اتجاهات التجارة الإلكترونية (الجزء 1) – هذه التطورات تشكل استراتيجياتك في التجارة الإلكترونية
كل عام، تظهر اتجاهات جديدة في التجارة الإلكترونية. سواء كان الأمر يتعلق بتعديل إدارة المخزون بسبب نقص الإمدادات، أو التعامل مع الذكاء الاصطناعي، أو الانتقال من القنوات المتعددة إلى القنوات المتعددة – يتم تشكيل مشهد التجارة الإلكترونية من خلال العديد من التطورات التي تؤثر على تجار التجزئة عبر الإنترنت وتضع حوافز جديدة. مع اقتراب نهاية العام، حان الوقت لإلقاء نظرة على الاتجاهات القادمة. ما هي التطورات التي يجب على تجار التجزئة عبر الإنترنت مراقبتها؟ أولاً، سنركز على أهم التغييرات في استراتيجيات التجارة الإلكترونية الأساسية.
التجارة الإلكترونية: الوضع الراهن
تتحدث الإحصائيات بلغة واضحة بشأن التطورات في التجارة الإلكترونية: بين 2013 و2018، تُظهر الجمعية الألمانية للتجزئة نموًا بنحو 66 في المئة في التجارة الإلكترونية B2C. وفي عام 2021، تجاوزت تجارة التجزئة عبر الإنترنت بالفعل علامة 100 مليار يورو في ألمانيا، وفقًا لبيانات IFH كولونيا. بحلول عام 2025، تقدر IFH كولونيا أن واحدًا من كل خمسة يورو في تجارة التجزئة سيتم تحقيقه عبر الإنترنت. يتوقع المعهد إيرادات تبلغ 139 مليار يورو لألمانيا في عام 2025. التوقعات العالمية للتجارة الإلكترونية أكثر إثارة للإعجاب: تشير دراسة أجرتها Statista إلى أن الإيرادات المحتملة في عام 2025 ستصل إلى 2.9 تريليون يورو – بزيادة بنحو 80 في المئة مقارنة بعام 2021.
ومع ذلك، فإن نمو الإيرادات هو مجرد جانب واحد من التطورات في التجارة الإلكترونية. سؤال أهم المنصات في تجارة التجزئة عبر الإنترنت هو أيضًا حاسم للنجاح. هنا، تتضح أهمية أمازون بسرعة. في تصنيف أكبر 100 متجر عبر الإنترنت في ألمانيا، تحتل أمازون المرتبة الأولى بين أهم منصات التسوق، وفقًا لبيانات معهد EHI للتجزئة. كمنصة عامة، حققت Amazon.de إيرادات صافية قدرها 15.86 مليار يورو في عام 2021. كما أن النظر إلى أكثر فئات المنتجات شعبية في التجارة الإلكترونية يكشف أيضًا عن اتجاهات واضحة في تفضيلات التسوق. يمكن أن تُعزى أعلى فئات المنتجات من حيث الإيرادات إلى قطاع الملابس (19.3 مليار يورو من الإيرادات في عام 2021) بالإضافة إلى الإلكترونيات والاتصالات (16.44 مليار يورو من الإيرادات في عام 2021). يمثل قطاع الملابس وحده ما يقرب من ربع إجمالي الإيرادات في التجارة الإلكترونية B2C.
ومع ذلك، فإن الوضع الراهن يوفر لتجار التجزئة عبر الإنترنت صورة جزئية فقط عن التطورات. يجب عليهم ألا يركزوا فقط على توقعات الإيرادات، والمنصات الرئيسية للتسوق، وفئات المنتجات الشعبية. بالنسبة للشركات الناجحة اليوم، من المهم أيضًا تقديم تجربة عملاء ممتازة لعملائهم.
استراتيجيات التجارة الإلكترونية – المستقبل يركز على تجربة العملاء
لقد قمنا بتجميع ثلاث استراتيجيات للتجارة الإلكترونية للسنة القادمة تساهم في تجربة العملاء. وبالتالي، ستلعب القنوات المتعددة وD2C دورًا كبيرًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت في العام المقبل. يصبح المزيج الصحيح من طرق الدفع معيار نجاح متزايد، وأخيرًا وليس آخرًا، سيتم تشكيل مستقبل التجارة الإلكترونية بواسطة الأجهزة المحمولة.
