البيع الناجح على أمازون: هذه 10 وصايا يجب أن يعرفها كل بائع!
التجزئة عبر الإنترنت هي عمل صعب. والنجاح مع أمازون FBA على السوق تنافسي بشكل خاص. أولئك الذين يرغبون في إعداد منصة مبيعاتهم مباشرة عند المدخل بدلاً من التخييم في زاوية ما في الخلف يجب أن يستثمروا جهدًا. ليس كافيًا تقديم المنتجات بأي شكل من الأشكال وتأمل أن يصادف عدد كافٍ من المشترين العرض ويجدونه جيدًا. أولئك الذين يتقدمون بهذه الطريقة لن يصلوا إلى الصفحة 1 من نتائج البحث ولا يفوزوا بـ Buy Box – وبالتالي ليس لديهم فرصة تذكر لتوليد الإيرادات.
بدلاً من ذلك، لدى أمازون إرشادات معينة تحدد مصير العناصر الفردية أو حتى بائع كامل. الخبر السار: يمكن للبائعين تنظيم عوامل النجاح الحاسمة بأنفسهم، مما يؤثر على كيفية تطور إيراداتهم على أمازون – سواء بشكل إيجابي أو سلبي. سواء كان بإمكان المرء جذب المتسوقين عبر الإنترنت مباشرة أو يعيش حياة منعزلة في الخلف لا يجب أن يُترك للصدفة. ومع ذلك، لا يمكن الحديث عن المعجزات – البيع الناجح للمنتجات على أمازون لا يحدث بين عشية وضحاها، على عكس الاعتقاد السائد. يتطلب التحسين الجيد وقتًا ويعتمد على المراقبة المستمرة والتعديل. ما يحتاج البائعون إلى الانتباه إليه سيتم استكشافه بمزيد من التفصيل في هذه التدوينة.
10 وصايا لبائعي السوق
1. تحسين الترتيب أو Buy Box؟ اختر!
يجب أن يكون هدف كل بائع على أمازون هو إما تحسين ترتيب عنصر ما أو الفوز بـ Buy Box للبيع بنجاح على أمازون. القيام بالأمرين في نفس الوقت يكون منطقيًا فقط في حالات نادرة. بدلاً من ذلك، يجب على البائعين اتخاذ قرار، وتعتمد هذه القرار إلى حد كبير على نوع المنتج، كما توضح الجدول التالي:
| تحسين الترتيب | الفوز بـ BUY BOX |
|---|---|
| المنتجات الخاصة التي لا يقدمها أي شخص آخر. هنا، يكون لدى البائع السيطرة على عنوان المنتج والوصف، والصور، والمحتوى الآخر، ويمكنه تحسينها وفقًا لكلمات مفتاحية محددة. | المنتجات من طرف ثالث التي يقدمها أيضًا الآخرون. مع المنتجات من طرف ثالث، يكون لدى البائع تأثير محدود فقط على عرض المنتج، ولهذا يجب أن يكون Buy Box هو الوسيلة المفضلة، حيث يختار معظم المشترين البائع الذي تقدمه أمازون في Buy Box. |
2. التركيز على المحتوى عالي الجودة!
التقط صورة سريعة للعنصر بهاتفك – قد تكون غير واضحة قليلاً، لكن لا بأس بذلك. ثم، فقط اكتب وصف المنتج بسرعة – الأخطاء الإملائية، حسنًا، الجميع يرتكبها أحيانًا، أليس كذلك؟
قد يكون هذا صحيحًا، لكن الإهمال لا يساهم في البيع بنجاح على أمازون. يجب أن يكون وصف المنتج، ومعلومات البائع، أو أي محتوى آخر يراه العميل دائمًا من أعلى جودة ممكنة. هذا يبدو احترافيًا ويبني الثقة مع البائع. يجب أن يوفر ورقة بيانات المنتج، على سبيل المثال، محتوى ذي صلة بالمنتج فقط ويصف السلع بالتفصيل، ومع ذلك بشكل محدد – والأهم من ذلك – بصدق. خلاف ذلك، سيقوم المزيد من العملاء بإرجاع العناصر أكثر مما هو ضروري، حتى لو كانت سلعًا عالية الجودة. الروابط إلى متجر الويب الخاص بك أو الإعلانات لمنتجات أخرى لا تنتمي أيضًا إلى الوصف.
ما لم يكن العنصر أبيض نقي، فإن الخلفية الفاتحة تظل الخيار الأول، حيث تبرز أفضل ما في العنصر نفسه. كما أن الدقة العالية بما فيه الكفاية تضمن أن يتمكن العميل من رؤية التفاصيل حتى عند التكبير.
