اتجاهات تسويق التجارة الإلكترونية 2023: نظرة مستقبلية سابقة
مقالة أرشيفية: يصف هذا النص النظرة آنذاك لعام 2023. إنه ليس دليلًا حديثًا لعام 2026. يجب قراءة التوقعات والأمثلة المذكورة في سياق زمن إنشائها.
تؤثر اتجاهات التجارة الإلكترونية 2023 على مجالات مختلفة من البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. في منشورنا الأخير، نظرنا عن كثب في الاتجاهات في استراتيجيات التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، تظهر أيضًا فرص جديدة في التسويق، وتكتسب القنوات المعروفة أهمية أكبر. نلقي نظرة فاحصة على أهم اتجاهات التسويق 2023 في التجارة الإلكترونية: إليك ما يجب أن يولي البائعون عبر الإنترنت اهتمامًا خاصًا له في العام المقبل.
اتجاهات التسويق 2023 – العملاء يريدون تجربة غير عادية
يتغير التسويق في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بشكل ديناميكي اليوم مع احتياجات العملاء. يتضح ذلك بشكل خاص في قنوات التسويق، التي أصبحت أكثر اتساعًا في السنوات الأخيرة. ولكن ليس فقط القنوات، بل تطورت التقنيات أيضًا وتقدم تجارب جديدة ومبتكرة للعملاء. لأن هذا هو بالضبط ما تدور حوله اتجاهات التسويق 2023 في التجارة الإلكترونية: تجربة فريدة للعملاء.
1. وسائل التواصل الاجتماعي هي الملك في التجارة الإلكترونية: الأهمية المتزايدة لوسائل التواصل الاجتماعي
لا ينبغي الاستهانة باتجاه التجارة الإلكترونية نحو التجارة الاجتماعية والتجارة الاكتشافية على منصات وسائل التواصل الاجتماعي. من ناحية، يؤثر هذا الاتجاه على استراتيجيات التجارة الإلكترونية. من ناحية أخرى، للتجارة الاجتماعية أيضًا تأثير كبير على تسويق البائعين عبر الإنترنت. السبب: تنطبق قواعد مختلفة على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنةً بالتسويق عبر البريد الإلكتروني التقليدي، على سبيل المثال. يتضح ذلك بشكل خاص من خلال التجارة الاكتشافية التي تزداد أهميتها. هنا، “يكتشف” العملاء المحتملون المنتجات بناءً على المعلومات التي تعرضها – في هذه الحالة – فيسبوك بشكل متقطع في خلاصة المستخدمين وفقًا لاهتماماتهم.
بشكل عام، ينطبق على وسائل التواصل الاجتماعي: تجربة التسوق مدمجة بسلاسة في تجربة الترفيه. يؤكد يوهانس ألتمن، مؤسس Shoplupe، على أهمية التجارة الاكتشافية:
“أظهر مشروع بحث المستخدمين الذي قمت به أن المستهلكين لا يشعرون بالإلهام من المتاجر الإلكترونية. بينما نقوم بإنشاء بعض صفحات المتاجر الملهمة وتحدث بعض عمليات الشراء الاندفاعية، فإنها غالبًا ما تعتمد على الجمع بين الأسعار والعروض الجذابة. يجب أن تجد المنتجات عملاءها، وهي تفعل ذلك على فيسبوك أو إنستغرام.”
يوهانس ألتمن، مؤسس Shoplupe
قبل كل شيء، تركز الجيل Z على البائعين عبر الإنترنت في التسويق. لا يقضون وقتًا طويلاً فقط على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، بل يتوقعون أيضًا بشكل متزايد العثور على تجربة تسوق مدمجة هناك. يتضح الاتجاه نحو التجارة الاجتماعية، ليس أقلها من خلال الميزات المتزايدة التي تقدمها التجارة الإلكترونية على فيسبوك وإنستغرام للشركات. من المتوقع أن يستمر إمكانات المبيعات على وسائل التواصل الاجتماعي في الزيادة في عام 2023.
2. الواقع المعزز، الواقع الافتراضي، الذكاء الاصطناعي، الميتافيرس، والرموز غير القابلة للاستبدال – قوة الابتكار للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت
في العام المقبل، سيتواصل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت مع تقنيات مبتكرة مثل الواقع المعزز، والواقع الافتراضي، والذكاء الاصطناعي، والميتافيرس، والرموز غير القابلة للاستبدال أكثر من أي وقت مضى. الشركات الكبرى مثل أديداس و زالاندو تختبر بالفعل تطبيقات الواقع الافتراضي للحفاظ على الاتصال مع البائعين والعملاء ولعرض المنتجات والمتاجر الجديدة. لقد تم دفع الاختبارات المتزايدة من خلال جائحة كورونا. كان على البيع بالتجزئة أن يتفاعل بسرعة ويجد طرقًا جديدة للتواصل مع العملاء.