1. يتزايد التحول نحو القنوات المتعددة والقنوات المتعددة، ويكتسب D2C زخمًا
نادراً ما يقوم العملاء اليوم بتصفح متجر التجزئة عبر الإنترنت بشكل حصري عند البحث عن منتج. بدلاً من ذلك، يجمعون المعلومات حول العروض من خلال منصات تسوق متنوعة – بشكل أساسي على الأسواق الإلكترونية مثل أمازون، ولكن أيضًا على OTTO أو Kaufland. يمكن لتجار التجزئة الاختيار بين استراتيجيتين للأسواق: التجارة المتعددة القنوات أو التجارة متعددة القنوات.
يكمن الفرق بين الاثنين في تكامل قنوات البيع. في التجارة متعددة القنوات، تُعرض المنتجات على أسواق مختلفة وفي متجر التجزئة الخاص، ولكن لا يوجد تكامل بين القنوات المختلفة. في التجارة متعددة القنوات، الأمر مختلف. هنا، تتفاعل جميع القنوات مع بعضها البعض. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يدمج تجار التجزئة المتاجر الفعلية جنبًا إلى جنب مع التجارة الإلكترونية إذا كانوا يديرون متاجر فعلية.
كل هذا لم يعد جديدًا بالنسبة للعديد من تجار التجزئة. ومع ذلك، فإن التحول نحو التجارة متعددة القنوات، وحتى أكثر نحو التجارة متعددة القنوات، هو واحد من أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة. لماذا؟ لأن توقعات العملاء تتزايد. إنهم يتوقعون قنوات بيع متكاملة، وعلاوة على ذلك، مجموعة متنوعة من مواقع البيع المحتملة في كل من التجارة الإلكترونية والتجزئة الفعلية. لذلك، يجب على تجار التجزئة في العام المقبل الاستمرار في توسيع قنوات بيعهم.
بالإضافة إلى ذلك، هناك موضوع التجارة D2C، كما يؤكد تيمو فيلتنر، مؤسس ومدير عام NETFORMIC: “إن القضاء على تجار التجزئة ‘الكلاسيكيين’ يكتسب زخمًا جديدًا. إن موضوع D2C، ليس بالمعنى الخاص بالعلامات التجارية الجديدة، ولكن بالمعنى الذي يقترب فيه حتى ‘المصنعون التقليديون’ بشكل متزايد من العملاء مباشرة، يصبح أكثر أهمية، وكمنظمة تجارية، يجب أن أبدأ في التساؤل بشكل متزايد عن قيمة إنشائي الخاصة. بشكل أساسي، الخيارات المتبقية هي الذهاب إلى مزود خدمة، أو إلى سوق، أو إلى علامة تجارية خاصة، أو حتى نموذج مختلط، ولكن نموذج التجارة الكلاسيكي لن يوجد بعد بضع سنوات.” بدلاً من بيع المنتجات للعملاء من خلال الوسطاء، يركز هنا على الاتصال المباشر بين المصنعين والعملاء. وهذا يطرح أيضًا تحديات جديدة للوجود عبر الإنترنت.
“إن القضاء على تجار التجزئة ‘الكلاسيكيين’ يكتسب زخمًا جديدًا. إن موضوع D2C، ليس بالمعنى الخاص بالعلامات التجارية الجديدة، ولكن بالمعنى الذي يقترب فيه حتى ‘المصنعون التقليديون’ بشكل متزايد من العملاء مباشرة، يصبح أكثر أهمية، وكمنظمة تجارية، يجب أن أبدأ في التساؤل بشكل متزايد عن قيمة إنشائي الخاصة. بشكل أساسي، الخيارات المتبقية هي الذهاب إلى مزود خدمة، أو إلى سوق، أو إلى علامة تجارية خاصة، أو حتى نموذج مختلط، ولكن نموذج التجارة الكلاسيكي لن يوجد بعد بضع سنوات.”
تيمو فيلتنر، مؤسس ومدير عام NETFORMIC
2. الخدمة من خلال الدفع المرن
تؤثر طريقة دفع العملاء في المتجر الإلكتروني بشكل كبير على معدل التحويل. وقد أكدت دراسات مختلفة، مثل دراسة الدفع ECC Vol. 25، هذا الأمر عدة مرات. في دراسة الدفع ECC Vol. 25، أفاد حوالي ثلث المستهلكين أنهم سيتخلون عن عملية الشراء في المتجر الإلكتروني إذا لم يتم تقديم أفضل 3 طرق دفع – شراء الفاتورة، وPayPal، والخصم المباشر.