3. فكر في تحسين محركات البحث!
إذا كان تحسين الترتيب هو الوسيلة المفضلة، يجب على البائعين ألا يغفلوا عن تحسين محركات البحث، وهو أمر ضروري للبيع بنجاح على أمازون. يجب على البائعين تحديد أي كلمات مفتاحية من المهم تضمينها في الوصف لكل منتج. لهذا الغرض، يُنصح بإجراء بحث حول العنصر المعني باستخدام أدوات مثل مخطط الكلمات المفتاحية من Google Analytics أو أدوات مجانية أخرى مثل keywordtool.io.
خيار جيد آخر هو الاقتراحات التلقائية التي تقدمها بحث أمازون. على سبيل المثال، بالنسبة لـ “طوق الكلب”، تشمل هذه “فليكس” أو “جلد”. بهذه الطريقة، يمكن للبائعين الحصول على انطباع جيد عما يبحث عنه العملاء المحتملون بالفعل. من الجيد أيضًا تضمين المرادفات.
يجب أيضًا تضمين الكلمات المفتاحية في النقاط الرئيسية. ومع ذلك، فإن خصوصية تحسين محركات البحث في السوق مقارنةً بنسخة جوجل هي أن كثافة الكلمات المفتاحية لا تهم للنجاح على أمازون. لذلك، فإن استخدام كلمات معينة عمدًا عدة مرات ليس منطقيًا. يجب دائمًا تضمين الأهم منها في العنوان. في النقاط الرئيسية، يُنصح بتضمين كلمات مفتاحية إضافية مهمة وميزات المنتج، دون فقدان رؤية قابلية القراءة وفائدة المحتوى أو الجمهور المستهدف.
4. تجنب إسقاط الكلمات المفتاحية!
ومع ذلك، سيكون من الخطأ الانخراط في إسقاط الكلمات المفتاحية بشكل صارخ. يجب أن يكون وصف المنتج دائمًا سهل القراءة ويبدو طبيعيًا، ويصف المنتج بدقة قدر الإمكان. الكثير من الكلمات المفتاحية، ربما حتى بدون أي سياق، من المرجح أن تخيف العملاء أكثر من أن تساهم في البيع الناجح على أمازون. قد يكون من الأكثر فائدة أن تضع في اعتبارك أنواع العملاء المختلفة أثناء الكتابة.
لأن عدم القراءة، أو المعلومات المفقودة، أو الأوصاف غير الضرورية ستقلل بشكل كبير من وقت بقاء العميل. هذا مهم للبيع الناجح على أمازون، حيث يقوم الخوارزم بتقييم مدى ملاءمة العرض لاستعلام البحث بناءً، من بين أمور أخرى، على وقت البقاء. في أسوأ الحالات، قد لا يعرض الخوارزم العنصر على الإطلاق لهذا الاستعلام، ويفوت البائع المبيعات لأنهم، على سبيل المثال، كانوا غير مبالين بوصف المنتج أو العنوان.
5. قدم خدمة عملاء مثالية!
ما الذي يميز تجربة العملاء السيئة عن الجيدة؟ أحيانًا يكون ذلك مجرد خدمة العملاء! حتى لو كانت العرض مثاليًا وفاز المنتج بكل جائزة – يمكن أن يحدث شيء خاطئ دائمًا. ما يهم هو تجربة العميل، كيفية التعامل مع المشاكل. إذا كانت هذه التجربة إيجابية، يمكن حتى أن تتحول التجربة السيئة إلى تجربة جيدة. إذا عاد العميل بعد ذلك، فقد تمكن البائعون بالتأكيد من البيع بنجاح على أمازون.
يجب الرد على استفسارات العملاء بسرعة – ويفضل أن يكون ذلك في نفس اليوم – ويجب بذل كل جهد لحل المشكلة. أحيانًا يكون ذلك بسيطًا، حيث يتطلب فقط قطعة من المعلومات (“هل طوق الكلب الخاص بك مناسب للكلاب الصغيرة؟”)، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن يكون أيضًا صعبًا (“لقد انكسر الطوق بالفعل! يا له من عمل سيء!”). بالإضافة إلى الرد الودود والمجاملة، من المهم الآن المساعدة بأبسط طريقة ممكنة، على سبيل المثال، من خلال استرداد سريع أو الشحن المجاني لمنتج بديل. يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت بالتأكيد أن يستلهموا من المعايير غير البيروقراطية لشركة الشحن، حيث فهم البائعون الناجحون على أمازون أن المشترين معتادون على التوجه العالي نحو العملاء من عملاق التجارة الإلكترونية. تضمنات استرداد الأموال والعروض المماثلة تبني أيضًا الثقة. الكلمة المفتاحية هنا هي بالتأكيد حسن النية.
