マーケティングトレンド2023（パート2） – これらの4つの発展は、eコマースにおける成功したマーケティングにとって重要です
マーケティングトレンド2023 – 顧客は特別な体験を求めています
オンライン小売におけるマーケティングは、顧客のニーズに応じて今日ダイナミックに変化しています。これは特に、近年ますます広がりを見せているマーケティングチャネルに顕著です。しかし、チャネルだけでなく、技術も進化しており、新しい革新的な顧客体験を提供しています。なぜなら、これがまさに2023年のeコマースにおけるマーケティングトレンドの核心だからです：ユニークな顧客体験です。
1. ソーシャルがeコマースの王様：ソーシャルメディアの重要性の高まり
E-Commerceのトレンドとして、ソーシャルコマースやソーシャルメディアプラットフォームでのディスカバリーコマースを過小評価してはいけません。一方で、このトレンドはE-Commerce戦略に影響を与えています。もう一方で、ソーシャルコマースはオンライン小売業者のマーケティングにも重要な影響を及ぼしています。その理由は、ソーシャルメディアでは、例えば従来のEメールマーケティングとは異なる法則が適用されるからです。これは特に、ますます重要性を増しているディスカバリーコマースによって示されています。ここでは、製品が潜在的な顧客によって「見つけられる」ことがあり、その情報はこの場合、Facebookがユーザーの興味に基づいてユーザーのフィードに不定期に表示します。
一般的にソーシャルメディアでは、ショッピング体験はエンターテインメント体験にシームレスに組み込まれています。Shoplupeの創設者であるヨハネス・アルトマンは、ディスカバリーコマースの重要性を確認しています。「私が実施したユーザーリサーチプロジェクトは、オンラインショップの消費者がインスピレーションを感じていないことを示しました。確かにいくつかのインスピレーションを与えるショップページを作成していますが、いくつかの衝動買いは発生しますが、これらは魅力的な価格やオファーとの組み合わせに基づいていることが多いです。製品は顧客を見つける必要があり、それをFacebookやInstagramで行います。」
「私が実施したユーザーリサーチプロジェクトは、消費者がオンラインショップにインスパイアされていないことを示しました。私たちがいくつかのインスパイアリングなショップページを作成し、いくつかの衝動買いが発生することはありますが、これらはしばしば魅力的な価格やオファーとの組み合わせに基づいています。製品は顧客を見つける必要があり、それをFacebookやInstagramで行います。」
ヨハネス・アルトマン、Shoplupeの創設者
特にZ世代は、オンライン小売業者にとってマーケティングの焦点となっています。彼らはソーシャルメディアプラットフォームに多くの時間を費やすだけでなく、そこに埋め込まれたショッピング体験を期待しています。ソーシャルコマースへのトレンドは、特にFacebookやInstagramが企業に提供するEコマース機能の拡充によっても明らかです。2023年には、ソーシャルメディアでの販売ポテンシャルがさらに増加すると予想されています。
2. AR、VR、AI、メタバース、NFT – オンライン小売の革新力
来年、オンライン小売は拡張現実、仮想現実、人工知能、メタバース、非代替性トークンなどの革新的な技術とこれまで以上に接触することになります。アディダスやザランドのような大手企業は、すでにVRアプリケーションをテストしており、販売者や顧客との接触を維持し、新しい製品や店舗を紹介しています。増加するテストは、コロナパンデミックによって促進されました。小売業は迅速に反応し、顧客との接続方法を見つける必要がありました。
販売者にとって、ARおよびVRアプリケーションは、オンラインショップでの製品プレゼンテーションにおいて確かに利点がありますが、Zalandoがマドリードでテストしたようなポップアップストア全体は、これまでのところまだ例外的です。小規模なアプリケーションでも、顧客に貴重なサービスを提供し、より良いカスタマーエクスペリエンスを実現することができます。たとえば、衣料品セグメントでは、VRを使用することで、購入前に自分の体に服を着た印象を得ることができます。そして、それはわずか数回のクリックで実現できます。
KIは再び、2023年のEコマーストレンドにおいて、コンテンツや製品提案のパーソナライズに重要な役割を果たします - 詳細はポイント7で説明します。メタバースやデジタルコレクティブル、いわゆるノンファンジブルトークン（NFT）は、特にEコマースマーケティングにおいてより多くの注目を集めています。メタバースやNFTは、すでに顧客ロイヤルティを大幅に強化する有望な手段と見なされています。これにより、販売者はNFTを利用して、顧客に独占的なデジタル製品や割引を提供することができます。
メタバースとNFT
メタバースは、コミュニティの新しい製品を紹介するための拡張された販売スペースとして機能することもできます。しかし、メタバースとNFTがどのように進化するかはまだ不確かであり、Shopifyのパートナーマネージャーであるハーゲン・マイシュナーも次のように述べています。「メタバースはいつかデジタルビデオ会議プラットフォームやそれに類似したものに進化するかもしれませんし、NFTはデジタルトランザクションの安全性を高めるために他の技術に組み込まれる可能性があります。しかし、NFTが長期的に消費者が購入する独立したデジタル製品として定着するとは思いません。」
「おそらくメタバースは最終的にデジタルビデオ会議プラットフォームやそれに類似したものに進化し、NFTは他の技術に埋め込まれてデジタル取引のセキュリティを強化することができるでしょう。しかし、NFTが消費者が購入するスタンドアロンのデジタル製品として長期的に定着するとは思いません。」
ハーゲン・マイシュナー、Shopifyのパートナーマネージャー
3. マーケティングにおけるユーザー生成コンテンツで信頼性を高める
コミュニティに関して：eコマース企業は2023年にユーザーがユーザーのために作成したコンテンツマーケティングにさらに焦点を当てるべきです。ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、コンテンツマーケティングにおける信頼性を高めるためのキーワードです。顧客の写真や動画など、顧客が他の顧客のために作成したコンテンツは、磨き上げられた純粋なブランド広告よりもはるかに効果的です。来年、ユーザー生成コンテンツがeコマースにとってどれほど重要になるかは、調査統計などからも示されています。例えば、19歳から26歳の66％がオンライン購入前に顧客レビューを読むと述べています。小売業者にとって、これはUGCにもっと焦点を当て、光沢のある広告にはあまり重点を置かないことを意味します。
4. 大衆ではなく個人 – パーソナライズは成功の基準として残る
顧客コミュニケーションのテーマにも同様のことが言えます。個別のアプローチは、すでに大多数の顧客によって期待されています。Sendcloudの調査では、2年前に52％の回答者が小売業者からのパーソナライズされたオファーを望んでいると確認しました。パーソナライズの傾向は毎年勢いを増しています。したがって、個別のコミュニケーションは2023年の最も重要なeコマーストレンドの1つです。これはオファーだけでなく、顧客サポートにも当てはまります。小売業者は、顧客が個別のサポートにアクセスできるようにする必要があります。これは、同時に新しい顧客体験を提供するライブチャットの統合によっても非常にうまく実現できます。
成功のために重要なこと：信頼性、パーソナライズ、ソーシャルメディアに焦点を当てる
Eコマースのマーケティングは、来年さらにコンテンツのパーソナライズに焦点を当て、顧客にアプローチする必要があります。重要なポイントは、信頼性です。ハイグロスなマーケティングの代わりに、コミュニティ管理とユーザー生成コンテンツが重要な役割を果たし、顧客、ブランド、企業がつながりを感じることができるようになります。さらに、マーケティングはますます顧客体験に組み込まれ、特にソーシャルメディアチャンネルでの展開が進むでしょう。
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