بالنسبة للبائعين، يمكن أن تكون تطبيقات الواقع المعزز والواقع الافتراضي مفيدة جدًا لعرض المنتجات في المتجر الإلكتروني – حيث تظل المتاجر المؤقتة بالكامل، مثل تلك التي اختبرتها زالاندو في مدريد، أكثر استثناءً. حتى التطبيقات الأصغر يمكن أن توفر للعملاء خدمة قيمة وبالتالي تجربة عملاء أفضل، على سبيل المثال في قطاع الملابس: هنا، يمكن أن يساعد الواقع الافتراضي العملاء في الحصول على انطباع عن كيفية ظهور الملابس على أجسادهم قبل إجراء عملية الشراء. وكل ذلك بنقرات قليلة فقط.
سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا أساسيًا في اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2023 من حيث تخصيص المحتوى واقتراحات المنتجات - المزيد عن ذلك في القسم 4 حول التخصيص. كما أن الميتافيرس وقطع المقتنيات الرقمية، المعروفة باسم الرموز غير القابلة للاستبدال (NFTs)، تحظى بمزيد من الاهتمام، خاصة في تسويق التجارة الإلكترونية. يُعتبر الميتافيرس وNFTs بالفعل فرصة واعدة لتعزيز ولاء العملاء بشكل كبير. يمكن للبائعين استخدام NFTs لتقديم منتجات رقمية حصرية أو خصومات للعملاء بشكل مؤمن.
يمكن أن يعمل الميتافيرس أيضًا كمساحة مبيعات موسعة لتقديم منتجات جديدة للمجتمع. ومع ذلك، لا يزال من غير المؤكد كيف سيتطور الميتافيرس وNFTs بالضبط، كما يوضح هاغن ميشينر، مدير الشراكات في Shopify: “ربما سيتطور الميتافيرس في النهاية إلى منصة مؤتمرات فيديو رقمية أو شيء مشابه، ويمكن تضمين NFTs في تقنيات أخرى لتعزيز أمان المعاملات الرقمية. لكنني لا أعتقد أن NFTs ستثبت نفسها على المدى الطويل كمنتجات رقمية مستقلة سيشتريها المستهلكون.”
“ربما سيتطور الميتافيرس في النهاية إلى منصة مؤتمرات فيديو رقمية أو شيء مشابه، ويمكن تضمين NFTs في تقنيات أخرى لتعزيز أمان المعاملات الرقمية. لكنني لا أعتقد أن NFTs ستثبت نفسها على المدى الطويل كمنتجات رقمية مستقلة سيشتريها المستهلكون.”
هاغن ميشينر، مدير الشراكات في Shopify
3. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في التسويق لزيادة المصداقية
فيما يتعلق بالمجتمع: يجب على شركات التجارة الإلكترونية التركيز أكثر على تسويق المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للمستخدمين في عام 2023. المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) هو الكلمة الرئيسية لزيادة المصداقية في تسويق المحتوى. سواء كانت صورًا أو مقاطع فيديو من العملاء – فإن المحتوى الذي ينشئه العملاء لصالح عملاء آخرين يكون أكثر فعالية بكثير من الإعلانات التجارية اللامعة. مدى أهمية المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للتجارة الإلكترونية في العام المقبل يتضح، من بين أمور أخرى، من خلال إحصائيات الاستطلاعات: على سبيل المثال، 66 في المئة من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 19 و26 عامًا يذكرون أنهم يقرؤون تقييمات العملاء قبل الشراء عبر الإنترنت. بالنسبة لتجار التجزئة، يعني هذا وضع المزيد من التركيز على UGC وأقل على الإعلانات اللامعة.
4. شخصي بدلاً من جماعي – تظل التخصيص معيار نجاح
ينطبق نفس الشيء على موضوع التواصل مع العملاء. يتوقع الآن معظم العملاء التواصل الشخصي. تتناول المقالة المرتبطة من Salesforce توقعات العملاء من الشركات والتجارب المخصصة (مقال Salesforce حول توقعات العملاء). يتزايد الاتجاه نحو التخصيص مع كل عام. لذلك، يعد التواصل الشخصي من أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية في 2023. ولكن هذا لا ينطبق فقط على العروض، بل أيضًا على دعم العملاء. يجب على التجار التأكد من أن العملاء يمكنهم الوصول إلى دعم شخصي – وهذا يمكن تحقيقه، على سبيل المثال، من خلال دمج دردشة مباشرة، والتي توفر أيضًا تجربة جديدة للعملاء.
حاسم للنجاح: التركيز على الأصالة، والتخصيص، ووسائل التواصل الاجتماعي
سيتعين على التسويق في التجارة الإلكترونية أن يركز أكثر على تخصيص المحتوى في العام المقبل للوصول إلى العملاء. نقطة مهمة أيضًا هي الأصالة. بدلاً من التسويق اللامع، يلعب إدارة المجتمع والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون دورًا حاسمًا في جعل العملاء والعلامات التجارية والشركات يشعرون بالترابط. علاوة على ذلك، سيتم دمج التسويق بشكل متزايد في تجربة العملاء – خاصة على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي.
حقوق الصورة: © AAYDESIGN – stock.adobe.com
منتجاتنا