6. حافظ على تقييماتك!
التقييمات السيئة للمنتجات أو البائعين ليست أبدًا واجهة جيدة في العالم الرقمي، وخاصة إذا كنت ترغب في البيع بنجاح على أمازون. يتم عرض العملاء متوسط الدرجة بالإضافة إلى التقييمات الفردية من المشترين، مما يؤثر بطبيعة الحال على قرار الشراء لدى العميل المحتمل التالي. ولكن ليس ذلك فحسب – يقوم خوارزم أمازون أيضًا بتسجيل التقييمات ويقوم بسحب الفرامل في حالات وجود الكثير من الأحكام السلبية حول بائع ما: عندها لا يعود الربح من Buy Box لهذا البائع موضع تساؤل، مما قد يؤدي إلى خسائر كبيرة في الإيرادات.
هذا يؤدي إلى عدة استنتاجات:
يتم إرسال العناصر الخالية من العيوب فقط إلى العميل. هذه نقطة مهمة أيضًا، حيث تؤثر معدلات الإرجاع ومعدلات العيوب بدورها على ربح Buy Box.
7. قدم شحنًا خاليًا من العيوب – أو FBA!
تؤثر few factors على رضا العملاء بشكل أساسي مثل شروط الشحن. خاصة بالنسبة لبائعي السوق، من المهم للغاية تلبية المعايير العالية لعملاق التجارة الإلكترونية. لأن أولئك الذين يطلبون في بيئة أمازون لديهم توقعات متCorresponding. لذلك، يمكن أن يحدث فرقًا في ما إذا كان البائعون يمكنهم البيع بنجاح على أمازون من خلال تقديم توصيل في نفس اليوم، أو تواريخ مفضلة، أو تتبع الطرود. التأخيرات في التسليم أيضًا غير مقبولة – إذا حدث ذلك بشكل متكرر، فإنه يؤثر مباشرة على الترتيب و Buy Box.
لذلك، يستخدم العديد من البائعين خدمة الوفاء من أمازون، أو FBA اختصارًا. وهذا يسمح لعملاق الشحن بالتعامل مع عملية الوفاء بالكامل من التخزين إلى المرتجعات. بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في تجنب الضغط والجهد اللوجستي، تعتبر FBA واحدة من أفضل الخيارات للبيع بنجاح على سوق أمازون. وذلك لأن منتجاتهم الخاصة تُعثر عليها تلقائيًا في فئة برايم – التي لها الآن تأثير كبير على قرارات الشراء لدى المتسوقين عبر الإنترنت. ومع ذلك، نظرًا لأن الخدمة ليست مجانية بالتأكيد، يجب على البائعين أن يفكروا بعناية مسبقًا فيما إذا كانت FBA تستحق العناء لكامل النطاق أو إذا كان يمكن معالجة أفضل البائعين فقط من خلالها.
8. أنشئ إعلانات باستخدام Amazon PPC!
كبائع على أمازون، يتعلق الأمر دائمًا بزيادة والحفاظ على رؤيتك في البحث. يلعب تحسين محركات البحث و Buy Box دورًا حاسمًا في ذلك. بالإضافة إلى ذلك، هناك أيضًا خيار وضع إعلانات في نتائج البحث. مع “الدفع مقابل النقرة”، يدفع البائعون مقابل كل نقرة يتم إنشاؤها بواسطة الإعلان المعني. ميزة Amazon PPC هي أن هذه الأداة عادةً ما تسمح بتحسين أسرع في الرؤية مقارنةً بتحسين محركات البحث البحتة.
في الوقت نفسه، هناك أيضًا علاقة متبادلة بين تحسين محركات البحث وPPC. بينما يعد الأول شرطًا مسبقًا لمعدل النقر الجيد لحملة PPC، فإن الأخير يحسن الترتيب العضوي. لذلك، لتحقيق النجاح في البيع على أمازون، يجب دمج كلا التدبيرين.
9. فكر أيضًا في التسويق خارج أمازون!
