Обліковий запис продавця Amazon: Як створити свій обліковий запис, стати успішним продавцем і уникнути призупинення облікового запису
Щороку тисячі нових продавців починають продавати на платформі Amazon. Але перш ніж продати перші продукти і отримати великі прибутки, потрібно відкрити обліковий запис у гіганта онлайн-торгівлі. Як побудувати свій бізнес FBA, створити та оптимізувати свої списки, або захопити Buy Box, ви можете дізнатися все в наших наступних публікаціях блогу. Однак це стосується основи вашого успіху на Amazon: вашого облікового запису продавця Amazon.
Роз’яснюємо, як створити свій обліковий запис продавця на Amazon, а також розглядаємо питання, як уникнути неприємного призупинення облікового запису з кількома простими порадами.
Створення облікового запису продавця Amazon: Ось як це зробити
Ваш обліковий запис продавця є точкою доступу до ваших комерційних активностей на ринку. Ви використовуєте його для входу в Amazon Seller Central пізніше. Там ви керуєте всіма налаштуваннями, пов’язаними з вашим інвентарем FBA, методом доставки або списками; коротко кажучи, Seller Central є центром вашого бізнесу на Amazon.
По-перше, вам потрібно зареєструватися. Для цього відкрийте цю сторінку Amazon. Там натисніть кнопку “Продавати зараз”, яка перенесе вас до Seller Central. Введіть свою інформацію, таку як ваше ім’я, там. Ви також виберете пароль на цьому етапі, щоб захистити свій обліковий запис продавця Amazon.
Далі буде запитано додаткову інформацію про вас або вашу компанію. Тож переконайтеся, що у вас є ця інформація під рукою:
Який план продажів підходить мені?
Залежно від цілей, які ви переслідуєте як продавець, ви можете вибрати з різних планів продажів:
Незалежно від того, який план ви виберете, Amazon також стягує комісію за кожен проданий товар. Це залежить від категорії продукту, в якій розміщується відповідний товар. Ви можете знайти актуальний огляд комісій за продаж тут.
Крок за кроком: Налаштування облікового запису продавця Amazon
У наступному розділі ми детально підсумували кроки для налаштування вашого власного облікового запису продавця Amazon.
Після натискання на “Завершити реєстрацію” ви успішно створили свій обліковий запис продавця Amazon. Однак ви ще не можете налаштувати жоден продукт, оскільки Amazon спочатку перевірить всю вашу інформацію та документи.
Найгірший випадок: обліковий запис продавця Amazon було призупинено
Це кошмар кожного продавця на Amazon: обліковий запис продавця було призупинено. Далі йдуть тривалі суперечки з гігантом онлайн-торгівлі, в яких вам потрібно довести свою невинність або пообіцяти покращення, або ж обидва варіанти.
З планом коригувальних дій ви зазвичай можете зняти призупинення, але ще краще запобігти його виникненню з самого початку. Тому ми хочемо надати вам шість порад, щоб уникнути призупинення облікового запису.
Чому Amazon вживає заходів проти порушень політики?
Щоб виявити порушення політики або навіть законодавства, Amazon покладається на штучний інтелект, який ідентифікує проблемні сторінки та облікові записи. Є дві основні причини, чому гігант онлайн-торгівлі займає жорстку позицію щодо можливих порушень.
Автозахист
З одного боку, Amazon також повинна юридично захищатися і убезпечити себе від можливих позовів. Якщо в ринках під юрисдикцією гіганта електронної комерції відбуваються правопорушення і не вживаються заходи, вона несе відповідальність.
Задоволеність клієнтів
Клієнт є пріоритетом номер один для Amazon. Якщо покупці отримують підроблені продукти, їх обманюють фальшивими відгуками, або якщо продуктивність продавця просто незадовільна, довіра клієнтів до Amazon підривається. Не потрібно говорити, що це не в інтересах платформи електронної комерції.
6 остаточних порад щодо того, як уникнути призупинення облікового запису
Тепер давайте розглянемо тригери, які можуть призвести до призупинення вашого облікового запису продавця Amazon. Найкраща порада, яку ми можемо вам дати: грайте за правилами. Хоча іноді це може здаватися інакше, Amazon не має інтересу призупиняти облікові записи продавців довільно та безпідставно.
