18 Питань Часто Задаваних про SELLERLOGIC Lost & Found – Усе, що Тобі Потрібно Знати
Lost & Found знаходить непізнані вимоги на повернення FBA для вас. Замість того, щоб щодня переглядати до 12 різних звітів, пошук помилок FBA виконується у фоновому режимі за допомогою нашого інструменту, що дозволяє вам зосередитися на інших завданнях – або просто почати марафон Зоряних війн.
Окрім величезних заощаджень часу, інструмент часто знаходить більше помилок, ніж продавці, які виконують цей пошук вручну. Але як це насправді працює? І що з тарифами та умовами контракту? Тут ви знайдете питання, на які наші клієнти найбільше чекають відповідей. Якщо ви вже точно знаєте, чим вас цікавить, просто скористайтеся змістом і натисніть на відповідну тему.
Як я керую справами?
Коли SELLERLOGIC Lost & Found знаходить вимогу на повернення, ви отримаєте сповіщення як в інструменті, так і на електронну пошту. Але як ви керуєте цими справами?
Які типи справ існують?
Lost & Found зазвичай може обробляти наступні п’ять справ:
Замовлення
Щоб запросити повернення, покупці можуть зробити це всього за кілька кліків у своєму профілі клієнта. У багатьох випадках вони отримують миттєвий кредит на суму покупки, а продавці стягуються за повернення. Товари повинні бути повернуті до Amazon протягом 45 днів. Якщо цього не станеться, рахунок покупця буде знову стягнуто.
Можуть виникнути можливі справи, наприклад, коли цей термін перевищено, але продавці не отримали повернення.
У кожному випадку, коли покупці отримують свої гроші від Amazon, але продавці не отримують повернення (грошового або товарів), є помилка FBA і, отже, вимога на повернення.
Втрачена Повернення на Складі
На відміну від помилки Замовлення, ця виникає всередині логістичного центру Amazon.Коли повернення прибуває до центру виконання, проводяться два сканування:
Однак може статися так, що буде виконано лише перше сканування, але товари не будуть зараховані продавцям.
Це відбувається, коли товари реєструються під неправильним FNSKU (Одиниця Утримання Запасів Логістичної Мережі).
Звичайно, в обох випадках виникає вимога на повернення або право на повторну етикетку. Адже було доведено, що товари надійшли на склад. Це повернення також може бути у формі грошей або самих товарів.
Інвентар
У логістичних центрах Amazon відбувається багато активності. 50% повного інвентарю там належить користувачам FBA. Однак часто, на площі понад 100,000 м2, також можуть виникати помилки, пов’язані з інвентарем. Може статися так, що ваші товари були втрачені або просто відсутні, або не були зараховані до вашого інвентарю.Для цього також необхідно порівняти кілька звітів, щоб виявити ці помилки, тому це робота для Lost & Found.
Пошкоджено/Знищено
Товари, які пошкоджуються в логістичних центрах Amazon або під час доставки Amazon, класифікуються в різні категорії залежно від їх стану. Усе, що Amazon класифікує як непридатне для продажу, може бути знищене відповідно до вказівок працівників Amazon. Усі повернення, які класифікуються як придатні для продажу, можуть бути повернуті продавцями протягом 30 днів; в іншому випадку товари будуть знищені.Однак, якщо продукти знищуються до закінчення терміну, виникає вимога на повернення для продавців. Винятками з цього є товари певних категорій, таких як окуляри або батареї.
Тарифи FBA
Як користувач сервісу FBA, ви, звичайно, сплачуєте тарифи за доставку через Amazon, які базуються на розмірах продукту, а також на вибраних ринках. Неправильне виставлення рахунків, наприклад, надмірно високі тарифи, також є підставою для вимоги на повернення.
¿Debo ingresar manualmente cada resultado de un caso en SELLERLOGIC Lost & Found para comunicar el resultado, o esto sucede automáticamente?
