L’account venditore Amazon: come creare il tuo account, diventare un venditore di successo e evitare la sospensione dell’account
Ogni anno migliaia di nuovi venditori iniziano a vendere sulla piattaforma Amazon. Ma prima che i primi prodotti vengano venduti e che vengano realizzati grandi profitti, è necessaria prima l’apertura dell’account presso il gigante online. Come costruire il tuo business FBA, creare e ottimizzare i tuoi listing o prendere la Buy Box, imparerai tutto nei nostri post del blog approfonditi. In questo si parlerà però della culla del tuo successo su Amazon: il tuo account venditore Amazon.
Chiariremo come creare il tuo account venditore su Amazon e ci occuperemo anche della questione di come evitare una sgradevole sospensione dell’account con alcuni semplici consigli.
Creare l’account venditore Amazon: ecco come fare
Il tuo account venditore è l’accesso alle tue attività commerciali sul mercato. Lo utilizzi per accedere successivamente ad Amazon Seller Central. Qui gestisci tutte le impostazioni che riguardano, ad esempio, il tuo inventario FBA, il tuo metodo di spedizione o i tuoi listing: insomma, Seller Central è il centro del tuo business su Amazon.
Innanzitutto, è necessario registrarsi. Per fare ciò, apri queste pagine di Amazon. Qui fai clic sul pulsante “Inizia a vendere”, che ti porterà a Seller Central. Inserisci i tuoi dati come il tuo nome. Inoltre, in questo momento scegli una password per proteggere il tuo account venditore Amazon.
Di seguito verranno richieste ulteriori informazioni da parte vostra o della vostra azienda. Assicurati quindi di avere queste informazioni a portata di mano:
- Un indirizzo e-mail, preferibilmente un’email aziendale
- Una carta di credito valida
- Un documento d’identità valido o un passaporto per la verifica dell’identità
- Le informazioni sulla registrazione dell’azienda (preferibilmente con un numero di partita IVA)
- Un numero di telefono valido
- Un conto bancario (in modo che i tuoi guadagni possano essere trasferiti)
Quale piano di vendita è giusto per me?
A seconda degli obiettivi che desideri perseguire come venditore, puoi scegliere tra diversi piani di vendita:
- Persona singola: se prevedi di vendere meno di 40 unità al mese, questo modello è adatto a te. Paghi 0,99 € per ogni unità venduta (a partire da maggio 2024), ma non ci sono costi fissi. Tuttavia, molte opzioni avanzate come i Brand Stores non possono essere utilizzate.
- Professionale: questo piano è adatto a chi desidera guadagnare qualcosa di più di un piccolo reddito extra. Invece della commissione di 0,99 € per unità venduta, paghi una volta al mese 39 € (a partire da maggio 2024). Puoi utilizzare tutte le opzioni aggiuntive come strumenti pubblicitari e di analisi, A+ Content, ecc.
Indipendentemente dal piano che scegli, Amazon addebita anche una commissione per ogni articolo venduto. Questa dipende dalla categoria di prodotto in cui è elencato il rispettivo prodotto. Puoi trovare una panoramica attuale delle commissioni di vendita qui.
Passo dopo passo: impostare l’account venditore Amazon
Nel seguente paragrafo abbiamo riassunto in dettaglio i passaggi per impostare un proprio account venditore Amazon.
- Apri la pagina di registrazione di Amazon.
- Clicca su “Inizia a vendere”.
- Sulla pagina successiva, Amazon ti chiederà di accedere. Teoricamente, puoi utilizzare un account cliente esistente. Tuttavia, ti consigliamo di separare gli acquisti privati dalle vendite commerciali e di creare un nuovo account.
- Ora devi scegliere una variante di account: per chi ha ambizioni serie, il piano Professionale è la scelta giusta. Se invece vuoi prima testare se questo business fa per te, puoi anche essere soddisfatto come venditore singolo.
- Indica il paese in cui si trova la sede della tua azienda, ad esempio Germania.
- Nel passaggio successivo ti verrà chiesto di fornire la forma giuridica della tua azienda e il nome dell’azienda.
- Successivamente, si passerà ai dettagli di pagamento come conto bancario, indirizzo di fatturazione e informazioni sulla carta di credito.
- Un’altra decisione importante che devi prendere riguarda la tua logistica: vuoi utilizzare il Fulfillment by Amazon (FBA) o il Fulfillment by Merchant (FBM)? Se stai appena iniziando, FBA è probabilmente la scelta migliore. Se sei già un venditore online affermato con i tuoi magazzini, dipendenti, ecc., potrebbe essere presa in considerazione anche FBM.