Звичайно, це легше сказати, ніж зробити, оскільки існує чимало політик Amazon. Крім того, є численні юридичні вимоги, які ви повинні виконати. Однак є помилки, яких можна уникнути, які ми повторно виявляємо, коли облікові записи продавців були заблоковані Amazon.
#1 Фальшиві відгуки — це погана ідея
Не секрет, що відгуки не лише відіграють роль у розміщенні вашої пропозиції в Buy Box, але й мають значний вплив на рішення покупців. Звучить спокусливо просто виділити трохи бюджету і швидко купити кілька відгуків, чи не так?
Якщо вас спіймають, Amazon призупинить ваш обліковий запис продавця навіть до того, як ви сплатите рахунок.
Навіть якщо ви просите родичів або друзів залишити відгук, тиснете на клієнтів або намагаєтеся стимулювати позитивний відгук фінансовими винагородами, такими як знижка, Amazon залишає за собою право закрити ваш обліковий запис продавця.
Отже, краще покладатися на методи, які відповідають політикам і є юридично обґрунтованими. Це включає активне прохання про відгук. Просто додайте гарний буклет до вашої відправки, в якому опишіть, наскільки важливий для вас чесний зворотний зв’язок від ваших клієнтів. Ви можете знайти більше порад щодо того, як отримати більше відгуків на Amazon, у нашій статті блогу та в цьому відео:
До речі, надто багато негативних оцінок від продавців також можуть призвести до призупинення облікового запису. Що нас підводить до наступного пункту: продуктивність продавця.
#2 Без запасів – поза бізнесом
Не панікуй. Тимчасові дефіцити постачання не призводять негайно до призупинення твого облікового запису продавця. Однак, ти все ще повинен уважно стежити за рівнями свого інвентарю. З одного боку, ти втратиш Buy Box, якщо залишишся “без запасів”. Якщо це трапляється занадто часто, твої продукти під приватною маркою можуть навіть бути дискваліфіковані для поля кошика покупок.
З іншого боку, твій обліковий запис продавця Amazon буде призупинено, якщо рівень скасування до виконання замовлення перевищує критичне значення 2,5%. Це розраховується на основі співвідношення скасованих замовлень до всіх замовлень. Тож, якщо тобі доводиться скасовувати замовлення занадто часто, оскільки ти не можеш їх доставити, ти ризикуєш призупиненням облікового запису.
Тож переконайся, що тримаєш свій інвентар під контролем. Ти також можеш отримати підтримку від інструментів управління інвентарем. Переконайся, що є автоматичне з’єднання з Amazon, щоб уникнути перепродажу.
#3 Доставка вчасно, швидко та в ідеальному стані
Переконайся, що відправляєш замовлення швидко і, перш за все, вчасно. Ключове слово: задоволення клієнтів. Онлайн-гігант встановив високі стандарти щодо доставки.
Коли ти відправляєш свої товари, надай дату доставки, яку не слід перевищувати, оскільки рівень запізнілих доставок є одним із показників, що визначають “здоров’я” твого облікового запису. Якщо не виконуються певні вимоги, твій обліковий запис продавця Amazon може бути під загрозою і може бути призупинено.
Рівень запізнілих доставок співвідносить запізнілі відправлення з загальною кількістю всіх доставок за останні 30 днів. Якщо він зростає до 4% або більше, існує ризик призупинення облікового запису.
Жодному клієнту не подобаються пошкоджені продукти
Ідеальна доставка також означає, що продукти прибувають без пошкоджень до місця покупця. Адже задоволення клієнта сильно страждає, якщо очікуваний продукт виявляється зламаним або не працює.
Отже, рівень дефектів замовлень також є показником здоров’я твого профілю і можливою причиною, чому Amazon міг призупинити твій обліковий запис продавця. Він співвідноситься з дефектними замовленнями щодо всіх доставок за останні 60 днів. Якщо досягається або перевищується критичне значення 1%, твій час як активного продавця може незабаром закінчитися.