У інструменті у вас є можливість повідомити нам про нові події, пов’язані зі справою. Це можна використовувати, наприклад, для надсилання нам коментарів від Amazon. Якщо ваша відповідь очікується, ви отримаєте сповіщення про це в інструменті та на електронну пошту. Будь ласка, повідомте нам вашу відповідь у цьому випадку через інструмент, оскільки справа в іншому випадку буде автоматично закрита за плату через сім днів.
Наша команда з Успіху Клієнта буде негайно повідомлена про вашу відповідь і зможе зайнятися подальшою обробкою справи.
Розглянемо приклад тут: Amazon оскаржує повернення, оскільки запит був отриманий після терміну. Тепер ви можете надіслати нам електронний лист через інструмент. Наші Менеджери з Успіху Клієнта вручну переглянуть цю справу, наприклад, чи обґрунтоване відхилення з боку Amazon.Однак, якщо відхилення не є обґрунтованим, ми допоможемо вам з подальшою комунікацією з Amazon, щоб справа могла бути вирішена.
Однак, якщо відхилення є обґрунтованим, наприклад, якщо втрачену річ було знайдено після подання справи, жодна плата за Lost & Found не стягуватиметься.
¿SELLERLOGIC автоматично закриває справи на основі інформації з Seller Central?
Справи закриваються через завершені платежі, таким чином забезпечуючи, що повернення, обіцяне Amazon, дійсно відбувається.
Як працює SELLERLOGIC Lost & Found?
Коли ви використовуєте SELLERLOGIC Lost & Found, інструменту потрібен доступ до звітів FBA. Але як? І що мені робити, якщо мій обліковий запис Seller Central заблоковано? Відповіді на ці та інші питання можна знайти в цьому розділі.
Як Lost & Found отримує доступ до даних FBA?
Ми використовуємо інтерфейс API Amazon Marketplace Web Service (MWS) для цього. Це дозволяє звітам FBA автоматично передаватися в інструмент, і Lost & Found може почати знаходити помилки FBA. Це також дозволяє нашим Менеджерам з Успіху Клієнта індивідуально переглядати справу у випадку відхилення, щоб допомогти вам з подальшими кроками та комунікацією з Amazon.
Не відображається оцінка повернення для моїх справ. Яка може бути причина цього?
Може статися, що у нас є достатньо інформації для створення справи, але недостатньо інформації для визначення оцінки повернення.
Мій доступ до Seller Central заблоковано, що мені робити зараз?
Для використання SELLERLOGIC Lost & Found потрібен активний доступ до Amazon Seller Central, який не заблоковано.
Якщо ваш обліковий запис заблоковано, будь ласка, деактивуйте пошук справ для Lost & Found, оскільки можуть виникнути додаткові справи, які ви не зможете надіслати. Ви можете деактивувати пошук справ у Управлінні обліковими записами. Також повідомте нас через квиток про блокування облікового запису, щоб ми могли врахувати це під час обробки справи.Чому Amazon скасовує повернення?
Відшкодування може бути видано у формі грошей або товарів. Якщо Amazon схвалює відшкодування за втрачені запаси, і ці товари пізніше знаходяться, відшкодування також може бути скасовано. У обох випадках проводиться звірка втрачених запасів. Ви можете легко відстежити це через коригування запасів.
Чи відповідає Lost & Found політикам Amazon?
SELLERLOGIC Lost & Found суворо дотримується всіх політик Amazon. Це включає в себе те, що знайдені випадки не повинні автоматично відправлятися. Усі розслідування помилок проводяться з ретельним розслідуванням і максимальною обережністю.
Чи потрібно мені запитувати та імпортувати додаткові звіти?
Для початкової налаштування Lost & Found, звіти про виставлення рахунків за останні шість місяців повинні бути запитані знову один раз. Усі звіти, які будуть потрібні в майбутньому, імпортуватимуться через API Amazon MWS.
З якою частотою проводиться звірка платежів Amazon з випадками Lost & Found?
Ця звірка проводиться кожну годину. Якщо є присутнє відшкодування, воно буде призначене відповідному випадку, і випадок буде автоматично закрито.
Я використовував іншу “систему відшкодування” в минулому. Чи можна використовувати Lost & Found, чи можуть виникнути дублікати у випадках?
