18 Поширених запитань про SELLERLOGIC Lost & Found – Усе, що потрібно знати
Lost & Found знаходить невизнані вимоги на повернення FBA для вас. Замість того, щоб щодня переглядати до 12 різних звітів, пошук помилок FBA виконується у фоновому режимі за допомогою нашого інструменту, що дозволяє вам зосередитися на інших завданнях – або просто почати марафон Star Wars.
Крім величезних заощаджень часу, інструмент часто знаходить більше помилок, ніж продавці, які виконують цей пошук вручну. Але як це насправді працює? А що стосується зборів та умов контракту? Тут ви знайдете питання, на які наші клієнти найбільше прагнуть отримати відповіді. Якщо ви вже точно знаєте, чим вас цікавить, просто скористайтеся змістом і натисніть на відповідну тему.
Як я можу керувати справами?
Коли SELLERLOGIC Lost & Found знаходить вимогу на повернення, ви отримаєте сповіщення як в інструменті, так і електронною поштою. Але як ви керуєте цими справами?
Які типи справ існують?
Lost & Found зазвичай може обробляти наступні п’ять справ:
Замовлення
Щоб запросити повернення, покупці можуть зробити це всього за кілька кліків у своєму профілі клієнта. У багатьох випадках вони отримують миттєвий кредит на суму покупки, а продавці стягуються за повернення. Товари повинні бути повернені до Amazon протягом 45 днів. Якщо цього не станеться, рахунок покупця буде знову стягнуто.
Можуть виникнути можливі випадки, наприклад, коли цей термін перевищено, але продавці не отримали повернення.
У кожному випадку, коли покупці отримують свої гроші від Amazon, але продавці не отримують повернення (грошового або самих товарів), є помилка FBA і, отже, вимога на повернення.
Повернення, втрачене на складі
На відміну від помилки Замовлення, ця помилка виникає в логістичному центрі Amazon.
Коли повернення прибуває до центру виконання, проводяться два сканування:
Однак може статися так, що буде виконано лише перше сканування, але товари не будуть зараховані до продавців.
Це відбувається, коли товари реєструються під неправильним FNSKU (Одиниця обліку запасів мережі виконання).
Це трапляється, коли товари реєструються під неправильним FNSKU (Одиниця обліку запасів мережі виконання).
Inventario
У логістичних центрах Amazon відбувається багато активності. 50% повного інвентарю там належить користувачам FBA. Однак часто, на площі понад 100,000 м2, також можуть виникати помилки, пов’язані з інвентарем. Може статися так, що твої товари були втрачені або просто відсутні, або не були зараховані до твого інвентарю.
Для цього також необхідно порівняти кілька звітів, щоб виявити ці помилки, тому це робота для Lost & Found.
Dañado/Destruido
Товари, які пошкоджуються в логістичних центрах Amazon або під час доставки Amazon, класифікуються в різні категорії залежно від їх стану. Будь-яке, що Amazon класифікує як непридатне для продажу, може бути знищене відповідно до вказівок працівниками Amazon. Усі повернення, які класифікуються як придатні для продажу, можуть бути повернені продавцями протягом 30 днів; в іншому випадку товари будуть знищені.
Однак, якщо товари знищуються до закінчення терміну, виникає вимога на повернення коштів для продавців. Винятками з цього є товари певних категорій, такі як окуляри або батареї.
Tarifas de FBA
Як користувач сервісу FBA, ти природно сплачуєш збори за доставку через Amazon, які базуються на розмірах продукту, а також на вибраних ринках. Неправильне виставлення рахунків, таке як надмірно високі збори, також є підставою для вимоги на повернення коштів.
Чи потрібно мені вручну вводити кожен результат справи в SELLERLOGIC Lost & Found, щоб повідомити про результат, чи це відбувається автоматично?
У інструменті у тебе є можливість повідомити нас про нові події, пов’язані зі справою. Це можна використовувати, наприклад, для надсилання нам відгуків від Amazon. Якщо твоя відповідь очікується, ти отримаєш сповіщення про це в інструменті та електронною поштою. Будь ласка, повідом нам свою відповідь у цьому випадку через інструмент, оскільки справа в іншому випадку буде автоматично закрита за плату через сім днів.