من المهم أن نلاحظ: أن طرق الدفع المفضلة تعتمد بشكل كبير على الفئة المستهدفة. إذا كان تجار التجزئة يرغبون في تحسين العرض لمتجرهم الإلكتروني، فيجب عليهم بالتالي دمج ليس فقط الطرق العامة الأعلى ولكن أيضًا خيارات الدفع الشائعة بين فئتهم المستهدفة. هذا الاتجاه نحو مجموعة واسعة من خيارات الدفع ليس جديدًا، ولكنه لا يزال واحدًا من الأكثر صلة.
3. الهاتف المحمول أولاً – الكمبيوتر المكتبي يأتي في المرتبة الثانية
الاتجاه في التجارة الإلكترونية نحو التسوق عبر الهاتف المحمول مستمر وسيستمر في اكتساب الأهمية. بالفعل في عام 2021، تم إجراء 57 في المئة من المشتريات عبر الإنترنت عبر الهواتف الذكية؛ و29 في المئة إضافية عبر الأجهزة اللوحية. من المحتمل أن تكون هذه النسبة قد زادت أكثر في عام 2022. أكبر فئة مستهدفة للتجارة عبر الهاتف المحمول هي الجيل Z. لقد نشأوا مع الهواتف الذكية ويفضلون إجراء مشترياتهم باستخدامها. في الفئة العمرية بين 16 و29 عامًا، التي تشمل جزءًا من الجيل Z، فإن استخدام الهواتف الذكية للتسوق عبر الإنترنت يصل إلى 80 في المئة. علاوة على ذلك، يمثل الجيل Y أيضًا فئة مستهدفة مهمة في التجارة عبر الهاتف المحمول. بين الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 30 و49 عامًا، والتي تشمل أيضًا الجيل Y، فإن استخدام الهواتف الذكية مرتفع بنفس القدر عند 77 في المئة كما هو الحال في الجيل Z.
ماذا يعني هذا لتجار التجزئة الآن؟ أولاً وقبل كل شيء: يجب تحسين المتجر الإلكتروني للأجهزة المحمولة، إذا لم يتم ذلك بعد. الاتجاه نحو التجارة عبر الهاتف المحمول في تزايد – وليس فقط بسبب العوامل الجيلية ولكن أيضًا بشكل عام. يجب على الشركات في التجارة الإلكترونية التي لا ترغب في فقدان التحويلات بسبب نقص تجربة المستخدم في التجارة عبر الهاتف المحمول تقييم أيضًا الخدمات الجديدة واحتياجات فئاتهم المستهدفة في التسوق عبر الإنترنت عبر الهاتف المحمول وتكييف متجرهم وفقًا لذلك بشكل مستمر.
4. التجارة الاجتماعية
كل عام، يكتسب موضوع التجارة الاجتماعية أهمية متزايدة. خاصةً TikTok وInstagram هما منصتان شائعتان لتجار التجزئة عبر الإنترنت للوصول إلى العملاء المحتملين. الميزة هي أنه ليس من الضروري وجود ميزانية كبيرة للوصول على وسائل التواصل الاجتماعي. في الماضي، كانت الانتقادات مبررة بأن قناة وسائل التواصل الاجتماعي الجيدة تحسن بشكل كبير من صورة العلامة التجارية ولكنها لا تحقق مبيعات مباشرة، حيث بدت وسائل التواصل الاجتماعي غير موثوقة جدًا بالنسبة للعديد من الأشخاص للكشف عن تفاصيل بطاقاتهم البنكية هناك.
من خلال النظر إلى اتجاهات التجارة الإلكترونية اليوم، من الواضح أن هذا الجدل لم يعد قائمًا. في الواقع، نصف مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي (47%) يتسوقون الآن على هذه المنصات، و42% مستعدون لمشاركة تفاصيل بطاقات الائتمان الخاصة بهم هناك أو على الأقل استخدام هذه المعلومات على هذه المنصات.
5. الواقع المعزز (AR)
الواقع المعزز – أي دمج المنتجات الافتراضية في العالم الحقيقي باستخدام كاميرا الهاتف الذكي أو الكمبيوتر الشخصي – يوفر لتجار التجزئة عبر الإنترنت فرصًا متنوعة لجعل منتجاتهم أكثر “ملموسة” للعملاء المحتملين.
هناك بالفعل بعض الرواد في هذا المجال الذين نفذوا المفهوم بنجاح. مثال بارز هو إيكيا، التي سمحت تطبيقها للعملاء باستخدام الواقع المعزز لسنوات، على سبيل المثال، لرؤية الأريكة الجديدة في غرفة المعيشة الخاصة بهم.