- Dopo, dovrai dare un nome al tuo account. Questo apparirà anche sulle pagine di dettaglio dei tuoi prodotti che vendi su Amazon.
- Inserisci ora i tuoi dati di contatto.
- Successivamente, dovrai dimostrare di avere il diritto economico di agire per l’azienda indicata. Tieni pronti i tuoi documenti d’identità.
- Verifica ora la tua identità tramite SMS o servizio di richiamata.
Dopo aver cliccato su "Completa registrazione", hai potuto creare con successo il tuo account venditore Amazon. Tuttavia, non puoi ancora impostare prodotti, poiché Amazon deve prima verificare tutte le tue informazioni e documenti.
Il super-GAU: L'account venditore Amazon è stato bloccato
È il sogno di ogni venditore su Amazon: l'account venditore è stato bloccato. Ciò che segue sono lunghe controversie con il gigante online, in cui devi dimostrare di essere innocente o promettere di migliorare – o semplicemente entrambe le cose.
Con un piano d’azione puoi di solito riattivare il blocco, ma è ancora meglio evitare che si arrivi a questo punto. Pertanto, vogliamo darti qui sei consigli per prevenire il blocco dell’account.
Perché Amazon agisce contro le violazioni delle linee guida?
Per individuare violazioni delle politiche o addirittura violazioni delle leggi, Amazon si avvale dell'intelligenza artificiale, che identifica pagine e account problematici. Fondamentalmente, ci sono due motivi per cui il gigante online agisce con fermezza contro eventuali violazioni.
La protezione personale
Per tutelarsi legalmente, anche Amazon deve essere protetta da possibili cause legali. Se si verificano violazioni legali sui marketplace sotto l'egida del gigante dell'e-commerce e non ci sono state misure correttive, è responsabile.
La soddisfazione del cliente
Il cliente è su Amazon IL numero uno. Se gli acquirenti ricevono merci contraffatte, vengono ingannati da recensioni false o se le prestazioni dei venditori sono semplicemente scarse, la fiducia dei clienti in Amazon viene compromessa. Non è necessario approfondire ulteriormente che questo non è nell'interesse della piattaforma commerciale.
6 consigli fondamentali per evitare il blocco dell’account
Passiamo ora ai fattori scatenanti che possono portare a una sospensione del tuo account venditore su Amazon. Il miglior consiglio che possiamo darti è: segui le regole. Anche se a volte sembra così: Amazon non ha interesse a sospendere gli account venditore in modo arbitrario e senza motivo.
#1 Le recensioni false sono una cattiva idea
Che le recensioni non solo giochino un ruolo nel posizionamento della vostra offerta nella Buy Box, ma abbiano anche un’enorme importanza per la decisione d’acquisto dei clienti, non è una novità. Allora sembra allettante prendere un po’ di budget e acquistare rapidamente alcune recensioni, vero?
Se vieni beccato, Amazon ha bloccato il tuo account venditore ancor prima che tu abbia pagato la fattura.
Anche se chiedi a parenti o amici di lasciare una recensione, metti sotto pressione i clienti o cerchi di indurli a una valutazione positiva con incentivi finanziari come uno sconto, Amazon si riserva il diritto di chiudere il tuo account venditore.
Pertanto, è meglio puntare su opzioni conformi alle normative e legalmente valide. Questo include, ad esempio, chiedere attivamente una recensione. Includi semplicemente un bel volantino nella tua spedizione che descriva quanto sia importante per te l’opinione sincera dei tuoi clienti. Ulteriori suggerimenti su come generare più recensioni su Amazon li trovi nel nostro articolo del blog e in questo video:
A proposito, anche troppe recensioni negative sui venditori possono portare alla sospensione dell’account. Con questo siamo già al prossimo punto: le prestazioni del venditore.
#2 Esaurito – fuori dal mercato
Niente panico. Le carenze temporanee di fornitura non portano immediatamente alla sospensione del tuo account venditore. Tuttavia, dovresti comunque tenere d’occhio le tue scorte. Da un lato, perdi la Buy Box se sei “esaurito”. Se ciò accade troppo spesso, i tuoi prodotti Private Label si disqualificano anche per il campo del carrello.
D’altra parte, il tuo account venditore Amazon verrà sospeso se il tasso di cancellazione prima dell’elaborazione degli ordini supera il valore critico del 2,5%. Questo si ottiene dal rapporto tra ordini cancellati e tutti gli ordini. Quindi, se devi cancellare un ordine troppo frequentemente perché non puoi consegnare, rischi la sospensione dell’account.