Запобігай цьому, переконавшись, що всі товари в ідеальному стані, і стеж за тим, щоб вони не пошкодилися під час доставки. Зосередься на контролі якості та використанні упаковки з амортизуючими матеріалами, особливо при відправці крихких продуктів.
#4 Зроби обслуговування клієнтів своїм пріоритетом
Коли ти відкрив свій обліковий запис, ти також прийняв політики продавця Amazon. Вони встановлюють, серед іншого, що ти повинен відповідати на запити клієнтів протягом 24 годин; чим швидше, тим краще.
Якщо запит не вимагає відповіді з твого боку, ти можеш відповідно позначити його в Seller Central. Якщо ти перевищиш час відповіді, це може призвести до призупинення твого облікового запису продавця Amazon.
Правило 24 годин також застосовується у вихідні та святкові дні, до речі. Тож переконайся, що у тебе є підтримка на випадок питань або підряджай обслуговування клієнтів.
Логістика Amazon
У термінах обслуговування клієнтів, швидкості доставки та логістики Amazon встановив стандарти. Це особливо складно для малих і середніх продавців відповідати подібним стандартам. Однак ти можеш скористатися досвідом гіганта електронної комерції, використовуючи FBA. Для цього ти відправляєш свої товари до логістичного центру, де вони зберігаються. Відтепер Amazon займається всім процесом замовлення: відбором і упаковкою, доставкою, обслуговуванням клієнтів і управлінням поверненнями. Таким чином, ти можеш мінімізувати можливі джерела помилок і також отримати доступ до заможної цільової аудиторії тих, хто має підписку Prime, оскільки продукти, відправлені через FBA, автоматично отримують статус Prime.
#5 Недостатні сторінки деталей продукту
Твій обліковий запис продавця на Amazon також може бути призупинено, якщо сторінки деталей твого продукту спроектовані неналежним чином. Це може варіюватися від поганих перекладів або помилкових текстів до порушень інтелектуальної власності. Тому, створюючи та редагуючи свої оголошення, переконайся, що ти дотримуєшся відповідних політик Amazon.
Твій обліковий запис продавця на Amazon також може бути призупинено, якщо сторінки деталей твоїх продуктів погано спроектовані. Це може варіюватися від поганих перекладів або помилкових текстів до порушень інтелектуальної власності. Тому, створюючи та редагуючи свої оголошення, переконайся, що ти дотримуєшся відповідних політик Amazon.
#6 Повна інформація
Переконайся, що твоя інформація є повною. Застарілі політики скасування, відсутні документи, такі як торгові ліцензії, або неповне юридичне повідомлення є причинами для тимчасового призупинення облікового запису Amazon.
Особливо якщо ти хочеш торгувати міжнародно, цей пункт є важливим для тебе. Тому що тоді від тебе вимагатимуть надати набагато більше податкових номерів, ніж у внутрішній торгівлі. Тож переконайся, що вся твоя інформація є повною та правильною, і якщо у тебе є сумніви, знайди експерта поруч. Пам’ятай: чотири очі бачать більше, ніж два.
Чи буду я призупинений негайно за першу помилку?
Це залежить від характеру порушення. Твій обліковий запис продавця не буде призупинено негайно Amazon, якщо ти не відповіси протягом 24 годин один раз або якщо твоє замовлення затримується в рідкісних випадках. Однак, якщо ці проблеми накопичуються, Amazon вжене заходів.
Ситуація інша з обвинуваченнями у плагіаті та подібними юридичними питаннями. У цьому випадку обліковий запис може бути призупинено негайно, оскільки онлайн-гігант захищається від юридичних дій проти нього.
Твій обліковий запис продавця Amazon призупинено – що ти можеш зробити
У багатьох випадках Amazon попросить тебе надіслати план дій. У ньому ти пояснюєш, як виникла проблема і які заходи ти вживав для вирішення цього питання та запобігання йому в майбутньому. Пояснення, як краще підійти до плану дій Amazon, можна знайти в нашій статті на цю тему.