مثال آخر هو Watchbox. يستخدم بائع الساعات الواقع المعزز ليمنح العملاء الفرصة لتجربة أحجام مختلفة من الساعات بشكل افتراضي. بهذه الطريقة، يمكنهم اختيار الساعة المثالية والتأكد من أنها تبدو جيدة على معصمهم.
في مجال البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، يعتبر الواقع المعزز شائعًا بشكل خاص في صناعة الأزياء، حيث يمكن للعملاء تجربة ملابسهم بشكل افتراضي والتحقق من ملاءمة ومظهر العنصر قبل الشراء. يستخدم بائع الأزياء Asos، على سبيل المثال، نماذج محاكاة على الموقع الإلكتروني يمكن للمستخدمين ارتداؤها باستخدام الواقع المعزز. وهذا يسمح للعملاء برؤية كيف تبدو الملابس على أنواع مختلفة من الأجسام.
6. مقاطع الفيديو
عند النظر عن كثب إلى اتجاهات التجارة الإلكترونية في السنوات الأخيرة، يتضح أن استخدام مقاطع الفيديو للمنتجات من قبل تجار التجزئة قد زاد بشكل كبير. سواء على متجرهم الإلكتروني الخاص، أو على منصات مثل أمازون، أو كإعلانات فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي – أصبحت عرض المنتجات في صور متحركة عامل مبيعات حاسم. ويرجع ذلك أساسًا إلى أن المنتجات تُباع بشكل أكثر تكرارًا عندما تتاح للعملاء الفرصة لرؤيتها في العمل. يحصل المشترون على فهم أفضل لكيفية عمل المنتج وفوائده من خلال هذه الفيديوهات، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الاستعداد للشراء. في المشهد الرقمي اليوم، أصبح دمج مقاطع الفيديو عالية الجودة للمنتجات استراتيجية أساسية لتجار التجزئة للتميز عن المنافسة وتعزيز تجربة العملاء.
الخاتمة: يجب أن تضمن استراتيجيات التجارة الإلكترونية المرونة
عند النظر إلى اتجاهات التجارة الإلكترونية الحالية في مجال الاستراتيجيات، فإن المرونة أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى في العام المقبل. ينطبق هذا على كل من قنوات البيع وطرق الدفع. يريد العملاء اختيار المنصة التي يتسوقون من خلالها. سواء كان ذلك متجرًا إلكترونيًا، أو سوقًا إلكترونيًا، أو عبر تطبيق الشركة، أو، في حالة تجار التجزئة الهجين، أيضًا المتجر الفعلي.
يتوقع العملاء أيضًا مجموعة واسعة من خيارات الدفع التي يتم تعديلها باستمرار لتلبية الاحتياجات الحالية والإمكانات التكنولوجية. وأخيرًا وليس آخرًا، ينطبق مبدأ “الموبايل أولاً” على استراتيجيات التجارة الإلكترونية والدفع في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. إذا أخذ تجار التجزئة هذه الجوانب الثلاثة في استراتيجياتهم، فإنهم يكونون قد استعدوا جيدًا للمستقبل.
يلعب التجارة الاجتماعية، والواقع المعزز (AR)، واستخدام مقاطع الفيديو أيضًا دورًا حاسمًا. التجارة الاجتماعية في تزايد على منصات مثل تيك توك وإنستغرام، حيث يمكن لتجار التجزئة الوصول إلى العملاء المحتملين دون الحاجة إلى استثمار ميزانية كبيرة. في الماضي، كانت وسائل التواصل الاجتماعي تعتبر غير آمنة جدًا للشراء المباشر، ولكن اليوم يتسوق العديد من المستخدمين بالفعل مباشرة من خلال هذه القنوات.
يفتح الواقع المعزز فرصًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت اليوم لجعل منتجاتهم تجريبية. الواقع المعزز شائع بشكل خاص في صناعة الأزياء، حيث يمكن للعملاء تجربة الملابس بشكل افتراضي للتحقق من الملاءمة والمظهر.
بالإضافة إلى ذلك، زادت أهمية مقاطع الفيديو للمنتجات بشكل كبير. يعتمد تجار التجزئة بشكل متزايد على الصور المتحركة لمنح العملاء الفرصة لرؤية المنتجات في العمل. هذا يحسن من فهم السلع ويزيد من الاستعداد للشراء.
بشكل عام، تعتبر جميع هذه الاتجاهات في التجارة الإلكترونية ضرورية لتجار التجزئة للبقاء تنافسيين وتحسين تجربة العملاء.
حقوق الصورة: © Dilok – stock.adobe.com
