Відновіть свої кошти – Пояснення політики відшкодування запасів FBA Amazon
Немає жодних сумнівів, що використання Amazon FBA надає вам значні переваги як продавцеві. Але ви завжди повинні бути пильними, оскільки не все проходить гладко в багатоступеневих і складних процесах FBA. На цьому фоні знання про політику відшкодування FBA Amazon є критично важливим для продавців. Наприклад, товар, який ви надсилаєте до Amazon через Вхідну відправку, може бути пошкоджений або навіть втрачений у сфері впливу цього онлайн-гіганта. Це може статися в логістичному центрі або під час транспортної служби, що працює від імені Amazon або на його користь.
Відповідна політика стверджує, що Amazon замінить такі товари на новий товар з тим же FNSKU або відшкодує продавцеві на основі ціни. На перший погляд, це звучить просто. Проте продукт вважається придатним лише за умови виконання певних критеріїв. Наприклад, загалом вважається, що їх обліковий запис продавця має бути в регулярному статусі на момент запиту на відшкодування, що означає, що обліковий запис не був призупинений або обмежений. Крім того, також повинні бути виконані наступні пункти:
Ви можете самостійно подати запит на відшкодування, якщо Amazon ще не відшкодував вам втрачену або пошкоджену річ, за умови, що всі вимоги політики Amazon були виконані.
Ручні відшкодування запасів FBA: Втрачені або пошкоджені товари
Необхідно врахувати ряд факторів при подачі заяви, залежно від етапу виконання, на якому сталася втрата або пошкодження товару. Однак часто ручний аналіз і подача заяви є економічно недоцільними. У наступному ми не лише обговоримо чотири можливі випадки та їх особливості, але й пояснимо, як можна налаштувати автоматизований робочий процес.
Відправка до Amazon
Якщо ваш товар був втраченим або пошкодженим під час доставки до Amazon через Вхідну відправку, робочий процес доставки (“Сторінка підсумку” > “Вкладка узгодження”) зазвичай відображає примітку “Придатний для розслідування”. У такому випадку ви можете подати запит на відшкодування для відповідної відправки. З 5 вересня 2024 року умови придатності вікна подачі заяви були оновлені наступним чином:
Дізнайтеся більше про це тут.
Перед подачею заяви на відшкодування необхідно перевірити та підтвердити певну інформацію, якщо це потрібно. Для цього спочатку ознайомтеся з деталями “Узгодження вашої відправки”, якщо ви ще цього не зробили. Також підтвердіть, що вміст відправлення та інформація у вашому графіку доставки збігаються. Нарешті, на основі вашого “Звіту про відшкодування” переконайтеся, що ще не було отримано відшкодування за постраждалий товар. Цей останній крок також стосується наступних випадків.
Після перевірки, чи все ще впевнені, що товар має право на відшкодування? Якщо так, ви готові розпочати процес подачі заяви. Для цього вам потрібно використовувати вкладку “Узгодження” для втрачених одиниць і сторінку “Отримати підтримку” в Seller Central для пошкоджених одиниць. У обох випадках Amazon вимагає принаймні таку інформацію та документацію:
Тепер Amazon вирішить, чи має товар право на відшкодування. Важливо зазначити, що для випадку “Відправка до Amazon“, відповідно до вказівок, можна подати лише один запит на відправлення, і всі інші запити будуть відхилені.
Операції в центрах виконання
Ви можете помітити у вашому “Звіті про коригування запасів”, що ваші товари були втрачені або пошкоджені в логістичному центрі Amazon або на сторонньому об’єкті, що управляється онлайн-гігантом. Починаючи з 1 листопада 2024 року, Amazon почала автоматично відшкодовувати продавцям за товари FBA, втрачені в центрах виконання, з виплатами, що здійснюються одразу після повідомлення про втрату.
Крім того, вікно відшкодування значно скорочено – з 18 місяців до всього 60 днів – що надає продавцям набагато менше часу для подачі заяв і збільшує ризик пропустити відшкодування.
Особливо зараз інструменти Amazon, такі як Lost & Found Full Service, важливі як ніколи. Отримуйте свої відшкодування, виявлені та відновлені автоматично і вчасно – без необхідності докладати зусиль.
Після врахування скороченого терміну, перегляньте свій “Звіт про коригування запасів” і підтвердіть дату та код корекції для втрати або пошкодження відповідного товару. На основі інформації в “Запасах з виконанням через Amazon” переконайтеся, що товар не був відновлений і/або забраний у придатному для продажу або пошкодженому стані. У такому випадку переконайтеся, що пошкодження не сталося під контролем Amazon (наприклад: товар вже був дефектним).
Тепер перегляньте відповідний статус відшкодування в “Операціях в центрах виконання” або на сторінці “Отримати підтримку” в Seller Central. Подайте запит, якщо це необхідно. Для пошкоджених товарів введіть так званий Ідентифікатор товару транзакції (TRID) у відповідному інструменті Amazon. Для втрачених продуктів введіть FNSKU. Обидва можна знайти в “Звіті про коригування запасів.” Amazon може запитати додаткову інформацію, таку як дата або місце пошкодження чи втрати.
Відшкодування запасів FBA – Повернення клієнта
Також може статися, що товари з замовлення клієнта втрачені або пошкоджені, і Amazon надає відшкодування або заміну клієнту від вашого імені. У цьому випадку 60-денний період очікування дозволяє клієнтам повернути товари для обробки. Продавці можуть подавати заяви протягом 60-120 днів після дати відшкодування або заміни, що надає достатньо часу для вирішення питань.