Assicurati quindi di avere il controllo delle tue scorte. Puoi anche farti supportare da strumenti di gestione delle merci. Fai attenzione a una connessione automatica con Amazon per prevenire le vendite eccessive.
#3 Consegna puntuale, veloce e intatta
Fai attenzione a spedire gli ordini rapidamente e soprattutto puntualmente. Parola chiave: soddisfazione del cliente. Il gigante online ha stabilito standard elevati riguardo alla spedizione.
Quando spedisci le tue merci, indica una data di consegna che non deve essere superata, poiché il tasso di consegne in ritardo è uno degli indicatori che determinano la “salute” del tuo account. Se alcune richieste non vengono soddisfatte, anche il tuo account venditore Amazon ne risente e potrebbe essere sospeso.
Il tasso di consegne in ritardo mette in relazione le spedizioni in ritardo con il numero totale di tutte le consegne degli ultimi 30 giorni. Se sale al 4% o più, c’è il rischio di sospensione dell’account.
Nessun cliente ama i prodotti danneggiati
Una spedizione perfetta include anche che la merce arrivi integra al compratore. Infatti, influisce enormemente sulla soddisfazione del cliente se il prodotto tanto atteso è rotto o non funziona.
Pertanto, anche il tasso di difetti degli ordini è un indicatore della salute del tuo profilo e un possibile motivo per cui Amazon potrebbe aver sospeso il tuo account venditore. Esso mette in relazione gli ordini difettosi con tutte le consegne degli ultimi 60 giorni. Se viene raggiunto o superato il valore critico dell’1%, il tuo tempo come venditore attivo potrebbe finire presto.
Prevenire questo assicurandoti che tutti gli articoli siano in perfette condizioni e fai attenzione a non danneggiarli durante la spedizione. Quindi, punta sul controllo qualità e su materiali di imballaggio protettivi, soprattutto quando spedisci merci delicate.
#4 Metti il servizio clienti in cima alle tue priorità
Quando hai aperto il tuo account, hai anche accettato le politiche per i venditori di Amazon. Queste affermano tra l’altro che devi rispondere alle richieste dei clienti entro 24 ore – più velocemente, meglio è.
Se una richiesta non richiede una tua risposta, puoi contrassegnarla di conseguenza nel Seller Central. Se superi il tempo di risposta, potrebbe succedere che il tuo account venditore Amazon venga sospeso.
La regola delle 24 ore si applica anche nei fine settimana e nei giorni festivi. Assicurati quindi di avere qualcuno che ti rappresenti in caso di dubbi o esternalizza il supporto clienti.
Fulfillment by Amazon
In termini di servizio clienti, velocità di spedizione e logistica, Amazon ha stabilito standard elevati. Soprattutto per i piccoli e medi commercianti è estremamente difficile soddisfare standard simili. Tuttavia, puoi beneficiare dell’esperienza del gigante dell’e-commerce utilizzando FBA. A tal fine, invii le tue merci a un centro logistico, dove vengono stoccate. Da quel momento in poi, Amazon gestisce l’intero processo di ordinazione: prelievo e imballaggio, spedizione, supporto clienti e gestione dei resi. In questo modo puoi minimizzare le possibili fonti di errore e ottenere anche accesso al pubblico di acquirenti con potere d’acquisto, poiché i prodotti spediti tramite FBA ottengono automaticamente lo stato Prime.
#5 Pagine di dettaglio prodotto carenti
Il tuo account venditore su Amazon può essere sospeso se le tue pagine di dettaglio prodotto sono insufficientemente progettate. Questo può variare da traduzioni scadenti o testi errati a violazioni della proprietà intellettuale. Pertanto, assicurati di seguire le relative linee guida di Amazon quando crei e modifichi i tuoi annunci.
In particolare, le immagini devono essere scelte e verificate con attenzione. Se i diritti d’autore delle immagini, ad esempio, non sono tuoi, ciò può avere gravi conseguenze legali che vanno ben oltre la sospensione dell’account. È meglio far realizzare immagini professionali dei tuoi prodotti, poiché queste hanno un grande impatto sulla decisione d’acquisto dei clienti.
#6 Informazioni complete
Assicurati di avere informazioni complete. Informazioni obsolete sui diritti di recesso, documenti mancanti come licenze commerciali o un’impostazione incompleta dell’impressum sono motivi per cui Amazon può sospendere (temporaneamente) l’account.
Soprattutto se desideri operare a livello internazionale, questo punto è importante per te. Infatti, ti verranno richiesti molti più numeri di identificazione fiscale rispetto al commercio nazionale. Assicurati quindi che le tue informazioni siano tutte complete e corrette, e in caso di dubbi, chiedi l’assistenza di un esperto. Ricorda: quattro occhi vedono più di due.