До речі, якщо твій обліковий запис продавця Amazon призупинено, ти не можеш відкрити новий, або ймовірність того, що він також буде призупинено негайно, є надзвичайно високою. Amazon зазвичай не дозволяє продавцю мати більше одного облікового запису продавця. Хоча можливе звільнення від цієї вимоги, тобі знадобляться вагомі причини для цього.
Дотримуйся фактів у будь-якому випадку, навіть якщо ти відчуваєш, що з тобою поводилися несправедливо. Призупинення твого облікового запису продавця не буде знято швидше, якщо ти ображаєш працівників Amazon.
Скільки часу триває призупинення облікового запису?
На жаль, загальна відповідь щодо тривалості призупинення не була б достовірною, оскільки на довжину впливають занадто багато факторів.
З одного боку, є серйозність порушення. У той час як формальні проблеми часто можуть бути вирішені за кілька днів, юридичні порушення можуть, у найгіршому випадку, призвести до постійного закриття облікового запису.
Твоя співпраця також впливає на тривалість призупинення. Чим швидше ти надаси Amazon всі необхідні документи, тим швидше зможеш активувати свій обліковий запис продавця Amazon. На жаль, форуми часто повідомляють про тривалі обговорення з онлайн-гігантом, навіть коли вже були надіслані всі запитані документи. У таких випадках тобі слід звернутися за юридичною допомогою.
Висновок
Обліковий запис продавця – це твій доступ до Seller Central і, отже, до центру твого бізнесу на Amazon. Обліковий запис створюється швидко, і після перевірки твоєї інформації та документів ти можеш почати пропонувати свої продукти на Amazon. Однак обліковий запис продавця також може бути швидко деактивовано, якщо ти не дотримуєшся правил Amazon.
Якщо обліковий запис продавця Amazon призупинено, у тебе попереду гора завдань, щоб досягти його відновлення. Краще запобігти цьому і не дозволяти ситуації зайти так далеко, оскільки багато факторів, які призводять до призупинення облікового запису, можна уникнути. Зверни особливу увагу на швидку доставку, чесні відгуки, забезпечений інвентар та оптимальне обслуговування клієнтів.
Часті запитання
Може бути багато причин, чому призупиняється обліковий запис продавця. Найбільш поширеними тригерами є низька продуктивність (наприклад, висока ставка скасування), формальні помилки (наприклад, у юридичному повідомленні) або юридичні порушення (наприклад, купівля відгуків).
Як стати продавцем Amazon?Досить легко продавати на Amazon. Вам потрібен бізнес, продукт і обліковий запис продавця, який ви можете створити досить легко. Однак заробляти на життя як продавець Amazon є більш складним і серйозним бізнесом.
Мій обліковий запис продавця Amazon було призупинено – що я можу зробити?По-перше, зберігайте спокій і виправте внутрішні процеси, які призвели до призупинення. Часто Amazon також вимагає план дій перед відновленням вашого облікового запису. Якщо призупинення є безпідставним або у вас виникають проблеми з відновленням, може знадобитися юридична допомога.
Скільки часу займає відновлення облікового запису продавця Amazon?Немає загальної відповіді на це. Для формальних помилок процес може бути завершено за кілька годин або днів, тоді як юридичні порушення можуть зайняти місяці. Також можлива постійна призупинка.
Чи можу я просто відкрити новий обліковий запис продавця?Amazon заявив у своїх політиках, що кожен продавець зазвичай може відкрити лише один обліковий запис. Ймовірність того, що новий обліковий запис буде швидко заблоковано, дуже висока.
Якщо мій обліковий запис продавця призупинено, чи також недоступний мій магазин на Amazon?Багато продавців зрештою вирішують відкрити магазин на Amazon. Це добре, оскільки дозволяє їхнім продуктам демонструватися без пропозицій конкурентних товарів клієнту. Однак, якщо обліковий запис продавця заблоковано, магазин Amazon також буде “вимкнено” і більше не зможе генерувати продажі.
Кредити зображень у порядку зображень: © assia – stock.adobe.com / © sizsus – stock.adobe.com / © Jacob Lund – stock.adobe.com
