கே கிளிக் செய்யவும்
BUSINESS ANALYTICS பற்றிய மேலும் தகவலுக்கு