Sarò bloccato immediatamente al primo errore?
Questo dipende dal tipo di infrazione. Su Amazon, il tuo account venditore non verrà immediatamente sospeso se non rispondi entro 24 ore una volta o se il tuo ordine è in ritardo per eccezione. Tuttavia, se questi problemi si accumulano, Amazon prenderà provvedimenti.
Diverso è il caso per le accuse di plagio e questioni legali simili. Qui l’account può essere sospeso immediatamente, poiché il gigante online si protegge da azioni legali contro di lui.
Il tuo account venditore Amazon è sospeso – cosa puoi fare
In molti casi, Amazon ti chiederà di presentare un piano d’azione. In esso spiegherai come si è verificato il problema e quali misure hai adottato per risolverlo e prevenirlo in futuro. Una spiegazione su come affrontare al meglio il piano d’azione di Amazon la puoi trovare nel nostro articolo su questo argomento.
A proposito, se il tuo account venditore Amazon è sospeso, non puoi aprirne uno nuovo, oppure c’è un’alta probabilità che questo venga immediatamente sospeso anch’esso. Amazon non consente fondamentalmente a un venditore di avere più di un account venditore. Sebbene sia possibile ottenere un’esenzione da questa regola, hai bisogno di buone motivazioni per farlo.
Rimani sempre obiettivo, anche se ti senti trattato ingiustamente. La sospensione del tuo account venditore non verrà sicuramente revocata più rapidamente se insulti i dipendenti di Amazon.
Quanto dura la sospensione dell'account?
Purtroppo, una risposta generica sulla durata della sospensione non sarebbe seria, poiché troppi fattori influenzano la lunghezza.
Da un lato c’è la gravità dell’infrazione. Mentre i problemi formali possono spesso essere risolti in pochi giorni, nel caso di violazioni legali, nel peggiore dei casi, può anche portare alla chiusura definitiva dell’account.
La tua collaborazione influisce anche sulla durata della sospensione. Più velocemente fornisci ad Amazon tutta la documentazione richiesta, più velocemente puoi riattivare il tuo account venditore Amazon. Purtroppo, nei forum si riportano spesso discussioni lunghe con il gigante online, anche se tutta la documentazione richiesta è già stata presentata. In questi casi, dovresti cercare assistenza legale.
Conclusione
L’account venditore è il tuo accesso al Seller Central e quindi al centro del tuo business su Amazon. L’account viene creato rapidamente e dopo la verifica delle tue informazioni e documenti, puoi iniziare a offrire i tuoi prodotti su Amazon. Tuttavia, l’account può anche essere disattivato rapidamente se non segui le regole di Amazon.
Se l’account venditore Amazon viene sospeso, hai un sacco di compiti da affrontare per farlo riattivare. È quindi meglio prevenire e non arrivare nemmeno a questo punto, poiché molti dei fattori che portano a una sospensione dell’account sono evitabili. Fai particolare attenzione a una spedizione rapida, recensioni oneste, scorte adeguate e un servizio clienti ottimale.
Domande frequenti
Ci possono essere molte ragioni per cui l’account del venditore viene bloccato. Le più comuni sono una scarsa performance (ad esempio un alto tasso di cancellazione), errori formali (ad esempio nell’impressum) o violazioni legali (come l’acquisto di recensioni) che ne sono la causa.
È abbastanza semplice vendere su Amazon. Hai bisogno di un’attività, di un prodotto e di un account venditore, che puoi creare senza troppe complicazioni. Tuttavia, è più difficile e un’attività seria guadagnarsi da vivere come venditore Amazon.
Innanzitutto, mantieni la calma e correggi nei tuoi processi interni l’errore che ha portato al blocco. Spesso Amazon richiede anche un piano d’azione prima che il tuo account venga riattivato. Se il blocco è ingiustificato o se hai problemi a farlo revocare, potrebbe essere necessario anche un supporto legale.
Non c’è una risposta univoca a questo. In caso di errori formali, il processo si risolve in poche ore o giorni, mentre per violazioni legali può richiedere anche mesi. È possibile anche un blocco permanente.
Amazon ha stabilito nelle sue linee guida che ogni venditore può generalmente aprire solo un account. Le probabilità che il nuovo account venga bloccato rapidamente sono molto alte.
Molti venditori decidono prima o poi di aprire un negozio Amazon. È una buona cosa, perché lì possono essere presentati i propri prodotti, senza che al cliente vengano proposti ad esempio prodotti concorrenti. Tuttavia, se l’account venditore è bloccato, anche il negozio Amazon è “offline” e non può generare più vendite.
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