Чи помітили ви в “Звіті про управління поверненнями FBA“, що Amazon видала відшкодування або заміну? Тоді перевірте свій “Звіт про повернення клієнтів FBA“, щоб дізнатися, чи був товар у відповідному випадку повернений на склад. Якщо ні, можна подати запит на відшкодування. Для цього використовуйте відповідний інструмент у “Повернення клієнтів FBA” або на сторінці “Отримати підтримку” в Seller Central.
Відшкодування запасів FBA – Повернення клієнта
Відшкодування запасів FBA за загальним коригуванням – це компенсація, яку надає Amazon за розбіжності в запасах, які не підпадають під конкретні попередньо визначені категорії, такі як пошкодження або втрата. Ці коригування можуть відбуватися з різних причин, таких як адміністративні помилки, неправильні підрахунки запасів або інші різноманітні проблеми, виявлені під час аудитів. Коли здійснюється загальне коригування, Amazon оцінює та відшкодовує продавцеві різницю або розбіжність, що була виявлена.
Замовлення на вилучення
Коли продавці Amazon створюють замовлення на вилучення, запаси відправляються з центру виконання Amazon на вказану адресу. Якщо товари втрачені або пошкоджені під час цього процесу, продавці можуть подати запит на відшкодування за повернення замовлення на вилучення.
Щоб відповідати вимогам, продавці повинні подати заяву протягом 60 днів з дати створення замовлення на вилучення. Якщо товар позначений як доставлений, але не був отриманий, заява повинна бути подана протягом 30 днів з дати доставки.
Заяви можуть бути подані через Amazon Seller Central у розділі “Відшкодування”. Продавці повинні надати деталі, включаючи ідентифікатори відправлень, інформацію для відстеження та докази власності на запаси.
Amazon може автоматично відшкодувати певні втрати без необхідності подачі заяви, але для продавців важливо контролювати свої відправлення. Товари, що підлягають автоматичному відшкодуванню, зазвичай включають ті, що підтверджені як втрачені партнерами з логістики Amazon.
Продавці повинні бути обізнані, що відшкодування може не покривати повну роздрібну вартість, а скоріше “справедливу ринкову вартість” товарів, з урахуванням політики FBA Amazon. Регулярний моніторинг і своєчасні заяви є важливими для уникнення пропущених відшкодувань.
Автоматизований пошук втрачених або пошкоджених товарів
Коли ви досягаєте певного обсягу замовлень і певної кількості товарів, ви можете швидко досягти меж своїх можливостей. Адже економічно недоцільно контролювати та узгоджувати величезні обсяги інформації. Автоматизований пошук розбіжностей за допомогою нашого SELLERLOGIC Lost & Found інструменту може вирішити цю проблему.
SELLERLOGIC Lost & Found Full-Service є найточнішим інструментом в індустрії для обробки заяв на відшкодування FBA. Після першого аудиту було відшкодовано суми Amazon продавцям, що коливаються від чотирьох до шести цифр. Це рішення не лише глибше аналізує, ніж звичайні інструменти відшкодування, але й дозволяє вам повернути свої кошти без витрат часу. Швидко та з упевненістю відновлюйте свої кошти – SELLERLOGIC проходить аудити Amazon щорічно і, отже, постійно відповідає правилам і регламентам Amazon.
Це означає, що SELLERLOGIC ідентифікує, аналізує та повертає ваші гроші повністю автоматично – майже без жодних дій з вашого боку.
З першого дня SELLERLOGIC покращує існуючі послуги та розробляє нові, щоб забезпечити вашу перемогу на кожному етапі вашої подорожі з Amazon FBA. Впровадження повноцінної служби Lost & Found від SELLERLOGIC є частиною цього зусилля.
Часті запитання
Відшкодування за інвентар FBA (Виконання замовлень Amazon) — це процес, в якому Amazon компенсує продавцям за втрачений або пошкоджений інвентар у своїх центрах виконання. Якщо товари пошкоджені, втрачені або інакше неправильно оброблені під контролем Amazon, продавці можуть подавати заявки на відшкодування відповідно до політики відшкодування Amazon. Якщо заявка визнана дійсною, Amazon надає грошове відшкодування або замінний інвентар продавцеві.
Щоб отримати відшкодування від Amazon за втрачений інвентар, слідкуйте за своїм інвентарем та статусами відправлень, щоб виявити будь-які проблеми. Підтвердіть право на відшкодування, зберіть необхідну документацію та подайте заявку через Seller Central. Слідкуйте за статусом заявки за потреби та дотримуйтесь термінів і вказівок Amazon. Якщо заявка буде схвалена, ви отримаєте відшкодування або у грошовій формі, або у вигляді замінного інвентарю.
Це наразі не так, тому важливо бути обізнаним про відшкодування інвентарю FBA від Amazon або використовувати рішення, такі як повноцінна служба Lost & Found від SELLERLOGIC.
Спочатку увійдіть у свій обліковий запис Seller Central і перейдіть до розділу Звіти. Натисніть на опцію Виконання, а потім виберіть звіт про коригування інвентарю. Проаналізуйте цей звіт, щоб знайти будь-які записи, позначені як «Пошкоджено в центрах виконання Amazon.»
Перевірте ці записи з вашими звітами про відшкодування, щоб переконатися, що ви отримали відповідну компенсацію. Якщо ви помітите будь-які невідповідності або відсутні відшкодування, подайте заявку через Seller Central.
Нарешті, слідкуйте за статусом заявки та надавайте додаткову інформацію за запитом. Перевірте, що будь-які отримані відшкодування є точними і відображають пошкодження, зазначені в звіті про коригування інвентарю.
Авторські права на зображення: Авторські права на зображення: ©ARMMY PICCA – stock.adobe.com / ©amnaj – stock.adobe.com