قد تكون أمازون عالمًا خاصًا بها – لكن مستخدمي أمازون موجودون في كل مكان. يحتفظ عملاق الشحن بـ حوالي 70 في المئة من حصة السوق في التجارة الإلكترونية الألمانية وبالتالي لديه نطاق وصول مثير للإعجاب. من المرجح جدًا أن يتسوق أولئك الذين يتسوقون عبر الإنترنت على أمازون أيضًا. لذلك، لا ينتظر العملاء المحتملون البائعين فقط في بحث أمازون، بل أيضًا بشكل عام في أعماق شبكة الإنترنت العالمية.
لذلك، يجب على أولئك الذين يرغبون في البيع بنجاح على أمازون الانخراط في التسويق المبكر وتوسيع علامتهم التجارية الخاصة خارج أمازون أيضًا. يعد وجود موقع مخصص، ونشرة إخبارية، وحضور جيد على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا لا يقدر بثمن. يمكن للبائعين المبدعين أيضًا الاعتماد على هذه القنوات التوزيعية لتوليد تقييمات إيجابية والترويج لإطلاق منتجات جديدة.
لا يجب أن يكون كل قناة وسائط اجتماعية في آن واحد – من الأفضل التركيز على منصة واحدة والقيام بها بشكل جيد بدلاً من الحفاظ على جميع المنصات بشكل غير جاد. يمكن أن تساعد الأدوات المناسبة مثل Hootsuite في ذلك. كلما كانت العلامة التجارية أكثر شخصية وعاطفية، زادت احتمالية تحقيق ولاء جيد من العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تزيد وسائل التواصل الاجتماعي، وإعلانات جوجل، والروابط على موقعك الخاص من معدل التحويل. أولئك الذين يتم توجيههم بنجاح من هناك إلى عروض أمازون من المرجح أن يشتروا من ذلك البائع المحدد.
10. راقب المنافسين واضبط أسعارك!
معرفة ومراقبة السوق والمنافسين في فئة منتجك أمر ضروري لأي بائع يرغب في البيع بنجاح على أمازون. لا شيء أكثر إحباطًا من تجاهل اتجاه كان سيكون مناسبًا تمامًا لعلامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، السعر هو أحد أهم العوامل عندما يتعلق الأمر بالتصنيف، Buy Box، وإغلاق المبيعات. يمكن أن تجعل انحراف السعر بضع نقاط مئوية للأعلى من غير المحتمل للغاية أن يجد المشتري عنصرًا. ومع ذلك، فإن السعر المنخفض جدًا ليس بالضرورة متوجًا بالنجاح على أمازون، حيث ستفقد الشركة أيضًا الإيرادات، ولهذا السبب يعاقب الخوارزمية على ذلك أيضًا. لذلك، فإن مراقبة أسعار الآخرين أمر حاسم.
Manual تعديل السعر قد لا يزال قابلاً للإدارة لعدد قليل من العناصر في المحفظة – ومع ذلك، مع التشكيلات الأكبر، تصبح هذه المهمة بسرعة مستحيلة. لذلك، يجب على البائعين أتمتة هذه العملية واستخدام Repricer المناسبة. هذا يحلل السوق في كل لحظة ويعدل الأسعار تلقائيًا. كما أن وجود حد أدنى مناسب يضمن الربحية الاقتصادية.
الخاتمة: النجاح على أمازون هو أكثر من مجرد تحسين محركات البحث!
إدراج تشكيلتك الخاصة على أمازون، وإجراء بعض تحسين محركات البحث، ثم الأمل في تدفق العملاء – هذا بالتأكيد لا يعمل! البيع بنجاح على أمازون كتاجر تجزئة عبر الإنترنت هو عمل، حيث تركز عملاق الشحن باستمرار على تجربة تسوق المستخدم وتطلب نفس التوجه نحو العملاء من بائعي السوق لديها، سواء كان ذلك في الشحن أو الخدمة أو سياسات حسن النية.
يعاقب الخوارزمية أداء البائعين الضعيفين بسرعة أكبر بتصنيفات سيئة مما يرغب معظم المزودين. ومع ذلك، فإن أولئك الذين يلتزمون بقواعد اللعبة، ويحسنون تحسين محركات البحث الخاصة بهم، ويشاركون في التسويق خارج نظام أمازون يمكنهم الاستفادة من هياكل عملاق الشحن ويكونوا ناجحين ومربحين على المدى الطويل.
حقوق الصور بالترتيب حسب الصور: © oatawa – stock.adobe.com / © tumsasedgars – stock.adobe.com / © Andrey Popov – stock.adobe.com