Наша команда успіху клієнтів буде негайно повідомлена про твою відповідь і зможе зайнятися подальшою обробкою справи.
Розглянемо приклад тут: Amazon оскаржує повернення коштів, оскільки запит був отриманий після закінчення терміну. Тепер ти можеш надіслати електронний лист нам через інструмент. Наші менеджери успіху клієнтів вручну перевірять цю справу, наприклад, чи є причина відмови з боку Amazon обґрунтованою чи ні.
Якщо відмова не є обґрунтованою, ми допоможемо тобі з подальшою комунікацією з Amazon, щоб справа могла бути вирішена.
Якщо відмова є обґрунтованою, наприклад, тому що втрачену статтю знайшли після подання справи, жодна плата за Lost & Found не стягуватиметься.
¿SELLERLOGIC закриває автоматично справи на основі інформації з Seller Central?
Чи закриває SELLERLOGIC справи автоматично на основі інформації з Seller Central?
Як працює SELLERLOGIC Lost & Found?
Коли ти використовуєш SELLERLOGIC Lost & Found, інструменту потрібен доступ до звітів FBA. Але як? І що мені робити, якщо мій обліковий запис Seller Central призупинено? Відповіді на ці та інші питання можна знайти в цьому розділі.
Як Lost & Found отримує доступ до даних FBA?
Ми використовуємо інтерфейс API Amazon Marketplace Web Service (MWS) для цього. Це дозволяє звітам FBA автоматично передаватися в інструмент, і Lost & Found може почати знаходити помилки FBA. Це також дозволяє нашим менеджерам успіху клієнтів індивідуально перевіряти справу у разі відмови, щоб допомогти тобі з подальшими кроками та комунікацією з Amazon.
Не відображається оцінка повернення коштів для моїх справ. Яка може бути причина цього?
Може статися так, що у нас є достатньо інформації для створення справи, але недостатньо інформації для визначення оцінки повернення коштів.
Мій доступ до Seller Central призупинено, що мені тепер робити?
Для використання SELLERLOGIC Lost & Found потрібен активний і не призупинений доступ до Amazon Seller Central.
Якщо він призупинений, будь ласка, деактивуй пошук справ для Lost & Found, оскільки можуть виникнути додаткові справи, які ти не зможеш надіслати. Ти можеш деактивувати пошук справ у Управлінні обліковими записами. Також повідом нас через тикет про призупинення облікового запису, щоб ми могли врахувати це під час обробки справи.
Чому Amazon скасував повернення коштів?
Повернення коштів може бути видано у вигляді грошей або товарів. Якщо Amazon затверджує повернення коштів за втрачені товари, і ці товари пізніше знаходять, повернення також може бути скасовано. У обох випадках проводиться звірка втраченого інвентарю. Ти можеш легко відстежувати це через коригування інвентарю.
Чи відповідає Lost & Found політикам Amazon?
Чи відповідає Lost & Found політикам Amazon?
Чи потрібно мені запитувати та імпортувати додаткові звіти?
Для початкової налаштування Lost & Found, звітність за останні шість місяців повинна бути запитана знову один раз. Усі звіти, які будуть потрібні в майбутньому, імпортуватимуться через API Amazon MWS.
Для початкової налаштування Lost & Found, звіти про виставлення рахунків за останні шість місяців потрібно запитати знову один раз. Усі звіти, які знадобляться в майбутньому, будуть імпортовані через API Amazon MWS.
Ця звірка проводиться щогодини. Якщо є повернення коштів, воно буде призначене відповідній справі, і справа буде автоматично закрита.
Я використовував іншу “систему повернення коштів” у минулому. Чи можна використовувати Lost & Found, чи можуть виникнути дублікати у справах?