Lost & Found враховує всі відшкодування, які Amazon обробляв у минулому під час розслідування. Однак зверніть увагу, що поточні випадки, які можуть призвести до відшкодування в майбутньому, не можуть бути враховані.
За який період можна вимагати помилки до Amazon?
В залежності від типу випадку, можна подавати ретроактивні вимоги за 3 до 18 місяців:
SELLERLOGIC завжди враховує максимальний дозволений період.
Інформація про контракт
При придбанні нового інструменту умови контракту є вирішальним критерієм. Тому ми розглянемо це детально в цьому розділі.
Який період попередження для скасування?
Ви можете скасувати SELLERLOGIC Lost & Found щодня, якщо не бажаєте отримувати більше вимог на відшкодування. Однак зверніть увагу, що навіть після деактивації всі невирішені випадки все ще повинні бути оброблені в межах встановлених термінів.
Чи має SELLERLOGIC доступ до даних клієнтів?
Ні, ми маємо доступ лише до звітів FBA. У них немає даних клієнтів.
Тарифи
Ціна є важливим компонентом для багатьох користувачів. Ви можете дізнатися, як вона розраховується і що відбувається, якщо ви не обробляєте випадки, тут.
Як розраховуються тарифи для SELLERLOGIC Lost & Found?
Ми стягуємо комісію в 20% від фактичних відшкодувань. Ми використовуємо брутто-суми платежів Amazon до вас як основу. Таким чином, ви повинні платити лише тоді, коли насправді отримуєте свої гроші назад. Плата виставляється на початку наступного місяця.
Які дані потрібні і як вони використовуються?
Наш постачальник платіжних послуг вимагає вашу інформацію про кредитну картку для обробки ваших платежів. Серед іншого, потрібен ваш номер CVC2. Це комбінація з трьох або чотирьох цифр, надрукована на вашій кредитній картці, яку наш постачальник платіжних послуг використовує для автентифікації власника картки. Це забезпечує безпечний і стандартизований міжнародний процес.
Обробка даних кредитних карток здійснюється виключно – і в повній відповідності з PCI – нашим постачальником платіжних послуг. Ми не маємо доступу до даних кредитних карток наших клієнтів у будь-який момент і, звичайно, не зберігаємо їх.
Якщо у вас є додаткові запитання з цього питання, ви завжди можете зв’язатися з нашою командою успіху клієнтів.
Чи була вже вирахувана плата за Lost & Found з “фактичного відшкодування” у закритих випадках?
Ні, загальна сума, відшкодована вам Amazon, вказується тут. Тарифи SELLERLOGIC відображаються в окремому розділі на рівні транзакції.
Що станеться, якщо я не оброблю показані випадки?
Коли наш інструмент знаходить помилку FBA, ви будете сповіщені в інструменті та додатково електронною поштою. В залежності від типу випадку, період, протягом якого потрібно подати вимогу до Amazon, варіюється. Наприклад, помилки в розрахунку тарифів FBA повинні бути подані протягом 90 днів, тоді як для пошкоджених або втрачених товарів у логістичних центрах Amazon доступно всього 18 місяців.
Через політики Amazon ви повинні вручну надсилати випадки в Seller Central. Ви можете просто скопіювати підготовлений текст з інструменту в відповідне текстове поле. Якщо Lost & Found виявить вимоги, які ви не надішлете до Amazon, з вас буде стягнуто 20% від оціненого відшкодування.
Якщо ви не можете цього зробити, наприклад, тому що насолоджуєтеся своїми заслуженими канікулами, ми рекомендуємо навчити своїх колег, щоб вони могли взяти на себе подачу випадків. Ми раді допомогти вам і також пропонуємо додаткову інтеграцію.
Last But Not Least
Нове обладнання завжди викликає нові запитання. Сподіваємося, що ми змогли відповісти на всі ваші запитання. Якщо у вас все ще є якісь, не соромтеся зв’язатися з нами, використовуючи форму нижче.
Авторські права на зображення в порядку зображень: © FR Design – stock.adobe.com /© j-mel – stock.adobe.com /© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