Lost & Found враховує всі повернення коштів, які Amazon обробляв у минулому під час розслідування. Однак май на увазі, що поточні справи, які можуть призвести до повернення коштів у майбутньому, не можуть бути враховані.
За який період можна вимагати виправлення помилок у Amazon?
Залежно від типу справи, можна подавати ретроактивні вимоги за 3 до 18 місяців:
SELLERLOGIC завжди враховує максимальний дозволений період.
Información del Contrato
При придбанні нового інструменту умови контракту є вирішальним критерієм. Тому ми розглянемо це детально в цьому розділі.
Який період попередження для скасування?
Ви можете скасувати SELLERLOGIC Lost & Found щодня, якщо не бажаєте отримувати більше заяв на повернення коштів. Однак, майте на увазі, що навіть після деактивації всі невирішені справи все ще повинні бути оброблені в межах встановлених термінів.
¿SELLERLOGIC має доступ до даних клієнтів?
Ні, ми маємо доступ лише до звітів FBA. У них немає даних клієнтів.
Тарифи
Ціна є важливим компонентом для багатьох користувачів. Ви можете дізнатися, як вона розраховується і що відбувається, якщо ви не обробляєте справи, тут.
Як розраховуються тарифи для SELLERLOGIC Lost & Found?
Ми стягуємо комісію у розмірі 20% від фактичних повернень. Ми використовуємо брутто-суми платежів Amazon до вас як базу. Таким чином, ви повинні платити лише тоді, коли насправді отримуєте свої гроші назад. Плата виставляється на початку наступного місяця.
Які дані потрібні і як вони використовуються?
Наш постачальник платіжних послуг вимагає вашу інформацію про кредитну картку для обробки ваших платежів. Серед іншого, потрібен ваш номер CVC2. Це номер комбінації з трьох або чотирьох цифр, надрукований на вашій кредитній картці, який наш постачальник платіжних послуг використовує для автентифікації власника картки. Це забезпечує безпечний і стандартизований міжнародний процес.
Обробка даних кредитних карток здійснюється виключно – і в повній відповідності з PCI – нашим постачальником платіжних послуг. Ми не маємо доступу до даних кредитних карток наших клієнтів у будь-який момент і, звичайно, не зберігаємо їх.
Якщо у вас є додаткові запитання з цього питання, ви завжди можете зв’язатися з нашою Командою успіху клієнтів.
Чи вже була вирахувана плата за Lost & Found з “фактичного повернення” у закритих справах?
Ні, загальна сума, повернена вам Amazon, вказана тут. Тарифи SELLERLOGIC відображаються в окремому розділі на рівні транзакції.
Що станеться, якщо я не оброблю показані справи?
Коли наш інструмент знаходить помилку FBA, ви будете сповіщені в інструменті та додатково електронною поштою. Залежно від типу справи, період, протягом якого потрібно подати претензію до Amazon, варіюється. Наприклад, помилки в розрахунку тарифів FBA повинні бути подані протягом 90 днів, тоді як для пошкоджених або втрачених товарів у логістичних центрах Amazon доступно загалом 18 місяців.
Через політику Amazon, ви повинні вручну надсилати справи в Seller Central. Ви можете просто скопіювати підготовлений текст з інструменту в відповідне текстове поле. Якщо Lost & Found виявляє претензії, які ви не надсилаєте до Amazon, з вас буде стягнуто 20% від оцінюваного повернення.
Якщо ви не можете цього зробити, наприклад, тому що насолоджуєтеся своїми заслуженими канікулами, ми рекомендуємо навчити своїх колег, щоб вони могли взяти на себе подачу справ. Ми раді допомогти вам і також пропонуємо додаткову інтеграцію.
Last But Not Least
Нова інструмент завжди ставить нові запитання. Сподіваємося, що ми змогли відповісти на всі ваші запитання. Якщо у вас все ще є якісь, не соромтеся зв’язатися з нами, використовуючи форму нижче.
Авторські права на зображення в порядку зображень: © FR Design – stock.adobe.com© j-mel – stock.adobe.com© ARMMYPICCA – stock.adobe.com
